【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、参与制定并优化宾客服务标准及操作流程，组织开展培训，提升团队服务意识与执行力。 2、负责接待VIP宾客及重要团队，提供个性化、高品质的入住及在店服务体验。 3、搭建、维护优质的宾客关系体系，常态化维系新老宾客资源，持续优化宾客入住体验，稳步提 升宾客忠诚度与满意度。 4、主动收集宾客反馈及偏好信息，建立并维护宾客档案，协调各部门落实个性化需求，提升复住率及口碑传播。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时安抚情绪并高效解决问题，将负面反馈转化为服务改进机会。 6、协助市场销售部进行客户关系维护，定期拜访长住客及协议单位，拓展潜在高价值客户资源。 7、 建立部门内部及跨部门高效沟通协作机制，统筹宾客服务反馈、客诉跟进、客源维护等核心工作，助力酒店品牌口碑与服务品质升级。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备强烈的服务意识和亲和力。 2、形象气质佳，性格开朗，沟通表达能力强，能流利使用普通话及基础英语进行日常交流。 3、具备优秀的人际关系处理能力，能在高压环境下保持冷静，灵活应对各类突发状况。 4、工作细致主动，有良好的观察力和记忆力，能快速识别并满足宾客潜在需求。 5、具备团队合作精神，能有效协调前厅、客房、餐饮等部门资源，共同提升宾客体验。 6、能适应倒班及弹性工作时间，有酒店前台或宾客服务经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的销售与推广； 2、对接现有的协议客户，负责客户预定、开票、回款等信息。 3、主动开发新客户资源，维护现有客户关系，定期回访并挖掘潜在需求，提升客户满意度及复购率； 4、协助客户办理入住、退房手续，处理客户投诉及突发事件，确保服务质量符合公司标准； 5、收集市场信息与竞争对手动态，分析客户需求与消费趋势，为酒店营销策略提供数据支持； 6、参与酒店线上线下推广活动，如OTA平台维护、协议单位洽谈、展会接待等，扩大品牌影响力； 7、与前客房、餐饮等部门协同合作，确保客户需求得到高效响应及闭环解决。 8、协助新媒体拍摄视频上镜，配合完成酒店宣传出镜、场景协调等相关工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备酒店、旅游、销售相关从业经验者优先； 2、性格开朗，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与客户导向思维； 3、具备较强的抗压能力，能适应弹性工作制，有目标感及团队合作精神； 4、熟练使用办公软件，能快速掌握酒店管理系统及OTA平台操作； 5、热爱酒店行业，注重细节，具备良好的职业形象与亲和力。 6、形象得体，愿意配合新媒体拍摄，镜头感佳优先。

【岗位职责】 1、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 2、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 3、根据酒店的住房及会议情况，评估、掌握市场动态和趋势，宣传和推广促销活动。 4、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 5、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 6、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 7、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，提升销售团队业务能力。 【岗位要求】 1、具备销售管理经验和英文书写能力，有国际连号工作经验优先考虑 2、 具备出色的沟通能力和团队协作精神 3、能够有效管理资源，确保运营效率能够应对市场变化

岗位职责 § Provide one stop service to all Sangha Guests from Prearrival to post departure 为音昱水中天的客人从抵达前至离店后提供一站式服务 § To handle and resolve complaints and problems，timely share with other Heads of Departments. 负责并解决宾客投诉及相关问题，及时跟相关部门负责人分享。 § To anticipate issues and resolve these before they become problematic. 提前预见可能出现的问题，并在问题发生前准备方案并解决相关问题。 § To increase guest interaction and to drive the guest satisfaction score of the retreat. 增进与宾客的互动，从而提升整个音昱水中天的宾客满意度。 § To push and ensure all team members to compile and record guest preferences, like and dislikes, and to track it in preference sheet or guest profile system. 推动并确保所有成员收集并记录宾客偏好、偏爱、禁忌，并将它记录在宾客偏好表或宾客档案中。 § Coordinate activities with other Retreat departments in order to facilitate increased levels of communication and guest satisfaction. 与音昱水中天的其他部门有效沟通并协调所有服务以确保信息沟通顺畅，从而提升宾客满意度。 § To regularly inspect the quality of service provided by all wellness concierge team members, and to ensure that all services are delivered according to standard. 经常对部门所提供的服务品质进行检查，从而确保所有服务符合标准。 § To assist relevant departments of retreat for any basic requests to give quick and respond service to the guests. 协助其他相关部门迅速响应并解决宾客的基本服务需求。 § To maintain appropriate knowledge about local area, events happening in Suzhou. 充分掌握苏州本地的相关知识、热点活动等。 § Carry out other ad hoc tasks and duties as required by Wellness concierge manager and senior management. 处理部门经理及高级管理层委派的其他工作和任务。 任职要求 § Fluent in English 流利的英语沟通能力 § Optimistic, Charming, Collaborative Characters 灵活机敏，充满魅力，协作共赢的个性特质 § Backgrounds range from Hotel, Resort, Wellness. 具有酒店、度假村、康养中心相关背景。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题高效、妥善解决，维护酒店品牌形象； 4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化服务流程； 5、定期与前台、客房、餐饮等部门协作，确保服务标准的一致性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求； 2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况； 3、工作细致耐心，注重细节，具备较强的团队协作精神； 4、有酒店行业或客户服务相关经验者优先； 5、普通话流利，具备基本英语沟通能力者更佳； 6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。

