【备注】此岗位为我司托管项目酒店汕头白天鹅酒店招聘岗位，工作地点在广东汕头。 岗位职责： 在房务总监的领导下，全面负责前厅部整体的日常管理，熟悉前厅工作流程并确保前厅各班组运作正常，贯彻落实酒店营销和财务政策和制度，使酒店房务收益最大化，给客人提供最优质的服务，提高顾客满意度。 （一）制定前厅部增销计划（UPSELLING），增加客房收入，培训并督导、总结和促使团队分享增销经验，提高前台员工的销售技巧和效果，以此实现客房收益最大化。 （二）指导各分组负责人，使之明确各自的业务领域和岗位职责，负责培训、督导前厅部的操作体系。 （三）配合财务部、市场营销部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策。 （四）与客房部配合，做好房间的使用、维修、保养、例行大清洁和控制工作。 （五）主持前厅部每日例会，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改。 （六）建立部门培训体系，组织员工培训和实操，并对员工的培训效果进行评价，以此训练和培养有潜力的员工，以便为将来储备人才。 （七）做好例行的前厅部的日常工作检查，维护酒店的运作标准，确保客人都能得到热情、及时的服务，指导本部及协调有关部门为客人提供个性化服务。 （八）主动建立并维护与客人的关系，稳定客人的忠诚度，督导下属收集顾客意见、建议和投诉，关注顾客需求的变化，并及时调整产品和服务方式，指导和处理投诉。 （九）定期与员工交流，与员工维持良好的关系，为员工提供建设性的信息回馈。 （十）完成上级交办的其它任务。 岗位要求： （一）大专以上文化程度，有高星级酒店相同岗位工作经验3年以上，具备新酒店筹开经验者优先。 （二）能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。 （三）熟悉前台电脑管理系统（PMS）、智能化设备、门锁系统等操作。 （四）具备高度责任感与高效的执行力，有较强的组织协调和现场处理能力；具备良好的敬业精神和团队协作精神。