1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 2.接听、记录并分发各种报告。 3.准确接听、记录并传达客人的要求。 4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5.维护和更新行政数据。 6.管理钥匙。 7.监管失物相关事宜 。 8.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 9.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 10.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范。 11.按要求参加会议和培训活动。 12.成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 13.遵守并执行客房部的规范和工作程序。 14.与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。

【岗位职责】 1、负责酒店客房布草的收发、清点、核对及登记工作，确保数量准确无误； 2、按照标准流程对布草进行分类、整理、折叠及打包，保持布草整洁有序； 3、检查布草的清洁度及完好性，发现破损或污渍严重的布草及时上报并处理； 4、协助布草仓库的管理，包括库存盘点、补充及记录，确保布草供应充足； 5、配合洗衣房及客房部的工作，确保布草周转高效，满足酒店运营需求； 6、遵守酒店卫生及安全规范，保持工作区域的整洁与安全。 【岗位要求】 1、具备基本的责任心和耐心，能够细致完成重复性工作； 2、身体健康，能够适应站立工作及搬运布草等体力劳动； 3、具备团队合作意识，能够与同事良好沟通协作； 4、无工作经验要求，有酒店或相关行业经验者优先； 5、能够适应轮班工作制，包括早晚班及节假日排班。

岗位职责 1、负责酒店布草员工制服及客人衣物的分类洗涤熨烫折叠等工作，确保洗涤质量符合酒店标准； 2、按照操作规程正确使用洗衣房设备（如洗衣机烘干机熨烫机等），定期检查设备运行状况，发现异常及时上报； 3、保持洗衣房区域整洁有序，严格执行卫生消毒标准，确保工作环境符合安全与卫生要求； 4、登记并核对每日布草及衣物的收发数量，避免遗失或混淆； 5、协助处理客衣服务的特殊需求（如加急特殊面料护理等），确保客人满意度； 6、配合部门完成库存管理，定期盘点洗涤用品及耗材，及时申领补充 岗位要求 1、身体健康，能适应站立作业及体力劳动，无传染性疾病； 2、具备责任心与团队协作意识，服从工作安排，适应倒班制； 3、对洗涤剂设备操作有基本了解者优先，无经验可培训上岗； 4、注重细节，能识别不同面料并采取相应处理方式； 5、无不良嗜好，工作态度踏实严谨。

工作职责： • 熟悉并能正确处理各种不同的布草。 • 确保正确使用设备和化学剂。 • 立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题。 • 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 • 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 • 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 • 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 • 包装并把客人衣物送到正确的房间。 • 确保客人需求和合理要求被满足。 • 保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 负责酒店团队人员制服收取及发放。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： • 高中以上学历。 • 一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 • 能适应强度的工作和压力。 • 服装面料知识。 • 洗衣房机器操作。

主要职责： 1.掌握洗衣房设备使用，培训员工正确操作洗衣设备； 2.向客人提供优质洗衣服务，确保所有客人衣物洗涤干净，损坏率降至最低； 3.申领洗衣房各类物品并确保化学药剂等恰当使用，降低成本，提高质量； 4.在部门经理不在的情况下，维持好洗衣房日常运营。 任职资格： 1.具备三年及以上洗衣房工作经验，有一年同岗位工作经验者优先考虑； 2.具备服装面料方面的知识，熟悉洗衣房正确操作流程的基本知识； 3.具备责任心，能吃苦耐劳。

公区服务员（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘公区服务员若干名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 公区服务员主要负责酒店大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间及其他公共区域的清洁与维护，确保酒店公共环境始终保持整洁、舒适、安全。 岗位职责 按照希尔顿欢朋品牌标准，负责酒店大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间及其他公共区域的日常清洁工作。 定时巡查公共区域卫生状况，及时清理垃圾、污渍、积水及其他影响环境整洁的问题。 负责公共区域地面、墙面、玻璃、家具、装饰物及相关设施的清洁和维护。 做好公共卫生间的清洁、消毒及客用品补充，确保环境整洁、无异味、用品齐全。 按要求完成公共区域地毯、地面及重点区域的日常保养工作。 发现公共区域设施设备损坏、异常或安全隐患时，及时上报并协助跟进处理。 合理使用和保管清洁工具、设备及清洁用品，按规定做好领用和存放，避免浪费。 遇到宾客问询或需要帮助时，主动、礼貌回应，并及时协调相关岗位提供服务。 配合完成酒店重要接待、活动及特殊区域的专项清洁保障工作。 严格执行酒店安全、卫生及操作规范，正确使用清洁设备和清洁剂。 参加酒店及部门组织的岗位技能、服务标准、安全及品牌文化等相关培训。 筹备期间参与酒店公区开荒、设备物资整理、环境布置及开业前清洁准备等相关工作。 任职要求 身体健康，能够胜任酒店公共区域清洁及相关工作。 有酒店、公寓、商场、写字楼等公共区域保洁工作经验者优先，无相关经验但愿意学习者亦可。 工作认真细致，责任心强，具有良好的卫生意识和服务意识。 具备较好的执行力，能够按照标准和流程完成各项清洁任务。 具备基本沟通能力和团队协作意识，能够服从工作安排。 有中高端酒店或国际品牌酒店工作经验者优先。 认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受规范的岗位培训和品牌标准培养。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到正式运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：表现优秀者可向公区领班、客房主管等岗位持续发展。