【岗位职责】 1、负责接待宾客，提供热情、专业的入住及咨询服务，确保宾客满意度达到酒店标准。 2、主动了解宾客需求，协调各部门处理特殊要求或突发事件，如房间升级、行程安排等。 3、维护宾客关系，定期回访VIP及长住客人，收集反馈意见并协助优化服务流程。 4、协助处理宾客投诉，及时跟进并记录问题，提出改进建议以提升服务质量。 5、参与大堂区域日常管理，确保环境整洁、秩序良好，展现酒店品牌形象。 6、配合销售及前厅团队，推广酒店会员计划及增值服务，提升客户忠诚度。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力及服务意识，性格开朗，能主动与宾客建立良好互动。 2、抗压能力强，能灵活应对突发状况，具备基础的问题解决与协调能力。 3、形象气质佳，注重细节，有团队合作精神，能适应轮班制工作。 4、熟悉酒店管理系统或具备客服经验者优先，但非硬性要求，入职提供培训。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 主导建立酒店VIP客户接待全流程、客户分级服务体系及所有相关服务标准操作流程； Lead the establishment of the hotel's VIP customer reception full process, customer classification service system and all relevant service standard operating procedures; 2. 深度运营高端客户资源，通过个性化服务与前瞻性需求预测，提升客户忠诚度，并有效促进客房升级、餐饮销售等营收增长； Deeply operate high-end customer resources, enhance customer loyalty through personalized services and forward-looking demand forecasting, and effectively promote revenue growth such as room upgrades and catering sales; 3. 处理重大宾客投诉及危机事件，制定应对策略，维护酒店品牌形象； Handle major guest complaints and crisis events, formulate response strategies, and maintain the hotel's brand image; 4. 统筹分析客户满意度、客诉数据及服务流程效率，定期向管理层提供报告与策略建议，驱动服务品质迭代升级； Overall analyze customer satisfaction, complaint data and service process efficiency, regularly provide reports and strategic suggestions to management, and drive the iterative upgrading of service quality; 5. 作为酒店服务的核心协调人，强力推动前厅、客房、餐饮等部门的协同合作，并代表酒店出席重要客户活动。 As the core coordinator of hotel services, strongly promote the collaborative cooperation of front office, housekeeping, catering and other departments, and represent the hotel to attend important customer activities. 任职要求： 1. 年龄28-40周岁，气质出众，具备职业风范，大专及以上学历，酒店管理相关专业； Aged 28-40, outstanding temperament, professional demeanor, college degree or above, major in hotel management or related fields; 2. 熟练使用酒店管理系统，拥有5年以上高星级酒店服务经验，其中至少3年为团队管理经验； Proficient in hotel management systems, with more than 5 years of high-star hotel service experience, including at least 3 years of team management experience; 3. 具备出色的战略思维、领导力与决策能力，拥有卓越的沟通技巧、问题解决能力及跨部门协调能力。 Possess excellent strategic thinking, leadership and decision-making abilities, as well as outstanding communication skills, problem-solving abilities and cross-departmental coordination abilities.

