岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营和管理，确保为宾客提供高效、优质的前台接待、问询、入住及退房服务。 2、制定并执行前厅部工作流程与服务标准，监督员工执行情况，持续提升服务质量和客户满意度。 3、合理排班及调配人员，确保各时段前厅工作顺畅有序，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 4、负责前厅部员工招聘、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识。 5、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等部门的沟通协作，保障住客体验一体化。 6、监控客房预订情况，优化房间分配，控制空房率，配合销售策略提升入住率及平均房价。 7、管理前厅部固定资产、低值易耗品及预算，控制运营成本，完成部门营收指标。 8、定期收集分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助总经理优化服务及产品。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理工作经验，具备中高端酒店或连锁酒店前厅主管/经理经历者优先。 3、年龄25-35岁，身体健康，形象气质佳，能够适应酒店倒班工作节奏。 4、熟悉酒店前厅各岗位操作流程及管理系统（如Opera、西软等），具备较强的实操能力。 5、优秀的沟通协调能力、团队管理能力及解决突发问题的能力，服务意识强。 6、具备良好的抗压能力及成本控制意识，能有效推动部门业绩达成。 7、普通话标准，熟练使用办公软件，具备基本英语口语交流能力者优先。

岗位要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业；5年以上高星级酒店房务管理经验，其中2年以上副总监/总监岗位经验；熟悉前厅、客房全流程运营及PMS系统；具备较强的团队管理与客诉处理能力 岗位职责 统筹前厅与客房全流程运营，负责PMS系统管理、服务质量、客诉处理与团队管理；保障宾客满意度和收益

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

前厅宾客体验总监 （开业筹备） - 深圳居舍 在居舍这个鼓励敢想不同的地方。我们珍视多元与创新，让日常工作充满乐趣与活力。 在这个大家庭里，你可以大胆说出你的想法。为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动。此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，你的加入将让一切更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！ 准备好加入深圳居舍了吗？ 深圳居舍将于 2027 年盛大启幕，作为太古酒店旗下瞩目全新力作，落址深圳核心腹地。酒店由德国知名建筑事务所奥雷・舍人事务所匠心设计，是建筑大师主导的传世之作；坐落于深圳顶奢新兴商务区- 后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。 这是一个难得机遇，让你从零开始塑造全新居舍的宾客体验文化。你将带领团队悉心打造宾客从抵达、入住到离店的每一个时刻，以直觉式、个性化且自然不设限的待客之道，践行我们「居舍远不止酒店」的品牌理念。 职位概述 作为前厅宾客体验总监，你将成为核心团队的重要合作伙伴，负责酒店从开业筹备、正式启幕至后续运营阶段的宾客体验工作。你将为每一位宾客打造自然流畅、个性专属、令人难忘的居停体验，同时培养一支充满热情、自信且高效能的团队。 主要职责 你将从酒店开业筹备阶段开始，搭建并完善客户体验体系，直至酒店顺利开业及后期日常运营： 主导客户体验部门的开业筹备、搭建及启幕工作，包括服务旅程、服务标准、标准操作流程、宾客识别机制、相关系统及团队准备工作。 统筹宾客从抵达、入住至离店的全程体验，确保每一个环节都直觉自然、个性专属、顺畅无缝，并体现居舍独有的服务理念。 领导前厅、礼宾、电话中心、大堂接待、保安及其他客户体验相关职能，确保日常营运高效、服务标准一致，并持续提升团队效能。 与宾客建立真诚且有意义的关系，亲自接待贵宾、常客及有特别需求的宾客，并确保宾客偏好得到准确记录及细心落实。 关注宾客反馈、服务补救、线上评价及营运事件；与相关部门共同主导及时调查、妥善解决及持续改善工作。 与客房、餐饮、房务、工程、财务、销售及市场推广、人才及文化等部门紧密协作，提供无缝的宾客体验，并共同处理及改善服务机会。 确保所有宾客区域时刻保持卓越的仪容、整洁度、准备状态及安全标准；定期进行巡视，确保设施、客房及设备均符合居舍标准。 通过用心的升级销售、交通安排及其他客户体验服务，推动收益及营运表现；同时有效管理部门成本、团队效能、排班及资源配置。 运用宾客洞察、业务表现、入住模式及服务数据，支持预测、收益策略、营运决策及持续优化。 领导、辅导并发展客户体验团队，营造温暖、充分授权且勇于承担责任的团队文化；同时定期向总经理及核心管理团队汇报宾客体验、营运表现、风险及改善机会。 职位要求 在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮： 必备项： 从业经验：拥有8至10年以上逐级晋升的前厅、宾客关系或客户体验管理经验，高端奢华酒店背景优先；有酒店开业筹备、新酒店启幕或生活方式奢华酒店经验者优先考虑。 学历背景：持有酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业本科／大专学历。 专业能力：具备出色的营运管理、服务补救、宾客关系及团队领导能力；具备良好的商业意识，能够管理宾客反馈、服务标准、预算及部门表现；具备流利的中英文口语及书面沟通能力，会粤语者优先。 个人特质：自信、直觉敏锐、亲力亲为，具备真诚的温度、良好的个人魅力及高情商。能够在压力下保持冷静，适应力强、注重细节，并能启发团队，在不拘泥于既定流程的同时创造非凡体验。 我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。 能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。 在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！ 职位福利 我们大家庭的每一位成员皆可以享受： 员工餐厅免费提供工作餐！ 尊享旗下所有酒店免费房晚礼遇，谁不向往一场随心之旅？ 享受每年一次的带薪开心假，专属一天尽情放松玩乐！ 这里氛围懂得赏识、互助包容，让你尽情发挥所长、成就更好的自己。 畅所欲言，践行创意，敢想不同

