【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行。 2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量。 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度。 4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识。 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅。 6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。 8、定期进行培训、质检，提升服务技能，做好品质管理。 9、定期做好客房部经营分析，以便上层做经营决策。 10、完成领导安排的其他工作任务。 【任职要求】 1、大专或以上学历，5年以上酒店从业经验、2年及以上同岗位工作经验。 2、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力。 3、具有良好的前台经营与管理动态分析能力，具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧。 6、普通话流利，沟通能力良好。 7、形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。 2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度，确保高效完成清洁、布草更换、设备维护等任务。 3、检查客房及公共区域的清洁状况，定期巡查设施设备运行情况，及时处理问题并跟进维修。 4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好 VIP 房间的接待工作。 5、培训、指导楼层服务员，提升团队服务技能与工作效率，确保员工遵守酒店规章制度。 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。 7、负责楼层物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保用品充足且无浪费。 8、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题。 【任职要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准。 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。 5、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营与管理，制定并优化服务流程、标准及各项管理制度，确保高效、专业、规范地运转。 2、统筹协调总机、预订、问询、投诉处理等各项工作，及时响应并解决宾客需求，确保宾客满意度达到酒店卓越服务标准。 3、监督管理团队成员的接听礼仪、信息传递、跟办反馈等服务质量，定期开展业务培训与考核，提升团队综合服务能力。 4、负责宾客信息与偏好的收集、整理及更新，协同前台、客房、餐饮等部门做好个性化服务，提升宾客入住体验与忠诚度。 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，跟踪问题闭环情况，分析汇总典型案例，提出改进方案并推动落实。 6、有效管理排班、考勤、物资耗材及设备维护，控制运营成本，保障宾客服务中心全天候稳定运行。 7、维护酒店各类服务信息系统的数据准确性与及时性，确保各渠道信息同步联动，支持各部门高效协作。 【岗位要求】 1、具有酒店行业同岗位或总机经理工作经验优先； 2、具有宾客服务中心/总机团队管理经验。 3、具备优秀的对内、对外沟通能力。 4、能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。 5、具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂的日常运营与服务质量监督，确保对客服务符合万达锦华品牌标准； 2、高效处理宾客入住、退房及换房等现场事务，及时响应并解决宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度；特别是酒店VIP、高等级会员等的管理； 3、协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，保障贵宾接待、会议团队及重要活动的顺利衔接； 4、主动巡视大堂及各公共区域，维护环境秩序与设施设备完好，发现问题及时跟进整改； 5、收集宾客意见与建议，分析服务短板并协助制定改进方案，优化服务流程； 6、在高峰时段或紧急情况下，灵活调配人员与资源，确保运营平稳有序； 7、报表、台账与值班管理； 8、协助上级开展新员工培训及日常带教，督导各班次员工执行标准化作业规范。 【岗位要求】 1、大专以上学历、宾客服务经理或相关岗位经验，需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业； 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善应对各类宾客需求及突发事件； 3、形象气质佳，举止得体，有较强的亲和力与情绪管理能力； 4、熟练掌握基础办公软件，具备一定英语口语能力者优先；

【岗位职责】 1、全面负责宾客入住、退房、在住期间的全流程服务管理，确保每位宾客获得高效、热情、专业的接待体验。 2、监督并协调前台、礼宾、客房等一线部门的工作衔接，及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，保障酒店运营秩序。 3、主动巡视大堂及公共区域，关注宾客动态，提前识别潜在服务问题并主动提供帮助，营造宾至如归的氛围。 4、负责宾客意见的收集、分析与反馈，定期汇总服务案例，协助优化服务流程与标准，提升宾客满意度。 5、管理并维护VIP宾客及常客关系，落实个性化服务方案，确保重要接待任务的顺利完成。 6、协助培训与督导一线员工的服务礼仪、业务技能及应急处理能力，提升团队整体服务水平。 7、配合完成酒店各类检查、审计及服务质量改进项目，执行上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，两年以上宾客经验，洲际集团旗下酒店经验优先。 2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能够耐心、细致地处理各类宾客需求。 3、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能冷静应对客人投诉及突发状况，妥善解决问题。 4、有团队协作精神，能够有效协调各部门资源，推动服务工作顺利开展。 5、工作认真负责，注重细节，具备良好的职业形象和仪容仪表。 6、能适应酒店行业灵活排班工作制（含夜班、周末及节假日）。