岗位职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集，对客服务过程中所产生的问题信息； 2、在当班期间负责整个酒店的正常动作； 3、保持良好的客际关系，能独立处理好宾客的问题和投诉； 4、负责酒店大堂的接待和管理工作，熟知服务设施的功能，处于完好状态， 5、负责重要宾客的迎领工作，协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 6、协助前厅部经理开展服务培训工作，根据市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。     任职要求： 1、有责任心，认真负责，应变能力、服务意识强，具有良好的听、说、读、写能力，能准确流利地与客人对话；熟知饭店产品和市场状况。 2、身体健康、相貌端正，气质佳。年龄22—35周岁。男，身高170CM以上；女，身高160CM以上。 3、大专以上学历。 4、具有英语四级水平，有良好的听、说、读、写能力，能准确流利地与客人对话。 5、具有3年以上的高星级酒店前台基层管理或宾客服务工作经历，公共关系和销售意识强，善于协调酒店内各种关系。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台、大堂及行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9.夜班经理负责夜间宾客服务经理班次工作，其他职责与宾客服务经理相同。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。万豪旗下品牌同岗经验优先。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，为宾客提供优质的入住体验。 2、监督并协调前台员工的工作安排，合理调配人手，处理突发状况，保障高峰期服务顺畅。 3、处理宾客投诉及特殊需求，跟进解决结果，提升宾客满意度，维护酒店良好声誉。 4、检查前台区域设施设备及环境卫生，确保符合酒店运营标准，及时报修异常问题。 5、协助制定并落实前厅部培训计划，指导新员工熟悉操作流程，提升团队服务技能。 6、做好与客房、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保信息传递准确及时，联动服务无缝衔接。 7、掌握当日及近期房态变化，协助控制房间预订与分配，最大化入住率与收益。 8、完成上级交办的其他前厅相关工作任务，配合总部各项运营政策的执行与反馈。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能耐心应对各类宾客需求。 2、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作节奏。 3、具有团队合作精神，能够带动并协助前台员工共同完成工作任务。 4、熟悉基础办公软件操作，有酒店前台或相关服务行业经验者优先录用。 5、普通话标准，形象气质佳，具备基础英语口语能力者加分。

【岗位职责】 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2、熟悉前厅部工作标准及程序，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先考虑。 2、精通电脑opera操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 负责前台区域的日常管理，确保前台工作有序进行，包括但不限于接待来访客户、接听并转接电话、接收并分发邮件等。 2. 监督并指导前台团队成员的工作，确保服务质量符合公司标准，及时处理客户投诉与建议。 3. 协调前台与其他部门之间的沟通与协作，确保信息传递准确无误，提高工作效率。4. 负责前台区域的环境维护，包括清洁、布置及设备检查，营造舒适、专业的接待环境。 5. 定期组织前台团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。 6. 参与制定并优化前台工作流程与规范，提高前台工作效率和服务质量。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，但需具备良好的沟通能力和服务意识。 2. 至少1年相关工作经验，熟悉前台工作流程，有前台管理或客户服务经验者优先。3. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效指导并激励团队成员。 4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及前台相关设备（如打印机、复印机等）。 5. 具备良好的职业素养和亲和力，能够代表公司形象。 6. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发情况。

岗位职责： 1. 到店宾客引导维护：负责接待入住核心客群，主动与住店宾客友好沟通，了解宾客入住体验，及时安抚宾客情绪、解答疑问，提前规避差评、投诉问题，提升宾客满意度。 2. 好评引导：针对离店宾客进行规范化、贴心式好评引导，引导宾客在携程等OTA平台发布真实优质图文、视频好评，完成公寓既定好评指标。 3. 差评与客诉预处理：实时监控公寓OTA评价等平台客评，抓取中差评、负面评价，主动联系宾客沟通致歉、解决问题，跟进差评修改，降低负面口碑影响。 4. 口碑数据汇总复盘：每日、每周统计门店好评数量、好评率、差评问题类型，整理口碑台账，总结宾客入住高频问题，形成周报反馈给前厅部经理，协助优化客房服务、前厅接待等细节，助力公寓OTA评分稳定提升。 5. 宾客关系维护：维护老客关系，记录优质宾客偏好与需求，做好宾客体验留存，提升复购率与宾客口碑传播度。 任职要求： 1、大专以上学历，1年以上宾客服务经验，熟悉酒店OTA点评规则。 2、性格开朗、沟通能力强，情商高，善于和不同类型宾客沟通，抗压能力强。 3、服务意识强，耐心细致，具备问题处理能力，可灵活应对宾客各类问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队的管理与运营，指导前台、礼宾及客服人员为宾客提供高效、优质、个性化的接待与咨询服务，确保宾客满意度达到酒店标准。 2、监督并优化入住、退房、预订及行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源解决问题，维护酒店品牌形象。 3、依据宾客反馈及服务数据，定期分析服务短板，制定并实施改进方案，提升整体服务质量。 4、负责宾客关系维护，主动收集宾客偏好信息，建立VIP宾客档案，策划并执行增值服务（如欢迎礼遇、纪念日惊喜等），提升宾客忠诚度。 5、统筹当班期间的人员排班、培训及绩效考核，确保服务团队成员熟悉酒店产品知识、应急程序及SOP规范，打造专业化服务团队。 6、协助部门经理完成月度、季度及年度服务目标，参与酒店服务质量检查及跨部门协作项目。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄20至35周岁，男女不限。 2、具备1年以上酒店宾客服务主管或同岗位工作经验，熟悉前台系统及酒店运营流程。 3、具备优秀的沟通协调能力、情绪管理能力及问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。 4、形象气质佳，服务意识强，具备良好的普通话及基础英语口语交流能力（能处理外宾常见需求）。 5、熟练操作Office办公软件，具备基础的数据分析及报告撰写能力。 6、工作主动积极，有团队管理潜质及抗压能力，能接受轮班制（早中班）。