工作描述Job Description 1. 负责前厅运作的合理高效及盈利。其中包括：礼宾部，前台，宾客服务经理，宾客服务中心，行政酒廊以及健身中心。  Be responsible for the proper, efficient and profitable functioning of the Front Office which includes Concierge, Front Desk, Guest Service Manager, Guest Service Center， Club Lounge  as well as Fitness Center. 2. 明确前厅员工的岗位和责任，确保工作流程合理。 Clarifies duties and responsibilities of Front Office personnel and ensures that work flows are in logical order. 3. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。从抵店到进入房间向客人传递优质的服务体验。 Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. Build the excellent check in experience for guest start upon arrive hotel until arrive guest room. 4. 督促员工记录所有的宾客喜好，要求和投诉，保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住。保证客人 的需求和合理要求得以满足。 Supervise staff to note down all guest preference, requests and complaints, and make sure all the information is keyed into guest profile and they are used for guest’s future staying. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 任职资格 Qualification 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 Good knowledge and very familiar with all front office area operation. 2. 熟练掌握相关公司计划。 Good knowledge of corporate program 3 . 良好的财务知识，熟悉相关信用政策。 Good knowledge of finance and credit policy. 4. 良好的英语能力。 Good English language skill. 5. 良好的管理技能。 Good supervisory skill. 6. 良好的沟通技巧。 Good communication skill. 7. 良好的组织以及解决问题的能力。 Be good at organize and problem solving.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展 2、制定并优化前厅管家服务标准及工作流程，持续提升服务质量与各渠道宾客满意度 3、督导前台管家服务执行，处理宾客投诉及突发事件 4、负责房态管理与收益控制，协调客房部确保最佳房源使用率 5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识，打造高效服务团队 6、审核每日营业报表及账务，确保收入准确性和财务流程规范性 7、维护重要客户关系，协助市场部门开展客户接待与营销活动 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，至少1年前厅部经理任职经历 3、熟练操作绿云PMS等酒店管理系统，精通房控与收益管理 4、具备卓越的客户服务意识，能高效处理各类突发事件与投诉 5、普通话二级甲等以上水平，英语可流畅交流进行商务接待 6、出色的团队领导能力，能有效协调客房、销售等跨部门协作 7、年龄24-45周岁，形象端庄得体，具备职业经理人素养 8、持有酒店职业经理人资格认证者优先

1. 统筹酒店前厅（前台、礼宾等）日常运营管理，合理排班，保障接待工作有序开展 2. 管控房态、入住退房、收银对账，防范账务风险，落实服务标准 3. 处理宾客投诉及前厅突发事件，负责 VIP 接待，维护宾客关系 4. 负责前厅团队管理，开展培训、督导、绩效考核，做好班前及交接班管理 5. 对接客房、工程、销售等部门，做好跨部门协同 6. 负责前厅物资管理、运营报表提交，落实前厅治安、消防及宾客信息安全

