工作职责 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 安排客人的活动日程 计划和协调所有针对客户的促销活动 对客户的相关统计数字进行跟踪 协调和监督对客人开展的所有活动 协助客人办理入住和退房手续 在客人抵店时进行迎接 为客人安排客房 负责客户关系台的工作 协助客人进行航班预订和确认 协助所有部门满足客人的各种需求 如有必要，可参加一些相关招待活动 按照客户经理的要求对其它任务进行协助 按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等） 将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动 任职要求 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； - 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的 能力。 - 能够读写英语 - 熟练使用微软办公软件和前台系统 - 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 - 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、业余时间可内聘酒店内的兼职主播，按直播次数发放对接直播费用。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 待遇 1、包吃住，4天休； 2、购买广州社保； 3、员工每年体检、生日会、各种带薪假等。

【岗位职责】 1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准 2、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈 3、监督并指导前台员工日常工作，提升团队服务效率 4、协调客房、餐饮等部门，保障宾客入住体验 5、完成每日工作报表及交接记录，确保信息准确 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理突发情况 2、有酒店前台或相关服务行业经验者优先 3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

岗位职责 1.为到店客人办理入住及退房，清楚各房间种类在不同时间的房价，密切留意可售房情况。 2.快速接听客人的电话，为客人提供热情、周到的服务，能够有礼貌、友善的接待客人。 3.认真细致地将客人的预订要求记录、复述和输入电脑使其他服务部门顺利完成服务流程。 4.保持整洁、良好的形象，对客人态度友好。 5.与所有同事保持有效的联系并在交班日志上做精确的记录。 6.记录所有客人意见、建议、投诉或反映的任何问题，转交上司审阅。 7.服从及执行上司在上述职务及职责范围各条款以外的任务指令。 岗位要求 1.大专或以上学历，掌握酒店管理相关专业知识； 2.英语流利，有一年经验酒店前台经验优先考虑。 3.通晓退房程序和有关部门信用卡的规定。 4.熟练操作电脑，熟练的文字输入操作、熟悉Word， Excel 等软件的使用。 5女生需要化淡妆上班 加入我们，你收获的将不止是一份工作，还有快乐和成为服务行业精英的机会。 Come and feel the Hamptonality ！

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1中专以上文化程度， 2.性格开朗；普通话标准 3、熟练电脑办公技能 4、可接受应届毕业生

