【岗位职责】 1、全面负责酒店办公室日常行政事务管理，统筹协调各部门工作衔接与沟通； 2、组织制定并完善行政管理制度、流程，监督执行情况，优化办公效率； 3、负责酒店公文、会议纪要、工作报告等文件的起草、审核及归档管理； 4、统筹安排酒店重要会议、接待及活动，做好后勤保障与资源协调； 5、管理办公用品采购、固定资产登记及维护，控制行政成本支出； 6、处理突发事件及领导交办的临时性任务，确保酒店行政工作有序运转。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力与执行力，能高效处理多线程工作任务； 2、熟悉行政管理流程及办公软件操作，具备基础文书写作能力； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神； 4、抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间安排； 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作 2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及日常管理工作 5、监控客房销售情况，协助制定销售策略以提高客房入住率 6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年以上管理岗位经验 3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作系统 4、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 5、较强的团队管理能力和培训能力，能有效激励员工

工作职责： • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。 • 严格遵守现金收付手续。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

岗位职责 1. 协助前厅经理开展日常管理，保障前厅部各岗位正常运营。 2. 合理排班，统筹前厅接待、领班组员工作，落实现场管理。 3. 监督员工服务规范，做好宾客接待，及时处理宾客问题，避免投诉。 4. 重点跟进团队、会议及重要宾客接待工作，保障服务质量。 5. 对接各部门协作，维护客户关系，优化前厅服务流程。 6. 组织员工培训，开展绩效评估，提升团队服务能力。 7. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，英语初级C水平，可进行基础沟通。 2. 女性，18-28岁，身高162cm以上，形象气质佳。 3. 2年以上前厅前台接待领班或3年以上酒店业务部门领班工作经验。 4. 具备排班管理、应急处置、沟通协调、客户维护及培训下属能力。 5. 有国际品牌酒店或星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】Job Responsibilities 1. 视察及监督团队以确保营运流畅。 Inspect and supervise the team to ensure smooth operations. 2. 与前厅部管理层保持紧密沟通，及时汇报工作动态，打造负责、高效的服务团队。 Maintain close communication with Front Office management, report work dynamics in a timely manner, and build a responsible and efficient service team. 3. 全程跟进并专业高效处理所有客人投诉与突发事件，24小时内完成事件记录与跟进闭环，保障客人满意度。 Follow up and handle all guest complaints and emergencies professionally and efficiently throughout the process, complete incident recording and follow-up closure within 24 hours to ensure guest satisfaction. 4. 维护前厅部设施、工具及资产完好，保障前厅与后台区域整洁有序。 Maintain Front Office facilities, tools and assets in good condition, and ensure the front desk and back office areas are clean and orderly. 5. 精通酒店PMS财产管理系统及所有前厅操作流程，确保信用卡、收银等各项操作合规执行。 Be proficient in the hotel PMS (Property Management System) and all Front Office operation procedures, and ensure compliant implementation of credit card, cashier and other operations. 6. 熟悉酒店房型、房态、全系列产品及CSG优惠政策，解答客人预订咨询并主动向客人推介酒店服务。 Be familiar with hotel room types, room status, full range of products and CSG preferential policies, answer guests' reservation inquiries and proactively recommend hotel services to guests. 7. 梳理抵店、离店及住店客人名单，熟悉客人需求与偏好，核实VIP及普通客人的服务安排，保障服务符合客人预期。 Sort out the lists of arriving, departing and in-house guests, understand guests' needs and preferences, verify service arrangements for VIP and regular guests, and ensure services meet guests' expectations. 8. 完成当班工作清单，规范班次交接流程，建立跟进事项与酒店信息日志，为下一班次营运副经理做好交接准备。 Complete the on-duty work checklist, standardize shift handover procedures, establish a log of follow-up items and hotel information, and prepare handover for the next shift Assistant Operations Manager. 9. 夜班经理或营运副经理缺席时履行其岗位职责，筹备并主持部门日常工作例会。 Perform the job responsibilities of Night Manager or Assistant Operations Manager in their absence, and prepare and chair daily departmental work meetings. 