工作职责： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、负责房卡管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、大专以上文化程度，应届毕业生亦可（可实习）； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、相貌端正，身体健康，身高：女158cm以上、男170cm以上。 工作地点：福安东百城假日酒店 / 福州东百坊巷大酒店

岗位职责 1.确保以专业的形象为客人提供宾至如归的服务。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推荐客房，争取良好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住退宿登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，标准普通话，流利的英文沟通。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。 5.接受倒班及夜班制度。

JOB RESPONSIBILITIES Meet and greet all Suite and Villa arrival. Check all VIP rooms before arrival. Assist the guest with check in and check out and make sure the billing is correct. Use “moment of truth” meeting the guest and create a memorable experience. Be familiar with all guests preferences and personalize the service. QUALIFICATIONS At least 1 year guests service experience within international brand hotels. Good English and computer skills. Good knowledge of the entire Front Office, Housekeeping and Food and Beverage Operations. Knowledge of Opera Property Management System preferred. 岗位职责 每天迎接并问候套房和别墅的到店客人。 在抵店前检查所有的贵宾房间。 协助客人办理入住和退房并保证账单准确无误。 利用关键时刻拜访客人并创造难忘的经历。 熟悉所有客人的喜好并提供个性化服务。 任职要求 至少1年以上国际品牌酒店宾客服务工作经验。 良好的英语沟通能力和电脑技能。 熟悉整个前厅部、客房部和餐饮部运营。 熟悉运用Opera系统优先考虑。

岗位职责 1.直接接受主管的工作指示； 2.做好对客服务工作，热情友好地接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 3.为团队及散客准备酒店信用凭证及房卡；根据团队的订餐要求，准备好餐券； 4.在客人到达前准备好订单、酒店信用凭证和登记卡、酒店专用笔等； 5.为来住宿的客人迅速办理入住登记手续； 6.记录团队、散客的叫醒、出行李、用餐和离店时间以及报账方式，把相应信息通知有关部门； 7.把已到达客人的资料准确输入电脑； 8.负责有关房价、服务设施的查询工作及留言工作； 9.搞好本组范围内的卫生清洁，补充登记卡和住房卡等必用物品； 10.认真完成本组主管安排的每项工作，遇到问题要及时向上级汇报； 努力学习各项业务技能。 岗位要求 1.2年以上酒店前台接待岗位经验，有希尔顿体系工作经验优先，具备基础英语沟通能力，能适应夜班工作节奏； 2.掌握接待客人的业务知识和销售技巧； 3.善于同宾客交往、沟通,具有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）； 4.掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能； 5.形象气质佳，无不良记录。

工作职责： • Provide for guest’s luggage storage needs by accepting, tagging and retrieving checked luggage. Assist door and bell staff during the check－in and check－out peak periods • 负责为客人行李存储需求提供服务，接收，标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮和应接服务员的工作。 任职资格： • Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked • 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 • Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest • 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 • Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling • 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。

岗位职责： 1 解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况。及时采取补救措施，使客人更大程度的满意。 2 为客人提供信息服务，处理顾客需求。 3 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 4 协调前厅部各分部员工处理好日常工作中出现的各种问题。 5 掌握前厅部工作知识并熟悉日常运行 岗位要求： 1 良好的英语能力 2 良好的管理技能 3 良好的沟通技巧 4 良好的组织以及解决问题的能力

【岗位职责】 1、协助V客会经理做好V客户的管理工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握v客会会员的房态信息，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与V客会之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、具有2年以上国际连锁酒店行政酒廊接待工作经验 2、性格开朗，良好的沟通表达能力。 3、良好的英语沟通能力。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方。

岗位职责： 1.保证前台运转正常保证网络评分 1) 每日查看携程美团预抵客人信息，跟进服务； 2) 定期跟踪回访，保证每月网络点评条有相关评价； 3）跟进客人需求，保证携程网络好评率优秀（4分及以上计作好评）； 2、定期参与组织的培训 1） 参与每月业务培训，每次不少于30分钟； 2）因工作原因无法参加可后续单独学习签到； 3、日常财务工作处理及员工账务处理 1) 正确处理财务工作，根据要求日常账务核对； 2) 保证备用金使用正常，审查合格； 3) 账务清晰，无重大财务问题； 4）检查员工账务，保证正确； 4、保证酒店住客证件登记符合要求 1) 日常核查客人证件信息登记，保证准确； 2) 定期整体检查公安系统信息中所有信息，保证准确； 3）境外人员证件登记准确； 5、其他相关工作职责 1) 监管前台的全部运营工作符合标准； 2) 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务； 3) 保证为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训； 4) 保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与客房部协调房态，如需要可做适当升级安排； 5）安排到达和离店团体，保证所有安排的工作都顺利进行； 任职条件： 1.教育背景： 具有酒店管理或相关中专以上学历 2.工作经验：2年以上前台工作经验者，相同工作经验优先 3.业务能力： 较为熟练运用计算机并可以使用OFFICE办公软件，良好的中英文沟通技巧，至少掌4.握一种酒店PMS管理系统及相关知识，熟知境外证件录入相关工作 5.内在特质： 擅于沟通协调，有责任心，有较强韧性

