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  • 客服

  • 运营总监

    2万-2.5万
    酒泉 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 年终奖
    • 绩效奖金
    • 年度薪资调整
    • 包吃包住
    • 提供员工宿舍
    • 班车接送
    • 带薪年假
    • 季节运营休假
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    Applicants must have at least 3 years of working experience in international chain luxury hotels or international chain boutique hotels (such as SLH, LHW, etc.). 申请者必须拥有至少3年国际联号奢华酒店或国际联号精品酒店(如 SLH、LHW等)工作经验。 Job Summary 职位概览 Reporting directly to the General Manager, you will be responsible for the overall daily operation management of the hotel’s core operational departments, ensuring that all operational links are efficient, standardized and compliant. You will strictly implement the hotel’s operational strategy, SLH brand standards and management requirements, lead the operational team to improve service quality and operational efficiency, control operational costs, and support the achievement of the hotel’s overall business goals. 直接向总经理汇报,全面负责酒店核心运营部门的日常运营管理工作,确保各运营环节高效、规范、合规。严格执行酒店运营战略、SLH品牌标准及管理要求,带领运营团队提升服务品质及运营效率,控制运营成本,支撑酒店整体经营目标的达成。 Key Responsibilities 岗位职责 Oversee the daily operation of the hotel’s core operational departments (including front office, housekeeping, food and beverage, engineering, security, etc.), formulate and implement operational standards and service procedures, and ensure that all departments operate in line with SLH brand standards and hotel operational requirements. 统筹酒店核心运营部门(含前厅、客房、餐饮、工程、安保等)日常运营,制定并执行运营标准及服务流程,确保各部门运营符合SLH品牌标准及酒店运营要求。 Lead, train, supervise and evaluate the operational department teams, including department managers, supervisors and front-line employees, improve the professional quality and service skills of the team, build a high-efficiency, high-quality operational team, and maintain a positive working atmosphere. 领导、培训、督导并考核运营部门团队(含部门经理、主管及一线员工),提升团队专业素养及服务技能,打造高效、优质的运营团队,维持积极的工作氛围。 Monitor the daily operational performance of each department, collect and analyze operational data (such as occupancy rate, average room rate, F&B turnover, service satisfaction, etc.), identify operational problems and bottlenecks, and put forward targeted optimization measures to improve operational efficiency and service quality. 监控各部门日常运营绩效,收集并分析运营数据(如入住率、平均房价、餐饮营业额、服务满意度等),识别运营问题及瓶颈,提出针对性优化措施,提升运营效率及服务品质。 Implement operational cost control measures, supervise the use of operational materials, equipment and consumables, reduce waste, control operational costs within the budget, and improve operational profitability. 落实运营成本控制措施,监督运营物料、设备及耗材的使用,减少浪费,将运营成本控制在预算范围内,提升运营盈利能力。 Coordinate the work connection between each operational department, handle operational conflicts and coordination problems in a timely manner, ensure the smooth connection of all operational links, and improve the overall operational efficiency of the hotel. 协调各运营部门间的工作衔接,及时处理运营冲突及协调问题,确保各运营环节顺畅衔接,提升酒店整体运营效率。 Assist the General Manager in handling operational emergencies, guest complaints related to operations, and coordinate with relevant departments to formulate improvement plans to ensure the hotel’s operational stability and brand reputation. 协助总经理处理运营类突发事件、与运营相关的宾客投诉,协调相关部门制定改进方案,确保酒店运营稳定及品牌声誉。 Participate in the formulation of the hotel’s operational plan and annual business plan, provide professional suggestions based on operational practice, and promote the implementation of the plan; regularly report the operational status to the General Manager. 参与酒店运营计划及年度经营计划的制定,结合运营实际提供专业建议,推动计划落地执行;定期向总经理汇报运营情况。 Ensure that all operational departments strictly abide by food safety, fire safety, hygiene and epidemic prevention regulations and hotel rules and policies to achieve compliant operation. 确保各运营部门严格遵守食品安全、消防安全、卫生防疫规定及酒店各项规章制度,实现合规运营。 Job Requirements 任职要求 Bachelor’s degree or above in Hotel Management, Tourism Management or related fields. Minimum 5-8 years of progressive management experience in luxury hotels, with at least 3 years of experience in a hotel operations management role (e.g., Director of Operations, Assistant Director of Operations, Hotel Manager). 酒店管理、旅游管理等相关专业本科及以上学历。具备5-8年奢华酒店逐级晋升的管理经验,其中至少3年担任酒店运营管理类职务(如运营总监、副运营总监、驻店经理)。 Familiar with SLH brand standards and luxury hotel operational management system, proficient in the operational processes and service standards of front office, housekeeping, food and beverage, engineering and other departments, with rich operational management experience and practical ability. 熟悉SLH品牌标准及奢华酒店运营管理体系,精通前厅、客房、餐饮、工程等部门的运营流程及服务标准,具备丰富的运营管理经验及实操能力。 Good command of English (written and spoken), able to communicate smoothly with international guests, foreign employees and senior management teams; Mandarin is essential. 具备良好的英语听说读写能力,可与外籍宾客、外籍员工及高级管理团队顺畅沟通;母语为中文。 Strong leadership, team management and coordination skills, with excellent problem-solving ability and execution. Attention to detail, service-oriented, and able to effectively drive the team to improve service quality and operational efficiency. 具备较强的领导力、团队管理及协调能力,拥有优秀的问题解决能力及执行力。注重细节、服务导向,能有效带动团队提升服务品质及运营效率。 Strong cost control awareness and data analysis ability, able to identify operational problems through data and put forward effective optimization solutions. High pressure resistance, able to adapt to flexible working hours and handle operational emergencies. 具备较强的成本控制意识及数据分析能力,能通过数据识别运营问题并提出有效优化方案。抗压能力强,能适应弹性工作时间,妥善处理运营类突发事件。 Identify with luxury hotel service philosophy and SLH brand concept, with a strong sense of responsibility, professional ethics and integrity. 认同奢华酒店服务理念及SLH品牌理念,具备高度责任心、职业操守及诚信品质。