公区技工（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘公区技工。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 公区技工属于酒店客房/公区保洁条线，主要负责酒店公共区域日常卫生及专项清洁、地面养护和专业清洁设备操作，通过专业技术保持酒店公共区域环境整洁、美观并处于良好状态。 岗位职责 负责酒店大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间及其他公共区域的日常清洁和卫生维护工作。 熟练操作洗地机、单擦机、吸水机、吸尘器等专业清洁设备，按要求完成公共区域专项清洁任务。 负责酒店大理石、石材等地面的清洗、打磨、晶面处理及日常养护，保持地面整洁、美观。 负责地毯、地砖、木地板等不同材质地面的清洗、保养及专项处理。 根据酒店清洁计划，开展玻璃、墙面、地面及重点区域的周期性深度清洁工作。 定期检查公共区域地面及相关设施状况，及时发现污渍、磨损等问题并进行处理。 负责专业清洁设备的日常使用、清洁和基础保养，发现设备异常及时上报。 正确使用和保管各类清洁剂、药剂及工具，严格按照操作规范进行配比和使用，确保作业安全。 配合公区服务员完成重点时段、重要接待及大型活动期间的公共区域清洁保障工作。 协助处理公区日常卫生工作，在完成专项技术工作的同时，保持责任区域持续整洁。 筹备期间参与酒店开荒保洁、石材养护、地面深度清洁、设备调试及开业前专项清洁等工作。 严格执行酒店安全、卫生及清洁操作标准，做好相关作业区域的安全防护。 任职要求 有酒店、商业综合体、写字楼或物业项目公区专项清洁相关工作经验者优先。 熟悉洗地机、单擦机、吸水机等专业清洁设备的操作。 具备大理石晶面、打磨养护、地面清洗保养等专项技能者优先。 熟悉不同地面材质及常用清洁剂、养护剂的基本使用方法。 具备较强的卫生品质意识和安全操作意识，能够独立完成专项清洁任务。 工作认真细致，责任心强，执行力好，能够配合团队完成公区日常卫生工作。 有中高端酒店或国际品牌酒店相关工作经验者优先。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受规范的岗位培训和品牌标准培养。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到正式运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 专业技能发展：通过石材养护、地面保养及专业清洁设备操作，持续提升专项清洁技能。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与公共区域经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、初中及以上学历 2、至少2的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的清洁与维护工作，确保符合酒店卫生标准 2、按要求更换床单、毛巾等客房用品，补充客房消耗品 3、检查客房设施设备运行状况，及时报修故障 4、协助客人处理入住期间的合理需求及问题 5、执行客房安全管理制度，发现异常情况及时上报 【岗位要求】 1、具备基础服务意识，能适应酒店行业工作节奏 2、身体健康，能承受一定体力劳动 3、具备基本沟通能力，能用普通话进行工作交流 4、有责任心，注重工作细节 5、有酒店相关工作经验者优先考虑

主要职责： 1.清理打扫房间，主要包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子等； 2.为房间补足酒水与日用消耗品； 3.清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 4.为客人悬挂衣服，整理客人随带的小物品； 5.汇报房间内是否有损坏； 6.完成楼层主管或经理交代的其他任务。 任职要求： 1.身体健康，能吃苦耐劳； 2.有相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、提供擦鞋服务 23、发现并去除地毯上的污渍 24、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 25、清理冲洗楼梯及楼梯口 26、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 27、参加各种会议 28、参加不同的培训 29、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 30、整理员工车中有污损的布草 31、将员工车中的垃圾清除 32、完成楼层主管交给的额外任务 33、填写房间状态表 34、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

酒店客房楼层服务员 岗位职责： - 客房清洁：按照规定的程序和标准，每天对客房进行清洁和整理，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具、吸尘等，确保客房整洁卫生。 - 客人服务：为客人提供及时、周到的服务，如应客人要求提供额外的物品，帮助客人解决入住期间遇到的问题，满足客人的合理需求。 - 检查客房：在客人退房后，及时检查客房内的设施设备是否完好，物品是否齐全，如有损坏或缺失，及时上报并做好记录。 - 公共区域维护：负责楼层公共区域的清洁和维护，如走廊、电梯厅等，保持环境整洁、美观。 - 安全防范：注意楼层的安全情况，发现异常及时报告，确保客人的生命和财产安全，同时做好防火、防盗等安全防范工作。 任职要求 - 具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、主动地为客人提供服务。 - 身体健康，能吃苦耐劳，具备较强的责任心和团队合作精神。 - 熟悉客房服务流程和标准，有相关工作经验者优先。

