岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 2、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 3、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 4、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 7、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 8、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，形象良好，身高160及以上，有流利的英语口语能力优先考虑。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、酒店管理及高铁乘务专业优先考虑。 5、同步招聘前台主管1人。 设有学历津：大专 300 元/人/月、本科 500 元/人/月；英语津贴：大学英语四级 500元/人/月、六级600元/人/月，专业英语四级 600 元/人/月、八级 800元/人/月，夜班津贴、销售提成等另计，综合薪资5000+

始终保持愉悦的态度，在客人光临时热情招呼 To be pleasant at all times and greet the guest upon arrival 建立并保持与客人良好的合作关系，负责处理客人投诉、需求并解答关于服务方面的询问 Establish rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on services 经常亲自确认客人得到符合凯悦品牌标准的优异服务 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service in line with Hyatt International standards 问候并协助客人制定水疗和健身计划并亲自带领贵宾至按摩房间 Greet and assist guests with treatment and activity planning and escort VIP guests to the therapy rooms 确保根据品牌要求为客人提供迅速的电话和信息服务 Ensure a speedy telephone and message service at all times for guests as per brand standards 确保根据更新的促销活动、政策和通告；为客人提供相应的服务 Ensure treatment guests maintain an update awareness of current promotions, policy changes and memorandums 积极寻求与客人接触的机会并保持卓越的公众关系 Pro-active in seeking guest contact and maintaining excellent public relations 确保客史资料的时时更新 Ensure that guest history records are up to date at all times 支持客人认知计划并维护相关的客史资料 Support a consistent guest recognition programme and maintain a relevant guest database 负责儿童营地的组织与管理，确保提供安全、有趣的活动以满足儿童的需求。 Manage and organize children's camp services, ensuring safe and engaging activities to meet children's needs. 设计并实施亲子活动，促进家庭成员之间的互动和交流。 Design and implement parent-child activities to promote interaction and communication among family members. 提供卡丁车服务，确保客人在安全的环境中享受驾驶乐趣。 Provide go-kart services, ensuring guests enjoy the driving experience in a safe environment.

工作职责： 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等 2.熟悉预订资料，了解客情，随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 4.熟知部门标准工作程序。 5.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 7.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 8.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 任职资格： 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1.熟悉掌握酒店信息，提供准确的问询服务； 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务； 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度； 4.与所有部门（如客房部、餐饮部、预订部等）保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅； 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性； 6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引，确保取得积极的工作成果。 【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验1年以上 2.能接受轮班工作制（包括夜班和节假日）， 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等） 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

岗位职责： 1.熟悉预订资料，了解客情，熟悉交班内容，了解酒店的所有活动。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 3.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务，发展万豪旅享家会员。 4.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求： 1.有志在酒店行业发展实习生。 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识，亲和力，沟通技巧和团队合作精神。 3.具备基础英语对话能力。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误 3、协助解决客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案 4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境专业舒适 5、完成每日报表统计及交接班记录 ~~接受在校实习生~~ 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力 2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 3、具备基础英语交流能力者优先 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，熟悉电脑操作，会捷信达前台系统操作为佳； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等 解答客人的咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验 处理客人的投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象 负责前台现金及账务的管理，确保账目清晰、准确 保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的工作环境 协助完成上级安排的其他相关工作 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3. 优秀的交际能和沟通技巧。 4. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

招男生1名，身高170以上，年龄18-28周岁；形象好、普通话标准，有责任心，善于沟通，能较好地处理客人关系。懂酒店接待礼仪.包吃住，待遇面议。工作地点：深圳罗湖。

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc. 熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 2. Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, member, regular guests, groups, etc. Room status functions. 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能。 3. Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name. 以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人。 4. Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。 5. Assign adequate room as per reservation and request from guest. 根据预订及客人要求分配房间。 6. Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay. 准备房间钥匙套，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人住店愉快。 7. Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills. 五官端正、积极的态度和学习的能力。 2. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 3. University degree in hospitality or related subjects preferred. 具有酒店专业或相关专业大学专科学历者优先考虑。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.熟练操作电脑，能够进行基础英语口语交流。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

学习方向： 前台实习生；行政楼层实习生；总机实习生；礼宾员实习生。 岗位要求： 1. 酒店管理/旅游管理/旅游英语背景的在读学生，大专以上文化程度。 2. 流利的英语和普通话，英语4-6级优先。 3. 性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4. 掌握电脑各种办公软件及设施设备。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、普通话良好，略懂英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 3、女生优先

岗位职责： 1、执行房间管理分配的职能，控制房态。 2、为当天早到客人预留VR房间。 3、协同客房部做好客房的流动运转，确保客人到达时有尽可能多的干净空房。 4、与客房送餐部做联络工作确保相应物品的递送。 5、准备好房匙与其他迎接客人所需的相关物件(如早到客人，VIP客人，和团队客人等)。 岗位要求： 1、1-2年酒店前台经验 2、良好的沟通和人际交往 3、能够操作办公室软件 4、良好的英语口语和写作能力

  1、 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 2、 执行酒店UPSELLING政策； 3、 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告； 4、按要求参加各种会议和培训； 5、与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系； 6、负责办理散客和团队的入住登记服务； 7、负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 8、 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 9、 接收并复核所有房间的账单； 10、 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务； 11、处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 12、为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 13、 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改； 14、 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 15、 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 16、 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 17、 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；  18、做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作； 19、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 20、 完成上级交办的其它任务。

