职责描述： 在前厅部经理的指导下，遵循当地政策和酒店程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度，并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于： - 监督前台员工，确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度 - 确保每日账目收支记录准确无误 - 关注客人的投诉，问询及要求，在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断 - 关注客人的特别需求 任职要求： - 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验 - 具备良好的中英文口语表达及书写能力 - 精通电脑和办公软件 - 熟知OPERA, PGS, PSB系统

职责描述： 负责按照酒店标准从各方面为VIP客人提供服务，包括私人助理的角色及特殊要求。具体职责包括但不限于： - 熟知并遵守所有的部门政策，服务标准和程序 - 确保识别每天到店的特别关注客人和VIP客人，并提供高标准的服务 - 每天检查所有特别关注客人及VIP客人的房间，并与客房部及工程部协调沟通，以确保所有的标准都得到满足 - 确定所有特别关注客人及VIP客人的到店/离店信息，检查接送机需求并直接与客人沟通 - 协调并协助特别关注客人及VIP客人的行李服务 - 确保服务的及时与周到 - 根据特别需求报表协助前台并安排满足客人需求的房间 - 预见客人的需求，无论忙碌与否都要及时给客人回复并确认 任职要求： - 2年以上五星级酒店类似职位工作经验 - 优秀的中英文书面及口头表达能力 - 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1.协助酒店管理层负责酒店运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.负责处理宾客反馈的问题以及投诉。 4.负责重要宾客的迎领与接待。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.形象好气质佳，精通电脑操作，具备较强的沟通能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 主要负责会议入住接待登记、接待员管理等工作。 岗位要求 1. 具有中华人民共和国国籍。 2. 中专以上学历。 3. 未曾受过刑事处罚、行政处罚和纪律处分。 4. 身高：男：175-185cm，女：165-175cm

【岗位职责】 1、协助前厅部经理履行其职责。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2.参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。 10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。 岗位要求 1.男性身高178cm以上，女性身高165cm以上。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Major Functions 主要职能   Report to Executive Floor Manager. 协助行政楼层经理确保客区的正常运营   Assist Executive Floor Manager to ensure asmooth front of house operations. 向行政楼层经理汇报   Ensure that all associates are adhering to allhotel policies, standards, procedures and  regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 确保所有员工都符合酒店的政策、标准、程序及规定。能够执行一线部门的工作。   Specific Duties 具体职责   Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通  Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间  Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。  Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。  Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。  EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统  Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训  Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中  Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。  Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。  Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。  Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。  General Duties 职责概述   Be well groomed andconform to the hotel's dress code and deportment仪容仪表符合酒店对着装和行为举止的要求  Be informed aboutdaily operations and events.了解酒店每天的运营状况和重要事件  Be highly visibleduring extraordinary events.在非常事件发生时，忠于职守  Be familiar withsales strategies; communicate daily with reservation sales.熟悉销售政策，每天与预订销售交流  Develop a thoroughknowledge about all brands in Marriott's portfolio.对万豪旗下品牌有一个全面的认识  Know all frequentcustomers and be familiar with their special requests. Ensure that their needsare met.认识所有常客，并熟悉他们的特殊要求，以保证他们的要求能够得到满足  Be familiar withcultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know thedifferent protocols and etiquette.熟悉文化差异并指导每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。  Be knowledgeableabout all emergency plans and know how to act upon them.了解所有应急程序，并知道如何操作。  Report any unusualoccurrences immediately to the front office manager及时地向前厅部经理报告不寻常的事件  At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.任何时候都努力以礼貌专业的形象代表万豪    Job Specifications 职位要求      Profile of Competency  工作能力      "  Customer Service –Oriented  对客服务技巧  "  Efficiency   有效率  "  Desirable Communication Skill  沟通技巧  "  Organizer  组织能力  "  Team Player  团队合作      Language   语言      "  Fluent in Mandarin; English preferred  表达流利的普通话和英文      Education   教育      "  Minimum 2 years of relative area work  experience  2年以上相关领域工作经验