Job Summary岗位概述： To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and its units: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager and AYS. 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台, 礼宾部,宾客服务经理以及AYS服务中心。 Duties & Responsibilities职责义务： 1. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area. 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 2. Be aware of all establishment policies and procedures in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities 清楚明确地建立政策和程序以便于本部门管理的创新。 3. Know system recovery procedures 了解系统恢复程序。 4. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager, maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 与收益经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别, 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5. Approve upgrades and special amenities. 批准升级和特别赠品。 6. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “ Room Ready on Arrival ” policy is adhered to. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 7. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives，Manage department strategic planning and development. 建立系统监督以便达到部门的目标，负责部门战略规划发展以及部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 8. Review VIP, Long Stay, Repeat, Group guests and special request, and liaise with all department to arrange guest room. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并协调有关部门。 9. Responsible for management of the Marriott Bonvoy Guest Program. 负责管理万豪旅享家宾客计划。 10. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保持维护所在工作区域的高度整洁，所有报告和服务都按时完成。 11. Liaise closely with the finance department, formulating right hotel financial policies and operating standards in according Marriott policy. Ensure implementation in front office. 保持维护所在工作区域的高度整洁，所有报告和服务都按时完成。与财务部门建立紧密联系，根据集团财务政策制定正确的酒店财务操作标准，并确保在前厅部贯彻实施。 12. Control P&L, cost, expenses, and inventory. 有效的控制成本,支出,费用和物品的库存进货数量等。 13. According to the database to figure out the budget of next year. 根据数据及实际需求做来年的预算。 14. Develop performance standards for operations in the department 建立部门标准服务程序。 15. Recruit associates together with Human Resources Manager. 与人事部经理一起招聘新员工。 16. Assess work operations and prepare plans to implement change. 评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划。 17. Discipline staff when applicable, Prevent and resolve grievances. 约束员工遵守纪律,避免和调解抱怨。 18. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 。 19. Set team goals in consultation with team members according to hotel department goals, policies and practices. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 20. Abide by the Hotel’s Policies and procedures, Marriott Code of appropriate management practices that provide staff motivation and communication. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 21. Ensure on-going department training. 负责部门培训。 22. Manage the delivery of high-quality service to guests. Manage the development and implementation of guest service strategies 向客人提供高质量的服务, 建立并完成对客服务战略。 23. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 24. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 25.Identify VIP, MB member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认贵宾、万豪旅享家会员计划、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 26.Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去。 28.Conduct guest room inspections together with the EH and keep a good communication with HSKP. 与行政管家一起查房,保持日常良好的运做沟通。 29.Carry out other tasks as directed by your supervisors, feedback your comments and adjust the directions according to operational needs. 完成你上级交待的其它任务并且及时反馈，沟通和调整根据运做需求。 30. Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues. 准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况。 31. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保证所有报告和服务都按时完成。 32.Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 33.Ensure GPS, GXP preference, etc. to implement in the hotel. 确保GPS,GXP preference, 等集团项目在酒店成功落实。 34.Familiar with Opera system and all Micros soft wares 熟练掌握Opera系统和各类办公软件。 35.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 36.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 37.Be fully knowledgeable on all Emergency Procedures and ensure all staff is fully trained on the procedures. 熟知所有紧急事件处理程序确保员工受到相关培训。 38.Be aware of Safety hazards in all areas of the hotel and report it immediately for resolution. 注意酒店各区域的安全隐患并及时报告寻求解决。 39.Be alert and have good observation skills with regard to Security concerns for both Guests and Employees. 考虑到客人和员工的安全保持警惕并具备观察力。 40. Report all suspicious person(s) to security. 向保安汇报可疑分子。 41. Carry out other tasks assigned by your supervisor 完成上级交待的其它任务。 42. The above is not including all the contain of job, which will accord the change of job to adjust and add the relevant contain. 以上未包括工作的所有内容，会根据工作的变化做出调整和增加相关内容。 43.Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures 遵守所有酒店的标准和程序。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，确保部门高效运转。 2、制定并完善前厅部各项服务标准和工作流程以及部门工作计划，完成工作报告。 3、处理宾客投诉及突发事件，督导前台接待等岗位的服务质量，提升客户满意度。 4、负责部门员工排班、培训及绩效考核，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、控制部门成本及物资管理，并与其他部门保持良好沟通协作。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，具备希尔顿酒店前厅管理经验优先 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划，具备处理突发事件的能力。 5、良好的英语听说读写能力，有较强的服务意识和协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争提高房间出租率和客房收入； 2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标； 3、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目、收入等； 4、指导前厅部所有员工及其工作表现情况，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转； 5、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行惩奖惩； 6、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作。 