10. 执行夜班安保制度，保障客人、员工及酒店财产安全，有权处理影响客人安全的突发工程及坍塌事件。 Implement the night shift security system, ensure the safety of guests, employees and hotel property, and have the authority to handle sudden engineering and collapse incidents affecting guest safety. 11. 夜班期间核查VIP客人房卡准备情况，保障酒店电脑及通讯工具正常运行，完成夜班运营日志记录。 Verify the preparation of VIP guest room keys during night shift, ensure normal operation of hotel computers and communication tools, and complete night shift operation log recording. 12. 带领团队维持高标准服务质量，打造协作型工作环境，以身作则遵守酒店仪容仪表、轮班及加班规范。 Lead the team to maintain high-standard service quality, create a collaborative working environment, and lead by example to comply with hotel grooming, shift rotation and overtime regulations. 13. 熟悉酒店安全、应急及疏散流程，组织员工掌握相关程序，协助处理火灾、炸弹威胁、燃气泄漏等突发事件。 Be familiar with hotel safety, emergency and evacuation procedures, organize employees to master relevant procedures, and assist in handling emergencies such as fire, bomb threats and gas leaks. 14. 为客人提供个性化服务提升入住体验，识别常客并培训员工提升客群识别与维护能力。 Provide personalized services for guests to enhance their stay experience, recognize regular guests and train employees to improve customer identification and maintenance capabilities. 15. 搭建部门培训体系，开展新老员工及实习生培训，规范员工仪容仪表与服务标准，辅导员工能力成长。 Establish a departmental training system, conduct training for new and senior employees and interns, standardize employees' grooming and service standards, and coach employees' capability development. 16. 关注员工福利、安全与职业发展，维护部门内及跨部门良好协作关系，树立酒店正面品牌形象。 Care for employees' welfare, safety and career development, maintain good cooperative relationships within and across departments, and establish a positive brand image of the hotel. 17. 完成前厅部经理及酒店管理层要求的工作报告与专项项目工作。 Complete work reports and special projects required by the Front Office Manager and hotel management. 18. 落实高房价销售策略，带领团队提升酒店营收，严控运营成本与业务回扣，遵守公司信用制度保障收益。 Implement high-rate sales strategies, lead the team to increase hotel revenue, strictly control operating costs and business rebates, and comply with the company credit system to guarantee revenue. 19. 落实酒店健康、安全及隐私保护制度，及时上报并妥善处理员工及客人意外事件。 Implement hotel health, safety and privacy protection systems, and timely report and properly handle employee and guest accidents. 20. 完成酒店及前厅部根据经营需求、业务安排部署的其他相关工作。 Complete other relevant work arranged by the hotel and Front Office according to operational needs and business arrangements. 【岗位要求】Job Requirements 1、具备同岗位工作经验或相关领域工作经验者优先，接受优秀前台主管晋升 Work experience in the same position or related fields is preferred, and excellent front desk supervisors are accepted for promotion; 2、出色的中英文沟通能力，能熟练使用办公软件 Excellent Chinese and English communication skills, proficient in office software; 3、具备较强的服务意识与团队协作能力 Strong service awareness and teamwork ability; 4、能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班 Able to adapt to flexible working system, including shift rotation on weekends and holidays; 5、逻辑清晰，具备数据分析及问题解决能力 Clear logical thinking, with data analysis and problem-solving abilities; 6、身体健康，符合酒店行业从业标准 In good health and meet the employment standards of the hotel industry.

