工作职责： 在宾客抵达前检查所有的VIP/别墅客人的房间，并在客人抵达时问候他们； 与行政管家一起确保特别来宾的特殊需求，房间赠品和其他房间有关的要求得到满足； 处理客人投诉并跟进； 确保客人的喜好以及建议正确的记录下来，避免在客人再次入住时发生同样的问题； 与所有内部客户和客人建立和维护良好的客户关系，超越客人的期望； 查看预订，根据客人的要求去准备会议室； 确保和维护对优悦会会员及大使卡客人提供的服务，客人的满意度，给每一位客人留下 积极地印象； 同餐饮部一起确保早餐，下午茶和欢乐时光的出品和服务。 任职资格： 具有酒店行政管理学士学位，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括1年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 此职务要求有能力完成下列活动: 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 良好的中英文书写能力和沟通技巧； 精通微软办公软件以及前厅部管理系统； 解决问题和组织能力。

工作职责： • Conducts all activities of the Guest Relations section related to the welcoming of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writing welcome letter or apologies, etc. 执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等 • Verifies all VIP room and Suites prior to arrival of guests to ensure they are set up according to our standards, i.e. Amenities are delivered to the rooms. Flowers have been sent, and upon needs coordinate work to be done with In Room Dining department, Housekeeping and/ or Engineering Departments. 在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如: 礼品已摆放, 鲜花已送.针对需求, 与送餐服务部, 客房部和工程部等部门通力合作. • Escorts VIP Guests to their rooms upon arrival, explains the room and hotel facilities and offers them with assistance for the length of their stay. VIP到达时，需迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 • Maintains high visibility in the lobby and front desk area and provide assistance to our guests in a pro－active way. 经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助 • Maintain a friendly and caring relationship with the VIP guests and long－staying guests during their stay by making a courtesy phone call, providing them with information on the hotel services and local sites of interest, handling their requests such as restaurant reservations and transportation, etc.. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间, 打礼貌电话征询意见, 为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍, 处理他们的特殊要求.例如: 餐厅定位和用车需求. • Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all requests received from all guests. To report immediately all guest’s comments and complaints to the Guest Relations Manager & Duty Manager. 有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉, 以便进一步跟踪。任何关于客人的意见和投诉，需第一时间汇报给宾客关系经理和值班经理。 • Farewells VIP guests upon their check out by enquiring about their stay, inventing them over again and if needed helping them with their future reservation. VIP结帐离店时, 进行告别, 询问入住期间情况, 邀请他们下次光临.如有必要, 帮助他们预订下次房间。 • Collects guests questionnaires through Departure Courtesy Call to track guest feedback on the service they received during their stay, analyses and summarizes their comments for the hotel management and makes recommendations. 通过与离店宾客进行电话沟通的方式，收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。 • During peak period, provides help and support to the Front Desk with check－in, check－out and handling guest requests. 高入住率期间,协助前台工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求. • Coordinates with Front Office Management, Housekeeping and Room Service all activities, such as the rooms and suites inspections, arrival and welcome of the VIPs, check－in, luggage handling and check－out to ensure all runs smoothly. 与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅. • Keeps updated of all information concerning the hotel products and service as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests and communications in to all reporting employees so that they are able to answer guest requests and questions. 掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题. 任职资格： • Conducts all activities of the Guest Relations section related to the welcoming of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writing welcome letter or apologies, etc. 执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等 • Verifies all VIP room and Suites prior to arrival of guests to ensure they are set up according to our standards, i.e. Amenities are delivered to the rooms. Flowers have been sent, and upon needs coordinate work to be done with In Room Dining department, Housekeeping and/ or Engineering Departments. 在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如: 礼品已摆放, 鲜花已送.针对需求, 与送餐服务部, 客房部和工程部等部门通力合作. • Escorts VIP Guests to their rooms upon arrival, explains the room and hotel facilities and offers them with assistance for the length of their stay. VIP到达时，需迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 • Maintains high visibility in the lobby and front desk area and provide assistance to our guests in a pro－active way. 经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助 • Maintain a friendly and caring relationship with the VIP guests and long－staying guests during their stay by making a courtesy phone call, providing them with information on the hotel services and local sites of interest, handling their requests such as restaurant reservations and transportation, etc.. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间, 打礼貌电话征询意见, 为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍, 处理他们的特殊要求.例如: 餐厅定位和用车需求. • Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all requests received from all guests. To report immediately all guest’s comments and complaints to the Guest Relations Manager & Duty Manager. 有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉, 以便进一步跟踪。任何关于客人的意见和投诉，需第一时间汇报给宾客关系经理和值班经理。 • Farewells VIP guests upon their check out by enquiring about their stay, inventing them over again and if needed helping them with their future reservation. VIP结帐离店时, 进行告别, 询问入住期间情况, 邀请他们下次光临.如有必要, 帮助他们预订下次房间。 • Collects guests questionnaires through Departure Courtesy Call to track guest feedback on the service they received during their stay, analyses and summarizes their comments for the hotel management and makes recommendations. 通过与离店宾客进行电话沟通的方式，收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。 • During peak period, provides help and support to the Front Desk with check－in, check－out and handling guest requests. 高入住率期间,协助前台工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求. • Coordinates with Front Office Management, Housekeeping and Room Service all activities, such as the rooms and suites inspections, arrival and welcome of the VIPs, check－in, luggage handling and check－out to ensure all runs smoothly. 与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅. • Keeps updated of all information concerning the hotel products and service as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests and communications in to all reporting employees so that they are able to answer guest requests and questions. 掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题.