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的前台接待员吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.Drive the business . 积极推动酒店生意 3.Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 4.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 5.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 7.Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 8.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 9.Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 10.Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 11.Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 12.Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 13.Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 14.Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 15.When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 16.Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 17.Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 18.Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE 我们的信条及我们选择的行为方式 At Anantara we always behave in the following way… 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues. 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague. 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的最佳方法。 - We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions. 我们与各部门同事共同协作，始终提供最优质的服务。 - We always think of new ways to surprise and delight our guests. 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - We treat guests and colleagues with dignity and respect. Everyone is important. 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity. 我们保持诚实及正直的最高标准。 - We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES主要职责: · Take full charge of one-on-one full-cycle private butler services for hotel high-end suite guests, VIP dignitaries and exclusive members, covering the entire service period of pre-arrival, in-stay and post-departure phases. Complete personalized room arrangement, amenity placement and material preparation in advance according to guest profiles, stay preferences and travel requirements. During guests’ stays, provide exclusive services including welcome rituals, real-time room care, wake-up calls, customized dining, toiletries allocation, errand assistance and visitor coordination. Be responsible for guest send-off, baggage coordination, bill verification and lost & found follow-up upon check-out. Update guest history records after departure to form closed-loop service and continuously deliver premium and exclusive stay experiences. 全权负责酒店高端套房宾客、VIP贵宾及专属会员的一对一全程管家服务，覆盖入住前、入住中、离店后全服务周期。提前根据宾客档案、入住偏好、出行需求完成客房个性化布置、礼遇摆放、物资筹备；入住期间提供迎宾礼遇、客房实时照料、叫醒服务、用餐定制、洗护用品调配、物品代办、访客协助等专属服务；离店时负责欢送、行李统筹、账单核对、遗留物品清点跟进，离店后做好客史记录更新，形成闭环服务，持续打造高端尊享入住体验。 · l Serving as the sole dedicated service contact for in-house VIP guests, coordinate and align all functional departments including front office, housekeeping, F&B, concierge, engineering, security and recreation to accurately fulfill guests’ personalized requirements and special reception arrangements. Uniformly handle, track progress and deliver feedback on guest demands regarding dining, conferences, transportation, maintenance and recreational experiences. Efficiently resolve service connection issues and avoid departmental prevarication, service delay and process disconnection, ensuring efficient, precise and seamless implementation of high-end receptions. 作为贵宾在店服务唯一对接人，统筹协调前厅、客房、餐饮、礼宾、工程、安保、康乐等所有职能部门，精准落地宾客各类个性化需求与专项接待安排。针对宾客用餐、会务、出行、维修、康乐体验等各类诉求，统一对接、跟进进度、反馈结果，高效解决服务衔接问题，杜绝部门推诿、服务滞后、流程断层等问题，保障高端接待服务高效、精准、无缝落地。 · Strictly implement the hotel’s high-end VIP reception standards, service procedures and etiquette protocols, and professionally deliver special service guarantees for high-specification dignitaries, government and corporate receptions, high-end groups and long-stay VIP guests. Control every service detail throughout the stay, proactively identify guests’ potential needs, and provide proactive, refined and differentiated customized services. Timely respond to guest inquiries, demands and service-related issues, properly handle minor service complaints, follow up on rectification progress, strictly control overall service quality and eliminate omissions in high-end service delivery. 严格执行酒店高端VIP接待标准、服务流程与礼仪规范，熟练完成各类高规格贵宾、政企接待、高端团队、长住贵宾的专项服务保障。全程把控服务细节，主动预判宾客潜在需求，提供前置化、精细化、差异化的定制服务；及时响应宾客各类咨询、诉求与服务问题，妥善处理轻微服务投诉，全程跟进问题整改，严格把控每一项服务品质，杜绝高端服务疏漏。 · Accurately establish, improve and update guest profiles for high-end clientele, comprehensively recording living habits, service preferences, taboos, consumption characteristics and historical service records to realize accurate reproduction and upgrading of personalized services. Proactively collect guest stay feedback, summarize strengths and deficiencies of high-end services, regularly sort out optimization suggestions and report to management. Continuously iterate and upgrade exclusive butler service contents and standards to enhance high-end customer loyalty and repeat visit rates. 精准建立、完善、更新高端宾客客史档案，详细记录宾客生活习惯、服务偏好、禁忌要求、消费特点、历史服务记录等信息，实现个性化精准服务复刻与升级。主动收集宾客入住体验反馈，总结高端服务亮点与不足，定期梳理服务优化建议，上报管理层，持续迭代专属管家服务内容与服务标准，提升高端客户粘性与复购率。 · Strictly comply with the hotel’s high-end reception confidentiality system. Fully protect VIP guests’ personal identity information, travel itineraries, in-stay privacy, consumption records and reception details, and prohibit unauthorized disclosure, private recording or dissemination of guest confidential information. Maintain high-standard personal grooming, professional etiquette and service demeanor at all times, uphold professional ethics for high-end services, standardize service words and behaviors, and safeguard the hotel’s premium brand image and industry reputation. 严格遵守酒店高端接待保密管理制度，严守贵宾个人身份信息、出行行程、住店隐私、消费记录及接待细节，严禁私自泄露、记录、传播宾客私密信息。时刻保持高标准的仪容仪表、职业礼仪与服务姿态，坚守高端服务职业底线，规范服务言行，维护酒店高端品牌形象与行业口碑。 · Take full responsibility for service safety and emergency support throughout VIP guests’ stays. Timely identify potential operational and safety hazards in room services and reception procedures. Properly handle emergencies including guest urgent requests, lost items, service disputes, temporary room equipment failures and sudden itinerary changes. Rapidly coordinate with corresponding departments for resolution, comfort guest emotions in a timely manner, and complete standardized incident recording and reporting to ensure a safe, stable and pleasant stay for all VIP guests. 全程负责贵宾在店期间的服务安全与应急保障，及时排查客房服务、接待流程中的各类服务隐患 与安全隐患。妥善处理宾客突发需求、物品遗失、服务纠纷、客房设备临时故障、突发行程变动 等各类应急情况，快速对接对应部门处置，第一时间安抚宾客情绪，按流程做好记录与上报，保 障贵宾入住全程安全、平稳、舒心。 · Complies with Minor’s Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. 遵循美诺集团的工作标准及规则和在员工守则中显示的行为标准的规定。 · Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 在工作中能够与同事，主管和谐专业的相处。 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