岗位职责 1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责酒店的正常运作。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题以及处理突发事件。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，熟练电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.形象好气质佳、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语、韩语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

工作职责： • 执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 • 协助礼宾司根据需要调配人力。 • 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 • 向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。 • 确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 • 尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 • 完成公司领导交办的其他工作。 • 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 任职资格： • 高中毕业或以上学历 • 至少1年礼宾主管级工作经验 • 流利英语 • 认同希尔顿企业文化 • 有良好的职业操守 • 严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 • 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 • 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 • 酒店管理专业优先 • 金钥匙协会成员优先考虑

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前厅服务工作经历的优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.处理投诉、特殊需求(如留言、叫醒服务、行李寄存）确保客人满意度。 其它： 1.依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 2.时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂） 3.时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 4.对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 5.任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业。 2. 3年前厅相关工作经验或2年同岗位工作经验。 3. 掌握基础英语运用能力。 4. 熟练使用酒店PMS系统、公安系统及办公软件。 5. 熟悉酒店前厅工作程序、掌握前厅收银的财务基础知识。 6. 良好的管理能力及执行力，工作认真细致。

岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，保障各岗位正常运转，把控服务质量，完成酒店经营指标。 2. 制定前厅服务标准、工作制度及计划，监督落地执行。 3. 管理前厅团队，做好员工督导、绩效考评及奖惩工作。 4. 管控部门预算，合理控制成本与费用消耗。 5. 协调对内对外关系，妥善处理宾客投诉，维护客情。 6. 组织员工培训，提升团队整体服务能力。 7. 落实上级工作安排，完成交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，英语中级水平，可流利进行英语读写与日常沟通。 2. 女性，25-38岁，身高165cm以上，形象气质佳，身体健康。 3. 具备2年以上前厅部副经理或酒店核心部门经理工作经验。 4. 具备优秀的组织协调、应急处置、沟通表达及抗压能力。 5. 有国际品牌酒店或星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】 1. 办理宾客入住、退房及收银结算，遵守酒店制度。 2. 处理客房预订、变更，做好信息核对。 3. 提供宾客问询、指引、叫醒等基础服务。 4. 做好前台交接班及物资核对。 5. 对接各部门，妥善处理客诉。 6. 维护前台形象与环境，完成上级交办工作 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，语言沟通流利，会1-2门外语，沟通及读写流利； 2. 年龄20‑35岁，形象气质佳，待人亲和； 3. 熟练基础电脑操作，熟悉酒店PMS系统优先； 4. 有星级酒店前台从业经验优先； 5. 服务意识强，细心负责，能适应倒班、抗压服从管理； 6. 遵纪守法，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合万豪品牌标准 3、监督客房预订管理，合理控制房态，提供客房收益 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的各类问题 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 6、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟悉Opera等酒店管理系统操作 4、优秀的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待 5、具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力 6、形象气质佳，沟通表达能力强，具备处理突发事件的能力

工作职责： 员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训 宾客体验 确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 财务回报 帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用 监管夜审工作并准备每日财务报告 制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价 企业责任 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易 为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系 完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色 任职资格： 1.至少三年以上前厅或宾客体验工作经验，有同等职位工作经验优先考虑; 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神; 3.优秀的表达能力，英语对话流利，能同时使用其它语言者优先; 4.有较强的组织、协调、激励、培训和管理能力，具有一定的销售能力 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 6.同时精通其它语言者优先 Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7516（working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点） Email招聘邮箱: Sienna.Xian@ichaitangbay.com

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语、韩语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

【岗位职责】 1. 热情迎接客人，核实预订信息，完成入住登记手续，提供必要性入住指南。 2. 负责接听电话/网络预订，协调房态分配，确保预订的准确性，避免重复预订或漏订。 3. 解答宾客关于设施、周边环境、交通等咨询，提供旅游、餐饮等推荐信息，提升满意度。 4. 制作账单、确认支付方式，处理结账、发票开具、押金退还等事务，确保财务流程规范。 5. 处理投诉、特殊需求(如留言、叫醒服务、行李寄存）确保客人满意度。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，至少1年酒店前厅相关工作经验。 2. 五官端正，女身高1.60以上，男身高170以上。 3. 具有一定的电脑软件知识。 能用英语与宾客简单对话者优先

1.熟知前台及相关部门的集团标准; 2.协助前厅部经理，宾客关系经理确保前厅部的正常运作; 3.保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序; 4.善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标; 5.负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型; 6.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。

· 夜间全权运营：代表管理层主持酒店夜间经营管理，协调各部门工作，确保夜间运转平稳有序。 · 宾客服务与接待：负责夜间到店/离店重要宾客的接待，迅速、专业地处理住客投诉与突发问题。 · 财务与审计：执行前台夜审（Night Audit），核对当日账务，确保所有交易准确无误并生成财务报告。 · 安全保障：作为夜间第一责任人，负责酒店及员工的安全，熟知应急预案，处理消防、治安等紧急事件。