工作职责： 确保各部门以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 。 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 。 保持部门关系确保对客服务质量。 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度。 宾客满意度跟踪系统。 会见所有的重要宾客、优悦会会员、优悦会大使在他们抵店时。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 具有良好的写作沟通能力； 熟悉使用办公软件和前台操作系统； 解决问题和组织能力； 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握当天客情及预订情况，及时做好相关准备。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟记常驻客人姓名，努力提供针对性服务。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 关注客人的特别需要，并及时进行协调，以便最大限度地提升客人的满意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先，良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前厅经理【岗位职责】 1.负责前厅部运营管理，确保为宾客提供高水平的服务； 2. 监督团队的日常运营；负责处理宾客特殊需求及投诉，保持宾客满意度； 支持团队培训及激励员工成长； 3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5.处理发生的突发事件。 前厅经理【岗位要求】 1.大专以上学历，酒店管理相关专业优先，拥有3年及以上前厅管理经验； 2.具备优秀的沟通与协调能力； 3.熟悉操作酒店管理系统，懂绿云系统优先； 4.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的管理工作； 2、分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到目标出租率，获取客房收入； 4、督导下属主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、有较强的协调管理能力。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

主要职责 Main Duties 1.确保客人在酒店的最佳入住体验, 负责建立和维系客户和酒店之间的良好沟通和关系 To ensure guests have best experience in the hotel, responsible for establishing and maintaining mutual understanding and goodwill between guests and hotel.  2.确保在大堂欢迎及欢送客人。 Ensure Welcome and Departure are carried out to guests in the lobby. 3.欢迎并感谢每一位客人的到来，面对微笑，目光接触，及友好的问候，尽可能称呼客人的名字。 Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 4.了解并熟悉酒店的产品，包括营业时间，度假设施，服务，促销等。 Understand and be knowledgeable about resort products including outlets’ operation hours, resort facilities and offerings, resort promotions, etc. 5.向客人提供关于酒店内的硬件设施，服务，促销活动，营业时间，建议性信息。 Supply guests with direction and information regarding property amenities, services, promotions, activities, hours of operation, recommendations. 6.与客人交谈，寻找机会，以提高客人的体验，并通过询问客人的问题，更好地了解客人的需求，通过专业的角度，观看/聆听客人的喜好，以积极和及时的方式采取行动。 Engage guests in conversation to find opportunities to enhance guests’ experience and generate more revenue for the hotel by asking questions of guests to better understand their needs, watching/listening to guest preferences, and acting on them in a professional, positive and timely manner. 7.与餐饮，水疗，康乐等相关同事联系，协助客人为其预订。 Contact appropriate colleagues in Food & Beverage, Spa, and Recreation to assist guests with making reservation/booking. 8.带领携程客人识别和解释房间内的设施（例如使用房卡，电子设备，迷你酒吧，室内保险柜及洗衣服务） Identify and explain room features to Ctrip guests (e.g., use of room key, electronic devices, mini-bar, in-room safe, valet laundry services). 9. 管理入住体验，并与礼宾部，前台及嘉宾轩团队紧密合作。协助前台陪同客人前往相关的目的地，并利用机会与客人接触。 Manage the Arrival Experience and work closely with the Concierge, Front Desk, and Regency Club Team. Assist Front Office with escorting guests to the relevant destination and use the opportunity to engage with the guests. 10.与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised. 11关注线上平台的顾客评价，并致力于提升携程等渠道的评分。 Focus on online channel guest comments and maximum enhance Ctrip guest experience. 12.和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品. Distributes VIP release to department concerned after having obtained room members and signature of Guest Experience Manager. Check additional VIP report for delivery of special amenities and prepares additional requisition for VIP Walk In for distribution. 13.留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,所有的要求必须要求相应的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录. Attends to all guests’ queries / complaints and channel feedback to the relevant Department Heads for appropriate actions.  All such queries and complaints must be given immediate attention.  If necessary, to pacify while investigate is being carried on and also it must be recorded it the logbook.  任职资格： Qualification: 1.很强的中文、俄文交流沟通能力。 Excellent communication skills in Chinese, Russian. 2.处理客人问题的能力。 Handle guest incident skills 3.熟练的计算机能力并熟悉办公软件系统。 Excellent computer skills Microsoft office and related system. 4.1年以上国际酒店工作经验。 Minimum of 1years’ experience。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