工作职责： 严格践行希尔顿东道主服务理念，以身作则规范仪容仪表、言行举止与服务标准，带动全员提升服务意识，传递酒店温度服务文化。 负责大堂及公共区域巡场，主动关注宾客需求、预判服务问题，主动问候、引导宾客，提升到店首印象与整体入住体验。 熟练掌握荣誉客会会员体系，主动识别各级会员，提供差异化、个性化服务；积极收集宾客好评与建议，协助化解服务类小投诉。 日常巡查各岗位服务细节、礼仪、动线服务漏洞，记录服务问题，定期向管理层输出服务优化建议，助力服务品质升级。 任职资格： 形象气质佳，仪容仪表规范得体，性格热情亲和、主动细致，具备良好服务意识、同理心与沟通表达能力。 熟悉酒店各业态基础服务流程，具备较强观察力、临场应变能力、客诉安抚能力，能够主动发现并解决现场服务问题。 熟练掌握基础办公及前台常用系统，具备基础英语口语沟通能力，熟悉希尔顿品牌文化及会员政策者优先。

Job Overview职位概述 · Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. · 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: · Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. · Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. · Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： · 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 · 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 · 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 · Supervise front office operations during assigned shift including: · 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o Maintenance of guest information o 维护客户信息 o Maintenance of information about local events o 维护当地活动的信息 o Compile occupancy statistics o 统计入住情况 o Supervise the use of he public address system o 监督公共广播系统的使用 o Supervise group bookings o 监督团组预订情况 o Assisting with serious complaints o 协助解决严重投诉问题 · Supervise cashiering activities during shift including: · 在当班期间监督收银活动，包括： o Cash handling and banking procedure o 现金处理和银行业务程序 o Dealing with irregular payments o 处理非法支付情况 o Instructing staff in credit policies and facilities o 就信用政策和设备对员工进行指导 o Instructing staff in cash security procedures o 就现金安全程序对员工进行指导 o Carry out debtor control o 实施应收帐款控制 o Prepare reports o 准备财务报告 o Supervise the cashiering system o 对收银系统实施监管 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience – 经验 · 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. · 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、系统学习酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的运作流程，通过轮岗实践掌握各岗位工作标准与服务规范。 2、协助部门主管完成日常运营管理工作，包括但不限于员工排班、物资盘点、客户投诉处理及服务质量监督。 3、参与酒店服务流程优化与标准化建设，提出改进建议以提升客户满意度与运营效率。 4、负责接待重要客户及VIP宾客，协调各部门资源解决突发问题，保障客户体验。 5、协助组织员工培训及团队活动，推动企业文化落地，增强团队凝聚力。 6、完成上级交办的其他临时性管理或事务性工作。 7、协助新媒体网络营销工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，欢迎应届毕业生或有转行意向者投递。 2、具备良好的服务意识与主动学习能力，愿意从基层岗位做起，适应轮岗工作模式。 3、沟通表达清晰，有亲和力，能妥善处理客诉及跨部门协作。 4、具备基本的数据分析与文档处理能力，熟练使用办公软件者优先。 5、抗压能力强，能适应酒店行业快节奏及倒班工作安排。 6、认同酒店企业文化，有志于在酒店管理领域长期发展，有管理潜力者优先。

【岗位职责】 1、负责接待酒店贵宾及VIP客户，提供全程个性化服务，确保入住体验达到或超越客户期望。 2、主动与客户沟通，了解需求并预判潜在问题，协调前台、客房、餐饮等部门及时解决。 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。 4、维护客户关系档案，记录偏好信息，为后续服务优化提供依据。 5、协助大堂区域的日常运营管理，维持优雅、舒适的宾客环境。 6、配合市场销售团队，参与客户回访及活动接待，促进客户二次消费及口碑传播。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景客户高效沟通。 2、性格沉稳细心，能灵活应对突发状况并保持专业态度。 3、团队协作能力强，能跨部门协调资源达成服务目标。 4、基础计算机操作熟练，能使用酒店管理系统及办公软件。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先。