【岗位职责】 1、热情接待到店宾客，办理入住登记、退房结算及换房手续，确保信息准确录入系统； 2、接听并处理宾客预订电话及现场咨询，解答关于房型、价格、周边设施等常见问题； 3、负责前台区域的环境维护与物资管理，包括清洁协调、备用金核对、房卡及票据管理； 4、及时响应宾客需求，处理基础投诉与突发事件，并向上级反馈异常情况； 5、协助完成客房销售推广，配合团队完成日常报表、交接班记录及数据统计； 6、掌握酒店客房状态及当日会议、用餐等公共信息，为宾客提供准确指引。 【岗位要求】 1、男女不限，学历、经验、年龄24-40岁，女身高1.65以上，男身高1.75以上，酒店或服务行业从业经历优先但不强制； 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，情绪稳定、亲和力强； 3、能熟练操作电脑及酒店管理软件（无经验者可岗前培训）； 4、工作细心，责任心强，能适应倒班制（含夜班）及节假日轮休安排； 5、具备基础突发情况处理能力，冷静、主动，有团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，准确处理行李寄存与转交 3、解答宾客关于酒店设施、服务的咨询，提供周边旅游及交通信息 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，确保服务用品完备 5、配合前台、客房等部门完成宾客需求的衔接与落实 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、身高要求：男175cm以上，形象端正，普通话标准 3、具备基础英语交流能力，能处理外宾简单需求 4、服务意识强，应变能力佳，能适应倒班工作制 5、有酒店实习经验或服务行业经验者优先考虑

工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Responsible for the successful functioning of the department. Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly. This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas. The Manager needs to ensure the agents’ information is thorough and up-to-date. Accountable for tracking all guest requests and issues to use as process improvement tool. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department. 负责部门的正常运作。本部门的主要职责是接听所有内部和外部电话，并正确专业地处理要求。这包括接受客房服务的订单，接收和处理所有其他的需求、指示、纠正任何问题，如果有必要，把电话转到适当的部门。经理需要确保员工的信息是全面和最新的。负责跟踪所有客人的要求和问题，并对服务流程不断改进努力不断提高客人和员工的满意度，同时最大限度地提高部门的财务业绩。

1、熟悉掌握部门的服务标准及操作程序。 2、负责酒店前台的日常接待工作，为客户提供咨询服务、办理入住手续。 3、处理客人的投诉、问询、请求，若无法处理及时上报。 4、熟知酒店的促销活动并积极向客户推荐。 5、充分掌握应急知识，定期参加培训，应对各类紧急情况。 6、完成上级交办的其他相关工作。

工作职责： • 进酒店内房间及设施的销售。 • 查看账单，关注客人信誉度。 • 分析并批准折扣/扣减。 • 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 • 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。 • 与上级合作，准备及管理部门账目： • 协助准备部门年度预算。 • 控制及管理部门花费，确保达到预算。 • 为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标。 • 不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标。 • 了解竞争对手的优势及弱势。 • 建立及解释主要商务指标，不断考虑商务决策的含义并提出建议。 • 具备广泛的商业管理知识，集中于重要事件上的处理，确保商务运行的成功。 • 考虑问题，通过分析信息来引导决策的指定。 • 在总结时，对相关事宜做出评价并吸收其精华，做出合理决策。 • 在环境变化时，保持冷静和活力。 • 接受新的理念，适应新的工作环境，并保持乐观态度。 • 与供应商保持联系。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和集团与顾客，员工和第三方沟通的能力。具备大专或以上学历，在五星级酒店相关一年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利，需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。.

