负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

协助行政副管家以有效的管理，培训及督促员工来维持客房和公共区域最高标准的清洁质量。

岗位描述： 1、负责本班组的日常工作，每日根据任务，合理调配人员，安排工作； 2、建立失物招领档案，及时处理客人遗留物； 3、制定物品借用服务、对客个性化服务管理操作流程。 任职条件： 1、有1年以上高星级酒店同岗位工作经验； 2、工作细致、严谨，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

岗位描述： 1、对所负责楼层进行管理，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务； 2、确保所有客房、公共区域符合酒店标准，让客人有安全和舒适的感觉。 任职条件： 1、有1年以上高星级酒店同岗位工作经验。 2、工作细致、严谨，责任心强，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作两年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，熟练使用Word、Excel等基本办公软件。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保楼层服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率 3、检查客房清洁和维护情况，及时处理客人投诉和特殊需求 4、管理楼层物资和设备，控制成本并确保合理使用 5、协助前台部门处理客人入住、退房等相关事宜 6、定期培训新员工，提升团队服务意识和专业技能 7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域安全有序 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求 2、有较强的团队管理能力和组织协调能力 3、工作细致认真，能承受一定的工作压力 4、具备基础英语交流能力者优先 5、能适应倒班工作制 6、有酒店相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、监督并指导客房楼层团队每日工作，确保所有客房、走廊及公共区域达到万豪品牌清洁与维护标准。 2、根据入住率及预订情况，合理分配楼层服务员任务，并定期检查房间清洁、布草更换及设施设备运作情况。 3、培训、考核及激励团队成员，提升服务意识与工作效率，确保宾客满意度得分达标。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时协调解决问题，维护酒店声誉。 5、负责楼层区域的安全巡查，排除消防隐患，确保紧急设备完好，并监督钥匙管理规范。 6、控制客房消耗品及布草库存，定期盘点并向上级报告物资使用情况，协助降低运营成本。 7、与前台、工程部等部门保持高效沟通，跟进维修进度、VIP宾客安排及特殊清洁项目。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识、责任心和团队管理能力，能有效调动员工积极性。 2、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理及卫生标准，有相关经验者优先。 3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与问题解决能力。 4、具备基本的电脑操作技能。 5、普通话标准，能够进行基础英语沟通者优先考虑。 6、身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录。

员工团队 除与工程部进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进 坚持就影响客房区域工作的各种问题向行政管家进行汇报  对外来承包商进行监督，以确保合同合规 确保客用品的消耗得到控制 协助监督和控制客房区域的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定 与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等 与上级领导一起进行人力规划和管理需求 与上级领导一起编制和管理部门预算 宾客体验 监督客房区域工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务 进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助 处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度  精神饱满——穿着制服，展现自豪感  企业责任 维护和采购所需物资和设备，同时减少浪费，促进“绿色”环保（比如容器回收利用，减少清洁剂浪费等）。 物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物   完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色。 财务回报 协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力   保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别要求

岗位职责 1. 监督客房部各项标准和工作程序的执行 2. 就各项标准和培训需求提供持续性的改进建议 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4. 管理仓库，按要求完成库存盘点工作 5. 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 岗位要求 1. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 2. 工作认真负责，耐心细致 3. 有良好沟通能力和团队合作意识

