岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感

1​、​确​保​在​繁​忙​时​段​为​客​人​提​供​及​时​，​礼​貌​的​服​务​；​ ​2​、​确​保​员​工​，​特​别​是​直​接​为​客​人​提​供​服​务​的​工​作​人​员​，​熟​悉​希​尔​顿​荣​誉​客​会​会​员​体​系​，​能​够​识​别​出​常​客​及​其​它​贵​宾​，​并​对​这​些​特​殊​客​人​格​外​关​照​；​ ​3​、​确​保​酒​店​网​评​分​数​在​4​、​9​分​以​上​；​差​评​率​​9​5​%​、​百​人​差​评​值​ ​

【岗位职责】 1、负责私厨和包厢业务的开发与拓展，挖掘潜在客户资源，建立并维护客户关系 2、根据市场需求，制定私厨和包厢业务推广方案，提升品牌知名度和市场份额 3、协调内外部资源，客户关系维护，确保私厨和包厢服务的高效执行与客户满意度 4、定期分析业务数据，优化开发策略，完成业绩目标 5、跟进市场动态，收集竞品信息，提出业务改进建议 【岗位要求】 1、经验背景：有餐饮、奢侈品、高端服务业（如五星级酒店、私人会所、高端家居）或大客户销售经验，具备私厨服务、上门服务类销售经验者优先；拥有本地高净值客户资源、企业客户渠道资源者可放宽要求。 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够独立开发客户； 3、具备较强的抗压能力和目标导向意识，适应快节奏工作环境； 4、学习能力强，能够快速掌握业务相关知识； 5、工作积极主动，有较强的责任心与执行力，能适应灵活工作时间（含周末、节假日）。

岗位职责: 1. 全面负责酒店前台的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅 2. 组织并监督前台员工完成入住登记、退房结算及相关客户服务工作 3. 协调与其他部门的沟通协作，提升宾客整体服务体验 4. 处理宾客投诉及突发事件，及时作出妥善应对和反馈 5. 负责前台排班、培训支持及服务质量检查 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和较强的组织管理能力 2. 优秀的沟通能力和应变能力，能有效处理客户问题 3. 工作认真负责，具备较强的责任心和团队协作精神 4. 能够适应轮班工作安排，承受一定的工作压力 5. 熟悉酒店前厅运营流程，有基本的办公软件操作能力 6. 熟练使用Opera系统

【岗位职责】 1、为宾客提供全程管家式服务，包括入住前需求沟通、抵店迎接、入住期间个性化服务及离店送别； 2、协调客房、餐饮、前厅、礼宾等部门，高效满足宾客各类需求（如行程规划、特殊纪念日布置、私人订餐、车辆安排等）； 3、 主动预判并响应宾客潜在需求，处理突发情况及特殊诉求，确保极致服务体验； 4、维护高价值客户关系，收集宾客偏好并录入系统，持续优化服务质量； 5、参与管家团队培训及服务标准制定，完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、形象气质佳，男性身高172cm以上，女性身高160cm以上，普通话标准，具有一定英语基础（具备第二外语如日语、法语者优先）； 2、1年以上高星级酒店或奢华品牌酒店私人管家或前厅VIP接待经验 3、熟悉高端服务礼仪，具备极强的沟通应变能力、保密意识及抗压能力； 4、熟悉高端餐饮、酒水、茶道等知识者优先； 5、5、能适应弹性工作制，接受节假日及轮班安排。