【岗位职责】 1、掌握当日运营及客情沟通所需。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，积极参与宾客互动与沟通。 4、在宾客到店之前准备了解相关信息，以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂区域接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 最主要条件：须具备良好的英语表达能力和沟通能力！！！ 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，具备处理客诉的应变能力。 2、有良好英文沟通能力（海外留学者优先）。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好的沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1. 负责酒店整体培训体系搭建与落地，根据四星级酒店服务标准，制定年度、季度、月度培训计划，统筹全员培训工作。 2. 负责新员工入职培训，涵盖企业文化、服务礼仪、岗位规范、安全制度、仪容仪表等内容，做好岗前赋能与考核验收。 3. 开展在岗员工常态化技能提升、服务品质、应急处置、专项技能培训，针对性解决各部门服务短板，提升全员职业素养。 4. 负责培训课件开发、更新与优化，整理培训资料，建立完善培训档案，做好培训签到、课时统计、考核结果归档工作。 5. 跟进各部门培训落地情况，深入一线抽查岗位服务规范，收集培训反馈，持续优化培训方案，提升培训实效。 6. 配合酒店质检、星级复核、接待保障工作，开展专项专项培训，完成上级交办的各类培训及人事辅助工作。 任职要求 1. 形象端正，谈吐得体，逻辑清晰，具备良好的职业素养与授课气场。 2. 大专及以上学历，人力资源、酒店管理相关专业优先，2年以上四星级酒店培训相关经验，1年以上培训主管管理经验。 3. 熟悉四星级酒店服务标准、各岗位操作流程，精通酒店新员工培训、在岗提升培训流程与方法。 4. 具备独立备课、授课、考核评估能力，擅长员工心态、服务礼仪、品质提升类专项培训。 5. 沟通表达、统筹策划能力强，工作细致严谨、执行力高，能及时发现并解决服务及培训问题。 6. 服从酒店管理，能配合阶段性专项培训及加班工作，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常机场接送服务,确保安全、准时、高效; 2、负责酒店车辆的卫生、整洁,确保车辆处于良好状态 3、严格遵守交通法规及酒店相关规章制度,确保行车安全; 4、保持车辆内外清洁,维护酒店形象; 5、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、年龄40-55岁,身体健康,无不良嗜好; 2、持有A1及以上驾驶证,5年以上实际驾驶经验,熟悉北京及周边路况; 3、无重大交通事故记录,安全意识强,驾驶技术娴熟; 4、具备良好的服务意识和职业素养,礼貌待人,责任心强。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1.Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2.Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 3.In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4.Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6.Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。 7.Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8.Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a)Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 (b)Room Sales recapitulation卖房资本调整 (c)Rooms breakdown report房间报告 (d)VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 12.Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。 JOB SPECIFICATION职位要求 : Profile of Competency 工作能力:  General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解 Personable, neat and tactful 气质良好，头脑灵活，机智老练 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Language 语言能力:  English, Chinese 英语，中文 Education 教育: Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等学历

【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部 3、接收和处理客人投诉，及时上报并跟进解决 4、管理前台现金收支，确保账目准确无误 5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象 6、协助完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备良好的服务意识和应变能力 6、能适应倒班工作制，有酒店实习经验者优先

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理 3、熟练操作酒店管理系统，确保宾客信息录入准确完整 4、处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况 5、协助收银工作，核对账目并处理各类支付业务 6、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 7、完成上级交办的临时性工作任务及跨部门协作事项 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需通过酒店英语考核） 2、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统 3、身高要求：女性160cm以上，男性170cm以上（需着制服上岗） 4、能适应倒班工作制（含夜班），法定节假日需轮岗 5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先 6、无纹身及明显外露疤痕，形象气质符合服务业标准 7、需提供无犯罪记录证明及健康证

岗位职责/职位描述 ·        计划与协调对客人的服务。 ·        跟踪并统计有关客人的资料。 ·        在客人到来时，迎接客人。 ·        引领客人到房间。 ·        协助其他部门满足客人提出的要求。 ·        帮助其他同事了解语言及文化。 ·        在需要时，参加文娱活动。 ·        有计划地组织、安排团队会议。 ·        协助客户忠诚经理，完成其它职责。 ·        给客户忠诚经理提供客人的反馈 ·        在酒店和部门内部作为典范以达到使客人喜出望外 ·        特别要重视贵宾客人，优悦会会员和常住客人。      ·        确保一个强有力的有动力的团队。指导，建议和确保纪律严明。在日常工作中提供清晰的指导原则。 ·        有效地聆听和帮助员工的一些问题 ·        展示积极和热情的态度来完成部门的目标

工作内容： 1、正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话； 2、准确记录并管理叫早服务; 3、满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况; 4、严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序; 5、及时处理客人的所有问询和要求。 岗位要求： 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、拥有6个月前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。