GENERAL MISSION 职责概述 Primary operation of the Housekeeping Department on a day to day basis. 负责客房部楼层的每日运作。 Working with the EH to be proficient in the administrative operation of applicable departments of responsibility and for other special projects as may be requested. 协助行政管家管辖所属区域，执行其它要求的特殊工作。 Having a working knowledge of all housekeeping cleaning equipment and preventive maintenance program for such machines, responsible for training all associates on proper usage and handling of cleaning equipment and chemicals. 熟悉客房部的清洁工具并制定机器保养计划，负责培训员工正确的使用机器和清洁剂。 General cleaning programs for guest rooms and respected public areas. 对酒店客房及楼层公共区域制定大清洁计划。 Working with ENG conduct Preventive maintenance program to guest rooms also public area. 同工程部合作对客房及公共区域开展预防性维护。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法 To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times. 保证正确着装和佩戴名牌上岗。 To provide a courteous and professional service at all times. 随时提供礼貌和专业的服务。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. 与本部门及其它部门的同事保持良好的工作关系。 To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对饭店的规章制度、防火、卫生、健康及安全政策彻底的了解。 To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行其它所赋予的合理的职责。 Weekly RAP sessions with the EH. 与行政管家的每周面谈。 Regularly scheduled supervisor meetings. 定期主管会议。 Productive and interesting monthly department meeting. 员工月度会议。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 1. Weekly walk around, documented inspections of guest rooms, public areas and support facilities with EH.    同行政管家对客房，公共区域及所辖其它区域进行每周的检查并记录存档。 2. Thorough Supervisor/Housekeeper training and review process.    对楼层主管及员工开展培训。 3. Comprehensive Work Order Program to ensure that work order are written, catalogued and follow up.    开展工程维修计划确保工单填写准确，登记分类并跟进。 4. Establish and maintain a daily “morning briefing” to greet and update the staff and to inspect uniform cleanliness and compliance.    主持早会点名并问候员工，检查仪容仪表。 5. Employ a personnel administration system which is responsitive, timely and fair.    确保人事管理系统公正并得到及时更新。 6. Active involvement in the budgetary systems of the department and hotel by: consistant preparation of weekly budget progress reports, participation in periodic inventories, control/accounting of weekly overtime.    积极参与部门及酒店预算制定：准备每周预算报告，开展定期盘点，每周加班统计控制。 7. Ensure the assigned areas are properly cleaned daily.    确保所管辖区域得到合适的清洁。 8. Work closely with and gain a working knowledge of front office, accounting and necessaty aspects of food and beverage and engineering departments.    同前厅部，财务部，餐饮部及工程部等部门密切合作。 9. Consistantly inspect assigned areas and turn in inspection reports.    保持对所管辖区域的每日检查并做好检查报告。 10. Ensure all reports are prepared completely and promptly.    确保所有报告按时准确完成。 11. Ensure that proper key controls are in effect.    确保钥匙得到有效控制。 12. Control overtime through proper scheduling and immediate response to problems.    通过合理安排和对问题的及时反应控制加班。 13. Critique unusual overages and shortages, all efforts must be made to meet budgeted goals.    纠正不正常的过量或不足确保达到目标预算。 14. ,Review out of order rooms daily.    每日跟进坏房。 15. Provide up to date job description for all associates.    为楼层员工更新工作职责。 16. Immediate response to all guest problems and correspondence.    对客人提出的问题或要求作出及时的反馈。 17. Ensure that lost and found items are stored properly and that the correct log are maintained.    确保遗留物品得到妥善保存和记录。 18. Maintain division goals in relation to accident prevention , safety and fire prevention and associate awareness.    关注意外事故预防，安全防火预防及员工认知的培训，确保达到部门目标。 HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责 Have a good relationship with all colleagues. 与同事保持良好的工作关系。 Be understanding, supportive, encouraging and helpful to all. 同事之间要相互理解，支持、鼓励和帮助。 RELATIONS 工作关系 Reports directly to EH. 直接向行政管家报告。 REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时责任 To be ready and responsible when assigned, to perform any other duties as required from time to time by the Management of the hotel. 无论店内或店外，执行管理层要求的其它相关责任和特殊计划。

