岗位职责
1、检查当日房态及OTA价格,做好前台客房销售工作,确保完成销售业绩。
2、及时处理超出当班员工职责范围内的问题,如未能及时处理的,立即向上级汇报。
3、检查客人资料的登记、录入情况是否完整、准确。
4、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况,接待工作的落实情况。
5、督促当班员工做好卫生工作,确保总台卫生整洁、美观。
6、做好当日预订未到的客人信息跟进、反馈及协调工作。
7、做好当日预离客人的催离、跟进工作。
8、做好与客房楼层的协调工作,确保房态准确无误。
9、督促检查在住客人押金(如有)交付情况,杜绝逃单现象发生。
10、协助做好宾客关系维护工作。
11、协助好前厅部经理做好员工业务技能培训及管理工作,做好员工的考勤和工作考核评估。
12、负责分派前台员工每天的工作内容。
13、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。
14、督促检查临近下班前本日工作小结,重要事项整理并交接班等工作。
15、做好前厅部经理交代的其他工作。
岗位要求
1、高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有一定的英语会话能力。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。