  • 惠州 | 3年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 领导好
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    汇报对象: 酒店总经理 一、岗位职责 1. 系统管理与集成    · 全面负责酒店各类核心系统的日常运维与优化,包括但不限于 PMS(如 Opera、Fidelio)、ERP、POS、CRS、财务系统、能耗管理系统等。    · 打通各系统数据接口,确保数据自动、准确抓取,消除信息孤岛。 2. 数据提取与监管    · 熟练使用 SQL 或系统内置报表工具,定期从数据库中提取运营数据(客房入住率、平均房价、RevPAR、餐饮上座率、人工成本、能耗单间成本等)。    · 建立数据监控看板(BI 工具,如 Power BI、Tableau),实现关键指标的实时可视化。 3. 数据分析与建议输出    · 对提取的数据进行深度分析,发现效率瓶颈、成本异常、收益机会等。    · 每月/每季向总经理提交《运营数据分析报告》,明确问题根因,并提供可落地的改进建议(例如:动态定价策略、排班优化、能耗控制方案、会员复购提升计划等)。    · 参与收益管理决策,协助制定预算与经营预测。 4. 跨部门统筹与赋能    · 协调前厅、客房、餐饮、财务、工程等部门的数据需求,指导各部门经理使用系统报表及分析工具。    · 组织系统与数据培训,提升全酒店的数据化运营水平。 二、任职条件 维度 具体要求 学历与经验 本科及以上学历,计算机、信息管理、酒店管理、统计学等相关专业。 系统技能(核心) - 精通酒店 PMS(Opera 优先)、ERP、财务系统; - 能独立编写 SQL 查询语句,从后台数据库抓取数据; - 熟练使用 Excel(高级函数、透视表)及至少一种 BI 工具(Power BI / Tableau)。 数据分析能力 具备结构化思维,能从数据中提炼业务洞见;能独立完成从“数据提取→清洗→分析→报告→建议”的全流程。 管理能力 较强的跨部门协调与沟通能力,能推动一线部门采纳数据建议。 逻辑清晰、结果导向、抗压能力强。 三、加分项 · 有酒店数字化转型项目(如上线新 PMS、自动化对账、AI 收益管理工具)经验。 · 熟悉 Python/R 进行更复杂的数据分析。 · 有国际连锁五星级酒店(万豪、洲际、希尔顿等)同岗位经验。    本岗位5.5天工作制
  • 中山 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 购买社保
    • 领导好
    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。 4、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案,组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等,对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、广省内酒店工作经验5年以上。 2、按照公司整体要求,制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等,支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。
  • 湖州 | 10年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 丰厚年终奖
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    职责义务: Duties & Responsibilities: 1.全面负责酒店日常运营管理工作,制定并执行运营策略,确保各部门高效协作,提升整体运营效率和服务质量。 Overall responsible for the daily operation management of the hotel, formulate and implement operation strategies, ensure efficient collaboration among all departments, and enhance the overall operational efficiency and service quality. 2.监督酒店前厅、客房、餐饮服务、餐饮厨房等核心部门的运营情况,优化工作流程,解决运营中的突发问题。 Supervise the operation of key departments such as the hotel lobby, guest rooms, catering services, and catering kitchens, optimize work processes, and resolve unexpected issues that arise during operations. 3.制定并落实运营预算,控制成本,提高酒店盈利能力,确保财务目标的达成。 Develop and implement the operational budget, control costs, enhance the hotel's profitability, and ensure the achievement of financial goals. 4.分析市场趋势和竞争对手动态,提出改进方案,提升酒店市场竞争力。 Analyze market trends and competitor activities, propose improvement plans, and enhance the hotel's market competitiveness. 5.建立并维护与客户、供应商及合作伙伴的良好关系,提升客户满意度和品牌形象。 Establish and maintain good relationships with customers, suppliers and partners, and enhance customer satisfaction and brand image. 6.负责员工培训与发展,打造高效团队,提升员工专业素质和服务水平。 Be responsible for employee training and development, build an efficient team, and enhance the professional quality and service level of employees. 7.确保酒店运营符合行业标准及法律法规要求,维护酒店安全与卫生。 Ensure that the hotel's operations comply with industry standards and legal regulations, and maintain the safety and hygiene of the hotel.  专业知识技能: Job Knowledge / Skill: 1.至少拥有十年酒店行业工作经验;具备餐饮管理背景,熟悉国际连锁酒店运营模式及管理流程;流利英文沟通能力。 At least ten years of experience in the hotel industry; possess a background in restaurant management, be familiar with the operation model and management procedures of international chain hotels; have excellent English communication skills. 2.出色的领导力和团队管理能力,能够有效协调多部门工作,推动目标达成。 Excellent leadership skills and team management abilities, capable of effectively coordinating work among multiple departments and driving the achievement of goals. 3.优秀的分析能力和决策能力,能够快速应对运营中的复杂问题。 Excellent analytical and decision-making skills, enabling one to quickly address complex issues in operations. 4.具备较强的成本控制意识和财务管理能力,能够制定并执行合理的预算计划。 Possess a strong sense of cost control and financial management skills, and be capable of formulating and implementing reasonable budget plans. 5.良好的沟通与谈判技巧,能够与内外部利益相关者建立高效合作关系。 Excellent communication and negotiation skills, enabling the establishment of efficient partnerships with both internal and external stakeholders. 6.对服务品质有极高要求,注重细节,能够持续提升客户体验。 Has extremely high requirements for service quality, pays attention to details, and is capable of continuously enhancing the customer experience. 7.具备创新思维和市场敏锐度,能够根据行业变化调整运营策略。 Possess innovative thinking and market acumen, and be able to adjust operational strategies in response to industry changes.