【岗位职责】 1、负责酒店健身房区域的日常运营与管理，确保环境整洁、器材完好，符合安全及卫生标准。 2、为宾客提供专业、个性化的健身指导服务，制定安全有效的训练计划，并监督执行。 3、主动向宾客介绍健身房设施及服务，推广酒店健身相关产品及私教课程，提升客户体验与满意度。 4、定期检查与维护健身器材及设施，发现故障及时报修，确保设备正常运行。 5、协助处理宾客在健身过程中的突发状况（如运动损伤等），并做好应急救治及上报工作。 6、配合部门完成健身房客流统计、会员档案管理及培训资料整理等工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的身体素质及形象气质。 2、热爱健身行业，持有健身教练相关资格证书（如国家职业资格、ACE、NSCA等）者优先考虑。 3、具备较好的沟通表达能力和服务意识，能耐心解答宾客健身相关问题。 4、工作积极主动，有责任心，能适应酒店行业轮班制工作节奏。 5、熟悉基础急救知识与操作，有运动损伤处理经验者优先。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Chief Concierge to join our team.   1.Ensure smooth operation on a daily basis. 2.Enhance overall guest experience during their stay. 3.Provide a personalized guest service, create a memorable experience for the guests. 4.Supervise anddirect the concierge team, ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services.   We are looking for someone who has:   1.Good interpersonal skill and communication skill. 2.Good team player,build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 3.Good execution and follow up.     工作概述： 1.确保每日运营平稳。 2.提升客人在店期间的整体体验。 3.提供个性化的宾客服务,为客人创造难忘的体验。 4.监督和指导礼宾团队,确保所有同事能够按照酒店标准提供相应服务及产品。 岗位要求： 1.良好的人际交往能力和沟通能力。 2.良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性。 3.良好的执行力和跟踪能力。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象； 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接班记录； 5、协助维护客房状态信息，与客房部保持沟通，确保房态实时更新； 6、遵守酒店安全及卫生标准，保持前台区域整洁有序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待客人； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 4、工作细致认真，具备基本的电脑操作能力； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。

岗位职责： 1.热情接待各方来宾，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态。 3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询工作。 岗位要求： 1.中专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.熟悉电脑操作，能适应三班倒。

岗位职责： 1. 协助经理完成前厅日常运营事务，确保所有品牌规范运行程序和地区规范运行程序严格遵循和执行； 2. 监督并指导前厅部员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3. 处理客人的需求与投诉，确保客人满意度与酒店形象维护； 4. 提升酒店网评； 5. 负责新员工培训； 6. 与客房，销售部等部门保持密切沟通，协调资源与满足宾客需求； 7. 完成上级领导交办的其他事务。 任职要求： 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验； 2. 具备良好的沟通协调能力，能有效处理客诉与突发情况； 3. 熟悉酒店前厅业务流程； 4. 形象良好，普通话标准，具备英语沟通能力

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Beijing’s most dynamic business and residential area – the Liangma area of CBD (Central Business District) in northeastern Chaoyang. Four Seasons Hotel Beijing is minutes from the 798 Art District, Third Diplomatic Precinct and Sanlitun entertainment area. Chinese tradition meets modern comfort and style in this calming 5-star sanctuary of refinement, style and highly personalised service by sanctuary of refinement, style and highly personalised service by the world’s leading luxury hotel brand. Four Seasons showcases a landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling capital. It unites like-minded sophisticates from East and West, and connects them to the best of Beijing’s culture, prestige and vitality. Exuding all the warmth and flair of its surroundings, the Hotel is a welcoming enclave that instills a sense of pride and belonging. Two signature restaurants, a world-class spa and the city’s finest event space offer an ease and elevation of service and comfort that is uniquely Four Seasons, beating to the pulse, prestige and vitality of China’s cultural heart. About the role The Four Seasons Hotel Beijing is looking for Front Desk GRO who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. Working in Front Desk , Front Desk GRO reports to Front Desk Manager. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Beijing provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. What you will do 1.Checks in and out guests in an efficient and friendly manner. 2.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism. 3.Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. What you bring 1.College graduate or Certificate. 2.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 3.Foreign language(Russian) is a plus. 4.Good Communications skills and Computer skills. 5.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. What we offer • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Various staff activities and celebrations including birthday leave Schedule & Hours • 40 working hours per week • Willing to take flexible shifts arrangement based on work requirements Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: http://jobs.fourseasons.com/ https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://job.veryeast.cn/1154097 WeChat: 北京四季人文部 北京四季酒店 概要 我们在寻找前台接待员，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: • 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 • 持续的提高他们的工作技巧和表现 • 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 • 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能够得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 以高效且友好的方式为客人办理入住和退房手续。 2. 以高水准的待客之道和专业素养处理与客人的所有互动。 3. 运用各类计算机系统为客人办理入住和退房手续、生成每日报告，并为即将抵达的客人预订和保留客房。 工作要求 1.大专毕业或持有相关证书。 2.需具备英语阅读、写作和口语能力。 3.掌握外语（俄语）优先。 4.具备良好的沟通能力和计算机操作能力。 5.必须能说普通话，并持有中国工作许可。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 班次与时间 每周40小时 愿意根据工作需求灵活安排轮班 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季人文部

