【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、夜班经理负责当班期间整个酒店的正常运作。 3、负责处理和解决夜间发生的各种问题和突发的各类事件。 4、负责接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。 7、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，并向其他班次做好工作交接。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备良好的英文听说读写能力。 3、具有较强的组织、指挥和协调能力，能处理宾客投诉和突发事件。 4、具有较强的人际交往能力，富于领导力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新 3、管理客房状态，协调客房清洁与维护部门保障房态准确性 4、处理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进解决情况 5、执行收银操作及账单核对，确保账目清晰准确 6、维护前台区域整洁及工作设备正常运转 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上酒店前台接待工作经验，有华住高端品牌工作经验优先 3、年龄21-29周岁，形象气质佳，身高女性160cm以上 4、普通话标准 5、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力 6、能适应倒班工作制，含夜班

【岗位职责】 1、确保根据酒店的标准打理仪容仪表，保持良好的形象。 2、了解当日的运作状况和会议活动。 3、确保在酒店大型活动时在大堂待命。 4、了解酒店的市场战略，每日保持和预订部的良好沟通。 5、了解万豪集团品牌所有品牌知识。 6、掌握酒店的常客信息和特殊要求。确保客人的要求得到满足。 7、了解文化差异并且行为得当。了解其他文化的礼节礼仪文化等。 8、掌握酒店的应急处理程序并熟练操作。 9、如有任何异常情况立刻向礼宾部经理报告。 10、时刻保持专业和礼貌的形象以展现万豪集团的企业形象。 【岗位要求】 1、至少2年国际酒店礼宾部经验, 1年礼宾部管理相关职务经验。 2、精通沟通及好客才能。 3、精通领导才能。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9.完成上级交代的其他工作。 岗位要求 1.年龄18-28岁，身高女1.62m以上，男1.72m以上，中专以上文化程度，会简单的英语交流，能适应上夜班。 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。 2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，需有礼貌地道别。 3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。 5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。 7、负责客人留言单的交送。 8、协助客人包裹、行李的搬运。 9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。 10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。 【岗位要求】 1、能进行英语日常会话，开展对客服务。 2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏。 3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

岗位职责 1.确保以专业的形象为客人提供宾至如归的服务。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推荐客房，争取良好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住退宿登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，标准普通话，流利的英文沟通。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。 5.接受倒班及夜班制度。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更大的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit. 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure room’s revenue control. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。 Complete stock takes as required，Maintain stock levels. 按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护。Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Training to all staff. 给部门员工进行培训。 Responds to guest needs and resolves related problems， hand the guest complaint. 根据客人的需求以及客人的不满意，及时做出反应并解决相关问题，跟进好相关客人的投诉。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

岗位职责： 1.掌握当日客情及店内活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客、回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂等迎送住离店的宾客。 8.协助办理宾客登记入住及离店手续。 9.上级领导交办的其他工作任务 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 2、熟悉前台的各项业务。 3、沟通能力较强。 4、性格开朗，有良好的个人修养。 工作地点： 成都市新都区兴乐北路中国人寿成都保险研修院学员公寓

岗位职责： 1.预订与接待，负责酒店前台日常工作如：预订管理、迎接客人、行李服务、入住登记等； 2. 沟通协调工作：根据客人个性化要求，协调并同步信息到客房、餐饮接待、后厨等，并监督检查落实情况； 3. 对客保持良好的沟通，及时了解客人的需求和意见，解答客人的疑问，处理客人的投诉和建议，确保客人在有一个愉快的住宿体验； 4. 提供咨询服务：熟悉当地的旅游景点、文化活动、娱乐场所等信息，根据客人的兴趣和时间，为客人提供个性化的旅游行程建议，包括景点推荐、游玩路线规划、交通方式介绍等； 5. 根据酒店营销方案，组织体验活动，如手工制作、文化讲座、户外徒步、亲子活动等，丰富客人的住宿体验，增强客人对酒店的认同感和满意度； 6. 退房与后续服务：退房办理、客人反馈收集、后续满意度跟进。 任职要求： 1．身体健康，形象气质佳； 2．职高及以上学历，酒店专业优先； 3．有 1-3 年以上星级酒店或民宿管家工作经验； 4．接受过正规酒店服务工作培训。

任职要求： 1、全日制大专及以上学历，旅游管理、酒店管理专业优先考虑； 2、身体健康，形象气质佳; 3、品行端正，能吃苦耐劳； 4、普通话标准流利，有较强沟通表达能力； 5、工作认真负责，细致耐心，主动性强，积极向上； 6、此岗位为站式服务，要能接受早班晚班。 岗位职责： 1、为所有抵店或离店的客人开车门； 2、以微笑对视、亲切问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名，确保给客人留下良好的印象； 3、帮助抵店客人卸行李； 4、协助客人叫酒店车或出租车，并帮助客人告诉司机他要去哪里 5、在需要时帮助客人把行李运到大厅或者出租车上； 6、协助行李员收集和发送团队行李； 7、了解酒店产品细节方面的知识，以确保正确回答客人的提问； 9、保持入口畅通无阻； 10、对残疾的客人给予特别的帮助和关注； 11、协助保持入口清洁和整洁； 12、向客人提供优质服务； 13、通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务； 14、促销酒店的产品与服务； 15、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施； 16 、遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款； 17、熟知酒店设施以便回答客人的问题满足客人的要求； 18、完成上级交待的其它任务。