任职条件： 1、大学本科及以上学历优先，特别优秀可适当放宽至大专学历； 2、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 3、有同岗位工作经验3年以上，具有国际联号工作经验优先； 4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 5、督导前厅部各岗位员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客户入住与退房、电话问询、行李服务等，确保服务质量符合酒店标准。 2、制定并优化前厅部门的工作流程与操作规范，督导员工执行，提升服务效率与客户满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及员工激励，打造高效专业的服务团队。 4、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 5、处理宾客投诉与突发事件，及时采取有效解决措施，维护酒店声誉。 6、监控房间预订、入住率及收益数据，配合销售策略调整，协助实现酒店经营目标。 7、定期检查前厅区域的设施设备、环境卫生及安全状况，确保符合酒店标准。 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经验，熟悉前厅运营全流程。 3、年龄30至45岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及团队管理能力。 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软、绿云等）及办公软件。 6、服务意识强，注重细节，具有高度的责任心和敬业精神。 7、持有酒店行业相关资格证书者优先考虑。

【岗位职责】 全面主持酒店前厅、客房、餐饮全板块运营管理工作； 严格遵守酒店各项规章制度及品牌服务标准，结合品牌业务战略制定酒店整体运营策略，统筹监督各运营板块工作计划的制定、拆解与落地执行； 搭建标准化、可持续的部门工作流程与管理体系，统一前厅、客房、餐饮服务运营标准； 严格按照品牌服务标准、运营手册及创新要求，结合酒店实际场景拆解优化，编制员工易懂、可实操、可考核的一线岗位SOP，实现品牌标准本土化落地； 定期复盘宾客评价、满意度数据及服务问题台账，定位服务薄弱点，制定专项优化方案并闭环整改，确保服务品质匹配品牌定位与客户期待。 组织全员标准培训、实操带教与常态化巡检纠偏，统一全板块服务口径与品质底线； 常态化下沉一线赋能基层团队，评估团队服务承载力与工作效能，及时输出工作反馈与优化指导，提升各部门自主管理能力； 统筹团队绩效考核、人才梯队搭建与技能培训，稳定团队架构，夯实运营人才基础； 聚焦部门营收增长与利润提升，深度分析酒店经营核心数据，审核各类运营报表、财务报表，对照预算核查部门运营成效； 统筹管控客房出租率、可控成本、人力效能、能耗物资等核心指标，联动下属部门梳理经营短板，制定运营优化方案； 统筹打造前厅、客房、餐饮全场景优质服务氛围，落地品牌服务愿景与服务核心标准，确保各板块服务执行统一、标准一致； 【岗位要求】 3年及以上品牌酒店前厅经理岗位或前厅、客房、餐饮综合运营管理岗位工作经验，熟悉品牌标准化运营、成本管控及团队管理体系； 具备品牌标准转化、SOP搭建、现场统筹、经营分析、成本管控、客诉处置及团队赋能能力，统筹力、执行力、抗压能力、经营思维突出； 责任心、原则性强，具备精细化管理思维、优质服务意识与商业经营意识。

岗位职责： 1． 全面主持前厅部工作，统筹前台接待、礼宾行李、宾客关系（GRO）、及接送站等各岗日常运营，保障入住、退房、问询、行李等服务环节高效顺畅、标准统一。 2． 负责房态与收益的现场执行，联动销售与收益团队落实房价体系、超预订、升房及客房增销管控，提升平均房价、出租率与单房收益（RevPAR）。 3． 制定并持续优化前厅各岗位服务标准、操作流程（SOP）与话术规范，落实 VIP、团队、长住客及温泉度假客群的接待流程，提升宾客入住体验与网评分值。 4． 统筹宾客关系维护与投诉处理，建立客诉分级响应与闭环回访机制，牵头处置重大客诉及突发对客事件，定期复盘服务短板并推动跨部门整改。 5． 负责前厅部人员日常管理、排班调度与绩效考核；搭建部门培训带教体系，开展服务礼仪、系统操作、外语接待、应急处置等培训，提升团队专业度与稳定性。 6． 负责前厅各类营收款项、备用金、发票及账务单据的规范管理，配合财务完成日审夜审、账务核对与资金安全管控，杜绝跑单、漏单及资金风险。 7． 在酒店筹开阶段落实前厅功能布局与动线规划、PMS 及门锁、预订渠道等系统选型对接与上线测试，完成部门 SOP 编制、物资配置、人员招聘与开业前演练，保障前厅板块按期标准投入运营。 8． 负责前厅板块入住登记、证件核验、访客管理、消防治安及宾客信息安全等安全管理，杜绝安全责任事故与宾客信息泄露。 任职要求 1． 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历，8 年以上高星级或度假酒店前厅工作经验，2 年以上前厅部经理 任职经历。 2． 精通前厅全流程运营，熟悉预订、接待、收银、礼宾、总机及宾客关系各岗运作，熟练使用 Opera / 西软等酒店 PMS 系统及门锁、预订渠道对接。 3． 具备优秀的对客沟通、投诉处置与现场应变能力，可独立统筹 VIP 及大型团队接待，并具备较强的收益意识与数据分析能力。 4． 有度假酒店、温泉酒店筹开及开荒实战经验者优先，具备部门 SOP 搭建、团队组建与培训落地能力。 5． 形象气质佳，英语听说流利，服务意识与责任心强，可接受轮班及节假日经营高峰的工作节奏。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、提高客房出租率，优化客房经营收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、负责前厅日常整体运营，统筹前台、礼宾、总机服务工作，保障入住、退房、接待流程顺畅高效。 2、 管控服务品质，处理宾客投诉及各类突发情况，负责VIP及团队接待，维护酒店口碑。 3、 负责前厅团队管理，排班、培训、督导、绩效考核，提升团队服务能力与稳定性。 4、 把控房态、账务、收银规范，严格落实酒店财务及操作制度，规避运营风险。 5、 负责前厅区域安全、卫生、物资成本管理，落实酒店各项管理制度。 任职要求： 1、 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，2年以上五星级酒店前厅经理经验，熟悉前厅全套工作流程。 2、 英语流利，熟练操作酒店Opera系统，懂房态管控、收益基础、账务核对。 3、 具备独立处理客诉、突发事件能力，沟通协调能力强。 4、 形象气质良好，职业素养高，有团队管理及培训能力。 5、 抗压能力强，有国企酒店经验优先。

