岗位职责： 1. 负责前厅日常管理，前台员工排班、业务培训、服务监督； ​ 2. 管控房态，维护携程、美团等OTA后台，跟进评价； ​ 3. 核对前台账务，处理宾客投诉，保障前厅正常运转。 任职要求：有1年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店运营，责任心强，善于沟通。 薪资：面议，包食宿，节日福利，待遇优厚。

岗位职责： 1、作为部门负责人，负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能和部门各项费用管控 2、进行有关的市场计划分析制定部门月度各项工作计划，并有效地落实和完成 3、使客房达到良好的出租率，获取理想化的客房收益 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备开业经验者优先考虑 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

岗位职责： 1、作为前厅部门负责人，酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 3、使客房达到良好的出租率，酒店获得可观的收益。 4、督导下属部门主管和委派工作任务，明确岗位责任，根据酒店客情随时调整工作部署。 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备经验者优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统操作知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

前厅副经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅副经理1名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位作为酒店前厅核心管理岗位，主要协助运营总监负责前厅运营、服务品质、宾客关系、团队管理及筹备期开业准备工作。 岗位职责 协助运营总监负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务及相关前厅工作。 根据希尔顿欢朋品牌标准，落实入住、退房、问询、账务、宾客服务等各项前厅运营流程。 负责前厅现场管理和日常检查，及时发现并解决运营及服务中的问题。 关注酒店房态、出租率、宾客到店及重要接待情况，与客房、销售等部门保持高效沟通。 负责VIP宾客、重要团队及重大接待的前厅服务安排和现场协调。 协助处理宾客意见、投诉及突发事件，提升宾客满意度和服务品质。 负责前厅团队排班、培训、绩效、员工带教及日常管理，提升团队专业能力和执行力。 参与前厅基层管理人员及骨干员工培养，做好人才梯队建设。 深度参与酒店筹备期工作，包括前厅岗位编制、招聘、SOP梳理、运营物资及设备确认、系统测试等。 组织或参与开业前培训、模拟运营及开业演练，配合完成品牌检查及相关问题整改。 与客房、餐饮、销售、财务、人力资源、工程安保等部门保持良好协作，确保酒店运营顺畅。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店前厅管理经验，有前厅副经理、前厅经理、宾客服务经理等相关岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅运营流程、宾客关系管理及服务质量管理。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备较强的沟通协调、现场管理、问题处理及团队带教能力。 具备良好的宾客意识、服务意识和责任心，能够深入一线推动问题解决。 执行力强，能够适应筹备期多任务并行的工作节奏。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌标准及运营体系。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：作为前厅核心管理岗位，可深度参与团队搭建和运营体系建设，为后续向前厅经理、运营管理岗位发展积累经验。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有星级酒店经验，假日酒店工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上同岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。

岗位职责 1.负责前厅部日常运营管理，做好人员排班、工作安排及现场管理。 2.负责管家服务质量管理，确保入住、退房及住中服务标准落地。 3.负责宾客投诉及突发事件处理，及时协调相关部门解决问题。 4.负责前厅员工培训、指导及绩效管理，提升团队服务水平。 5.负责酒店房态、入住率、房间销售及前厅相关经营指标管理。 6.关注宾客评价及反馈，针对问题及时整改并持续提升服务质量。 7.做好前厅与客房、餐饮、工程等部门的沟通协调。 完成总经理安排的其他工作。 任职要求 1.具有酒店前厅管理经验，中高端酒店或度假酒店经验优先； 2.具备较强的服务意识、沟通协调及现场处理能力； 有团队管理和员工培训经验； 3.责任心强，能够主动发现问题并推动解决； 认同酒店自然、舒适、有温度的服务理念

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理大堂日常运营，确保服务标准符合酒店品牌要求。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订及问询等手续，保证高效与准确性。 3、负责接待VIP宾客、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 4、巡视大堂及公共区域，维护环境整洁、秩序及安全，及时上报异常情况。 5、协调客房、餐饮、安保等部门，确保跨部门服务衔接顺畅。 6、收集宾客反馈意见，定期汇总分析并提出服务改进建议。 7、监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，组织开展在岗培训。 8、协助制定排班计划，控制人力成本，完成部门考核指标。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业优先。 2、熟悉酒店前台运作流程，优秀应届生或1年以上同岗位经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识。 4、形象气质佳，普通话标准，服务意识强，能承受工作压力。 5、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件。 6、能适应倒班工作制，包括夜班、周末及节假日。

