【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 3、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1、负责中餐厅前台区域的日常运营管理，统筹接待、预订、引领及电话咨询，确保服务流程规范高效； 2、协助餐厅经理完成每日开餐前准备工作，检查员工仪容仪表、摆台标准及环境整洁度，及时处理各类突发状况； 3、负责宾客关系维护，主动收集用餐反馈，高效妥善处理投诉及特殊需求，提升客户满意度与回头率； 4、监督前台员工点菜、下单、结账等操作准确性，核对当日账单及营收数据，确保账实相符； 5、合理排班并协调前后台岗位协作，组织岗前例会，开展新员工带教及服务技能培训； 6、配合完成餐厅物料管理，控制低值易耗品消耗，协助盘点库存并提报采购需求。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强； 2、具备2年以上中餐厅前台或领班相关工作经验，熟悉酒店餐饮服务流程及标准； 3、掌握基础餐饮财务知识，能熟练操作收银系统及Office办公软件； 4、具备较强的组织协调、沟通表达与应急处理能力，能承受一定工作压力； 5、热爱服务行业，工作细致耐心，具有高度责任心及团队协作精神； 6、身体健康，能适应餐饮行业排班制（做6休1），普通话标准，有基础英语口语能力者优先。 7.有五险一金

【岗位职责】 1、全面负责前台接待工作的日常管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的服务体验。 2、督导前台员工严格执行酒店运营标准与操作流程，包括入住登记、退房结算、预订处理及账务核对。 3、合理调配前台人员排班及岗位分工，保障高峰期服务流畅，处理各类突发状况与宾客投诉。 4、负责前台员工的岗前培训、在岗带教及服务礼仪督导，提升团队整体业务水平。 5、维护前台区域环境秩序及物资管理，确保各类单据、房卡、备用金等安全规范。 6、协助部门负责人完成月度数据汇总、客户意见分析及服务改进措施落实。 7、与客房、餐饮、销售等部门保持紧密沟通，及时传递宾客需求，提升协同服务效率。 8、关注VIP宾客及常住客接待细节，落实个性化服务，建立良好宾客关系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，有前台或服务行业经验者优先。 3、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 6、热爱酒店行业，具备主动服务热情及问题解决能力，愿意从基层管理岗位成长发展。

任职要求： 1、出色的沟通协调能力，能使用中英文进行日常交流（英语能力优秀者优先），形象气质良 好，仪容端庄； 2、3年及以上高端酒店前厅前台工作经验，2年及以上同岗位主管管理经验，具备国际品牌 五星级酒店工作经验者优先； 3、熟练操作酒店PMS系统（绿云系统）、办公软件，熟悉前厅SOP流程、收银账务、夜审 基础工作； 4、具备优秀的现场管控、人员管理、沟通协调及应急处理能力，服务意识强，能适应高标 准的服务要求； 5、可接受24小时排班制； 岗位职责： 1、负责当班期间前厅整体运营工作，主持班前会；严格执行酒店服务标准，管控大堂服务 品质、员工服务礼仪，保障高峰期前厅服务高效有序； 2、实时监控PMS系统房态及预订订单信息，针对客人的特殊喜好等其他需求合理分配房 间、房型； 3、负责当班前厅收银、押金、预授权、挂账、转账等账务复核工作，核对发票、备用金， 杜绝长短款、错账漏账；规范台账登记、交接班账务交接，配合财务部完成日结、夜审核对 工作； 4、主动挖掘客人需求，完善客史档案； 5、作为当班负责人，快速响应、妥善处理宾客投诉及前厅各类突发事件； 6、负责前厅基层员工日常督导及绩效考核；开展岗前培训、在岗技能及服务标准培训，规 范员工操作流程，提升团队服务专业性；做好团队氛围维护，协助前厅经理完成部门各项管 理工作； 7、负责总台房卡、票据、办公用品、接待物资的盘点、申领及管理；保持大堂及总台区域 整洁合规，符合高端酒店品牌形象标准；

