岗位职责： 1、负责前台接待工作，为宾客提供入住、退房、问询等专业服务。 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门。 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务及宾客信息的准确性。 4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提供高效解决方案。 5、维护前台区域整洁，确保服务环境符合酒店标准。 6、配合团队完成日常运营任务及临时安排的工作。 任职要求： 【基本资质】 1、大专学历及以上，酒店管理专业优先。 2、普通话流利，具备基本英语交流能力者优先。 3、需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。 【能力素质】 4、具有安全意识，关心工作区域的安全性，对于一些安全隐患要及时报告，确保遵守前厅部所有政策，标准和程序，提高客人满意度，建立客户忠实度，确保按照酒店的标准服务，以达到甚至超越客人的期望。 5、 熟悉酒店所有的服务知识，完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力，按程序为客人办理入住 / 离店手续，房卡办理及相关服务。 6、能适应倒班工作制（含夜班），适应力和抗压能力强；具有团队协作能力。 7、形象气质佳。

【岗位职责】 1、管理日常运营工作，确保前台接待、礼宾服务、客房预订等环节高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 3、负责排班安排及员工培训，优化服务流程与操作规范 4、监控房态及收益数据，协助制定销售策略 5、维护前厅设备完好，协调与其他部门工作对接 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练使用NGPMS等酒店管理系统，具备基础数据分析能力 4、优秀的英语沟通能力（CET-4以上），普通话流利 5、具备较强的抗压能力、服务意识及团队管理经验

处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 掌握房价，包价，折扣和促销的信息，并知道如何去处理。 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Safelok钥匙系统。 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划，参与并积极的推广万豪礼赏计划。 知道如何遵循服务的基本方针，积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 每班次结束时严格遵守投账程序平账。

此岗位为希尔顿花园酒店招聘。 【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、热情接待到店宾客，高效办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误。 2、接听酒店内外线电话，解答客人咨询并做好相关记录与转达。 3、掌握酒店房态、房价及周边旅游信息，主动为客人提供问询指引，提升宾客满意度。 4、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报主管，并跟进反馈结果。 5、保持前台区域整洁，管理客房钥匙、行李寄存及贵重物品保管，确保账目与现金收付准确。 【岗位要求】 1、酒店管理或相关专业优先，能适应轮班工作制（含夜班）。 2、具有良好的服务意识与亲和力，性格开朗，善于沟通，能用普通话流利交流，会基础英语更佳。 3、熟悉电脑基本操作，能快速学习酒店前台系统（如Opera）。 4、工作细致耐心，具备较强责任心和团队协作精神，能承受一定工作压力。 5、五官端正，形象大方。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展 2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务质量，定期进行业务培训与考核，提升客户满意度 3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并优化服务流程 4、审核每日房态报表、营收数据及交接班记录，确保信息准确无误 5、协调与客房、销售等部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 6、参与制定部门年度预算，控制运营成本及物资损耗7、负责前厅部员工排班、绩效评估及团队建设 7、跟进客人对酒店服务的反馈，及时进行服务改进与提升，满足并超越客人的需求。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验 3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅部全套业务流程 4、具备优秀的服务意识与危机处理能力，普通话标准，英语口语流利 5、出色的团队管理能力与跨部门协调能力，能承受高强度工作压力 6、年龄30-40岁，形象气质佳，具备职业素养与领导魅力

【岗位职责】 1、接听宾客来电，准确记录并转达需求，提供酒店服务咨询、房间预订、投诉处理等一站式服务。 2、熟练操作酒店管理系统，完成客房预订、入住登记、信息更新及账单核对工作。 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求及时响应并跟进服务结果。 4、处理紧急事件或宾客投诉，保持专业态度，协助上级解决问题并反馈记录。 5、维护客户档案，定期整理通话记录与数据报表，协助优化服务流程。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心倾听宾客需求。 2、熟悉基础电脑操作（如Word、Excel、酒店系统）。 3、适应轮班制工作（含夜班、节假日），抗压能力强，能灵活处理突发状况。 4、有酒店、客服、电话销售经验者优先。

1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 9、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 10、有上进心、良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1. 负责为到店宾客办理入住和退房手续。 2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，为酒店获取收益。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3. 适应倒班轮休工作。 4. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