The Role 岗位职责： 1. Answer all incoming calls and messages in a professional, courteous manner that reflects Patina’s brand tone of voice. Accurately record and relay information to relevant departments, ensuring prompt, warm, and personalized responses to every inquiry. 以专业、礼貌并体现柏典品牌语调的方式接听所有来电与留言，准确记录并传递相关信息。确保所有宾客咨询、预订及内部沟通均以迅速、温暖、具个性化的方式完成。 2. Accurately process all room reservations, ensuring guest details, room types, rates, dates, and special requests are correct. Operate hotel systems such as PMS, CRS, and telecommunication tools (e.g., Shiji, Opera, Daylight) while maintaining strict compliance with data privacy regulations. 准确录入所有客房预订信息，确保宾客资料、房型、价格、日期及特殊需求完整无误。熟练操作酒店 PMS、CRS 及通讯系统（如 Shiji、Opera、Daylight 等），并遵守数据隐私及信息安全规范。 3. Demonstrate Forbes Five-Star call etiquette in every interaction. Listen actively to guest needs, anticipate preferences, and deliver intuitive, tailored assistance that creates a seamless and memorable communication experience. 在每一次电话及邮件沟通中展现福布斯五星标准的专业态度与预见性，积极倾听宾客需求并提供个性化推荐，确保沟通体验自然、温暖且高效。 4. Proactively suggest room upgrades, dining options, or hotel activities during the reservation or inquiry process, enhancing guest experiences while supporting hotel revenue growth. 在宾客咨询或预订过程中，主动推荐更高房型、套餐、餐饮或活动，提升宾客体验的同时，增加酒店收益机会。 5. Collaborate closely with Front Office, Guest Relations, and Housekeeping teams to ensure accurate sharing of pre-arrival details, guest preferences, and VIP arrangements for a smooth stay experience. 与前厅部、宾客关系团队及客房部密切沟通，准确传达宾客抵达信息、偏好及特殊安排。确保所有部门对宾客需求的理解一致，提供无缝的入住体验。 6. Maintain accurate records of daily operations, reservation confirmations, guest profiles, and communication logs to ensure data integrity and provide reliable operational support. 维护每日工作记录、预订确认、宾客资料及来电摘要，确保所有信息准确、可追踪，并为管理层提供可靠数据支持。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是豪华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 有过酒店行业的专业培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。

•Assist the Guest Services Centre and Reservation Manager plan and implement training schedules to improve on colleague performance at work. 协助宾客服务中心和预订部经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。 •Monitor and feedback on colleague performance, assisting in guiding and assisting operators in their daily duties. 监督员工的工作表现，并提供指导和帮助。 •Be well versed in the Guest Services Centre and Reservation Agent’s duties and perform daily shift duties with team. 精通服务中心和预订部接待员的工作职责，与团队完成每日的日常工作。 •Be responsible for ensuring all equipment are checked regularly and proper checking records maintained at all times. 每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。 •Assist in scheduling the monthly duty roster ensuring staffing is arranged according to the operational needs of the section. 根据运作情况协助经理安排每月班表，保证人手充足。 •Assist in counselling and discipline of agents when appropriate. 在适当的时候协助教导员工。 •Master and execute the Niccolo Suzhou hotel standard greetings with warmth and friendliness for all internal and external telephone connections. 按照苏州尼依格罗酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。 •Be prompt to pickup all telephone calls within 3 rings with readiness to assist in taking messages, transferring calls or answering to hotel enquiries. 三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 •Report any equipment or system defects or conflicting guest situations to the manager for immediate rectification. 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。 •Ensure all ‘Wake-up’ calls are correctly recorded and executed as per guest requests. 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 •Check and guide agents to ensure good telephone etiquette is always observed; Always speak clearly and unhurriedly and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to always confirm accuracy of the message. 督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。 •Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Guest Service Centre & Reservation manager. 定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告至宾客服务中心与预订部经理。 •Ensure all respective sections are informed at once in case of emergency, such as fire alarm, bomb threaten. 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。 •Responsible for In-Room Dinning orders and handle guest request efficiently. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 •Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务。 •Coordinate with the Front Office and Housekeeping departments to follow up on the confirmation and mailing of lost and found items for guests. 与前厅部，客房部配合跟进客人物品遗留的确认和邮寄工作。 •Maintain close communication and coordination with the Front Office and Food & Beverage departments to actively address guest needs and assist in following up on guest-related matters. 与前厅部，餐饮部保持紧密沟通和配合，积极应对客人的诉求，协助跟进处理客人事宜。 •Ensure the Guest Service Centre and Reservation team will comply with ERT SOP especially in fire drill. 确保宾客服务中心与预订团队按照应急小组紧急事件操作程序执行尤其是火警演习。 •To have knowledge of Niccolo Hotel’s Programmes e.g. GHA DISCOVERY, FFP. 了解尼依格罗酒店的项目，如GHA DISCOVERY、FFP。 •Understand the standard operating policies and procedures of Niccolo Hotels. Conduct daily supervision and inspections of the service standards provided by Guest Service Centre and Reservation department receptionists to customers, ensuring that operation services comply with hotel standards and improve guest satisfaction. 了解尼依格罗酒店的标准运营政策和程序，日常监督和检查宾客服务中心与预订部接待员对客服务标准，确保运营服务品质符合酒店标准，提升客人满意度。 •Handle-al-reservation-requests-efficiently-and-professionally. 有效和专业的处理所有预订请求。 •Upsell Niccolo Suzhou Hotel's products and services. 推销苏州尼依格罗的产品和服务。 •Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Cambridge PMS. 在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 •Handle all specific requests on room allocation properly. 妥善处理所有房间分配的具体请求。 •Ensure accurate statistics codes, are properly entered into Cambridge PMS. 确保准确的统计价格代码,并正确录入系统中。 •Ensure individual profiles, company profiles, travel agents profiles and source profiles are properly linked in Cambridge PMS. 确保个人资料、公司资料、旅行社资料和来源资料正确连接在系统里。 •Alert Revenue Manager in changes of room inventory availability 提醒收益经理房间库存可买性的变化。 •Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动 •Apply hotel quality assurance principles. 遵循酒店质量保障原则。 •Follow hotel’s safety rules and regulations. 遵守酒店的安全管理规定。 •Maintain personal presentation to hotel and WHM & hotel standards. 根据九龙仓酒店集团和酒店标准保持个人形象。 •Abide by the WHM Code of Conduct and Insider Dealing Policy. 遵守九龙仓酒店集团商业行为规范与内幕交易政策。 •Abide by the WHM & hotel Colleague Handbook. 遵守九龙仓酒店集团与酒店的员工手册。 •Abide by both the WHM & hotel policies and procedures. 遵守九龙仓酒店集团和酒店政策及执行程序。 •Carry out other tasks assigned by your superiors. 完成上级交待的其他工作。

