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前台接待员

2千-3千

漯河 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃
河南飞鸿酒店有限公司

经济型酒店/3星级 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结算及房卡制作与管理。 2、接听预订电话，处理线上及线下客房预订，准确录入预订信息并做好确认与跟进。 3、主动了解宾客需求，提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应宾客合理要求。 4、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传资料，确保接待环境专业舒适。 5、核对当日房态及账目，完成交接班记录，确保账实相符、信息准确无误。 6、协助处理宾客投诉及突发事件，无法解决时第一时间上报值班主管。 7、熟悉酒店周边交通、景点及便民信息，为宾客提供必要出行建议。【岗位要求】 1、年龄22至30周岁，女性优先，工作经验不限，酒店管理或相关专业优先。 2、形象端正，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 3、能熟练使用基础办公软件，有酒店前台系统操作经验者更佳。 4、工作认真细致，责任心强，能适应倒班轮休工作安排。 5、具备较强的应变能力，面对宾客始终保持礼貌、耐心与热情。 6、身体健康，品行端正，无不良嗜好，认同酒店服务理念。

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【岗位职责】 1、按标准流程清洁和整理客房，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生质量要求； 2、及时补充客房内日常消耗品（如洗漱用品、瓶装水、茶包等），检查设施设备是否完好，发现问题立即报修； 3、正确使用清洁工具和清洁剂，做好布草收发、分类、保管工作，控制物料消耗成本； 4、积极响应客人提出的合理服务需求，如加送物品、临时清洁等，确保服务及时周到； 5、退房后迅速查房，检查是否有遗留物品或损坏设施，按流程上报并登记； 6、负责工作间、走廊、电梯间等公共区域的日常清洁维护，保持环境卫生； 7、遵守酒店各项安全与卫生制度，执行消毒、防虫、防火等操作规范，保障住客与自身安全； 8、配合部门完成旺季或特殊时期的突击清扫任务，服从领班的工作安排与调度。【岗位要求】 1、学历不限，年龄、性别不限，能吃苦耐劳，身体健康，无传染性疾病； 2、具有1年以上酒店客房服务或相关保洁岗位工作经验，熟悉客房清洁流程与标准； 3、工作认真细致，有责任心，能保质保量完成分配的房间清扫任务； 4、具备良好的服务意识，态度亲和，能礼貌对待客人及同事； 5、手脚麻利，做事有条理，能适应酒店排班制度，包括周末、节假日轮班； 6、具备基本的安全常识，能够规范使用各类清洁设备及化学清洁剂； 7、本地居住者优先，能长期稳定工作者优先考虑。

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