工作职责： • 宾客欢迎与协助：在宾客抵达时热情迎接，协助他们搬运行李，并指引方向或护送他们到客房。提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息，以提升宾客体验。 • 行李处理和客房介绍：安全处理宾客行李，确保所有物品送至正确的客房并在必要时正确存放。向宾客简要介绍客房及其设施，回答任何紧急问题或要求。 • 交通协调：协助宾客安排交通，包括代客泊车服务、机场接送和当地交通需求。与前台和礼宾团队合作，确保顺利及时地协调宾客的抵达和离开。 • 专业形象与行为：保持专业、优雅的形象，始终积极代表酒店。展示卓越的客户服务技能，确保宾客在入住期间感到宾至如归和受到良好照顾。 • 跨部门协作：将宾客的要求和需求传达给相关部门，包括客房部、礼宾部和前台，以确保无缝服务。协助客房搬迁或特殊要求，确保及时满足所有客人的期望。 • 问题解决和问题解决：回应客人的顾虑或问题，例如行李丢失或客房要求，确保问题得到快速有效的解决。预测潜在挑战并积极确保客人在入住期间的满意度。 • 离店协助：在客人退房时协助客人搬运行李，确保交通安排顺利，并提供友好的送别。 任职资格： 曾在酒店或酒店环境中担任过客户服务或行李员。 沟通和人际交往能力强，以客人为中心。 能够搬运行李，对客人服务礼仪有深刻的理解。 外表和举止专业，态度积极，对客人服务充满热情。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 了解当地景点、交通选择和酒店设施者优先。

【岗位职责】 1.负责前厅部的日常管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2.参与制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意； 4.与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 【岗位要求】 1.具有良好的沟通能力和客户服务意识，能妥善处理各种突发情况。 2.有较强的责任心和团队协作精神，适应灵活的工作时间。 3.拥有酒店管或相关专业背景者优先。 4.熟悉酒店运营流程，具备基本的英文沟通能力者优先。 5.熟悉酒店管理系统，有酒店1年及以上同职位经验。

1.确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 2.根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with 3.发扬“群策群力”的精神，确保宾客服务中心与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。 Ensures that the Guest Service associates work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 4.负责促进在酒店内部和外部的客人、员工的有效沟通。 Responsible for facilitating efficient communications for both guests and associates both within the Hotel and for external communications. 5.阅读并熟悉与宾客服务中心相关的所有通知。 Reads and be familiar with all memos concerning Guest Service Centre.

万豪品牌相关经验者优先，使用过Opera系统操作者优先，可接受资深前台接待晋升。班组管理：统筹前台当班人员排班、仪容礼仪，带教新员工，召开班前 / 班后会。 对客服务：高峰顶岗，处理复杂客诉、VIP 及团队接待，跟进失物招领。收银账务：监督前台收银操作，核对钱款、账单、票据，配合财务日审对账。 房态与价格管控：监控 PMS 房态、各类预订价格，对接客房同步客房进度，规范优惠权限。 物资设备：管理房卡、发票、零钱等物资，检查前台电脑、门锁、收银设备并报修故障。 安全交接：落实客人实名登记，规范交接班台账，对接客房、销售、工程、财务等部门协同工作

工作职责： 1. 全面负责酒店礼宾部日常运营管理，统筹安排礼宾服务排班、任务分配及服务质量监督； 2. 主导宾客迎送、行李接送、交通预订、旅游咨询、本地生活指引等全流程礼宾服务，确保服务标准统一、响应及时、体验优质； 3. 处理宾客特殊需求及突发情况，协调前厅、客房、餐饮等部门高效联动，提升客户满意度与口碑； 4. 负责礼宾团队业务培训、绩效辅导与服务标准落地，持续提升团队专业素养与服务意识； 5. 管理礼宾部物资、设备及服务台账，定期分析服务数据，提出流程优化建议并推动实施。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年担任礼宾领班或助理主管岗位，熟悉五星级服务标准与运营流程； 3. 熟练掌握主流预订系统（如Opera PMS）、办公软件及多语种基础沟通能力（普通话流利，英语可作为工作语言）； 4. 具备较强的组织协调能力、应变能力与跨部门协作意识，服务意识突出，形象气质佳，亲和力强； 5. 持有全国计算机等级考试一级证书、普通话二级甲等及以上证书者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进工作 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作 5、监控客房销售情况，协助制定并执行收益管理策略 6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析前厅部运营数据，编制相关报表并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位工作流程 2、出色的服务意识和沟通协调能力，能够妥善处理各类客诉问题 3、具备较强的团队管理能力，善于激励和培养下属员工 4、熟练使用酒店管理系统（Opera等）及办公软件 5、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力 6、良好的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待事宜