  • 运营总监

    1万-1.5万
    武汉 | 2年以上 | 大专
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 五险
    • 奖金
    • 团建活动
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划,负责预算制定,推动并确保战略指标达成,监督管理的工作;2、 熟悉酒店管理系统;3、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行;8、 负责组织营运等工作,配合公司整体战略,拓展新机构,能够组建团队、实施和协助培训,实现战略目标;9、 对运营数据进行统计、分析和总结,不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】1、 男女不限,年龄28-45周岁,大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;2、 良好的团队管理经验,敏锐的市场分析能力及善于商务谈判;3、 良好的执行能力,善于利用互联网进行传播推广能力;4、 了解酒店在线旅游市场,善于策划组织方案,文字功底扎实,对数据敏感;5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力;7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力,具备服务意识和服务态度;8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;9、 积极主动,吃苦耐劳,沟通能力强,良好的语言表达能力,有服务他人理念及团队精神。
  • 运营总监

    1万-1.5万
    广州 | 经验不限 | 学历不限
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 技能培训
    综合性酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责生物岛高端项目的日常运营管理工作,制定并执行项目运营策略,确保项目高效运转; 2、统筹协调项目资源,优化运营流程,提升服务质量和客户满意度; 3、监督项目预算执行情况,控制成本,确保项目运营的经济效益; 4、建立并维护与客户、合作伙伴及政府部门的良好关系,推动项目长期发展; 5、定期分析运营数据,提交运营报告,提出改进建议并落实优化措施; 6、负责团队管理与培训,提升团队专业能力与协作效率。 【岗位要求】 1、具备优秀的项目管理与运营能力,能够独立制定并执行运营计划; 2、出色的沟通协调能力,能够高效处理内外部合作关系; 3、具备较强的数据分析能力,能够通过数据驱动运营决策; 4、责任心强,抗压能力突出,能够适应高强度工作环境; 5、对酒店行业或高端服务领域有深刻理解者优先; 6、具备团队管理经验,能够带领团队达成业绩目标。
  • 廊坊 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店总部换住/旅居运营体系的搭建与优化,制定并完善相关管理制度、流程及标准; 2、统筹协调各区域酒店的换住需求,确保换住/旅居资源合理分配,提升换住/旅居效率与客户满意度; 3、监控换住/旅居运营数据,定期评估运营效果,编制运营报告,提出优化方案并落地执行; 4、优化换住/旅居业务的数字化运营能力,对接酒店CRM、预订系统等,推动换住流程线上化、自动化,提升运营效率; 5、负责团队的培训与管理,提升团队专业能力与服务意识。 【岗位要求】 1、具备5年以上酒店营销、运营管理经验,有酒店总部相关岗位及店长工作经验者优先; 2、熟悉酒店行业运营流程及标准,具备扎实的行业认知与实践经验; 3、具备较强的数据分析能力,能通过数据发现问题并提出解决方案; 4、具备单店营销管理能力,营销策划、品牌推广、活动执行经验丰富,擅长线上线下多渠道整合营销。 5、优秀的沟通协调能力,能高效处理跨部门及跨区域协作问题。责任心强,具备较强的抗压能力及突发事件处理能力。
  • 运营经理

    8千-1万
    宁波 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责‌ ‌整体运营和管理‌:主理酒店的整体运营,汇报给‌总经理。 ‌‌客户开发与维护‌:负责新渠道和新老客户的开发和维护。 ‌‌品牌发展‌:配合规划主理酒店品牌的发展,打造可持续发展的品牌体系。 ‌培训与员工管理‌:负责日常培训工作,培养和建设酒店员工队伍。 ‌‌管理制度与服务标准‌:制定酒店的管理制度和服务标准,完善相关规章制度。 ‌绩效优化‌:每月召开营运工作会议,优化改进营运绩效及宾客的整体满意度。 ‌人才管理‌:酒店人才梯队搭建,人员的录用、考核,员工编制及奖惩、晋升工作。 ‌‌财务管理‌:管理酒店的收益、支出、利润、业绩表现和预算的差异,梳理成本花销、采购管理,优化成本结构。 ‌其他工作‌:完成总经理指派的其他相关工作。 任职要求 ‌工作经验‌:需要有丰富的酒店管理经验,熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范。 ‌能力要求‌:具备较强的组织、管理、‌协调能力和一定的服务意识。 ‌其他要求‌:需要具备良好的‌沟通能力、‌决策能力和‌团队合作精神。
  • 运营总监

    8千-1.2万
    嘉兴 | 经验不限 | 学历不限
    • 带薪年假
    • 提供员工宿舍
    • 免费工作餐
    • 五险一金
    综合性酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责 1、全面负责酒店运营管理工作,制定并执行运营策略,确保酒店高效运转 2、监督各部门日常运营,包括前厅、客房、餐饮等提升服务质量与客户满意度 3、优化运营流程,控制成本,提高酒店整体盈利能力 4、建立并完善运营标准与管理制度,确保合规性与安全性 5、协调各部门工作,解决运营中的突发问题,维护酒店声誉 岗位要求 1、大专及以上学历,3年以上高星酒店管理经验 2、具备较强的酒店运营管理能力,熟悉酒店各部门运作流程 2、优秀的团队领导与协调能力,能有效调动员工积极性 3、注重细节,善于发现问题并提出改进方案 4、具备良好的抗压能力与应变能力,能妥善处理突发事件 5、对酒店行业有热情,愿意接受挑战并追求卓越
  • 运营

    8千-1万
    上饶 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 领导好
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五险
    • 岗位晋升
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划,负责预算制定,推动并确保战略指标达成,监督管理民宿管家的工作; 2、 熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统; 3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,并带领团队热情友好地提供对客服务; 4、 完善酒店行政人事、员工行为准则、管理制度等; 5、 与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决; 6、 及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件; 7、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行; 8、 负责组织营运和管理公司筹建等工作,配合公司整体战略,拓展新机构,能够组建团队、实施和协助培训,实现战略目标; 9、 对运营数据进行统计、分析和总结,不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】 1、 男女不限,年龄28-45周岁,大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先; 2、 良好的团队管理经验,敏锐的市场分析能力及善于商务谈判; 3、 良好的执行能力,善于利用互联网进行传播推广能力; 4、 了解酒店在线旅游市场,善于策划组织方案,文字功底扎实,对数据敏感; 5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力; 7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力,具备服务意识和服务态度; 8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力; 9、 积极主动,吃苦耐劳,沟通能力强,良好的语言表达能力,有服务他人理念及团队精神。
  • 酒店运营总监

    1.2万-1.6万
    保定 | 5年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、制定运营流程制度与岗位职责及任职标准,并监督执行情况。 2、推行运营稽核机制,对运营执行、服务交付流程及产能效率进行监督和整改建议。 3、参与酒店经营指标制定过程,提出运营能力与运营风险的专业意见(不承担指标责任)。 4、参与运营计划和运营组织方案审阅,对产能、价格与房型效率提出专业判断和风险建议。 5、监督酒店日常运营、服务交付和服务整改闭环情况,建立客诉反馈机制与持续改善体系。 6、审阅筹开阶段运营动线、BOH配置及关键运营配套,并提出运营准备与风险建议。 7、参与开业运营准备、服务导入与运营风险审阅,并提出标准化与流程建议。 8、对受托管理酒店进行运营稽核、服务稽核与流程执行审查,并提出制度优化建议。 9、建立跨酒店运营数据、出租效率与服务指标对比机制,推动运营效率改善与运营透明。 任职资格: 1、酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2、具备 10年以上国际联号或国内高端酒店行业经验,其中至少8年担任酒店总经理或区域运营负责人。 3、拥有 5年以上 酒店集团总部或大区层面的运营管理经验,直接管理过 10家以上 跨区域、多品牌的酒店组合。