精通前厅全模块运营管理、PMS 系统操作、收益管理基础，具备数据分析与问题解决能力。 卓越领导力与团队管理能力，善于激励、培养人才，搭建高绩效团队。 拥有服务意识，深刻理解奢华服务精髓，具备高端宾客关系维护与投诉处理能力。 优秀沟通协调能力，能高效联动各部门，推动服务闭环；具备出色英文听说读写能力（可作为工作语言）。 抗压能力强，能快速应对突发状况，具备前瞻性思维与创新意识。

【岗位职责】 1.  协助宾客提拉行李及行李寄存服务 2.  为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务 3.  确保交班本上记录的每一件事情都已经落实 4.  确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方 5.  事先检查所有抵达和离店团队的分房名单 6.  记录未完成的工作交给下一个班次 7.  管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行 【岗位要求】 1.  大专及以上学历 2.  形象气质佳，五官端正，男性身高170cm及以上 3.  工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活 4.  适应倒班工作

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、中专以上学历，有同岗位工作经验者优先； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等； Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner. 以友好和乐于协助的态度迎接酒店客人； Able to read and write in English. 能够读写英语； Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。

Pick up and drop off guests using the shuttle service according to hotel standard procedures; 按酒店标准程序用开接驳车接送客人； Assist guests with opening the car door when getting in and out, and remind them of the vehicle's height; 在客人上下车时帮客人开车门并提醒客人车顶高度； Inspect the lobby, keep it clean and tidy, and report any issues found; 检查大堂，并保持干净整洁，报告发现的任何问题； Maintain order of vehicle driving and parking; 维护车辆行车和停放秩序； Ensure that guests receive services that meet or exceed their expectations; 确保给客人提供客人满意并期望的服务或超出客人的期望服务; C1/C2 driver's license preferred; 有C1/C2驾照优先。

前台、礼宾、助理管家、客房和健身中心实习生的岗位 酒店管理，旅游管理或相关专业在校学生。 对酒店服务业充满热情，具备良好的学习意愿和吃苦耐劳精神。 具备基本的沟通能力和团队合作意识。 注重细节，有责任心，能适应体力劳动和轮班工作。 符合酒店要求的个人健康与仪表标准。

JOB SPECIFICATION 职位要求： Preferably experience with Opera programs 有处理Opera系统的经验。 Adaptability and willing to grow with the company 适应并愿意与公司共同成长。 Positive and cheerful disposition 积极乐观的性格。 Fluent in English and Chinese. 流利的英语和中文。

岗位职责： 1. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 2. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 3. 为酒店客人的旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑。 4. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管或经理。 5. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 优先考虑： 1. 良好的英文口语表达能力。 2. 相貌端正，气质佳。 3. 熟手优先（opera系统）。 酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号 联系人：唐女士 联系方式：028-83328666-8506/18180877490 邮 箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

岗位基本职责： 1.礼貌专业的接听，转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速的回答和应对客人提出的问题及要求，熟悉酒店产品知识及各种推广。 3.保持总机设施设备正常运转，保证工作环境的干净整洁。 岗位要求： 1. 大专以上学历，良好的中英文听、说能力。 2. 有同等星级酒店相关工作经验者优先。

一、岗位职责： 1、提供大堂正门之开门迎宾服务，把客人引领到总台接待处； 2、协助宾客提拉行李及行李寄存服务，保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认； 3、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务； 4、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实； 5、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方； 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行； 7、记录未完成的工作交给下一个班次； 8、完成上级交办的其他事宜。 二、岗位要求 ： 1、形象气质佳，五官端正，男性身高176cm及以上，实习生、应届生亦可； 2、具备良好的服务意识，反应灵敏，工作责任心强，亲和力强； 3、对待客人态度友好，有较强的对客服务意识和团队意识，仪表整洁； 4、 熟练使用电脑办公软件； 5、拥有酒店或旅游相关专业或有接待服务经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 4、相貌端正，身体健康。

职责描述： This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and team members within the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1. To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 2. To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of upselling campaign in FO. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3. To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4. To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all over-bookings are decided by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager. 全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。 5. To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 6.To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all team members are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 7. To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 8. To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 9. To ensure availability is reviewed as per minimum required standards. 按照标准程序，及时管控房间的可卖状态。 10. To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out. 采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 11. To ensure all Front Office personnel are aware of all room sales/revenue targets and are kept informed of performance results. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房收入目标，并获知业绩。 12. To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received. 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 13.To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied. 通过对竞争对手过去和将来的观察，制定正确的销售策略。 14. To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices. 与销售部门和收入部门发展和保持关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 15. To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel. 确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 16. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。 2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。 3.Confident with customers.对客人自信。 4.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。 5.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。 6.Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。 7.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。 8.Is culturally sensitive.对文化敏感。 9.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。 10.Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 11.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 12.Strong interpersonal skills and attention to detail. 强壮的人际处理能力并关注细节。 Required Qualifications必要的资历要求： Related university degree, excellent command of written and spoken in English and Chinese language大专以上学历，良好的中英文读写能力。 3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。