- 接听电话：负责接听客房部电话，记录客人的需求、投诉或其他部门的沟通信息，并及时传达给相关人员。 - 文件处理：打印、复印、整理和归档客房部的各类文件，如工作报表、培训资料、规章制度等，确保文件管理规范有序。 物资管理 - 库存盘点：定期对客房部的客用品、布草等物资进行盘点，记录库存数量，及时更新库存报表，以便掌握物资的消耗和储备情况。 - 物资申领：根据库存情况和实际需求，填写物资申领单，向采购部门申请补充物资，确保物资供应充足。 数据统计与报表制作 - 数据收集：收集客房部的各种数据，包括客房出租率、客人入住和退房信息、客用品消耗数据等。 - 报表制作：根据收集的数据，制作每日、每周和每月的工作报表，如客房部运营报表、物资消耗报表等，为部门决策提供数据支持。 其他日常工作 - 会议安排：根据部门会议需求，预订会议室，准备会议资料，通知参会人员，并做好会议记录。 - 协助接待：在有重要客人或团队入住时，协助客房部做好接待准备工作，如准备欢迎礼品、布置房间等。

岗位职责： · 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · 补充客用品。 · 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · 完成每日客房检查工作单。 · 与上级会面并承担每日分配的任务。 · 及时向上级汇报客人的投诉。 · 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · 准确记录在划定的区域内的房间情况。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

客房服务员（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘客房服务员若干名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 客房服务员主要负责客房清洁、卫生整理、客用品补充及楼层服务，是保障酒店客房品质和宾客入住体验的重要岗位。 岗位职责 按照希尔顿欢朋品牌标准完成客房清洁、整理和消毒工作，确保房间卫生整洁、物品摆放规范。 负责床铺整理、卫生间清洁、地面及家具除尘、垃圾清理等日常客房清洁工作。 按照标准补充客房布草、洗漱用品、饮用水及其他客用品，并做好相关使用记录。 及时发现客房内设施设备异常或损坏情况，并按流程报修和反馈。 根据房态和工作安排，按时完成退房、续住房及其他客房清洁任务，保障客房及时达到可售状态。 负责工作车、工作间及楼层公共区域的日常整理和清洁，保持工作区域整洁有序。 按规定做好布草、清洁用品及客用品的领用和保管，合理使用物资，避免浪费。 发现宾客遗留物品时，严格按照酒店遗失物品管理流程及时上报和移交。 遇到宾客服务需求时，主动、礼貌回应，并及时协调相关岗位提供帮助。 严格执行酒店安全、卫生及宾客隐私保护相关制度，确保工作安全规范。 参加酒店及部门组织的岗位技能、服务标准、安全和品牌文化等培训，不断提升工作技能。 筹备期间参与客房开荒、物资整理、房间布置、模拟运营及开业前准备等相关工作。 任职要求 身体健康，能够胜任客房清洁及楼层相关工作。 有酒店客房服务、保洁或相关工作经验者优先，无经验但愿意学习者亦可。 工作认真细致，责任心强，具有良好的卫生意识和服务意识。 能够按照标准和流程独立完成客房清洁工作，具备较好的执行力。 具备基本沟通能力和团队协作意识，能够服从工作安排。 有中高端酒店或国际品牌酒店工作经验者优先。 认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受规范的岗位培训和品牌标准培养。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到正式运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：表现优秀者可向客房领班、客房主管等岗位持续发展。

【岗位职责】 1、了解所有酒店的客房类型，布局，以及客房内设施； 2、负责宾客物品的递送，递送客人的需求的物品； 3、及时补充客房内的各类用品，如毛巾、洗漱用品、矿泉水等，并检查设施设备的完好性。 【岗位要求】 1、对酒店服务业有基本兴趣，愿意从基层岗位学习与成长； 2、可接受弹性排班，包括周末及节假日轮班； 3、该岗位为未毕业的实习生岗位。

1.负责辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、更换饮用水、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。 2.按客房部工作需要，协助楼层、PA和布草收集及递送，翻床垫、家具移动等工作 3.及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，递送物品等。 4.处理各类应急突发事件 5.正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作。 6.对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告。 7.对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。 8.发现客人遗忘物品，及时交回或上交。 9.如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录。 10.熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。 11.严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。 12.服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作。 13.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 14.完成上级领导所交办的其它任务。 资质需求 1.具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验； 2.热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； 3.有责任心，做事认真细致，诚实可靠； 4.具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神； 5.具有良好的理解能力、表达沟通能力； 6.能承受工作压力。

客房服务员岗位职责： 1.通过礼貌有效的方式处理相关投诉和要求，并将宾客投诉反馈给宾客服务主管-客房部。 2.对于客户满意度调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 3.检查和核对房间状态报告。 4. 准确记录和填写服务员核查报告，报告房间存在的故障，报告丢失和损坏项目。 5. 清扫和整理客房，移除脏布草，维护、清扫和整理工作间，保持酒店走廊和周边区域的清洁。 6.通过电话系统及时更新房间状态。 岗位要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，有责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。