  • 北京-朝阳区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 法定三薪
    • 带薪年假
    • 年终奖
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 工会福利
    • 免费工作餐
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责 1. 全面负责前厅部、客房部、餐厅、厨房日常运营管理,严格执行洲际及智选假日品牌服务标准,保障各部门高效协同。 2. 负责分管板块营业预算编制、经营指标落地,管控人工成本、物料及能耗成本,对营收、利润及毛利率负责。 3. 达成酒店核心考核指标:会员认知与转化、宾客满意度等。 4. 统筹年度品牌审计、品质检查工作,确保各项标准达标。 5. 处理重大客诉与突发事件,维护宾客关系,提升口碑与复购。 6. 搭建管理团队,制定培训与考核体系,控制人员流失,提升团队专业度。 7. 落实食品安全、消防安全等合规要求,配合集团及酒店跨部门工作。 任职要求 1. 大专及以上学历,酒店管理相关专业。 2. 5年以上高星级酒店运营管理经验,前厅负责人经验优先;洲际体系工作背景优先,全服务酒店背景优先。 3. 精通前厅、客房、餐饮全流程运营,熟悉预算管控、成本优化及品牌标准。 4. 英语流利,可正常工作沟通、读写文件。 5. 具备优秀的团队管理、沟通协调及抗压能力,结果导向强。
  • 酒店运营总监

    1.8万-2.3万
    沧州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1.结合酒店文化核心定位,制定年度运营战略、营收目标(房务收入、非房收入)及成本控制指标;分解目标至各部门,制定季度 / 月度执行计划,动态调整策略以达成业绩;结合文化主题与市场趋势,优化产品组合,推动非房收入增长。 2.统筹各部门日常运营,确保前厅接待、客房服务、餐饮供应、文化体验等环节高效协同;建立并执行服务标准体系,包括礼仪规范、客房氛围标准、服务品质要求等,定期开展质检;优化运营流程,降低运营成本,提升人均效能;处理重大客户投诉、运营突发问题,保障客户体验一致性。 3.协同销售部制定定价策略、促销方案,监控房价、出租率、人均消费等核心指标,确保营收达成;管控人力、物料、能耗等运营成本,分析财务报表,提出成本优化方案;调研竞品酒店动态,调整运营策略以保持竞争优势。 4.搭建运营团队架构,招聘、选拔、培养部门管理人员,明确岗位职责与考核标准;组织全员培训,包括文化基础、礼仪、服务技能、应急处理、文化体验讲解技巧等,提升团队专业素养;建立激励机制(绩效奖金、晋升通道、贡献奖励),营造积极团队氛围,降低员工流失率。 5.确保酒店文化主题在各运营环节深度落地,包括场景布置、员工服务、产品设计、活动策划等,强化品牌差异化;统筹文化体验产品的迭代升级,对接各类资源,保障及时性、专业性;收集客户反馈(线上评价、线下调研),推动服务与产品优化,提升客户满意度与复购率。 6.确保酒店运营符合消防、卫生、食品安全、劳动法规等行业规范,定期开展安全检查与应急演练;管控专项安全风险,制定应急预案并组织演练。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    有投必应
    有投必应
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 全面负责酒店日常运营管理工作,确保前厅、客房、餐饮、厨房、工程、安保和健身及休闲中心高效协同运作。 2. 制定并执行酒店营运策略与年度经营计划,推动营收目标达成及服务质量提升。 3. 监控运营关键指标(如入住率、平均房价、客户满意度等),分析经营数据并提出优化方案。 4. 建立和完善酒店运营标准流程与管理制度,持续提升运营效率与客户体验。 5. 组织开展员工培训与团队建设,提升员工服务意识与专业能力,营造积极的工作氛围。 6. 协调处理重大客户投诉及突发事件,维护酒店品牌形象与客户关系。 7. 具有详细的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本,食品成本,酒水成本,工资/加班工资,其他花费,以及外包费用等) 任职资格: 1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备3年以上高星级酒店运营管理经验,有团队管理经验者优先。 3. 熟悉酒店各运营模块的业务流程,具备较强的现场管理与应急处理能力。 4. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力,能够有效推动跨部门协作。 5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统,具备数据分析与报告撰写能力。
  • 营运总监

    2万-3万
    乌鲁木齐 | 5年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 周休二
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店,提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑,再到与众不同的体验,我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括:华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。  如果您热衷全球旅行对世界的影响,您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。因为在希尔顿酒店,我们永远不会忘记我们在这里的原因:使我们的客人,团队成员和业主都满意。    负责监督导和指导酒店的运营部门包括前厅,餐饮/厨房,客房,工程,安保,健身中心及其他相关的经营部门。确保这些部门在以下几个方面的正常运营:收入和利润的最大化,运营成本最小化,实施和监督服务标准/团队成员的培训。确保顾客满意度维持在最高水平。    我的具体职责是什么?   作为营运总监,您将应以最高标准完成以下任务:  通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略,尤其是和总经理,商务发展总监,财务总监和人力资源总监。  全面负责对前厅部,客房部,安保部,工程部,餐饮部,厨房及康乐部的管理以及食品安全等方面的工作。  积极参与酒店内的管理核心项目。(固定资产,装修改造,培训和对客服务)  确保集团标准及各个部门服务与相关规范制度的培训及落实  对酒店的所有区域进行例行检查,确保酒店软硬件时刻处于最佳状态。  合理控制各个部门相关运营成本,在不影响集团标准,安全规范及客人体验的前提下最大化营运利润。制定具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本,食品成本,酒水成本,工资包含加班,其他花费,小时工和外包服务)。  用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队,确保团队有效合作,高效运作。  合理的为直接管理范围内的部门制定或批准年度/季度/月度的预算,目标及工作计划。  组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。  亲自监督每日员工工作表现与仪容仪表。  确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。  确保酒店及直属部门完成相关关键指标包括但不限于收入,利润,SALT,QA,流失率等。  促动餐饮部经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动(菜单/价钱/推广)。  辅助商务发展总监建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。  执行与监督酒店各项活动,如庆典,装饰,新年庆祝活动,与会议宴会主办单位的沟通与协调等。  对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。  确保每天的VIP客人得到应有的照顾和服务。  坚持酒店和程序。  协助总经理完成酒店所有活动与相关运作工作,完成总经理安排的相关工作。  如需要在总经理不在时代理相关工作。 安全制度、紧急情况处理规定 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。  我们寻找什么样的人才?  希尔顿营运总监始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:  诚挚待客: 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验  正直诚信: 时时刻刻为所应为  领导核心: 力争在业界和所在社区都位居领导地位  团队合作: 所有工作中积极发扬团队合作精神  主人翁精神: 勇于为自己的行动负责并敢于做出决定  即时行动: 以刻不容缓的态度和纪律运营  教育:  大专以上或同等学历。酒店、旅游、商务管理专业。  工作年限: 3-5年以上相关运营部门工作经验,具有餐饮和房务部的管理经验者优先。  其他要求:流利的英语说写能力,熟练使用电脑,随机应变的能力,具有创造。     服务于希尔顿将会如何?  希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一,其下品牌包括从豪华的全面服务酒店,度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪,希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统,坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖,提供与众不同的卓越体验,让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意”团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时,我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在!