岗位要求： 1. 从业资历：具备6年以上高端酒店从业经验，且拥有3年以上前厅部经理或2年以上店长独立管理经验，履历扎实、在岗稳定。 2. 从业背景：具有度假型酒店、别墅民宿、高端庭院酒店全盘运营经验人员，熟悉山居、庭院式度假酒店运营者优先。 3. 专业能力：精通前厅全流程操作、客房质检标准、OTA运营、宾客接待、客诉处理、台账管理，熟练掌握酒店日常运营所有模块。 4. 管理能力：具备独立带团队、人员培训、现场管控、跨部门协调、成本管控、营收提升能力，做事细致高效、执行力强、抗压能力强。 5. 综合素养：能够独当一面，独立统筹酒店日常经营、品质管控、服务标准化落地、对内管理、对外对接，责任心极强。 6.出勤要求：能够适配度假酒店运营特点，接受周末、法定节假日在岗值守，执行工作日调休模式，上六休一。 岗位职责： 1. 全面负责鹤鸣居度假酒店日常整体运营管理，统筹前厅、客房、后勤全线工作，搭建标准化服务与管理制度。 2. 负责团队人员管理、培训、排班、考核，稳定团队、提升全员服务品质与工作效率。 3. 负责宾客接待、高端客群维护、客诉闭环处理，保障住客体验与好评率，持续提升门店口碑。 4. 配合整体经营目标，优化OTA评分、提升复购率与营收，落实各项增收、提质、降本工作。 5. 负责酒店卫生、资产、物资全维度管理，确保门店合规、稳定、高效运营。

【岗位职责】 1、统筹前厅部、客房部等部门的日常运转，保证服务品质贴合品牌定位。 2、根据运营数据和市场变化，为房务部门拟定短期与长期的业务发展方向和行动方案。 3、制定房务部门预算的编制与落实，合理控制各项开支。 4、不定期巡查客房硬件、公共环境及员工操作环节。 5、快速响应客户投诉与现场突发状况，主动维护宾客关系，持续改善住客体验与品牌认可度。 6、主动对接相关部门，确保客房产品与服务链条在各环节顺畅衔接。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3、形象气质良好。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1.团队管理与人才发展 负责前厅团队的招募、培训、考核与激励，降低员工流失率；通过一对一辅导和PDR面谈，为员工规划职业发展路径，培养高潜能人才。 2. 宾客体验与服务质量 确保为所有宾客（特别是VIP及会员）提供个性化、热情周到的服务；及时有效处理宾客投诉，跟踪满意度调查结果并推动改进，提升整体入住体验。 3. 运营流程与标准执行 管理预订、入住、退房、行李寄存等日常运营流程，合理分配房间，确保付款安全及宾客档案录入公安系统，严格遵循酒店品牌标准。 4. 跨部门协作与沟通 与客房部、餐饮部、销售及预订团队保持紧密沟通，确保信息畅通，协同为宾客提供无缝衔接的服务体验。 5. 数据分析与质量提升 收集并分析员工意见、客人满意度及神秘客人调查数据，制定并落实改进措施，持续优化服务品质和团队绩效。 6. 创新与市场支持 关注酒店及周边市场动态，为酒店发展提供创新建议；与销售、商务团队合作，推广会员计划，助力营收增长。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保对客服务流程标准化、高效化，维护酒店品牌形象。 2、督导前台员工规范办理住客入住、退房、换房、问询、行李寄存等对客业务，处理宾客投诉及突发事件。 3、制定前台排班计划与考勤管理，组织班前会，监控员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律。 4、负责前台区域环境与设备维护，确保物资充足、系统运行正常，协调客房、预订、礼宾等部门协作。 5、根据酒店收益管理要求，合理控制客房库存与房价，提升客房出租率及平均房价。 6、定期组织前台员工培训，包括系统操作、服务技巧、应急处理等，提升团队专业技能与服务水准。 7、分析宾客满意度反馈，针对问题提出改进方案并落实，推动服务品质持续优化。 8、完成上级交办的其他相关管理工作。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和服务意识。 2、熟悉酒店前台操作流程，了解PMS系统（如Opera、西软等）基础操作优先考虑。 3、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效带领班组完成对客服务及业绩指标。 4、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先，能应对外籍宾客基本沟通需求。 5、工作细致、抗压能力强，能适应倒班工作制，具有突发事件应对和矛盾调解能力。 6、形象气质佳，性格开朗，热爱酒店行业，有志于在酒店领域长期发展。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： • 较强的沟通技巧和组织协调能力 • 较强的团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有团队成员保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 能熟练操作电脑系统。 • 流利的英语口语和书面表达。