前厅接待员岗位职责 1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，准确录入系统，核对证件、押金、房费。 2. 接听前台电话，做好问询、预约、叫醒、留言、转接服务，礼貌高效。 3. 维护前台区域整洁，保管房卡、票据、单据、备用金，做到账实相符。 4. 解答客人问题：房型、早餐、停车、WiFi、周边交通、酒店服务等。 5. 处理客人简单投诉、需求，及时上报主管或经理。 6. 配合客房部、餐饮部、安保部做好信息传递，确保对客服务顺畅。 7. 严格遵守酒店制度，做好交接班记录，不迟到早退、不擅自离岗。 8. 完成上级安排的其他前台相关工作。 任职要求 1. 年龄18–35岁，形象气质佳，女士优先，举止大方得体。 2. 高中及以上学历，有酒店前台/接待经验优先。 3. 普通话标准流利，沟通表达清晰，服务意识强、有耐心。 4. 会基本电脑操作，能快速使用酒店PMS系统、收银系统。 5. 工作认真细致、责任心强，能适应倒班（早/中/夜班）。 6. 性格温和、抗压能力强，服从管理，有团队意识。

【岗位职责】 1、在酒店筹备期，负责建立前厅部相关政策以及程序。 2、在酒店筹备期，酒店前台等相关系统搭建。 3、配合酒店人力资源部完成人员招募与部门培训 4、完成酒店筹备开业前的验收以及准备工作。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、与酒店管理层保持紧密沟通，完成酒店布置的工作任务。 7、酒店开业后，负责酒店前厅部的接待和管理工作。 8、使客房达到较好出租率，获取可观的客房收入。 9、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。女士，粤语流利者，优先考虑。 2、具有万豪集团旗下酒店筹备开业经验者优先考虑。 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 4、具备良好的培训能力，督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

【岗位职责】 1、负责来访宾客的接待与登记，提供专业、热情的问询服务，确保客人体验顺畅。 2、掌握水疗中心所有服务项目、价格、产品及促销活动，根据客人需求进行推荐与预约安排。 3、接听并处理电话咨询与预约，准确记录预约信息（时间、技师、项目等），及时确认与调整。 4、执行前台收银工作，包括现金、信用卡、会员卡及移动支付等结算，确保账单准确无误。 5、维护前台及等候区域的环境整洁与物品陈列，补充宣传资料、毛巾、饮品等物资。 6、协助处理宾客投诉或特殊需求，与技师、理疗师团队高效沟通，提升服务满意度。 7、收集客户反馈与消费数据，更新客史档案，为服务优化提供支持。 8、配合主管完成每日营业报表、客户统计、库存盘点等行政事务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 2、形象气质佳，具备优秀的服务意识与亲和力。 3、普通话标准，具备基础英语口语能力，能处理外宾接待。 4、具备良好的人际沟通能力、应变能力和团队协作精神，能承受工作压力。 5、工作细致、责任心强，有较强的时间管理和多任务处理能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息等。岗位要求1、大专以上文化程度，流利的英语口语；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Primary Responsibilities 主要职责 · Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 · Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 · Coordinate and escort guest for the arrival, stay and departure experience to ensure a seamless experience. 协调和礼貌地引领客人办理入住，退房来保持客人无缝的住宿体验。 · Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 · Coordinate with the Front Office and Housekeeping to ensure preferences are consistently met. 协调前厅部和客房部，确保持续的满足客人的喜好。 Knowledge and Experience知识和经验 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少一年类似岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位内容： 1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。 2. 完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 3. 维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。 4.负责行李员/接驳车的日常工作，确保服务质量。 5.为客提供观光车接驳、礼宾服务； 6.维护车辆的清洁与安全，保障乘客的安全。 7. 处理简单的客人投诉。 8. 提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。 9.完成领导交待的其它工作。 用人要求： 1.具有良好学习能力、对客沟通能力、灵活应变能力；良好的敬业精神； 2 .具备良好的气质，仪表端庄，具有全局观念、服务意识和较强的责任心； 3. 熟悉绿云PMS操作者、有服务行业经验者优先。 4. 身高在1.62以上（女）、1.75以上（男） 5. 半年工作经验以上，国际连号工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李寄存等基础服务，维护酒店大堂秩序。 3、接听预订电话及处理线上订单，准确录入系统并确认客房状态。 4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐景点、交通及餐饮建议。 5、协助处理宾客投诉及突发情况（如延迟退房、物品遗失等），及时上报至值班经理。 6、维护前台区域卫生整洁，补充宣传资料、备用金及日常耗品。 7、完成每日营业报表、交接班记录及房费核对，保障账务清晰。 【岗位要求】 1、学历、年龄不限，有经验者优先，需具备良好的服务意识及沟通表达能力。 2、熟悉基本电脑操作（如酒店管理系统、Excel表格）。 3、普通话标准，能听懂或简单使用日常英语者优先。 4、适应酒店轮班制（含夜班、节假日），具备抗压能力和团队协作精神。 5、形象端正，性格开朗，有酒店前台或服务行业经验者优先考虑。 6、执行力强，能严格遵循酒店财务制度及操作规范，无不良信用记录。