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供吃
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 交通通讯补贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1,协助运营总监全面负责部门运营管理,并实施运营策略,保证目标达成; 2,统筹协调内外部资源,优化运营流程; 3,带领团队完成销售。创新开源运营方法,吸客; 4,负责团队建设与管理,提升团队执行力。 任职要求: 1,大专及以上学历,专业不限,市场营销相关专业优先; 2,3年以上运营经验。有过宠物馆、儿童乐园、水上乐园、SPA馆、汤泉馆、瑜伽馆、疗养馆、康养馆运营经验的优先。更看重运营拉动销售的能力。 3,具备强烈责任心与进取心,工作主动积极; 4,有强团队合作精神,具备强执行力。 福利:五险一金、交通补贴、通讯补贴、免费工作餐(一日三餐)等。 公司介绍: 朝林集团成立于2001年。是一家集投资、置业、生态、养生、酒店管理、写字楼物业管理、餐饮于一体的多元化企业集团。业务板块分布于北京、海南、加拿大多伦多等国内外大都市。其中包含:北京朝林广场、北京朝林大厦、北京朝林松源酒店、北京白河湾朝林松源酒店、海南万宁酒店、加拿大万景广场等。拥有自持自营的白金五星级国际酒店及五A级写字楼。
  • 徐州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 午餐补贴
    • 美女多
    • 年底双薪
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面统筹酒店餐饮部和房务部日常运营管理,制定并执行运营标准、服务流程与质量体系,保障对客服务品质与宾客满意度。 2、主导餐饮板块经营规划,包括菜单优化、餐饮营销、宴会及会议统筹等,提升餐饮营收、毛利率与市场竞争力。 3、负责房务运营管理,涵盖前厅、客房、公区等模块,管控入住体验、客房品质、能耗成本及安全卫生。 4、制定年度、季度经营目标与预算,监控营收、成本、费用、GOP 等关键指标,完成酒店经营任务。 5、统筹跨部门协同,对接市场销售部、财务部、工程安保等部门,优化运营效率,解决重大客诉与突发运营问题。 6、负责运营团队搭建、人才培养、绩效考核与梯队建设,提升团队专业能力与执行力。 7、把控餐饮食品安全、消防安全、卫生规范及各类合规要求,落实酒店质检与风险防控。 8、关注市场动态与竞品情况,推动产品创新、服务升级及主题营销活动,提升酒店品牌影响力。9、参与重要客户接待、商务洽谈及 VIP 服务统筹,维护核心客户关系。 【任职要求】 1、大专及以上学历,具备良好的英语沟通能力。 2、拥有两年及以上高星级酒店同岗位运营管理经验,国际联号任职经历优先。 3、拥有扎实的餐饮管理背景,熟悉中西餐、宴会、厨房等全流程运营标准和管理规范。 4、具备优秀的团队管理、统筹决策、沟通协调及问题解决能力。
  • 成都 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    招聘人数:1人岗位职责: 1、全面负责酒店日常运营的整体管理和战略方向,核心目标是提升酒店经营业绩、优化成本结构、增强品牌影响力并确保卓越的宾客满意度。您将直接向酒店业主/总经理汇报,并领导各部门(如前厅、客房、餐饮、市场销售、工程安保等,具体根据酒店架构)实现既定的财务和运营目标。 核心职责 经营策略与业绩驱动:制定并执行酒店年度及季度经营计划、预算和财务预测,确保收入增长和利润目标达成。 深入分析酒店经营数据(P&L, RevPAR, GOP, 入住率,平均房价等),识别机会与挑战,制定并实施有效的改进策略。 主导定价策略的制定和调整,优化收益管理实践(即使无专职收益经理,也需具备收益管理思维)。 严格控制运营成本(人力、能源、物料等),提升运营效率,最大化GOP利润率。 积极开拓新的收入来源,提升非房收入(餐饮、会议、SPA等)占比和贡献率。 全面运营管理:监督并确保前厅、客房、餐饮等核心运营部门提供高效、一致且高标准的服务,提升宾客满意度和忠诚度(NPS/在线评分)。建立、优化并监督执行各项运营流程、服务标准和质量控制体系。负责酒店设施设备的维护保养计划,确保安全、高效运行并控制相关成本。确保酒店严格遵守所有健康、安全、消防及卫生法规。市场营销与新媒体运营:主导并亲自参与酒店的市场营销策略制定与执行,特别侧重线上渠道。精通并负责酒店新媒体矩阵(微信公众号、视频号、小红书、抖音、微博、OTA平台官方号等)的日常运营、内容策划、发布与互动。分析新媒体数据,优化内容策略,提升品牌曝光度、互动率和直接预订转化率。管理与OTA、旅行社、公司协议客户等渠道的合作关系。策划并执行线上线下营销活动,提升酒店知名度和吸引力。团队领导与人员发展:招聘、培训、激励和管理各部门负责人及核心团队。营造积极向上、以结果为导向、以客户为中心的企业文化。进行绩效评估,制定员工发展计划,保留核心人才。有效控制人力成本,优化排班和人员配置。业主关系与报告:定期向酒店业主/总经理汇报经营状况、财务表现、市场动态及关键行动计划。清晰沟通运营策略和投资回报,维护良好的业主关系。任职要求学历: 酒店管理、工商管理、市场营销或相关专业本科及以上学历优先。经验:必备: 5年以上中高端酒店运营管理经验(部门总监/驻店经理/运营经理级别)。强烈优先: 拥有在单体酒店(非连锁品牌管理)担任同等或高级管理职位的成功经验。深刻理解单体酒店在资源、品牌、系统支持等方面的独特性及应对策略。具备全面负责或深度参与酒店P&L管理的经验,有达成显著业绩提升的案例。丰富的市场营销实战经验,特别是在酒店领域。核心技能:卓越的商业头脑和经营意识: 对数字敏感,精通酒店财务分析(P&L解读、预算编制、成本控制)、收益管理原理和定价策略。出色的领导力与影响力: 能够激励和领导多元化团队达成目标,具备优秀的沟通协调和冲突解决能力。强大的问题解决与决策能力: 在复杂环境下能迅速分析问题并做出有效决策。宾客导向: 深刻理解并致力于提供超出预期的宾客体验。
  • 宁波 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 制定并实施酒店的整体运营战略,确保年度财务目标、客户满意度及市场份额的达成。 2. 全面监督客房服务、餐饮运营、休闲设施管理及活动策划等日常活动,优化客户体验与运营效率。 3. 管理客户反馈与投诉处理流程,维护酒店声誉并持续提升服务质量。 4. 负责收入管理,包括动态定价策略、预订系统优化及市场数据分析。 5. 领导和培养运营团队,制定培训计划、评估绩效并促进人才发展。 6. 确保所有运营活动符合国家法律法规、行业安全标准及希尔顿品牌规范。 任职资格: 1. 本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 8年以上酒店行业工作经验,其中至少3年在高端度假型酒店担任高级管理职位。 3. 具备卓越的战略规划能力、客户服务意识及团队领导力。 4. 熟练掌握酒店管理系统(PMS)、收益管理工具及数据分析软件。 5. 优秀的沟通协调能力,能有效处理跨部门合作及客户关系。 6. 熟悉国际酒店运营标准,能适应快节奏及季节性变化的工作环境。
  • 运营副总

    1.5万-2万
    厦门 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 定期体检
    • 全勤奖
    • 包吃包住
    • 提供员工宿舍
    • 结婚生育福利
    • 生日福利
    • 班车接送
    • 工会福利
    • 技能培训
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助制定并落地酒店运营战略与经营目标,保障营收、利润等指标达成。 2.统筹前厅、客房、餐饮等核心部门运营,管控服务质量、处理客诉,提升客户体验。 3.搭建优化运营团队,协调跨部门协作,提升团队效能。 4.管控运营成本,优化资源配置,降低经营成本。 5.维护外部合作关系,拓展渠道,提升酒店品牌影响力。 任职要求: 1.大专及以上,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2.5 年以上高星级酒店运营管理经验,3 年以上同岗位管理经验,熟悉酒店全业务流程。 3.具备优秀的统筹、沟通、谈判能力,有市场分析与成本管控意识。 4.责任心强,抗压能力佳。 福利待遇: 1.五险一金,带薪年假。 2.高温补贴,满勤奖,年终奖。 3.营养工作餐,免费员工公寓。 4.专业培训及晋升空间。
  • 香港 | 8年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 意外险
    • 12%公积金
