酒店预订部文员招聘网_最新酒店预订部文员招工招聘信息

预订文员

4千-4.5千

深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

深圳前海CBD福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 3、处理各渠道预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、进行客房增销，保证酒店良好收益。【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上酒店工作经历。 2、熟悉Opera/Marsha系统优先。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、具有良好的产品电话销售技能。

预订员

4千-4.2千

深圳 | 经验不限 | 大专

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
年度旅游
员工生日礼物
年底双薪
包吃包住
IHG员工价
人性化管理

深圳市东华假日酒店有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【请注意此岗位为预订总机合并的岗位】岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，英语口语熟练； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

预订文员 Reservation Agent

2.5千-2.9千

青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
员工生日礼物
包吃包住

青岛即墨希尔顿逸林酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。【岗位要求】 1、需要有前台或预订工作经验半年以上。 2、有一定的沟通能力，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准。 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 7、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

预定员

3.8千-4.5千

深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住

深圳南山南山大道希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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岗位职责(工作地址在深圳光明虹桥公园希尔顿花园酒店) 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神； 7、熟练操作ONQ或PEP系统优先。

预定员

3.5千-4千

景德镇 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
年终奖
提供食宿
节假日福利
月休8天
带薪病假
集团内部调动
法定三薪
结婚生育福利
职业发展规划

景德镇陶溪川英迪格及逸衡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

预订部实习生

2千-3千

保定 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
带薪年假
各种奖励机制
蓬勃发展
领导好

保定中博希尔顿逸林酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

金华皇冠假日酒店-预定员

3千-4千

金华 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

五险一金
法定三薪
提供食宿
免费工作餐
带薪年假
职业发展规划

金华皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责接听并处理客人通过电话、在线平台或邮件发来的客房预订请求，确保所有预订信息准确无误地录入酒店预订系统。 2、根据酒店房价政策及房态情况，为客人提供专业的客房推荐和报价，促成订单成交。 3、主动与前台、客房部、销售部等部门沟通协调，及时更新房态信息，处理预订变更、取消或特殊要求，保障客人入住体验。 4、负责记录并跟进团队预订、会议或宴会等批量预订需求，协助完成预订单存档及报表整理工作。 5、礼貌耐心解答客人关于酒店设施、服务项目、周边环境等的咨询，提升客户满意度。 6、完成上级交办的其他与预订相关的行政事务。【岗位要求】 1、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和服务意识，能耐心与客人沟通。 2、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店预订系统或相关软件。 3、工作细致认真，有责任心，具备较强的抗压能力和多任务处理能力。 4、有酒店预订、客服、前台相关经验者优先考虑.

预订销售员

3千-3.1千

深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
技能培训
免费班车
地铁周边
环境优美

深圳观澜湖高尔夫球会有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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招聘岗位：预订服务中心-预订销售员【岗位职责】 1.负责酒店业务、高球业务、餐饮业务及其他休闲业务的预订工作； 2.负责电话渠道、OTA渠道、旅行社、微信平台等各渠道及合作方，与内部各个营业点、销售部门的预订业务对接； 3.确保信息准确传达，解答客人相关疑问，对相关内容保密等； 4.负责总机客服工作，包括接听电话并转接电话，顾客咨询服务等。【任职要求】 1.大专及以上学历，20-35岁，有客户服务或酒店同职工作经验者优先考虑； 2.熟练使用电脑办公，服务意识佳，抗压性强； 3.普通话流利，音色清晰舒适，有旅游/酒店行业的服务英语基础； 4.具备一定英语基础，可适应简单的英语办公环境。（操作系统有双语版，培训是双语材料，但有时接待/邮件会用到服务类英语) 【岗位资讯】 1.底薪3400-3700元/月，试用期三个月，法定节假日三薪 2.提供宿舍（四人间/配备空调/公共卫浴），每月餐补260元（餐卡充值用于员工餐厅），免费班车，五险一金，带薪年假 3.八小时工作制，营业时间内（7:00-21:00）进行轮班调休（每月8天）

预订员

4.5千-4.5千

杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

岗位晋升
带薪年假
包吃包住
管理规范
技能培训
五险
意外险
免费工作餐
生日福利
节假日福利

杭州滨盛万跃酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

电话联系
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必须有酒店前台/同岗位连续半年以上经验岗位职责： 1、负责全渠道预订的实时接收、确认、修改、取消、录入PMS系统； 2、接收并处理各门店或会员中心的call-in需求，并按集团标准进行下派； 3、严格执行集团调价指令，在规定时间内完成OTA后台价格、包价、促销活动的调整； 4、执行“双人核对”机制，确保每次调价都准确无误； 5、每日定时核对PMS与各渠道的房态、房价、保留房数量，发现差异立即上报并处理； 6、监控各渠道订单流入情况，协助主管与OTA区域经理沟通，处理日常渠道问题； 7、处理客人关于预订的邮件、电话问询，提供专业、友好的服务。 8、将客人的特殊需求（如高楼层、连通房、纪念日布置）清晰备注至PMS，并与目的地酒店前台沟通确认。上班时间：9:00-22:00（做一休一）

