一、岗位职责 （一）分管业务拓展，推动管理规模与经营效益同步增长 协助总经理制定公司年度经营计划与市场拓展策略，统筹物业项目市场开发工作。负责目标区域市场调研与项目信息筛选，主导项目接洽、商务谈判、投标组织及合同签订等全流程拓展工作。督导拓展团队完成年度签约指标，建立并维护政府主管部门、开发商、业主方及行业渠道的长期合作关系，为公司持续获取优质物业项目提供资源支撑。 （二）统筹服务标准建设，保障在营项目品质持续提升 建立健全公司统一的物业服务标准、标准作业流程（SOP）及品质检查体系，覆盖客服、秩序、环境、工程等核心业务条线。组织定期品质巡检与专项督导，对在管项目开展现场检查与考核评估，推动问题整改闭环。结合行业标准化动态及公司要求，定期评估现有标准的适用性并组织修订优化，确保服务品质符合品牌定位与业主要求。 （三）深化业主关系维护，提升客户满意度与品牌口碑 建立常态化的业主沟通与需求响应机制，统筹重大投诉、群诉事件及突发应急公关事件的处理。定期组织业主满意度调查，针对服务效率、响应速度、问题解决率等核心指标制定专项提升方案，持续改善客户体验。对接政府主管部门、街道社区及业主委员会，维护良好公共关系，妥善处置涉及物业管理的合规性事务与舆情风险。 （四）协助总经理推进整体运营，强化团队与内控管理 参与公司重大经营决策，协助总经理推进年度预算执行、成本管控及经营指标达成。指导分管部门开展团队建设、人才培养与绩效考核，推动业务培训体系落地，提升团队专业能力与执行力。完成总经理交办的其他专项工作。 二、任职条件 （一）基本条件 政治素质好，大局意识强，遵纪守法，廉洁从业，具有强烈的事业心与责任感。认同公司企业文化，作风严谨务实，具备良好的职业操守与团队协作精神。 （二）学历与专业 大学本科及以上学历。物业管理、工商管理、房地产经营管理、工程管理、酒店管理等相关专业优先。 （三）工作经验 具有8年以上酒店或物业管理行业从业经验，其中3年以上酒店或物业公司副总经理、区域负责人或同等层级管理岗位任职经历。具有多业态（商业、办公、住宅、公建等）项目管理经验者优先。 （四）专业能力 熟悉物业管理行业政策法规及服务标准体系，精通物业项目全周期运营管理流程。具备较强的市场拓展能力与商务谈判能力，有成功主导物业项目外拓或招投标的实操经验。熟悉品质管理体系搭建与督导方法，能够有效推动服务标准在项目一线落地执行。具备处理重大业主投诉与突发事件的应急管理能力。 （五）综合素质 具有较强的战略思维、组织协调与跨部门沟通能力，能够有效统筹多方资源推动工作落地。具备优秀的团队领导力与人才培养意识，善于激发团队效能。抗压能力强，能够适应高强度、多任务并行的工作节奏。持有物业管理师等相关职业资格证书者优先考虑。