岗位职责 1、负责开业前所辖楼层清洁标准、SOP流程及质量检查体系制定，确保符合五星级运营规范。 2、完成楼层服务员招聘、培训、考核及排班管理，打造高效稳定的一线服务团队。 3、统筹楼层客房清洁质量、迷你吧补充、物资领用及布草管理，保障品质同时控制损耗。 4、参与所辖楼层开荒验收、客房物资配置及开业前准备工作，确保按时达标开业。 5、与前台、工程等部门联动，快速响应宾客需求，处理楼层客诉及突发运营问题。 岗位要求 1、大专及以上学历，至少3年五星级酒店楼层主管或同岗位经验，有筹备开业经验优先。 2、熟悉客房清洁流程、查房标准及质量管控体系，具备高端酒店服务敏感度。 3、具备一线团队搭建与日常管理经验，善于激励员工、提升执行力与留存率。 4、成本意识强，对客房细节标准执行严格，能有效管控易耗品与布草损耗。 5、跨部门沟通顺畅，执行力强，能承受筹备期高强度工作节奏与压力。

【岗位职责】 1、负责督导客房服务人员按标准完成客房及公共区域的清洁、整理工作，确保卫生质量符合酒店要求。 2、检查客房设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度，保障客房正常使用。 3、合理分配每日工作任务，协调员工排班，确保人员配置高效合理。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，提升客户满意度。 5、负责客房用品、清洁工具的库存管理，定期盘点并控制成本。 6、对新入职员工进行岗前培训及在职技能指导，监督操作规范。 7、配合上级完成月度、季度卫生及服务品质检查，落实整改措施。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄25-45周岁。 2、具有5年以上酒店客房服务工作经验，其中至少1年领班或同等管理岗位经验。 3、熟悉客房清洁流程、设施维护标准及酒店安全规范。 4、具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队并解决突发问题。 5、工作细致负责，有较强的服务意识和抗压能力。 6、身体健康，能适应轮班制工作安排。

【职位描述】 对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。 【任职要求】 对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。

岗位职责： 1.负责所辖楼层客房的接待服务工作，督导、检查，保证客房工作正常、顺利进行； 2.安排、调配员工当值做房量与休假，分配员工具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量； 3.根据具体的接待任务，组织、调配人力；掌握VIP客人的接待规格和要求； 4.每天检查贵宾房，走客房，在住房与空房，巡查客房楼层公共区域及工作间，确保房间布置、服务和物品摆放符合标准； 5.汇总核实客房状况，及时向客房办公室提供准确的客房状况报； 6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备； 7.掌握日常更换布草量及客房用品的消耗情况； 岗位要求： 1、中专以上学历，有一定的英语口语基础； 2、具备国际连锁酒店楼层主管2年工作经验者优先； 3、熟知客房管理专业知识，熟练使用电脑； 4、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感； 5、受具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。

【岗位职责】 1、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 2、监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 3、协调所有客房部员工的培训； 4、定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 5、准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6、合理建议相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 7、确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； 8、确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 9、执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 10、监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务、对客服务，随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 11、上下班的管理并确保有效的班次交接；钥匙的分发与收集。 【岗位要求】 1、高中或中专以上学历； 2、有1年以上同规模酒店客房主管工作经验； 3、熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力和文字表达能力。

岗位职责/职位描述 1. 具有高中以上学历及一年以上星级酒店相关工作经验 2. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量； 3. 以身作则，帮助并带领员工 4. 合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识 5. 愿意接受轮班工作 6.协助客房经理做好客房部的分配工作，制定工作计划 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事品牌楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成 2、制定客房服务标准和工作流程，监督执行并持续优化 3、培训、指导客房服务员，提升团队服务技能和工作效率 4、检查客房卫生质量，处理客人投诉及特殊需求 5、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足 6、协调与前厅、工程等部门的沟通协作 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有管理经验者优先 2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店行业规范 3、良好的沟通协调能力和团队管理能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、身体健康，能适应倒班工作制

1、掌握所负责楼层的住客状况，对清扫放进行检查。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、管理好楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 4、管理好布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 5、完成易耗品的每期盘点工作。 6、上级领导安排的其他工作任务。

岗位职责 1、负责客房清洁质量、人员管理、效率管控。 2、查房、督导、培训服务员，落实卫生标准。 3、处理客房客诉，保障品质。 岗位任职条件 1、具有2年以上客房管理经验优先； 2、熟悉清洁标准；查房、培训、督导能力强。 3、特别优秀者可适当放宽以上条件。