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    职位描述: ·         战略规划:制定并执行符合酒店集团目标的区域年度运营及开业计划,重点关注收入增长和宾客满意度。确保区域内新酒店按时高质量开业,并符合品牌标准。 ·         运营管理:监督各酒店日常运营,全面落实品牌标准与服务流程,通过质量评估与改进机制保障服务品质。 ·         绩效管理:设定关键绩效指标,定期分析财务数据、宾客反馈及运营报告,识别改进机会并推动落实。 ·         团队发展:统筹区域培训体系,设计并实施员工能力提升计划,营造持续学习与改进的组织氛围。 ·         成本与收益管控:监控酒店损益表现,协助编制与管理预算,推行成本控制措施,提升营收能力。 ·         协同沟通:确保区域办公室与各酒店之间信息畅通,有效传达集团政策与战略方向。 ·         市场洞察:持续跟踪行业动态与竞争环境,进行市场分析与机会挖掘,支持业务发展决策。 ·         危机应对:建立健全区域应急处理机制,保障宾客与员工安全,维护酒店正常运营。 ·         关系维护:与酒店业主、合作伙伴及关键利益相关方保持良好沟通,助力区域业务长期稳定发展。 薪资待遇:优秀者薪资可议可详谈。工作地点: 上海 简历发送至:hr.asia@tui-blue.com Key Responsibilities: Strategic Planning: Develop and implement regional operations and opening plans that align with hotel group objectives, emphasizing revenue growth and guest satisfaction. Ensure the timely and high-quality opening of new hotels in the region, adhering to brand standards. Operational Excellence: Ensure all hotels meet brand standards and deliver high-quality services by implementing operational procedures and quality assurance programs. Performance Monitoring: Set and evaluate key performance indicators (KPIs), analyze financial reports and guest feedback, and address areas needing improvement. Staff Training and Development: Design training programs to enhance staff skills and foster a culture of continuous improvement. Cost Control: Oversee financial performance, manage budgets, and implement cost control measures to optimize expenses and enhance revenue. Collaboration and Communication: Facilitate effective communication between the regional office and hotels, ensuring alignment with corporate strategies. Market Analysis: Stay updated on market trends and conduct competitor analysis to identify growth opportunities. Crisis Management: Develop and implement crisis protocols to ensure the safety of guests and employees. Relationship Management: Build strong relationships with hotel owners and stakeholders to support operational success and growth. Compensation: Salaries are negotiable for outstanding candidates. Location: Shanghai Please send your resume to: hr.asia@tui-blue.com
  • 运营总监

    1.2万-1.8万
    杭州 | 5年以上 | 本科
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.设计并实施酒店运营战略,以提升客户满意度和服务品质 2.监管和优化酒店服务流程,确保服务质量。 3.与在线旅行平台合作,提升品牌知名度和市场份额。 4.领导团队,提升团队的服务意识和细节管理能力。 5.与监管机构沟通,确保合规经营和客户投诉的及时处理 任职要求: 1.具备对酒店行业的深刻理解,能够把握客户需求。 2.具有创新思维和较强的执行力。 3.优秀的团队领导能力和沟通技巧。 4.能够应对市场变化,具备良好的问题解决能力。 5.对客户服务富有热情,能够提升服务品质。
  • 运营总监

    1万-1.5万
    上海 | 10年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店运营管理工作,制定并执行运营策略,确保酒店高效运转 2、监督各部门日常运营,包括房务、餐饮等,提升服务质量与客户满意度 3、优化运营流程,控制成本,提高酒店整体盈利能力 4、建立并完善运营管理制度,确保符合行业标准与公司要求 5、协调各部门工作,解决运营中的重大问题与突发事件 6、分析运营数据,定期提交运营报告,提出改进建议 【岗位要求】 1、10年以上酒店行业运营管理经验,5年以上同岗位经验 2、精通酒店各部门运营流程,具备出色的管理能力与执行力 3、熟悉酒店行业相关法规与标准,具备风险管控意识 4、优秀的沟通协调能力,能有效处理复杂问题与突发事件 5、具备数据分析能力,能根据运营数据制定优化策略 6、工作责任心强,能承受高强度工作压力
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 领导好
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    岗位职责: 1、根据集团的发展目标,负责酒店年度运营计划的制定与修订,建立并完善酒店的运营管理制度与流程,跟进执行、绩效评估与反馈; 2、负责运营期间的市场开发和客户维护确保酒店的平均房价,入住率等达到公司的预期目标; 3、根据季节性变化和酒店周边市场环境,制定确实有效的经营策略并执行解决酒店在运营过程的实际问题,促进酒店的运营提升,提升酒店收益; 4、设计并开发符合家庭亲子特点的活动内容和形式,注重趣味性、互动性和探索性; 5、策划并执行酒店活动,包括但不限于主题工作坊、互动展览、表演、节日庆典等,推广相关产品并达到营销指标; 6、负责活动前期准备、现场执行和后期评估工作并与各部门合作,整合资源,确保活动顺利进行,优化家庭客户体验,确保活动质量和效果; 7、负责建立良好的客户关系,提供满足客人需求的服务,积极回应客人的反馈和投诉,解决问题并改善服务质量,以提高客户的满意度和口碑; 8、负责管理团队,通过合理的人员安排和培训,确保各个部门高效协作,提供优质的服务; 任职资格:  1、大专及以上学历,酒店管理、企业管理、市场营销类相关专业优先; 2、具备优秀的亲子活动策划和执行能力,曾任国内外亲子度假型酒店运营总监优先考虑; 3、熟悉酒店行业标准流程及法律法规,熟练掌握经营预算编制、运营管理、营销管理、团队管理、指标分解等专业及管理技能;