一、基本条件 1. 22-35周岁，中专及以上学历，酒店管理专业优先；拥有半年以上商务酒店前台接待工作经验。 2. 持有效健康证，仪容大方，普通话流利，具备基础英语接待沟通能力，适应三班倒。 二、业务技能 1. 熟练操作酒店PMS系统，独立完成入住、退房、预订、账务、开票、会员办理全流程操作。 2. 熟知房价政策、房型差异、团队及政企接待流程，可高效分流高峰客流。 3. 管好前台房卡、发票、备用金、易耗品，做好交接班核对，填报每日基础台账。 4. 能独立处理简单客诉，复杂问题及时上报主管。 三、管理协助能力 1. 协助主管做好班组排班、在岗纪律监督，带教新接待员工实操业务。 2. 当班期间统筹前台秩序，联动客房、安保部门同步房态信息。 3. 落实酒店服务规范，及时纠正接待不标准行为。 四、职业素养 1. 服务意识佳，耐心细心，抗压能力强，节假日可加班值守。 2. 恪守财务、住客信息保密制度，做事合规严谨。 3. 执行力强，及时完成主管布置的各项临时工作。 五、加分项 1. 国资、央企商务酒店从业经历； 2. 会基础办公表格制作，熟悉会议团队接待流程。

任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语优先，形象端正佳好、谈吐得体； 2、3年及以上国际/国内星级酒店前厅经验，至少1年同岗大堂副理任职经历，熟悉酒店系统、Office办公软件； 3、精通前厅全业务、酒店各部门运营逻辑，擅长客诉谈判、突发应急处置； 4、统筹、抗压、临场决断能力，服务意识强，熟悉星级酒店服务标准；持有酒店前厅相关职业资格证书优先录用。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务； 2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态，确保系统数据无误； 3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，协助解决客人需求； 4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰，完成每日对账及交接工作； 5、维护前台区域整洁，协助管理客房钥匙及其他前台物资； 6、配合其他部门完成接待相关工作，如团队接待、会议安排等； 7、妥善应对突发事件或客人投诉，及时上报并跟进处理结果。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客人需求； 2、工作细致认真，具备基础电脑操作能力，能熟练使用酒店管理系统者优先； 3、具备团队协作精神，适应倒班工作制（含夜班）； 4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先； 5、无相关经验可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