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2. 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3. 监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4. 处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验； 5. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6. 负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7. 定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8. 确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。 【岗位要求】 1. 具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程； 2. 优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3. 较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能高效应对突发情况； 5. 熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6. 工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排； 7.有预订部工作经验优先； 8. 有星级酒店前厅管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅岗位工作经验五年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及规章制度，确保前厅服务高效、规范、符合酒店品牌要求。 2、统筹协调前台接待、行李服务、总机、预订等工作，优化客人的入住、退房及住店体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、督导并考核前厅各岗位员工的服务质量、仪容仪表及工作纪律，组织开展业务培训，培养团队服务意识与专业能力。 4、负责前厅区域的环境卫生、设施设备维护及安全管理，确保工作场所整洁有序、设备运行正常。 5、与销售部、客房部、餐饮部等相关部门密切沟通，确保房态信息准确、团队协作顺畅，提升酒店整体运营效率。 6、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进方案并落实执行，协助完成酒店经营目标。 【岗位要求】 1、具备良好的职业素养与团队管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标。 2、具备较强的沟通协调与应变能力，成熟处理宾客关系及突发事件。 3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台系统操作及基本的财务知识。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5、热爱酒店行业，工作认真负责，抗压能力强，能适应弹性工作时间。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话较流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

[岗位职责] 1、协助房务总监管理前厅日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅; 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度; 3、负责前厅人员排班、考勤及日常培训，提升团队专业技能与服务意识; 4、跟踪客房预订情况，协调与客房部、销售部等部门的沟通，确保房间分配合理; 5、检查前台收银及账务处理准确性，确保财务流程符合酒店规范; 6、定期统计并分析前厅运营数据，提出优化建议，协助控制运营成本; 7、参与酒店VIP接待及大型活动接待方案制定，确保接待细节完美落地。 [岗位要求] 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励下属员工; 2、熟悉酒店前厅运营流程，了解客房销售、预订系统及基础财务知识; 3、拥有优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况; 4、抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排; 5、熟练使用酒店管理软件及办公自动化工具; 6、责任心强，注重细节，有主动发现并解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想出租率，实现客房收入合理化。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有希尔顿前台工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3.使客房达到较高出租率，获取较为良好的客房收入； 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5.保持良好的客户关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职条件; 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3.督导前厅员工服务质量标准.操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4.有效贯彻.落实并完成部门制订的每月工作计划； 5.有较强的协调管理能力； 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 其他：国际联号经验优先考虑，年龄28—40岁

职位简介 协助管理前厅部各方面工作，包括但不限于前台接待，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，提高酒店利润。遵守品牌规范。 您的日常工作 协助房务总监的各方面工作 协助房务总监管理员工 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 在保持服务的高标准的同时提高入住率、收益和平均价格 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 掌握系统复原程序 分析电脑报告 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告 不断检查房间出租率的情况 批准房间的免费升级及特殊设备的使用 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理 促进店际销售及完善内部设施 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务负责人一起编制和管理部门预算。 我们对您的要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 具有良好写作技能 熟练使用微软办公软件和前台系统 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 在管理队伍中有具很强的领导技能 管理复杂关系的能力 拥有4年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 如何履行职责 我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系 充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件；

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督并协调接待、入住、退房、问询等流程的高效执行，确保服务质量符合酒店标准。 2、制定并优化前台工作流程与制度，培训、考核及调配前台员工，提升团队专业素养与工作效率。 3、处理客户投诉、紧急事件及特殊需求，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑。 4、负责前台区域的物资管理与成本控制，包括办公用品、钥匙、房卡等物品的领用与盘点。 5、协助财务部门做好前台收银、账单核对及数据统计工作，确保账务准确无误。 6、关注酒店入住率及预订单动态，根据实际情况协调客房分配与团队协作。 7、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、年龄25-35岁，身体健康，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力。 3、1年以上酒店前台或相关管理岗位工作经验，熟悉前台操作系统（如OTA等）。 4、具备较强的团队领导力、问题解决能力和抗压能力，能适应倒班制工作。 5、服务意识强，责任心重，具备客户至上的职业素养。 6、熟练使用办公软件。