1、负责VIP客户全程接待；2、需有同岗位工作经验至少一年以上；

【岗位职责】 1、主持酒店夜间的经营管理活动，对前厅经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队的日常管理工作，统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系维护，确保服务流程符合明宇商旅品牌标准。 2、督导员工高效完成入住登记、退房结算、行李运送、预订变更等前台业务，及时处理各类突发状况，保障大堂运营秩序井然。 3、主动收集宾客意见与反馈，负责处理投诉及特殊需求，制定改进方案并跟踪落实，持续提升宾客满意度与忠诚度。 4、协调客房、餐饮、安保等跨部门协作，掌握实时房态及酒店动态，确保信息传递准确，为宾客提供一站式便捷服务。 5、负责新员工岗前培训与在岗辅导，定期组织服务技能演练，考核员工表现，建设专业、热情、稳定的服务团队。 6、关注VIP及常客接待流程，提前安排迎送、房间布置及个性化服务，塑造高端商旅服务体验。 7、定期汇总服务数据与案例，分析常见问题及风险点，优化服务标准与应急预案，协助上级完成质量管理目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，形象气质良好;3年及以上酒店相关岗位工作经验，有国际联号品牌或中高端酒店工作经验者优先。 2、认同酒店行业服务理念，具备良好的客户服务意识与情绪管理能力，能从容应对高强度工作及各类宾客需求。 3、普通话标准，表达清晰，英语口语流利,掌握本地文旅资源信息者优先。 4、具备较强的组织协调与团队领导能力，能有效分配任务并激励员工。 5、形象气质端正，注重职业礼仪，工作细致认真，具备较强的责任心与抗压能力。 6、能适应轮班工作制（含夜班、节假日），熟练操作酒店管理系统及办公软件者优先。 7、接受单休。

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及工作纪律监督，确保接待服务流程规范高效。 2、督导前台员工高效办理入住、退房、换房、延期及账户处理等手续，确保操作准确、符合酒店标准。 3、负责处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度。 4、掌握当日及近期房态、预订情况及重要VIP接待安排，统筹分配工作任务，确保信息传达准确及时。 5、开展前台员工业务培训与带教指导，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理能力，提升团队整体服务水平。 6、协助上级制定并优化前台服务流程与管理制度，监督执行情况，提出改进建议并落实整改。 7、负责前台区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保工作区域整洁有序、物资充足可用。 8、配合财务部门完成前台账单审核、备用金管理及营业收入核对工作，确保账实相符、流程合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，有服务意识与责任心。2年及以上酒店前厅部相关岗位工作经验，有国际联号品牌或中高端酒店工作经验者优先。 2、熟悉酒店前台运营流程，掌握酒店管理系统操作者优先。 3、具备一定的团队组织与协调能力，能有效安排班次、分配任务并处理现场突发状况。 4、具备较强的宾客服务意识与投诉处理能力，情绪稳定，应变能力强，善于换位思考。 5、工作细致认真，具备基础财务知识，能准确完成账务核对及相关报表审核。 6、能适应酒店行业工作节奏，服从岗位调配，具备良好的抗压能力与团队合作精神。 7、接受单休。

1. 协助前厅部经理管理前厅部 2. 在前厅部经理不在时管理前厅部事务 3. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特殊贈品 5. 坚持免费房及自用房的程序 6. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 8. 建立完整的信用政策与程序 9. 与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序 10. 确保正确的外币兑换程序 11. 负责管理万豪旅享家会员計划 12. 确保正确使用保险箱 13. 了解系统恢复程序