  • 厦门 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Hotel Marketing and Advertising酒店营销与广告 ·Executes annual marketing plan to budget, in consultation with the GM, Food and Beverage leader, Operations leaders, and cluster marketing and ecommerce teams. 与总经理、餐饮领导、运营领导、区域营销和电子商务团队协商,执行年度营销计划。 ·Partners with Operations, Food & Beverage and Sales teams to execute promotions and campaigns to target in-house guests with promotions that drive incremental revenue to the hotel. 与运营、餐饮和销售团队合作,执行针对酒店内部客人的促销活动,增加酒店收入。 ·Acts as the liaison between the marketing department and advertising agency on the tactical advertising campaigns' creative and media plans, particularly for food and beverage promotions. 作为市场部和广告公司之间的联络人,负责营销活动的创意和媒体计划,特别是食品和饮料的促销。 ·Executes email marketing, and display advertising. 执行电子邮件营销和展示广告。 ·Maintains frequent, active engagement with Cluster eCommerce manager to verify alignment, pull-through, and 2-way communication about the status, performance evaluation, opportunities, and issues related to online programs and initiatives. 与区域电子商务经理保持频繁、积极的接触,以验证一致性,并就在线项目和计划的状态、绩效评估、机会和问题进行双向沟通。 ·Verifies all advertising for the hotel in digital channels is in alignment with brand voice. 确认酒店所有的数字渠道广告都与品牌声音一致。 Social Media Content Management社交媒体内容管理 ·Facilitates social media engagement and updating content in local digital channels (e.g., hotel website, travel sites). 促进社交媒体的参与和本地数字渠道的内容更新(如酒店网站、旅游网站) 。 ·Develops and executes promotions campaign in F&B, weddings, spa, rooms and conferences through relevant digital and social media channels. 通过相关的数字和社交媒体渠道,开发并执行餐饮、婚礼、水疗、客房和会议的促销活动。 ·Engages in proactive online reputation management by surfacing relevant guest comments (positive or negative) in social media channels and responds accordingly.  通过在社交媒体上发表相关的客人评论(正面或负面的),并做出相应的回应,积极参与在线声誉管理。 Public Relations and Visual Asset Management 公共关系和视觉资产管理 ·Develops a comprehensive PR plan per quarter along with agency and further discuss with DOM/GM for approval. 每季度与代理商一起制定全面的公关计划,并与市场销售总监和总经理沟通确认,并获得批准。 ·Manages assigned accounts as per the media account management system. 维护一份全面的当地媒体合同清单,特别关注美食评论家和博客。 ·Writes and distributes all press releases for property events, promotions, and outlets. 撰写和分发所有关于房地产活动、促销活动和销售点的新闻稿。 ·Manages the execution of hotel sponsored events, community/government relations activities, and press promotional activities. 管理酒店赞助活动、社区/政府关系活动和媒体宣传活动的执行。 ·Supports pull through of impactful PR strategy & activities to drive quality press coverage through media engagement, in alignment with communications objectives. 支持有效的公关策略和活动,通过媒体参与推动高质量的媒体报道,与传播目标保持一致。 ·Verifies the news clippings and other online, print, and social media mention report is completed on a monthly basis for property distribution. 核实新闻剪报和其他在线、印刷和社交媒体提及报告已完成每月的基础上的财产分配。 ·Manages external vendors and media agencies; works with agency partners and continent PR leader to identify strategic media buys for their hotel(s). 管理外部供应商和媒体代理;与代理商合作伙伴和大陆公关负责人合作,为他们的酒店确定战略性的媒体购买。 ·Surfaces and vets PR leads from the regional MarCom Leader regarding which are the best media to promote the hotel. 从区域市场传媒的领导那里了解和确认哪些是最好的媒体平台,来宣传酒店。 ·Supports the co-ordination of photography for F&B advertising, collateral and public relations purposes between the hotel, advertising agency and the regional field marketing teams. 协助酒店、广告公司和区域市场营销团队在餐饮广告、宣传品和公共关系方面的摄影协调工作。 ·Manages photo shoots for seasonal or festive promotions in partnership with the cluster or area marketing team. 与区域营销团队合作,管理季节性或节日促销的照片拍摄。 ·Acts as central point of contact for regionally approved local photographers for food, amenity, and property imagery; coordinates with area or cluster marketing to verify all photography adheres to brand voice. 作为区域认可的当地食品、设施和酒店专门的摄影师的中心联络点;与区域进行市场协调,确保所有的摄影作品都符合品牌的声音。 Direct Marketing and Collateral Development 直接营销和印刷品的开发 ·Coordinates and executes Hotel and F&B printed materials. 协调并执行酒店和餐饮部的印刷材料。 ·Controls quantity and inventory of all Hotel marketing collateral and verifies copies are filed in a comprehensive manner. 控制所有酒店营销资料的数量和库存,并确认复印件已全面归档。 ·Assists in the production of all property, F&B display, and temporary signage in hotel public areas. 协助制作酒店公共区域的所有酒店、餐饮展示和临时标识。 ·Promotes collection of competitors collateral and publicity on a monthly basis. 每月推动竞争对手资料的收集和宣传。 ·Manages the execution of F&B direct marketing activities. 管理餐饮直接营销活动的执行。 ·Verifies all collateral is as per brand standard guidelines and in compliance with Brand Standard Audit (BSA). 确认所有附属品符合品牌标准,并符合品牌标准审核(BSA)。 General综合 ·Assists and manages the development, co-ordination and execution of all communications activities with a strong emphasis on property F&B promotions and campaigns. 协助和管理所有传播活动的发展、协调和执行,重点是酒店餐饮推广和活动。 ·Helps with the publication of hotel’s newsletter(s). 协助酒店简讯的出版。 ·Supports communications duties and functions as deemed necessary. 在必要时支持沟通职责和功能。 ·  Assists in the liaison and execution of joint F&B promotions. 协助餐饮部联合促销活动的联络和执行。 ·Works with eCommerce to verify the Hotel’s website and related websites are updated on a regular basis. 与电子商务部门合作,确保酒店网站和相关网站定期更新。 ·Partners with Director of Marketing to create marketing plan aligned to hotel sales and revenue strategy. 与市场总监合作,根据酒店销售和收入策略制定市场营销计划。 ·Provides training and marketing leadership and act as a marketing subject matter expert for GMs, Sales Leaders and Managers, and Revenue leaders. 提供培训和市场领导,并作为总经理,销售领导和经理,以及收入领导的市场主题专家。 · Coordinates with property and above property eCommerce and Revenue Management teams to report success of property marketing and eCommerce performance. 与酒店及以上酒店的电子商务和收益管理团队协调,报告酒店营销和电子商务的成功表现。 ·Keeps abreast of competition and its collateral, advertising, and marketing efforts and constantly evolving digital and marketing trends. 跟上竞争及其附属品、广告和营销努力,并不断发展数字和营销趋势。 Digital Strategy Execution数字战略执行 •Ensures hotels' eCommerce strategies are effectively implemented in the online platform 确保酒店的电子商务战略在在线平台上得到有效实施 •Ensures compliance and participation in company promotions and eCommerce channels 确保遵守并参与公司促销活动和电子商务渠道 •Promotes and protects brand equity促进和保护品牌资产 •Understand the working relationships between sales, revenue and F&B 了解销售、收入和餐饮之间的工作关系 •Demonstrates knowledge of job-relevant issues, products, systems and processes 展示与工作相关的问题、产品、系统和流程方面的知识 •Executes annual marketing plan to budget, in consultation with the GM, Food and Beverage leader, Operations leaders, Sales & Revenue leaders and eCommerce leaders 与总经理、餐饮领导、运营领导、销售与收入领导以及电子商务领导协商,执行符合预算的年度营销计划 •Partners with Operations, Food & Beverage and Sales teams to execute promotions and campaigns to target in-house guests with promotions that drive incremental revenue to the hotel. 与运营、餐饮和销售团队合作,执行促销和活动,针对内部客人开展促销活动,增加酒店收入。 •Acts as the liaison between the marketing department and advertising agency on the tactical advertising campaigns' creative and media plans, particularly for food and beverage promotions. 就战术性广告活动的创意和媒体计划,尤其是餐饮促销活动,担任市场营销部门与广告公司之间的联络人。 •Partners with property Revenue Management to verify correct offer loading, verifying advertisement targeting is correctly directed at relevant consumer groups 与酒店收入管理部门合作,核实正确的优惠加载,核实广告目标是否正确针对相关消费群体 •Verifies all advertising for the hotel in digital channels is in alignment with brand voice. 核实酒店在数字渠道上的所有广告都符合品牌声音 •Facilitates social media engagement and updating content in local digital channels (e.g., hotel website, travel sites). 促进社交媒体参与,更新本地数字渠道(如酒店网站、旅游网站)的内容 •Engages in proactive online reputation management by surfacing relevant guest comments (positive or negative) in social media channels and responds accordingly. 通过在社交媒体渠道上发布相关宾客评论(正面或负面),参与积极主动的在线声誉管理,并做出相应回应 Marketing and Communication Partnership营销与交流伙伴关系 •Assists in the development and execution of the cluster marketing plan (e.g. retargeting campaign, OTA marketing, etc.). 协助制定和执行酒店群营销计划(如重定向活动、OTA 营销等) •Identifies and obtains Marriott.com and OTA marketing and merchandising placements as appropriate. 酌情确定并获得 Marriott.com 和 OTA 市场营销和商品销售位置 •Develops and executes promotions campaign in F&B, weddings, spa, rooms and conferences through relevant digital and social media channels. 通过相关数字和社交媒体渠道,制定并执行餐饮、婚宴、水疗、客房和会议方面的促销活动
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