1.热情礼貌为宾客办理问询、入住、退房、换房、账务处理、贵重物品转交及行李寄存服务。 2.熟练掌握业务知识，积极对客销售酒店产品。 3.接听来电并耐心为客人提供服务。提供电话转接服务。 4.及时解决宾客需求。未完成事项需做好交接班工作。 5.严格遵守各项制度和标准操作流程。 岗位要求： 1.大专及以上学历。 2.女性身高1.64cm以上，男性身高1.73以上。 3.良好服务意识，服从工作安排，适应夜班倒班。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.熟练使用电脑及office、WPS。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对 4、维护前台区域整洁，确保服务用品齐全 5、及时反馈客户意见并协助处理投诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上酒店前台接待工作经验 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力

【岗位职责】 1、负责宾客入住登记、退房结账全流程操作，规范发放、回收房卡及客房钥匙，严格遵守收银及登记管理制度； 2、实时掌握酒店房态、房价及各类套餐活动，主动推介客房房型、增值服务及配套产品，完成销售指标； 3、主动向到店及在店宾客介绍酒店会员权益，推广售卖会员卡，做好会员吸纳与维护工作； 4、耐心接待宾客各类咨询，专业解答酒店设施服务、市内交通、旅游景点、餐饮娱乐及购物等相关问询； 5、负责接听来电、访客信息查询与访客登记办理，严格保护住店宾客隐私，严禁泄露客人入住及个人资料； 6、及时上报现场突发及各类紧急异常情况，严格遵守门店规章制度，服从上级工作安排，配合完成岗位各项临时工作。 【岗位要求】 1、形象气质佳，女生身高 163cm 及以上，男生身高 170cm 及以上；有酒店前厅从业经验优先，无经验者需工作态度积极主动、具备良好学习能力与培养潜力； 2、熟练掌握电脑基础办公操作，具备英语、粤语流利沟通能力者优先考虑； 3、认同酒店行业作息，能够适应前台三班倒工作制及节假日轮班安排。

岗位职责： 1、负责给到店入住的客人办理住房登记及退房手续； 2、负责结算客人住店房费，为客人提供咨询服务； 招聘要求： 1、形象气质佳，手部无明显纹身； 2、身高：女158以上，男170以上； 3、会电脑操作，能接受夜班，工作细心负责； 工作时间： 8小时/天，三班倒，轮班制。 班次一：08:00-16:30 班次二：15:30-00:00 班次三：00:00-08:00

主要职责﹣(职务的主要工作) 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名。 2、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。 3、保持对部门标准与程序的熟知。 4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。 5、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。 6、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。 7、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求。 8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管。 10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。 11、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 12、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 13、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾。 14、帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。 15、完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的假日酒店团队成员。 【职位要求】 1、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 2、基础的计算机应用技能，有兴趣学习另外的语言技巧。 3、性格外向开朗，乐于学习。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，协调房态管理，确保预订系统数据实时更新 3、熟练操作酒店管理系统，完成账务结算及发票开具等收银工作 4、及时响应客户需求，妥善处理投诉及突发事件，维护客户满意度 5、保持前台区域整洁有序，管理客房钥匙及寄存物品的收发登记 6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理简单涉外接待） 2、具备良好的服务意识和应变能力，抗压性强 3、能适应早晚轮班制（含周末及节假日排班） 4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 5、形象端正，沟通表达清晰，具有团队协作精神

岗位职责： 1.负责做好接待工作。 2.负责手环的发放工作  3.负责宾客预定登记工作。 4.负责收集VIP宾客相关信息登记整理。 5.做好岗位的接力式工作。  6.负责区域内的卫生清洁工作。  7.负责前台顾客的答疑解惑工作。 8.做好班次交接工作。 任职要求： 1.18-35岁，形象气质佳，表达能力良好。

岗位职责 1、热情接待各方来宾，为客人提供优质服务； 2、掌握电脑操作技能，为客人办理入住、退房手续； 3、积极向客人介绍酒店的各项服务项目及设施。 任职要求 1、自然条件：形象气质佳，个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，思维敏捷，应变能力强，对康帝酒店集团有一定的了解，服务热忱度高； 2、教育背景：大专及以上学历，英语/日语口语流利，掌握接待客人的业务知识和销售技巧； 3、工作经验：具有酒店经验者优先考虑； 4、其他要求： 1）、熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准； 2）、掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能； 3）、男净身高175cm以上，女净身高164cm以上，需有较好的沟通能力。

工作职责： 1、处理客人日常的订房、入住登记、转房及退房等手续； 2、跟进绑定门票、售卖门票、开具发票； 3、跟进酒店VIP接待工作； 4、负责通宵班轮岗，跟进租前/租后各项报表保存与制作； 5、解答客人针对酒店和园区的各项咨询，并提供游玩攻略，为客人行程规划提供合理化建议，提升客人满意度 任职资格： 1. 有本集团分公司相关工作经验的中专学历或大专以上 2. 熟悉酒店规章制度，掌握Opera系统操作，熟练使用办公软件。 3. 良好的沟通、协调能力，精通国语、粤语，英语口语良好者优先。