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 Take charge of daily Front Office operations, standardize check-in, check-out and guest reception workflows, and continuously improve guest satisfaction. 1、负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。 Supervise and coach Front Office team members to ensure full compliance with hotel service standards, PMS operation and emergency handling protocols. 2、监督并培训前台员工，确保团队掌握酒店服务标准、操作系统及应急处理流程。 Handle guest complaints and special requests, liaise with Housekeeping, Engineering and other departments for timely resolution to protect the hotel’s brand reputation. 3、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门（如客房、工程等）及时解决问题，维护酒店声誉。 Arrange front desk shift rosters, monitor staff attendance and conduct performance evaluations; allocate work rationally to maintain adequate staffing during peak periods. 4、管理前台排班、考勤及绩效评估，合理分配工作任务，保障高峰时段人力充足。 Assist in drafting and executing Front Office budget, cost control and stationery procurement plans to boost operational efficiency. 5、协助制定并执行前台预算、成本控制及物资采购计划，优化运营效率。 Verify daily reservation records, VIP arrangements and room status reports, and guarantee accurate internal information handover. 6、检查每日预订信息、VIP客人安排及房态情况，确保信息准确传递。 Take part in hotel safety rounds and emergency response, and strictly implement all hotel safety policies. 7、参与酒店安全巡检及紧急事件应对，落实安全管理制度。 【岗位要求】 No mandatory requirements on education, age or prior experience; candidates must possess quick learning ability and strong service mindset. 1、学历不限，年龄不限，工作经验不限，但需具备良好的学习能力和服务意识。 Presentable appearance with outstanding communication skills; able to tactfully manage guest issues and unexpected incidents. 2、形象气质佳，沟通表达能力强，能灵活处理宾客关系及突发事件。 Candidates familiar with Opera PMS will be given priority; comprehensive training available for newcomers without relevant experience. 3、熟悉前台操作系统“Opera”者优先，无经验者可提供培训。 Basic conversational English to attend to daily enquiries from international guests. 4、具备基础英语口语能力，能处理外籍宾客日常问询。 Detail-oriented, accountable, adaptable to rotating shifts including night shifts; good team player with solid stress resistance. 5、工作细致负责，能适应轮班制（含夜班），具备团队协作精神和抗压能力。 Detail-oriented, accountable, adaptable to rotating shifts including night shifts; good team player with solid stress resistance. 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，但非必须。

工作内容 - 负责酒店前厅的日常管理和运营工作 - 监督和提升客房服务质量 - 处理客人咨询和投诉，确保服务满意度 任职要求 - 具备良好的团队领导能力和沟通技巧 - 能够有效管理前厅团队，确保服务流程顺畅 - 对工作认真负责，有较强的服务意识

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、负责建立客史档案（会员档案）及对下属员工的培训工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，精通OPERA系统操作。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 有万豪品牌酒店同岗位工作经验优先

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及员工培训考核，提升团队业务能力与服务意识 4、审核每日账目报表，确保营收数据准确无误 5、协调客房、销售等部门工作衔接，优化服务流程 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先 2、3年以上高星级酒店前台管理经验，含1年以上同岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉公安登记系统及财务对账流程 4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4以上）及突发事件处理技巧 5、年龄28-45周岁，形象气质佳，能适应倒班工作制

责任和义务 主管，协调并参与前台员工的日常工作，如： 1.为客人分房 2.控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件 3.提供信息 4.及时更新房间情况以便销售房间 5.保留相关记录以备统计报告 6.保留准确的客人历史/登记卡的档案 7.提供准确的客房入住率 8.确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。 9.保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性，在将他们交给前厅出纳之前检查一遍。 10.确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。 11.监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 12.与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统。 13.将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知前厅部经理助理。 14.以适当方式或通过电话通知客房部，客房服务部，电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况，付现金和预付金登记，放假，等等。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，英语四级以上，有同岗位工作经验1年以上（条件优秀者接受员工晋升）。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1、负责给前台员工的培训，确保其可以正确使用PMS系统及对客服务。 2、监管前台员工的仪容仪表及对客服务。 3、负责安排前台员工的当班班次和月度考勤。 4、组织前台员工的班前会议， 确保良好沟通。 5、按需要与相关部门进行合作、协调和沟通。 6、监管客户关系，大程度的提供个性化热诚的，优质的服务，确保酒店优悦会会员及其他客人的满意度。 7、监管客户关系以确保所有的重要客人、回头客和酒店优悦会会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。 8、按照酒店政策处理预定未到情况。 9、 确保客人反馈的问题被合理地处理，避免客人带着不满意离开酒店，必要时可从管理人员处获得帮助。 10、 合理安排每天预抵客人的房间。 11、 有效的协助员工正确处理客人的账单等。 任职要求 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队精神及执行力，工作认真负责。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.善于同宾客沟通，能独立处理各种问题反馈及投诉。

1. Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 2. Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 3. Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 4. Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 5. Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 6. Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 7. Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

【岗位职责】 1、负责前厅日常运营管理，包括接待、入住、退房等流程的监督与优化 2、协调前台、礼宾、总机等岗位工作，确保服务质量与效率 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象与客户满意度 4、培训并考核前厅员工业务技能与服务标准 5、监督房态管理，与客房部保持高效沟通 6、执行营收目标，做好 upsell 及会员推广 7、完成运营数据统计及交接班记录 【岗位要求】 1、具备酒店前厅主管工作经验，有团队管理经验优先 2、熟悉opera系统及OTA平台操作 3、普通话标准，掌握基础英语会话能力 4、具备较强的服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制 6、形象端正，沟通表达能力强

1.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that allFront Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guestservice at all times. 2.确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front Officeemployees provide excellent service to internal customers as appropriate. 3.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greetingand checking-in VIP and Long Stay guests 4.确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that allFront Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information 5.确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that allFront Office employees are familiar with the hotel’s products and services 6.协助推行客人认知计划并更新客史数据。 Assist to implementconsistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest historydatabase. 7.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guestand internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficientmanner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 8.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally andfrequently verify that guests are receiving the best possible service duringcheck-in and check-out. 9.在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。 Spends time in FrontOffice areas to ensure that the area is managed well by the respective team anddeliver the brand promise. 10.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships 11.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guesthistory records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 12.与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIPmovements with relevant Departments as advised.