预订员

4千-5千

北京-顺义区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
年终奖
补充医疗保险

北京国测国际会议会展中心有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神。

预订部文员

2.8千-3千

沈阳 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
带薪年假
技能培训
包吃包住
岗位晋升
管理规范
年终奖

沈阳新都绿城喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

市场销售协调员

5千-6千

上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

上海梦百合0压酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、协助市场销售团队制定并执行酒店客房、餐饮、会议及宴会等产品的销售推广计划。 2、负责客户咨询、预订、报价、合同跟进及日常关系维护，及时响应客户需求。 3、收集整理客户信息与销售线索，建立并更新客户档案，协助销售拜访及回访。 4、协调前厅、餐饮、宴会、财务等部门，确保客户接待、活动执行及结算流程顺畅。 5、协助制作销售报表、市场分析及竞品信息汇总，为销售策略提供数据支持。 6、参与线上线下渠道维护及推广活动，提升酒店曝光与转化。 7、处理客户投诉及突发问题，提升客户满意度与复购率。 8、完成上级交办的其他市场销售支持工作。【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2、1年以上酒店、销售、客服、市场推广等相关工作经验。 3、年龄不限，具备良好的职业素养和服务意识。 4、沟通表达与协调能力强，能与客户及内部部门高效协作。 5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理和报表制作能力。 6、工作主动，责任心强，具备一定抗压能力和团队合作精神。 7、对酒店市场销售工作有热情，能适应多任务处理和灵活工作安排。

预订员 Reservation Agent

4千-4.5千

无锡 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

员工生日礼物
领导好
技能培训
包吃包住
五险一金
带薪年假
岗位晋升
节日礼物

无锡惠山美爵酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

预订员

3千-3千

三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
人性化管理
五险一金

三亚鹿岭海湾维景国际大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.有酒店相关工作经验，熟悉西软系统优先。

预订员（酒店）

4千-5千

广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
年底双薪
人性化管理
领导好
法定三薪

广州九龙湖公主酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责/职位描述福利待遇：单休，包食宿，缴纳五险一金工作时间：早班9-17点30，中班11点30-20点。岗位职责： 1、处理房间预定，记录客人的预定要求，检查每日的房间状态，跟进客人的订房特殊要求； 2、完成每日的预定更改和取消工作； 3、同销售建立良好的沟通，合作关系； 4、时刻关注更新每日预定状态，协助收益总监完成系统房态价格调控； 5、接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答； 6、完成其他上级领导安排的工作。任职要求： 1、中专以上学历，有1年及以上的同岗位工作经验； 2、熟悉酒店相类似的设施设备和运营流程及相关的工作流程； 3、具有较强的口头表达能力，具有较好的亲和力； 4、具有良好的职业道德，积极的工作态度，工作耐心和细心； 5、熟练掌握电脑的基本操作及相关办公软件的使用，普通话标准。 6、能接受倒班工作。

预订文员

5千-6千

上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

上海梦百合0压酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、负责接听客户预订电话，准确记录入住、离店、房型等需求，并录入酒店预订系统。 2、根据酒店房态及价格政策，为客人提供合理的房间推荐及报价，完成预订确认。 3、处理线上平台（如携程、飞猪、美团等）的订单，核实订单信息并及时反馈确认结果。 4、协调前台、客房等部门，确保客人特殊要求（如加床、无烟房、延迟退房等）得到妥善安排。 5、解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮服务等咨询，提升客户预订体验。 6、处理订单变更、取消及退款事宜，按流程操作并记录原因。 7、定期整理预订数据，协助完成入住率、房态预测等基础报表。 8、维护客户信息档案，确保数据准确性与保密性。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有1年以上酒店预订、前台或客服工作经验，熟悉酒店PMS系统者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 4、熟练使用Office办公软件（Excel、Word），打字速度每分钟50字以上。 5、工作细致耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制（含部分夜班及周末）。 6、具备团队合作精神，能有效协调内外部资源解决问题。

预订员

3千-4千

厦门 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
提供食宿
技能培训
职业发展规划
岗位晋升
集团内部调动

厦门翔安皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责：负责各渠道（电话、邮件、线上）预订受理、确认、变更及取消，确保操作准确高效。执行房量分配及预订策略，及时反馈房态及房量控制情况。参与开业前系统测试、流程演练及培训，配合完成筹备工作。跟进客人需求，提供专业咨询，提升转化率及客户满意度。做好预订数据记录与整理，汇总市场信息，为收益分析提供支持。岗位要求：大专及以上学历，1年以上酒店预订/前厅经验，星级酒店或筹备经验优先。熟悉预订流程及PMS/CRS系统操作，了解OTA渠道后台者优先。有基础数据敏感度，能看懂房态报表，理解收益管理及房量控制逻辑。服务意识强，沟通表达佳，能妥善处理客人咨询与问题。执行力强，工作细致，适应筹备期及节假日工作节奏。