工作职责： 1. 负责门店/运营单元在非核心班次期间的全面管理工作，包括人员调度、现场服务监督、突发事件协调与处置； 2. 执行日常营运标准，确保服务质量、环境卫生、设备运行及安全规范符合公司要求； 3. 协助完成班次交接、销售数据汇总、库存巡检及基础报表填报，及时向上级反馈运营异常情况； 4. 指导并支持一线员工开展客户服务，处理顾客咨询与一般性投诉，维护良好服务形象； 5. 配合完成周期性盘点、促销执行及临时性专项任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备3年及以上零售、餐饮、酒店、物业或连锁服务业一线管理经验，有独立带班或值班管理实绩； 3. 熟悉服务流程与现场运营管理要点，具备基础的数据统计、沟通协调及应急处理能力； 4. 具备良好的服务意识、责任心和抗压能力，能适应轮班及节假日工作安排； 5. 普通话流利，具备基本办公软件操作能力，持有健康证者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机、预订班组日常管理工作，统筹电话接听、宾客咨询、客房预订、改单、退单、订单核对等全流程工作。 2、负责把控每日房态、管控预订渠道订单，减少空房、超售、漏单问题，协助收益分析，提升客房出租率及营收。 3、负责班组人员排班、岗前督导、服务话术培训、日常工作检查，监督员工服务礼仪与万豪品牌标准。 4、妥善处理宾客来电投诉、问询、特殊需求，做好宾客关系维护，保障宾客入住体验。 5、对接前厅、销售、财务及OTA渠道，核对每日预订数据、台账报表，保证订单信息准确无误，可顶岗前台接待工作。 6、负责总机房设备、电话系统、预订系统日常检查，发现问题及时报修，保障系统正常运行。 7、落实酒店各项规章制度，配合完成质检、迎检及部门各项日常工作。 【任职要求】 1、必须具备2年及以上万豪体系酒店工作经验，熟悉万豪集团运营规则、会员体系、预订政策，精通Marsha、Opera PMS系统，了解万豪收益管理逻辑、房态管控、价格策略与预订渠道管理。 2、有预订/总机主管管理经验，能独立负责预订班组管理、订单审核、房量管控，可协助做收益数据分析、预判房量，可顶岗前厅前台工作。 3、熟悉OTA、CRS等多渠道订单处理，掌握预订改单、超售管控、预订客诉处理，熟悉万豪品牌标准及质检要求。 4、普通话标准，具备基础英文读写，沟通能力强，细心严谨，擅长数据核对，能跨部门协同前厅、销售、财务开展工作。 5、熟练使用Excel制作报表，具备人员排班、员工培训、服务督导能力，抗压性强，遵守酒店各项管理制度。 【福利待遇】 月休6天，五险一金，包吃包住。

工作职责： 1. 负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。 2. 监督和指导总机团队执行酒店品牌服务标准，组织培训与考核，优化服务流程，提升客户满意度并处理投诉。 3. 维护总机设备及系统运行，协调IT部门进行故障排除、系统升级及数据备份，确保服务连续性和数据安全。 4. 分析运营数据，制定成本控制方案，协助编制部门预算，确保符合酒店政策及劳动法规要求。 5. 协同前台、礼宾等部门，提供无缝客人体验，支持酒店整体运营及VIP服务需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上国际酒店或高端服务行业总机管理、客户服务相关工作经验。 3. 流利的英语口语和书面能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件。 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能适应轮班工作安排。 5. 熟悉酒店服务标准及劳动法规，责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和职业素养。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、入住登记、退房结算及问询服务，确保操作规范高效； 2、为VIP宾客提供全程专属接待服务，包括迎送、行李协助、客房引导、个性化需求响应及行程安排建议； 3、熟练操作酒店管理系统，准确录入宾客信息，处理预订、变更、延住及账务核对等事务； 4、主动关注宾客在住期间的服务体验，及时协调客房、餐饮、礼宾等相关部门，快速解决宾客诉求与投诉； 5、掌握酒店产品知识及本地旅游、交通、商务信息，主动提供专业咨询与推介服务； 6、维护前台区域环境整洁及工作秩序，协助完成宾客意见收集、服务记录及交接班工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业或具有服务行业从业经历；前台接待有酒店同岗位实习经验或工作经验；VIP接待岗位需要1-3年酒店前台服务经验，并且有VIP接待经验。 2、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗热情，善于主动沟通，能够耐心细致地处理宾客需求； 3、普通话标准，表达流畅，具备基础英语听说能力者优先；会使用电脑及常用办公软件； 4、形象气质佳，注重仪容仪表，适应酒店轮班工作制，接受单休； 5、具备较强的应变能力、团队协作精神和抗压能力，能从容应对突发状况及高峰期工作节奏； 6、认同酒店服务理念，服从管理安排，注重细节，有责任心，致力于为宾客提供温暖专业的接待体验。 【其他】 人员需求：前台接待4人，VIP接待2人。