【岗位职责】 全面负责楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具备大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3-4年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：基础对客英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

GENERAL MISSION 职责概述 To ensure the cleanliness of public areas, guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有楼层公共区域、客房按饭店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。 To supervise Guest Service Assistants and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及环绕服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法  To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times. 正确着工装和佩戴名牌上岗。 To provide a courteous and professional service at all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. 与本部门及其他部门的同事保持良好的工作关系。 To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对饭店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行其它所赋予的任务。 To perform secondary duties as assigned by the EH and Floor manager。 执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责 To report on adverse guest comment as and when required. 必要时向上级报告客人的意见和批评。 To report and record Lost and  Damaged items in the supervisor’s logbook. 在主管记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。 To  log daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并跟进上一班主管的报告。 To prepare duty rosters all of Housekeeping Attendants. 安排服务员值班。 To replenish guest supplies and cleaning requirements weekly. 每星期申请客用消耗品和清洁用品。 To make requisition of chemicals supplies. 申请领取清洁剂。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 1. To check Public Areas and guestrooms. 检查公共区域和客房的卫生。 2. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 3. To prepare and issue room status report. 准备和发放房态表。 4. To report and follow up on repair and maintenance. 报告和跟踪维修和保养情况。 5. To document all daily activities and events such as guest complaints in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉等。 6. To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 7. To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 8. Sees adequate storage of supplies inventory on assigned floors to safeguard against shortage or loss. 观察楼层布草的存储安全情况，以避免短缺和丢失。 9. Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 10. Collects G.S.A.’s reports and keys for submission to service housekeeping office. 收集客房服务员工作报告和钥匙并将其上交到客房部办公室。 11. Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge.     报告并上交任何客人的丢失物品。 12. Maintains high standards of cleanliness of all guest and service elevators.    保持客用电梯和员工电梯的高水平的卫生。 13. To check on the standard of "Turn down services". 检查夜床服务是否符合标准。 14. To liaise closely with Front Office regarding guestroom status. 与前台联系以保证房态的准确。 HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责 Have a good relationship with all colleagues. 与同事保持良好的工作关系。 Be understanding, supportive, encouraging and helpful to all. 同事之间要相互理解，支持、鼓励和帮助。 RELATIONS 工作关系 Reports directly to Floor Manager 直接向楼层经理报告。 REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时责任 To be ready and responsible when assigned, to perform any other duties as required from time to time by the Management of the hotel. 无论店内或店外，执行管理层要求的其它相关责任和特殊计划。

岗位职责 一、Maintain the Cleanliness and Quality of Floor       保持楼层区域的干净和清洁质量   To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。   二、Provide Guestroom Experience that Meets Guests’   Expectations       为客人提供符合客人预期的体验   To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管检查夜床服务是否符合标准。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人满意度。   三、Check Floor Daily Work        检查楼层日常工作   To prepare daily work sheet for room Attendants. 准备客房服务员的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Floor Manager. 执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服务人才作报告并将其上交到办公室文员处。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 提醒人才报告并上交任何客人的遗留的物品。   四、Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships        参与更广泛的工作职能   Ensure that safe working practices are followed including emergency procedures. 确保安全工作在紧急程序的范围内进行。  Participate in departmental leadership activities as a member of the team. 作为团队的一员参加部门领导的活动。  Maintain levels of confidentiality and discretion for guests. 保持对顾客的保密和谨慎。 Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Housekeeping team. 发展个人知识和技能以成长为对客房服务团队有贡献的一员。   五、Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships       参与更广泛的工作职能   Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 了解职业健康及安全政策及流程，并在其指导下确保安全贯彻实施，确保直属下属的执行. Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 理解关怀职责，使其符合职业健康及安全法规、政策及流程。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店要求，记录安全事故。 To ensure hotel's fire, health, and safety procedures are implemented. 确保酒店火灾、健康及安全流程得到实施。   六、Other Responsibilities        其他职责   Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。