岗位职责 1、全面负责前厅部日常运营管理工作，统筹前台接待、礼宾、管家等各模块工作。 2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，结合酒店独特的度假场景，设计并优化从宾客抵达、入住体验到离店的全程服务触点。 3、监督前厅运营数据的准确性，确保房态、账务及客户信息管理合规、及时。 4、主导前厅管家团队的日常管理，推动“管家式服务”落地——包括但不限于入住前的需求预判与个性化方案准备、入住期间的全程服务跟进、离店后的关系维护。 5、亲自参与VIP宾客及重要回头客的接待工作，建立重点宾客偏好档案，确保每一次到访都能获得“被记住”的体验。 6、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核与团队建设，营造专业、温暖、协作的服务文化。 7、结合酒店小型奢华度假的运营特点，制定前厅员工的“一岗多能”培养计划，提升团队的综合服务能力。 8、处理宾客投诉与突发事件，及时响应并妥善解决，维护酒店的服务形象与声誉。 9、建立与客房、餐厅、财务、传讯等部门的常态化协作机制，确保跨部门服务衔接顺畅，共同支持酒店整体运营目标的达成。 10、定期分析前厅运营数据，关注客房出租率、宾客满意度、服务响应效率等核心指标，提出优化建议并推动落地。 11、参与酒店年度运营计划与预算的制定，从前厅视角提供经营策略建议。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店或国际品牌酒店前厅部管理工作经验，具备度假型酒店或小型奢华酒店前厅管理经验者优先。 3、熟练使用Opera等主流酒店管理系统及常用办公软件。 4、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力。 5、具备出色的现场管理能力，能在小型奢华度假酒店“少而精”的运营场景中，精准把控服务节奏与品质标准。 6、拥有较强的客户服务敏感度与个性化服务设计能力，善于将标准化流程与定制化体验有机结合。 7、具备优秀的团队领导力与培训能力，能够带领小型团队实现高标准的服务输出。 8、具备良好的沟通协调能力与跨部门协作意识，能在多元工作场景中推动目标达成。 9、对东方生活美学有认同感与审美感知力，能够理解并传递所见西溪的品牌内核。 10、沉稳细致，抗压能力强，能适应度假酒店的工作节奏（含周末及节假日）。 11、形象气质佳，举止得体，具备良好的职业操守。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、管家、宾客关系等岗位的工作安排； 2、制定并优化前厅部各项服务流程、操作标准及管理制度，确保执行到位，持续提升对客服务质量； 3、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励与日常督导，打造高效专业的服务团队； 4、监督酒店客房预订、入住登记、退房结算等前台业务，确保操作准确高效，妥善处理各类突发状况及宾客投诉； 5、建立并维护良好的宾客关系，收集分析宾客反馈，推动服务改进，提升宾客满意度与酒店口碑； 6、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的联动协作，保障酒店整体运营顺畅； 7、负责前厅部物资采购、成本控制及设施设备维护管理，合理控制运营费用； 8、关注行业动态及竞争对手情况，协助管理层制定并落实前厅服务提升方案与营销支持策略。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，有四星级及以上酒店工作背景者优先； 3、熟悉前厅部全流程运作，掌握OPERA或同类酒店管理系统操作技能； 4、具备出色的组织协调能力、团队领导力及突发事件的应变处理能力； 5、形象气质佳，服务意识强，具备优秀的沟通表达能力和亲和力； 6、具有良好的职业道德和抗压能力，能够适应酒店行业排班及节假日工作安排； 7、普通话标准，英语口语流利者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较好的出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的筹建管理工作，以及运营期接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保其处于完好状态； 2、进行有关的市场分析，制定部门工作计划和预算工作； 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职要求： 1、大专以上学历，有高星级度假酒店相关岗位经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作经验，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部门员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制定的工作计划； 5、英语对话流利，较强的协调管理能力和一定的销售能力； 6、有悦榕庄、安缦、安麓等度假酒店前厅工作背景的优先考虑。 项目地址：笙美武义温泉度假酒店（金华武义县） 目前是筹备阶段，需要稳定的团队人员，介意的勿投。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用； 6、与其他部门保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部工作进展及问题解决方案。 【岗位要求】 1、大专以上学历，八年以上工作经验，2年以上前厅部经理工作经验，具有大型国际高端酒店经验为佳 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题