【岗位职责】 1、 熟悉前台全流程：入住、退房、预订、收银、证件登记、房态核对等，完成当班期间前台的正常运营。 2、 熟悉酒店产品知识，积极维护宾客关系，处理问询和投诉。 3、 熟悉酒店价格、房型、政策等，能处理押金、发票、账单核对等账务工作。 4、 掌握酒店各部门对接流程，清楚基础应急处理流程。 5、 做好交接班、营业数据统计，按时上报。 【岗位要求】 1、大专以上学历，英语会话流畅。 2、星级酒店同岗位工作经验1年以上，熟悉使用Opera系统。 3、良好的服务意识与沟通能力。 4、工作细致认真、责任心强。 5、能适应轮班工作制。

岗位职责 负责宾客入住、退房及前台接待工作； 为宾客提供咨询、预订、礼宾等服务，及时处理客户需求； 负责前台收银及相关账务处理； 协调各部门资源，确保宾客入住体验顺畅； 处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 完成上级安排的其他工作。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 具有酒店前台或客户服务相关工作经验优先； 具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力； 普通话流利，具备基础英语沟通能力； 熟练使用办公软件，有酒店系统操作经验者优先； 责任心强，工作积极主动，能适应倒班工作。

本岗位工作地点为成都璞乐慕酒店·希尔顿启缤精选，地址：四川省成都市郫都区中信大道二段855号 任职职责： 1.值班经理是酒店非行政班时段现场的全面管理者，代表总经理行使管理权。督导前台、餐饮、客房及公共区域服务质量与设施运行； 2.受理并处理宾客投诉，做好VIP接待； 3.第一时间处置火灾、停电、治安、宾客伤病等突发事件并上报； 4.开展安全巡查，落实防火防盗； 5.监督收银与夜审，把关营收； 6.协调跨部门运作，填写值班日志并交接。重大事项及时上报总经理。 要求：大学专科及以上，1年酒店客诉及客户维护经验，沟通协调能力强。 注：岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、熟练掌握Opera系统操作

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待、入住登记、退房办理及账务结算工作，确保操作准确高效； 2、接听宾客来电及线上咨询，解答关于房型、价格、酒店设施及周边信息的疑问，并完成预订记录； 3、主动关注宾客需求，提供行李协助、叫车、问询等个性化服务，及时响应宾客提出的合理要求； 4、熟悉酒店各类房型、服务项目及当地旅游资讯，能够为宾客提供有效的出行建议； 5、协助处理宾客投诉及突发事件，安抚宾客情绪，并按照流程向上级汇报，确保问题妥善解决； 6、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物品，保证工作环境专业舒适； 7、准确记录并交接客史信息、遗留物品及特殊事项，与客房、餐饮等部门保持良好沟通协作； 8、完成上级安排的其他宾客服务相关工作，配合团队提升整体服务质量。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士； 2、具备良好的服务意识与亲和力，喜欢与人交流，能够主动为宾客提供帮助； 3、普通话标准，表达清晰，具备基础电脑操作能力，能快速学习前台系统； 4、工作认真细致，责任心强，能适应酒店倒班工作制； 5、具备一定的应变能力，可冷静处理接待中出现的常见问题； 6、性格开朗，有团队合作精神，服从部门工作安排； 7、有酒店、餐饮、客服等相关经验者优先考虑，但非必备条件。