1.负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验。 2.主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度。 3.协调前厅部、客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到高效响应。 4.负责VIP客人的接待与维护，包括抵店前的准备工作、在店期间的个性化服务及离店后的跟进。 5.定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施。 6.协助制定并执行宾客关系相关的服务标准和流程。 7.培训并指导团队成员，提升整体服务水平。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、监督前台、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 4、分析客房销售数据，制定收益管理策略提升入住率 5、负责部门排班、培训及员工绩效考核 6、协调与其他部门的运营衔接工作 7、定期检查前厅设施设备状态，提出维护更新建议 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验 2、精通Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力（CET-4以上） 4、具备优秀的客户关系处理技巧 5、能够承受高强度工作压力 6、具备团队建设与培训能力 7、熟悉当地旅游市场及商务客户需求

职级： 3级 Job Level: Level 3 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 热情接待到店宾客，规范办理入住、退房、续住、换房等手续 Warmly welcome arriving guests and complete check-in, check-out, extension and room change procedures standardly 2. 熟练操作前台系统，处理预订、押金、发票、外币兑换等账务业务 Skillfully operate front desk system, handle reservations, deposits, invoices and currency exchange 3. 耐心解答宾客关于酒店设施、周边出行、餐饮游玩等各类咨询 Patiently answer guest inquiries about hotel facilities, transportation, catering and local attractions 4. 妥善保管房卡、客遗留物品、前台台账，做好登记避免丢失 Properly store room keys, guest lost items and front desk records with complete registration to prevent loss 5. 及时同步房态信息给客房部，配合处理客房报修、宾客临时需求 Timely update room status to housekeeping and coordinate room maintenance and guest temporary requests 6. 妥善处理宾客简单投诉与突发问题，无法解决时立即上报前厅主管 Resolve minor guest complaints and emergencies, report complex issues to Front Office Supervisor promptly 任职条件 Criteria： 1. 1 年及以上酒店前台接待经验，熟悉酒店前台系统及前台全流程操作 Minimum 1 year front desk experience, proficient in hotel front desk system and full front office workflows 2. 形象得体，具备基础英语口语，沟通温和，应变能力良好 Neat appearance, basic oral English, gentle communication and excellent problem-solving skills 3. 细心严谨，抗压能力强，能适应早晚轮班、节假日客流高峰工作 Meticulous and rigorous, able to work under pressure, available for rotating shifts and holiday peak periods

Homm Beijing Badaling Great Wall（Pre-opening） 北京八达岭鸿居酒店(筹备开业酒店) 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意财务政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 Provide feedback from Guests to superior for action 将从客人处得到的反馈向上级汇报，以期采取相应行动 Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班记录，并交给上级审阅。 Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上记录公事， 避免任何私事 Indicate time of duty and affix signature after making any entry 记录交班时要注明时间并签名 Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善，整洁和专业的酒店形象 Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. 确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty. 站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度 Interact with guests to ensure expectations are being met 与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。 Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系。 Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 Attends and participates in training sessions as scheduled 按计划参加培训活动。 Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于： House Rules and Regulation 酒店的规则和规定 Health and Safety 健康和安全 Grooming 仪表仪容 Quality 质量 Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁 Perform any other duties as requested by the superior or other Management staff 跟进上级或管理层要求的其他工作

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。