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

Major Functions 主要职能 To attend to the daily functions of theConcierge and to provide information and assistance to all hotel guests asrequested.  确保每日礼宾部运转正常并且向住店客人提供信息咨询及其他帮助。   Specific Duties 具体职责 Responsible tohandle all guest requests and to solve any guest complaints. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。  Ensure that theHospitality and the Guest Response Programs are being followed and monitored.根据标准确保服务质量和对客回应的程序。  Be familiar withcultural differences to meet guest's specific needs and requirements.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。  Provide informationto guests about :向客人提供以下信息咨询及服务： local areas (e.g. social, cultural, historicaland physical attractions), location and hours of operation本地信息（例如社会信息，本地文化，历史和旅游景点），位置和开放时间。 all hotel facilities (e.g. the hours ofoperation, location, daily and weekly events)酒店内的设施（例如营业时间，位置，平日和一周的活动及促销） local area's restaurants and theatre/musicalproductions本地的餐厅，剧场信息。以及相关的演出信息。 airline, automobile rental, transportationdirections, office services, and beauty/barber establishments机票，租车，为客人指路，提供文秘协助，以及安排美容美发服务等。  Make reservationsand arrangements for events, transportation, local attractions, restaurants,etc. as tours as requested.为客人预定活动，往返交通，本地旅游，餐厅定坐等。  Procure services;provide information and reserve services and/or use of bonded babysitters,reputable athletic clubs, etc.提供信息咨询，预订服务，安排为客人照看儿童，以及安排到著名的健身俱乐部健身等。  Each associate isexpected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests bymanagement.根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成  Maintain the RepeatGuest Program and the VIP Program. Ensure that the above-mentioned clienteleare receiving the type of service they deserve and follow up with guestrelations to ensure that all requests are carried out.确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。 General Duties:基本要求：Be well groomed and conform to the hotel'sdress code and deportment. 确保根据酒店的标准打理仪容仪表，保持良好的形象。  Be informed about daily operations and events.了解当日的运作状况和会议活动。  Be highly visible during extraordinary events.确保在酒店大型活动时在大堂待命。  Be familiar with sales strategies; communicatedaily with reservation sales.了解酒店的市场战略，每日保持和预订部的良好沟通。  Develop a thorough knowledge about all brandsin Marriott's portfolio.了解万豪集团品牌所有品牌知识。  Know all frequent customers and be familiarwith their special requests. Ensure that their needs are met.掌握酒店的常客信息和特殊要求。确保客人的要求得到满足。  Be familiar with cultural differences and knowcorrect behaviour for each culture. Also know the different protocols andetiquette.了解文化差异并且行为得当。了解其他文化的礼节礼仪文化等。  Be knowledgeable about all emergency plans andknow how to act upon them.掌握酒店的应急处理程序并熟练操作。  Report any unusual occurrences immediately tothe front office manager如有任何异常情况立刻向前厅部经理报告。  At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.时刻保持专业和礼貌的形象以展现万豪集团的企业形象。 Safety Awareness:安全意识：  Maintain safety by adhering to safestpolicies, being responsible to report all accidents immediately. 认真贯彻酒店安全程序和措施，及时汇报所有的事故。  Support all safety programs. Proceed withcaution when walking on slippery floors.认真执行所有安全相关的项目。在湿滑的楼道中走动要保持小心。 Ensure proper safety instructions are givenbefore operating any equipment.操作任何设备前确保员工熟知安全操作规范。

SCOPE  职务范围 - The Lady in Red is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being. 红衣女郎是凯宾斯基饭店的标志性象征，其意义为酒店大使。作为一个酒店总经理的延伸，红衣女郎欢迎、会见和告别酒店客人，并负责与所有客人沟通，并提供高质量的服务标准。 OVERALL OBJECTIVES  工作目标 The job of Lady in Red is executed satisfactorily when: 红衣女郎工作执行标准，如下： - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品质领先保证审查成绩高于88%   - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. 顾客满意程度调查平均不低于“5”分。                                           - Hotel and Outlets are promoted. 推荐酒店的餐厅   - Guest complaints are minimized and if occur followed up efficient and are reported to Operations team. 将客人的投诉最小化并通知给相应运营部门  - In case of immediate need, the Lady in Red helps with reception duties. 根据运营需要帮助前台相关工作 MAIN RESPONSIBILITIES  主要职责 - Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店及公司沟通，及酒店内部的相关展示 - Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 深度了解酒店，并且对酒店周边信息有着可以随时托盘而出的能力 - Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知酒店各个VIP，了解酒店各项功能，一及酒店内部的活动                                - Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 收集VIP客人的一手资料并传达给酒店相关人员  - Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 欢迎并欢送客人   - Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 迎接VIP客人并带至房间，并在客人离店时进行欢送   - Liaise with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 与前厅经理和总经理保持良好关系在会见top VIP 客人时按照客人要求准备量身定做的日程。 - Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 在客人入住期间尽可能获得客人信息并录入客史档案 - Welcome visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 欢迎参观客人并提供相应信息 - Handle guest complaints and requests in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 以积极礼貌的态度处理客人的投诉，并将相关信息传达给对应员工以获得客人满意 - Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments. 记录客人投诉及要求并作出相应跟进工作 - Perform special projects and related duties as assigned. 按工作要求做出相应的调整 - Walk throughout the hotel recognizing guests and engage with them appropriately. 浏览需要熟知的常客并与其保持良好关系 - Attend & participate in daily briefings as scheduled. 参加日常交班简报 - Report potential and existing hazards and rectified immediately. 报告潜在或存在的风险并及时作出调整 - Provide information to all guests regarding the services and possible internal promotions of the hotel. 向酒店客人提供酒店的信息及促销活动以提高服务质量 - Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 在任何可能影响客人入住体验的情况下扮演高级管理者的角色 - Take decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per stipulated hotel policies and procedures. 在相关情况下按政策做出给予折扣这类的决定 - Participate in training programs. 参与培训 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 相关工作包含但不仅限于以上要求，会根据业务发展和酒店需求随时进

