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客服

礼宾部经理Concierge Manager

4.9千-5.3千

烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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烟台中泽华羿铂尔曼酒店Pullman YANTAI CENTER

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-29
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【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒 7、督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 8、准备部门值班表。
宾客关系经理 Guest Service Manager

4.5千-4.9千

烟台 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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烟台中泽华羿铂尔曼酒店Pullman YANTAI CENTER

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-29
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岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
前台主管

3.5千-4.1千

烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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烟台中泽华羿铂尔曼酒店Pullman YANTAI CENTER

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-29
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1.协助前台经理，负责前台班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 2.及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率，保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务。 3.协助前台经理完成辖下员工的各项培训与考核工作，为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训。 4.保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，分别与有关公司/旅行社再次确认所有的到达预订，并与房务部协调房态。 5.合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。检查维护前台设施设备，保证所有设备正常使用。 6.为前台员工举行每日班前会，所有工作做好交接，及时跟进。 7.完成公司领导交办的其他工作。
礼宾部主管 Concierge Supervisor

3.5千-4.1千

烟台 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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烟台中泽华羿铂尔曼酒店Pullman YANTAI CENTER

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-29
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一、执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时，代行其职责并确保礼宾员在工作中遵守工作程序；二、协助礼宾司根据需要调配人力；三、确保酒店礼宾部的服务质量；四、推荐酒店营业改进服务。
前台接待 Guest Service Agent

2.6千-3千

烟台 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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烟台中泽华羿铂尔曼酒店Pullman YANTAI CENTER

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-29
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1.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 2.在前台提供礼貌和高效的服务 3.在账单系统中修正、更新住店客人的活页档案 4.正确地安排到达客人所需要的房间 5.性格友善，流利英语、有计算机操作知识
前台接待员

3.5千-5千

烟台 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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烟台莱山希尔顿惠庭酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 04-25
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岗位职责：负责酒店前台接待、预订等相关工作，做好对客服务。任职要求： 1、大专以上学历，酒店管理相关专业，1年以上酒店前厅接待工作经验，形象气质佳，有亲和力。 2、具备优秀的对客服务和沟通技巧，具有较强的主动销售意识和责任感； 3、具有基本的中英文沟通能力，熟悉Word和Excel操作，能适应倒班工作。
前厅经理

6千-8千

烟台 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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烟台吉泰信酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 04-25
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1.全面负责前厅部的日常工作。 2.参与预算指标的制定，并组织落实。 3.负责制度建设，并督导落实。 4.参与前厅部工作计划的制定，并对相关工作组织实施。 5.负责集团品牌形象的维护。 6.负责前厅部的产品销售工作。 7.负责前厅部质量控制和改进工作。 8.负责顾客信息的处理及顾客关系的维护。 9.负责前厅部设备设施的管理工作。 10.负责做好前厅部的培训工作。 11.负责前厅部的安全管理工作。 12.负责前厅部的团队建设。
精品酒店前台

3千-4千

烟台 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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烟台吉泰信酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 04-25
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熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
宾客关系经理/主管

3千-8千

烟台 | 经验不限 | 学历不限

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贝斯特韦斯特烟台大酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 04-22
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1、与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导 2、协助前厅人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求。 3、督导并协助前厅人员按标准完成各项工作任务。 4、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 5、负责前台物品、大堂设施设备的管理工作;及时补充前台消耗品和报修损坏设施。 6、完成上级指派的各项工作。
酒店前台经理

5千-6千

烟台 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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贝斯特韦斯特烟台大酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 04-22
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1.按照酒店的经营目标，通过对前厅部的管理，确保所提供产品的高质量和对客人提供优质的服务。 2.实施有效的员工的任用，培训，交流和奖励措施，使员工的工作标准限度地得到提高。 3.提高对客服务标准，限度地提高客人的满意度。
前台指引GRO

3千-5千

烟台 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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贝斯特韦斯特烟台大酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 04-22
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负责前台及大堂区域客人的迎送服务，做好指引工作，要求形象气质良好
酒店前台接待

3.5千-5千

烟台 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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贝斯特韦斯特烟台大酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 04-22
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工作内容： 1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。 2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。 3.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符； 4.负责工作区域的干净与整洁； 5.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级； 6.完成上级委派的其他工作。职位要求：能适应站立服务和两班倒。
预定专员

3千-4千

烟台 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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贝斯特韦斯特烟台大酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 04-22
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工作内容：做各种订单预定. 职位要求：有工作经验者优先考虑。工作时间：早8:20-晚17:30
前台接待员

3千-4千

烟台 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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烟台开发区凯悦嘉轩酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 04-19
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【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、大专以上学历，英语熟练，会韩语优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
前台主管 Lead Host - Gallery

4千-6千

烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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烟台开发区凯悦嘉轩酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 04-11
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【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
行政楼层督导

3.5千-4.5千

烟台 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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烟台福朋喜来登酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 03-27
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岗位职责 1. 维护客人信息 2.搜集与维护酒店信息 3.监督公共传输系统的使用 4.监督 VIP 预定的操作过程 5.处理重要的客户投诉 6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI) 7.协助部门培训计划的制定 8.向客人提供高质量的服务 9.确保满足客人需求和合理要求 10.识别贵宾，万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务 12.确保所在工作区域的高度整洁 13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部 14.与所有部门保持良好的团队合作岗位要求 1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识
宾客服务主管/领班

3.5千-4.5千

烟台 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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烟台福朋喜来登酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 03-27
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岗位职责 1. 协助宾客服务中心经理管理部门工作 2. 当班时迅速完成客人的要求 3. 确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言. 4. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传真,传呼系统 5.为了更好地先客人所想，要准确地收集和积累关于客人需求和嗜好的信息 6. 主动地为客人提供服务和解决问题 7. 分担客人的忧虑 8.与其他部门保持有效交流 9. 与其他部门保持良好的团队合作 10.承担前厅部其他各部门的岗位职责负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 11. 识别贵宾,万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 12. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务 13. 必要时约束员工遵守纪律 14. 促采取合适的行为解决客人投诉. 15. 促销酒店与万豪的产品与服务. 16. 确保你和你的员工完全了解所有的火警及紧急程序并进行经常的更新及培训 17.保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施岗位要求 1. 掌握服务中心工作知识并且十分熟悉服务中心日常运行。 2. 熟练掌握服务中心设备知识 3. 熟练操作话务台，掌握各种功能
前厅部接待员/行李员

2.8千-4.2千

烟台 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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- 五险一金
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烟台福朋喜来登酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 03-27
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岗位职责前台接待： 1.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等 2.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人 3.认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息 4. 根据预订及客人要求分配房间 5.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 7.按房间号码把登记卡放到架子上存档 8. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 9.为客人提供外币兑换服务 10. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报 11.向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价 12. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部 13. 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部行李员： 1.为客人提供礼貌并高效的行李服务以及向客人介绍酒店的服务设施 2.接受宾客的问询并耐心作答，主动做好服务工作岗位要求 1. 良好的沟通技巧 2. 良好的组织以及解决问题的能力
前厅经理

6千-8千

烟台 | 经验不限 | 学历不限

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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 人性化管理
- 领导好
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烟台开元酒店有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 03-12
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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。