Assist guests in carrying and storing their luggage. 协助宾客提拉行李及行李寄存服务. Provide entrusted services for guests in need. Provide umbrella rental service for guests on rainy days. 为有需要的宾客提供委托代办服务.下雨天为宾客提供雨伞租借服务.  Ensure that everything recorded in the shift book has been implemented. 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实. Ensure that the received luggage and packages are safe and stored in appropriate places. 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方. Check the rooming list of all arrival and departure teams in advance. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单. Record unfinished work and hand it off to the next shift. 记录未完成的工作交给下一个班次. Manage the baggage room, ensure that the baggage room is clean, receive and store the luggage and any other items, and deal with the guests' belongings in accordance with the correct procedures. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行. Qualifications 任职要求 Conscientious in work, meticulous in style, hard-working and flexible in response. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活. Able to conduct daily English conversation and provide customer service. 能进行英语日常会话，开展对客服务.

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先考虑，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 1. 提供卓越客户服务：值班期间作为客人主要联络人，及时响应咨询、受理投诉、落实特殊需求，开展服务补救，持续提升宾客满意度。 2. 统筹运营监督与协调：督导前台、客房、餐饮等部门日常运作，确保跨团队协作顺畅，严格执行酒店管理制度与服务标准，保障运营高效有序。 3. 开展员工指导与团队管理：组织班前简报，传达当日重点任务、宾客动态及服务要求；在岗期间提供现场指导与支持，提升一线员工服务执行力。 4. 高效处理突发事件：妥善应对医疗突发、安全异常、设施故障等紧急状况，按应急预案快速响应，协同安全部、工程部等落实处置，切实保障宾客与员工安全。 5. 编制运营记录与信息反馈：完成值班日志及运营简报，汇总宾客互动、服务异常及待跟进事项；及时向管理层汇报重大运营问题并推动闭环。 6. 推进跨部门协同联动：与客房部、工程部、餐饮部及销售预订团队保持紧密沟通，协同保障入住体验与服务标准落地。 任职资格： 1. 具备3年及以上星级酒店前厅、客房或运营类岗位工作经验，其中至少1年承担带教、排班或现场协调等管理职责。 2. 具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能专业、稳妥处理宾客投诉及现场突发状况。 3. 优先考虑能熟练使用OnQ系统的候选人，熟悉酒店运营流程与服务标准。 4. 具备良好的英语听说读写能力，能满足日常宾客沟通及跨部门协作需要。 5. 能适应轮班制工作安排，包括夜间、周末及法定节假日。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

Basic Function基本职责 It is the policy of Howard Johnson Lijiang that colleagues who uses of hotel vehicle must follow the rules and regulations stated in Vehicle Management and drive with caution. 根据丽江金林豪生大酒店政策，驾驶员必须遵守酒店车辆规章制度，安全行车 。 Job Specification工作要求 1. At least High School Graduate 高中毕业或具有同等学历 2. Male, at least 170cm in height 男性，身高至少170cm 3. Holder of Professional Driver’s A1 License 持有效A1驾驶执照 4. Neat, personable and with fine manners and deportment 干净，有风度，拥有良好的礼貌和仪表 5. Must have extensive knowledge of locations, streets and significant sites 对当地的地理情况，街道分布和名胜景点熟知 6. Must possess good sense of direction 有良好的方向感

*须持有A1驾照。 【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 【岗位要求】 1、有多年驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、1以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 任职资格： 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。