岗位职责/职位描述:
· 检查员工的仪容仪表,确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。
· 督促管理当值期间接待工作,确保提供优质高效的服务。
· 管理餐厅,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保餐厅的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。
· 在必要的时候协助厨房的同事,并完成经理交代的任务。
· 询问客人的满意度,如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
· 与酒店各部门通力合作,保证部门设备的完好与清洁。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
岗位要求:
· 大专及以上学历,较好的中英文读写能力。
· 一至两年相关前台工作经验者优先。
· 能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 较强的团队合作意识。