前台主管（希尔顿花园酒店） 岗位职责 日常运营管理：负责前台日常接待、入住 / 退房、预订、问询、总机等工作统筹；落实希尔顿品牌服务标准，确保前台服务高效、规范、有序。 团队管理与督导：负责前台员工排班、考勤、工作分配与现场督导；监督员工服务礼仪、流程执行与仪容仪表，保障服务质量稳定。 培训与考核：组织前台新员工入职培训（服务流程、Opera 系统、会员知识、英语）；定期开展在岗技能培训与考核，提升团队专业能力。 宾客服务与投诉处理：独立处理复杂客诉、特殊需求（房型升级、延退、换房、VIP 接待）；主动关注宾客体验，提升满意度与忠诚度。 房态与系统管控：核对房态、预订、在店客情，确保 PMS 系统数据准确；监控当日出租率、预抵 / 预离，协助优化排房与收益。 账务与物资管理：审核前台收银、备用金、发票与账目核对，确保账实相符；负责前台物资领用、盘点与保管，控制成本。 会员与销售推广：推动希尔顿荣誉客会注册与权益讲解；引导客房升级、餐饮及酒店产品推荐，助力营收提升。 跨部门协同：与客房、工程、安保、餐饮等部门高效沟通，同步房态、特殊需求与接待安排，保障服务闭环。 应急与报表：处理前台区域突发事件（设备故障、宾客纠纷、安全事件）；做好交接班记录，提交当班运营报表与客诉复盘。 任职要求 基本条件：22–35 周岁，形象端正、气质亲和，举止得体；身体健康，无纹身、无不良嗜好、无犯罪记录；能适应三班倒、轮休及节假日值守。 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；国内四星酒店同岗位经验3年，国际联号经验1年优先（基础英语）。 语言能力：普通话标准流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话、看懂英文系统与报表）。 专业技能：精通前台各岗位 SOP 与希尔顿服务标准；熟练操作Opera/PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 素质要求：服务意识强，热情耐心、细致负责；具备良好的沟通、协调与现场管理能力；抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。 薪资福利（国内希尔顿花园参考） 薪资：4200–4500 元 / 月（底薪 + 绩效 + 夜班补贴 + 提成 + 年终奖） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、店龄工资、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

1、负责办理客人入住、退宿相关事宜； 2、及时处理各种渠道客人的预订、做好登记、保证房态信息准确无误； 3、做好各项台账、开票、统计整理工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、离店结账及换房手续，确保信息录入准确无误。 2、热情接待来访客人，提供酒店设施、周边环境及旅游咨询服务，妥善处理客人问询与需求。 3、接听预订电话及转接，根据标准流程处理电话预订、修改及取消，确保房态系统实时更新。 4、协助处理客人投诉与突发事件，及时汇报上级并跟进解决，保障宾客满意度。 5、管理前台现金、票据及备用金，完成每日账目核对与报表编制。 6、维护前台区域卫生整洁，确保宣传资料、办公用品等物品摆放有序。 7、配合客房部、礼宾部等部门协调客人特殊需求，提供个性化服务。 8、完成上级交办的其他临时性接待及行政支持工作。 【岗位要求】 1、学历、经验及年龄不限，愿意从零学习酒店服务流程。 2、具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准，懂基础英语者优先。 3、熟练使用电脑及Office办公软件，能快速学习酒店PMS系统操作。 4、工作细致耐心，抗压能力强，能适应三班倒轮班制度（含夜班）。 5、注重服务礼仪，仪表端庄整洁，具备团队合作精神。 6、应届毕业生、转行人员及有酒店、客服经验者均可投递。

1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯；负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报人力行政部；负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行；掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配；与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员；督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时向上级反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入； 2、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与运营经理沟通修改工作部署；培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平； 3、督促前厅接待员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗； 4、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行部门制订的培训计划； 5、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗； 6、协助上级进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生； 7、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作； 8、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议； 9、完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责： 1、对外接受线上、线下客户对酒店的预定咨询，熟悉订单后台的相关操作，协助客人完成订房服务适宜，并予以妥善解决； 2、对内做好与门店的衔接工作，以保证对客服务有效进行，做好相关记录； 3、每日做相关数据统计，为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据； 上岗要求： 1、有良好的沟通能力、服务意识及应急能力； 2、对数据敏感并拥有较强数据分析能力； 3、能接受晚班或节假日排班。