二、主要工作职责 1. 订单处理：负责携程、美团、官网、电话、协议客户、旅行社等全渠道订单的接收、核对、录入与确认，及时处理订单修改、延期、取消等操作，杜绝错单、漏单。 2. 房态管控：日常监控酒店房态，及时更新线上可售房源，配合上级调整房量，做好预留房、锁房登记，保障房源正常售卖。 3.客户服务：负责线上及电话预订咨询接待，解答房型、房价、入住规则等问题，妥善处理预订类订单异常及基础客诉，做好客户沟通安抚。 4. 渠道对接：配合维护OTA平台、合作旅行社及协议客户，完成房源信息更新、活动报名对接，同步反馈平台规则及市场价格变动情况。 5. 数据报表：每日、每月统计预订数据，制作预订报表，核对渠道对账明细，配合财务完成月度对账，做好各类工作台账归档。 6. 其他工作：严格遵守酒店操作规范，配合节假日、团队入住等高峰接待工作，完成上级交办的其他预订相关工作。 三、任职要求 1. 中专及以上学历，接受应届生，有酒店预订、前厅经验者优先； 2. 熟练使用电脑，可快速上手酒店PMS系统及OTA后台操作； 3. 工作细心严谨、有责任心，沟通良好，服务意识强； 4. 普通话流利，能适应轮班，服从工作安排。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，一年以上同岗位工作经验，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.三班倒

岗位职责 1.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，了解和称呼客人的名字。 2.   按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.   熟知部门标准工作程序。 4.   履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5.   保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6.   随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 7.   熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及万豪酒店集团会员礼遇。 8.    处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，及时将问题汇报直线经理。 9.    尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 10.  在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 11.  全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 12.  按照万豪酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 13.  随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 14.  力争保持酒店的高标准，特别注意万豪酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 15.  确保每一位万豪会员满意入住和退房。 16.  履行上级分配的其他职责。 任职要求 大专以上学历，有宾客服务部工作经验1年以上。能适应倒班工作。能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，熟练使用微软办公软件以及前台操作系统，具备较强的英文听说读写能力。仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

任职要求 - 有酒店前台工作经验，年龄20-30 - 形象佳，男生1.75m以上，女生1.6m以上 - 大专以上学历，会操作电脑 - 有星级酒店前台工作经验者及会英语或粤语者优先 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够处理前台日常工作，具备一定的抗压能力 - 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务 待遇 - 底薪4k-5k，额外好评奖励，每月10号发工资 - 入职缴纳五险一金 - 月休6-8天（部门排班），包食宿 工作概述：依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度 岗位职责 1.部门经营管理 1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 1.2 执行酒店UPSELLING政策； 1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告； 2. 部门团队建设 2.1 按要求参加各种会议和培训； 2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系； 3 对客管理 3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 3.4 接收并复核所有房间的账单； 3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务； 3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改； 3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 4 .设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作； 5. 安全管理 5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 6 完成上级交办的其它任务。 岗位要求 1 .自然条件：男女不限，身体健康，精力充沛，形象良好； 2. 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 3 .工作经验：酒店工作经验优先； 4. 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通； 5 .业务素质： 5.1 能较熟练使用OFFICE软件； 5.2 具有一定的组织协调能力和社交技巧； 6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

【岗位职责】 1. 制定并执行酒店销售策略，完成年度、季度及月度销售指标，重点开拓高端商务客户及会议市场。 2. 负责大客户、旅行社及协议单位的关系维护与开发，定期拜访重点客户，提升客户忠诚度及重复消费率。 3. 主导商务谈判与合同签约，跟进客户投诉处理与售后反馈，确保客户满意度达95%以上。 4. 统筹销售团队日常管理，包括任务分配、业绩考核及培训指导，提升团队整体销售能力。 5. 协同市场部策划线上线下推广活动，分析竞争对手动态及市场趋势，及时调整销售方案。 6. 定期向上级提交销售数据分析报告，包括客户结构、签约率、回款进度等，为经营决策提供依据。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 3年以上酒店销售经验，其中至少1年担任销售主管或经理岗位，有深圳本地客户资源者优先。 3. 熟悉酒店行业销售流程及渠道管理，掌握商务谈判、客户关系管理及合同风险防控技能。 4. 年龄26-40岁，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力。 5. 能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统，具备基本英语沟通能力者优先。 6. 能适应深圳市内多店的销售工作。

Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的关系。 Ensures that all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and Target Program guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests are checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includes cleanliness, amenities and state of repair. 确保每一间贵宾，凯悦天地会员(环球客以下级别会员)（及目标客人（携程客人，抵店的重要公司客人，抖音客人）的房间在客人到店前经过精心的准备及检查，其中包括清洁度、礼品的配置及房间的工程维修状态。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive Assistant Manager, Front Office Manager, are informed. 确保每一个贵宾及长住客在抵店时得到接待，在必须要的情况下通知到行政助理经理及前厅部经理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人办理入住时亲切问候客人并协助前台员工工作，亲自护送贵宾、凯悦天地会员及目标客人（携程客人，抵店的重要公司客人，抖音客人）以确保客人的要求能得到及时的传达并满足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根据宾客的到店目的提供协助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引导宾客到前台/礼宾/嘉宾轩/餐厅 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引导宾客到楼梯及电梯，指引他们到相应的餐厅 Escortingguests towards the relevant event venues 引导宾客到相应的宴会场所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 处理任何其他情况，或引导宾客询问最合适的员工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 对离店宾客道别，引导他们到大门和/或离店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主动与宾客交流，提供协助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙时间段协助前台，礼宾部和嘉宾轩 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店电脑系统的收银功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 确保收银及信用卡程序被严格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 确保以真确的方式处理客人的信息及文件，以保守客人信息的机密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前厅部的程序保持更新的贵宾历史及市场数据。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. 您认为自己是优秀的宾客关系主任吗？ 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1.Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests，Drive the business . 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务，积极推动酒店生意 2.Inspects all VIP rooms prior to arrival and Greet VIP guests personally 在贵宾到达前对贵宾房进行检查并且亲自迎接贵宾 3.Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 4.Assist with check-ins/check-outs for Front Desk 协助前台帮助客人办理入住和退房手续 5.Cover guest relations desk 负责客户关系台的工作 6.Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助所有部门满足客人的各种需求 7.Assist in any other duties when required by the Loyalty Manager 按照忠诚宾客经理的要求对其它任务进行协助 8.Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： 9.IHG Rewards Club and regular guest welcome letters 向优悦会会员和常客致欢迎信 10.Solicitation of IHG Rewards Club applications 发展优悦会会员 11.Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 12.Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 13.Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 14.Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 15.Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请

工作职责： 在前台范围内监督员工的行为以及对客的服务，用最短的时间在后台办公室完成必要的工作； 会见所有的重要宾客在他们抵店时； 监督和确保所有员工为所有宾客提供宾至如归的服务，特别是优悦会会员、大使会员和回头客； 通过与客房部保持密切的沟通尽量减少客人等候房间； 与行政管家保持密切联系确保客人特殊需求以及其他相关房间需求可以及时满足客人需求； 在重要宾客抵店前与客房管家一起检查客人房间； 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度； 积极获得客人的反馈意见以完善服务和设施； 确保将客人的喜好和意见记录在客人资料信息中以便客人下次入住员工可以提供针对性的服务。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 具有良好的写作沟通能力； 熟悉使用办公软件和前台Opera操作系统； 解决问题和组织能力； 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 拥有3年前台或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 任职要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正，身体健康，外语口语良好。 3.有高星级酒店前台实习或工作经验。

Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守预先定立的可用房安排及房价控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前厅部的程序保持更新的客人历史及市场数据库。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 确保前厅部与其它部门高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主动向潜在客人推销金护照计划。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各种航空公司奖励计划。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店关于前厅部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前厅部经理制定的所有系统和程序。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.三班倒

有良好的英文沟通能力。 工作认真负责，以积极友好的态度为客人提供服务。 具有酒店相应的工作经验者优先。 Have good English communication skills. Serious and responsible work, with a positive and friendly attitude to provide service for the guests. Hotel related working experience is preferred.

1.在共享空间主动与宾客互动，包括且不限于：问询、迎宾、VIP接待等； 2.维持共享空间区域标准，联络、策划、组织空间运营活动； 3.联络、策划并组织酒店日常社区社群活动； 4.掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； 5.维护酒店社交平台（例如momo微信号、小红书等），并与客户进行互动； 6.参与酒店线上营销活动，例如抖音直播等； 7.负责线上点评跟进、分析及改进，定期进行宾客回访，收集宾客意见，提升服务质量； 8.协助前台运营日常工作，处理紧急客诉； 9.部门布置的其他工作。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。