岗位概述： 1.高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间； 2.帮助客人结帐离店以及满足客人其它合理的要求； 3.随时保持高标准和提供优质服务。 4. 收集并整理客户反馈信息，分析客户需求，为产品优化和服务改进提供数据支持。 5. 处理客户投诉与建议，协调内部资源，确保客户问题得到及时、有效的解决。 相关要求： 1.能看懂英文版前台操作系统以及良好的沟通技巧； 2.具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的沟通与积极的态度，学习技能的潜力； 3.良好、积极的工作态度； 4.能适应倒班工作制

1.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily 2.保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintain positive guest and colleague interactions with good working relationships. 3.确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Ensures all associates provide a courteous and professional service at all times. 4.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 5.确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensure that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 6.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assist in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 7.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensure that all Front Office associates are familiar with the hotel’s products and services. 8.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 9.繁忙时期确保前厅部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and delivers the brand promise. 10.推行客人认知计划并更新客史数据。 Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database. 11. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

1.确保夜审过程顺利地进行。 2.对夜班期间所有工作事宜保持警惕及负责的态度。 3.及时处理客人请求和投诉直到客人满意为止。 4.监督大堂以及酒店公共区域，必要时采取纠正措施

【岗位职责】 熟知前厅部的运作和工作流程。 对所有公司项目保持良好的认识。 对客房价格、折扣、套餐、酒店设施、相应活动等有全面的的了解。 遵守集团的服务标准。 与其它部门保持良好的关系。 与前台主管紧密协作。 查看每日的VIP报表，团队到店和客人相应的要求。 检查VIP客人的房间，特别是房间的清洁度和物品的标准摆放。确保所有物品符合集团的标准。 迎接VIP客人、长住客等，确保客人在店期间的入住体验满意度。 根据酒店的流程和政策协助处理预定的更改和取消。 时常对酒店各个区域进行巡查，包括大堂的清洁、灯光、背景音乐、出入口以及园区内的机动车道。 确保所有员工遵守仪容仪表和统一标准。 确保前台接待每天检查房间的差异，确保房态的一致性。 组织部门交接班会议。 协助收入审计员确保前台接待的操作流程符合酒店集团的的财务规章制度。 必要时代表酒店管理层处理客人投诉和答疑，确保酒店运作的顺利进行。 与其他部门合作以达到客人的满意和期望。 确保客人的投诉被妥善记录，做到让宾客满意，避免客人因对酒店不满而离店。如有需要，向管理层寻求帮助。 将所有重要的客人信息记录下来方便日后应用管理。 根据酒店要求记录安全事故和事故 协助调查和解决书面客人投诉。 保持有效的客户关系，建立和谐关系，提供个性化的服务和帮助。 为客人提供优质的服务。 确保客人的需求和合理的要求得到满足。 与客人和同事保持交流沟通，不断提高服务质量。 需要时帮助前台办理入住和退房。 根据集团要求进行每日的夜审工作。 对管理中出现的缺陷和违规行为的管理报告 提供有创意可行的方式推广新的产品知识和项目来协助部门运作。 积极主动的推荐酒店的产品和服务，从而帮助增加酒店的营业额。 保持高水平的产品和服务知识，便于向客人解释或推荐。 熟悉财产安全以及当前急救和消防应急程序。 当部门主管不在时，协助其他部门解决问题。 熟悉服务标准，并应用于日常工作作为指导，同时对员工起到相应的监督管理。 完成前厅部经理/前厅运营总监分配的工作任务。 【岗位要求】 熟悉酒店前厅部运营流程及各岗位工作标准。 具有良好的宾客服务意识，能够为宾客提供高质量、个性化服务。 具备VIP接待经验，能够维护重要宾客及长住客关系。 熟悉酒店产品知识，包括房型、房价、促销活动及各项设施服务。 具备优秀的沟通协调能力，能够有效协调各部门解决运营问题。 具备较强的投诉处理能力和服务补救能力，能够妥善解决宾客问题。 熟悉前台接待、预订、入住、退房及房态管理流程。 具备较强的现场运营管理能力及突发事件处理能力。 熟悉酒店财务制度、夜审流程及相关运营标准。 熟悉酒店安全管理、消防知识及应急处理程序。 具备团队管理能力，能够督导员工执行服务标准和仪容仪表要求。 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验。 具备良好的中英文沟通能力，能够适应倒班及节假日工作安排 愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。