【岗位职责】 1.  与上一班主管交接班，跟办所有工作，并确保当班员工熟知酒店新的规定、指示。 1.   熟悉当天的预订单，根据客人的特殊要求做好必要的准备工作。 2.   负责欢迎接待客人，办理宾客入住手续。 3.   掌握当天房间状况，最大限度地出租房间。 4.   确保给客人提供信息的准确性。 5.   确保酒店经营电脑管理系统信息以及外国人户籍输入及时、准确。 6.   对前台员工进行培训。 7.   协助大堂经理处理特殊事件。 8.   掌握火灾疏散等紧急情况的工作程序。 9.   警惕大堂内可疑分子并及时报告大堂经理。 10.  监督当班员工的服务状态。 11.  检查员工的仪容仪表。 12.  检查前台区域卫生状况，保证干净、整洁

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule

岗位职责 1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务工作，精通电脑操作。 3、仪表端庄，善于交际具有较好的管理协调能力。 4、注重细节，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

SUMMARY:     工作概述:                     The incumbent in this position is responsible for providing an array of personalized services to Hotel guests such as the wake up call, newspaper delivery and shoe shine, in a friendly and caring manner according to NUO’s policies and NEA guest journey standards.   这一职位负责为酒店客人提供个性化服务，例如：叫醒服务，报纸递送，擦鞋，员工需要报以热心积极和符合诺金服务要求的高品质服务标准。   RESPONSIBILITIES:   工作职责:     ·  VIP guests are met upon arrival, assistance with packing/unpacking is offered and professionally executed. 迎接VIP客人并提供专业的打包和安置行李服务 ·  All guest requests are executed highly professional and efficiently. 高效高质量的满足客人的所有要求  · Maintain available to provide assistance for any matter related to making the stay of Hotel guests a pleasant and memorable one. 为酒店客人提供各种相关服务，为客人留下难忘的愉快经历 ·  Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the NUO and NEA standards. 为客人办理入住和离店手续，并以热情友好，符合诺金服务标准的工作态度接待和处理客人入住中的事宜。 ·  Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.  为客人办理入住分配房间。尽可能的满足客人对房间的特别要求，必要的话协助客人填写入住登记单。使用有效地建设性的销售技巧促销房间和酒店其他服务。确认客人的付款方式，遵循已有的信用卡使用的规则和现金付款的方式。 ·  Coordinate with Room Service the delivery of fruits for VIP guests and prepares the VIP fruit baskets.  Replenish them on a daily basis until the guest's departure. 每日与客房服务合作，准备鲜果拼盘并送达给VIP客人房间，直至客人离店。

岗位职责 1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先考虑。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要做到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 （此岗位为栖湖饭店招聘） 1、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 2、负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 3、代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 4、依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。 5、协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。 6、沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 8、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 11、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 12、积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、具备一定英语会话和书写能力，良好的沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 （此岗位为栖湖饭店招聘） 1、健全各种问讯资料； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正，气质高雅； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 5、具有外资集团奢华品牌酒店筹备工作经验者优先。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要的客人订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，具有外资奢华品牌酒店同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、良好的中英文沟通协调能力。 7、适应三班倒的运营工作时间。

秉承酒店以及集团所认可并推崇的指导方针和标准坚持高品质的服务标准。 确保所有的服务流程和系统都能有效执行并最大程度的满足客人的需求。 确保行政酒廊在任何时间都将以非常专业的姿态呈现在我们的客人面前。 能娴熟操作所有的设备并能保证它们正常有效的工作。 对酒店和公司的市场营销项目有非常娴熟的认知和了解。 在行政酒廊提供专业化的支持和协助给公司调研会议，约会以及其他服务 在必要时也向会议组织协调提供同步的商务支持和协助。 与内外部客人建立良好的关系最大程度的为我们的客人服务。 保持行政酒廊始终环境良好。.  参加前厅部会议。 根据客人的需要和建议确认相关的沟通有效执行。 确保对酒店的设施，服务和促销计划进行有效的推荐和促销以保证酒店利润的最大化。 非常精通酒店的项目和优悦会项目并向客人推荐邀请他们的加入。. 在必要时执行其他的宾客服务工作。 具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。