预订员

4.5千-5.3千

北京 | 2年以上 | 本科

五险一金
12%公积金
法定三薪
提供食宿
生日福利
带薪年假
集团内部调动
技能培训
职业发展规划
岗位晋升

北京北辰丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责联合酒店客房、宴会及餐厅的预订请求，包括电话、邮件、在线渠道等多种预订方式； 2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保数据完整无误； 3、协助处理预订变更、取消及特殊需求，及时与相关部门沟通协调； 4、解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业建议； 5、定期核对预订数据，处理异常情况，确保预订流程顺畅； 6、协助完成预订相关报表的统计与分析工作； 7、维护客户资料，确保信息保密性及准确性； 8、配合销售部门完成团体预订及协议客户的服务支持。【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（Opera系统优先）； 3、具备较强的学习能力与抗压能力，能适应快节奏工作环境； 4、注重细节，具备良好的数据录入与核对能力； 5、能适应轮班工作制（含夜班及节假日）； 6、有酒店前台或预订相关工作经验者优； 7、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

收益管理分析员 Revenue Analyst

4千-4.5千

广州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
包吃包住
员工生日礼物
管理规范
人性化管理
岗位晋升
补充医疗保险

广州W酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的收益管理工作，制定并执行收益管理策略 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，优化定价策略 3、监控预订数据，及时调整库存分配和价格体系 4、协调销售、前厅、预订等部门，确保收益策略有效实施 5、定期生成收益分析报告，提出改进建议. 6、完成上级交办的其他工作【岗位要求】 1、具备收益管理或相关领域工作经验者优先 2、熟练掌握收益管理工具和数据分析方法 3、良好的市场敏感度和商业洞察力 4、优秀的沟通协调能力和团队合作精神

预订文员

3千-5千

长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

包吃包住
五险一金
带薪年假
技能培训

长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求 1.有一定的英语基础，同岗位一年以上工作经验者懂opera系统优先考虑， 2.熟练操作办公软件， 3.具有一定的沟通能力，具有高度的责任感。

预订员 Reservation Agent

3千-4千

三亚 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
带薪年假
岗位晋升
集团内部调动
提供优越食宿
丰富员工活动
重视员工培训
节日礼物
技能培训
美女帅哥多

三亚香格里拉

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责 1.处理本地及海外的房间预订。 2.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 3.检查每日的房间状态。 4.跟进客人的订房特殊要求。 5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。 6.更新每日预订状态。岗位要求 1.有国际品牌工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

总机/预定文员

3千-4千

昆明 | 经验不限 | 学历不限

五险一金

昆明鹏瑞利明宇酒店群

综合性酒店 | 500-999人

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【【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

预订员 Reservations Sales Agent

3千-4千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
岗位晋升
技能培训
包吃包住
社会保险
雇主责任险
独立卫生间
拒绝标签
不内卷不内耗

昆山时代皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

Guest Experience Expert宾客体验专员 (预定文员)

4千-4.5千

珠海 | 经验不限 | 大专

国际酒店品牌
集团内部调动
员工优惠价
免费食宿
五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理

珠海新骏景万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 接听并处理电话订房业务，及时帮客人确认预订。 2. 及时回复邮件和传真，以及渠道商后台系统E-booking上的预订 3. 处理预订更改、取消。 4. 将预订资料按规定归类存档。 5. 处理团队预订。

总机兼预定中心专员

4.5千-5.5千

北京-西城区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
年底双薪
管理规范

北京深圳大厦

综合性酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责接听和处理酒店内外线电话，提供准确、及时的信息咨询及转接服务。 2、受理并记录顾客的客房预订、餐饮预订及其他服务需求，确保预定信息准确无误。 3、熟练掌握酒店产品知识、房型价格及促销活动，有效推广酒店服务，提升预订转化率。 4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调处理客人特殊要求及紧急事件。 5、准确录入预定系统，每日核对预定报表，确保数据完整性，并处理预付款、取消及变更事宜。 6、维护电话礼仪，提供热情、专业的服务，妥善处理客人投诉及反馈，提升客户满意度。 7、服从部门排班安排，完成上级交办的其他与总机及预定相关的工作。【岗位要求】 1、具备良好的普通话沟通能力，语音清晰、语速适中。 2、熟悉基本电脑操作，能快速掌握酒店预定系统及办公软件。 3、具备较强的服务意识和耐心，能承受一定工作压力，适应倒班工作制。 4、性格开朗，头脑灵活，具备良好的团队协作精神和应变能力。 5、有酒店总机、客服或预定相关经验者优先考虑。