1、五官端正； 2、熟悉电脑操作； 3、可接受夜班。

礼宾安保员（希尔顿花园酒店） 一、岗位职责 礼宾服务：迎送进出店宾客，协助搬运行李、行李寄存与提取；提供雨伞租借、车辆指挥与泊车引导服务。 对客服务：解答宾客咨询，推荐酒店设施、周边餐饮 / 景点；协助办理快递收发、物品转交等委托代办服务。 门岗安保：值守酒店大门与大堂，管控进出人员与车辆，核实访客身份并登记；严禁无关人员进入酒店区域。 安全巡逻：按规定路线巡查大堂、公共区域、楼层、停车场及消防通道，及时发现并上报安全隐患、可疑人员或异常情况。 消防与应急：熟悉消防设施位置与操作，定期检查灭火器、消防栓等设备；遇火警、纠纷、突发情况时，按预案处置并上报。 监控值守：监控室值班，实时查看监控画面，做好记录；发现异常立即联动现场并上报。 VIP 接待：配合前厅完成 VIP 宾客迎送、行李服务及安全保障，维护酒店形象。 其他工作：维护大堂门前秩序与环境卫生；完成上级交办的其他礼宾与安保相关任务。 二、任职要求 年龄：18–40 周岁，男性优先，身高 170cm 以上；形象端正、身体健康、无纹身、无不良嗜好、无犯罪记录。 学历：高中 / 中专及以上学历，专业不限。 经验：1 年以上星级酒店礼宾 / 安保或同岗位经验；退伍军人、持有保安员证 / 消防证者优先，希尔顿体系经验优先。 技能：驾驶技能5年以上C证、普通话标准，具备基础英语听说能力（简单对客交流）；熟悉酒店礼宾服务流程、消防安全知识及应急处理流程。 素养：服务意识强、亲和力好、责任心强、反应灵敏；能吃苦耐劳，服从管理，团队协作意识强。 工时：能适应12小时轮班制（早 / 中 / 夜班），含周末及节假日值班。 三、薪资福利（国内希尔顿花园标准） 薪资：综合3500–3800 元 / 月（底薪 + 绩效 + 加班费）。 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 工时：12小时 / 班，月休4天。 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

前台接待员（希尔顿花园酒店） 一、岗位职责 入住与退房：按照希尔顿标准，高效办理客人入住、续住、退房手续，核对预订与身份信息，准确录入系统。 收银与账务：处理现金、信用卡、移动支付等结算，确保账单准确；管理备用金、发票与前台账务，做好交接班记录。 问询与对客服务：礼貌解答客人关于酒店设施、服务及周边交通 / 餐饮 / 景点咨询；提供行李寄存、叫车、叫醒、留言、物品转交等服务。 客房销售与会员推广：熟悉房型、房价及促销活动，主动向散客 /walk‑in 推销升级房型；推广希尔顿荣誉客会，引导会员注册与权益使用。 客诉与应急处理：及时响应客人需求与投诉，能现场处理则妥善解决，重大问题立即上报主管 / 经理，跟进闭环，提升满意度。 系统与报表：熟练操作 Opera 或同类酒店管理系统；核对房态、预订、在店客情，制作当班报表与交接班日志。 前台环境与物资：维护前台、大堂吧 / 礼宾区整洁美观；管理房卡、钥匙、发票、单据、宣传物料，确保安全与规范。 跨部门协作：与客房、工程、安保、餐饮等部门顺畅沟通，同步客人特殊需求（如无烟房、高楼层、加床、婴儿床）。 二、任职要求 基本条件：年龄 18–35 岁，形象端正、气质亲和，身高女 158cm+ / 男 170cm+，身体健康，无纹身、无不良嗜好、无犯罪记录。 学历与经验：大专及以上学历，专业不限；有 1 年以上星级酒店前台 / 前厅接待经验优先，优秀应届生可培养。 语言能力：普通话标准流利；具备基础英语沟通能力（能进行简单对客对话、看懂英文系统界面）。 技能要求：熟练使用电脑、Office 办公软件；有 Opera / 西软 / 中软 等系统经验优先；打字速度快、反应灵敏。 素质要求：服务意识强，热情礼貌、耐心细致；抗压能力强，能适应三班倒（含夜班）、轮休及节假日上班；具备良好沟通、应变与团队协作能力。 三、薪资福利（国内希尔顿花园参考） 薪资：综合 3800-4500（底薪 + 夜班补贴 + 提成 + 奖金） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，有英语口语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。