酒店宾客关系经理是酒店中负责维护和提升宾客关系的重要职位，以下是其主要的工作职责、技能要求和职业发展路径： 工作职责 - 宾客接待与沟通：在酒店大堂等区域迎接重要宾客，协助办理入住手续，解答宾客疑问，及时处理宾客的投诉和建议。 - 宾客反馈管理：通过电话、邮件、问卷调查等方式收集宾客反馈，分析宾客意见，提出改进措施并跟进落实，以提高宾客满意度。 - 特殊需求处理：满足宾客的特殊需求，如安排特定的房间布置、协调特殊的餐饮要求等，为宾客提供个性化服务。 - 客户关系维护：建立和维护宾客档案，记录宾客的喜好和历史入住信息，在宾客生日、纪念日等特殊时刻送上祝福或小礼物，定期回访宾客，增强宾客与酒店的联合。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责宾客入住至离店全流程中式管家服务，提供精细化专属服务。 Provide full-process personalized Chinese butler service from guest check-in to check-out. 2. 依据宾客偏好，完成客房个性化布置与服务准备。 Complete personalized room setup according to guest preferences. 3. 专项跟进VIP、VVIP宾客服务，保障服务零疏漏。 Follow up VIP and VVIP services to ensure impeccable service quality. 4. 提供衣物熨烫、行李整理、行程预约等高端管家配套服务。 Provide ironing, luggage arrangement, travel reservation and other butler services. 5. 记录宾客偏好，更新客史档案，优化宾客入住体验。 Record guest preferences and update guest profiles to optimize stay experience. 6. 联动客房、餐饮、礼宾等部门，保障服务高效衔接。 Coordinate with all relevant departments to ensure seamless service. 7. 快速响应宾客需求，妥善处理日常客诉及突发情况，及时上报特殊问题。 Respond to guest requests, handle daily complaints and emergencies, and report special issues timely. 8. 恪守职业礼仪，树立酒店高端品牌形象。 Maintain professional etiquette and present high-end hotel brand image. 任职要求 Job Requirements 1. 3年及以上奢华酒店相关服务经验。 At least 3 years of relevant working experience in luxury hotels. 2. 熟悉酒店服务流程，可独立处理宾客各类需求。 Familiar with hotel service procedures and able to handle guest requests independently. 3. 具备基础英语沟通能力，掌握多语种者优先。 Basic English skills; multilingual ability is preferred. 4. 形象端正，沟通良好，工作细致严谨。 Neat appearance, good communication skills and meticulous work attitude. 5. 熟练操作PMS系统，具备茶艺、花艺等特长者优先。 Proficient in PMS; tea art and flower arrangement skills are preferred. 6. 接受轮班制度，适应快节奏工作模式。 Able to work shifts and adapt to fast-paced work environment.

岗位职责 1. 负责宾客全程接待、迎送及入住期间各类需求响应，提供贴心、专业的一对一服务，维护良好宾客关系，提升客人入住体验与酒店口碑、网评分数。 2. 及时受理、跟进处理宾客投诉，排查服务潜在问题，妥善解决宾客各类问题并同步反馈结果，规避服务纠纷。 3. 熟悉客房预订动态，跟进团队、VIP客人订房及接待流程，落实VIP宾客专属接待工作。 4. 负责大堂、前台日常接待工作，维护前厅运营秩序，检查、保障岗位设备正常运行，传递酒店各类服务通知，确保信息同步准确。 5. 负责行李房日常协助管理，规范标注、存放宾客行李，保障行李安全；可为宾客提供高尔夫球车接送、出行车辆预约等贴心配套服务。 6. 完成上级交办的其他日常工作。 岗位优势 工作内容清晰规整，氛围轻松人性化，主打高端贴心宾客服务，岗位成长性强，欢迎踏实细心、热爱服务行业的求职者应聘！

【岗位职责】务必会opera系统 1、确保前台各岗位的日常运营顺畅，处理宾客的各种需求与投诉。 2、监督并培训前台员工，提升他们的服务水平，确保每一位宾客都能获得优质的入住体验。 3、负责管理宾客关系，通过定期跟进与维护，建立长期稳定的客户群。 4、对宾客反馈进行收集整理，并及时向管理层反馈以改进服务质量。 5、参与制定和完善客户服务政策，确保其符合行业标准并满足宾客需求。 【岗位要求】 1、拥有2年以上前台管理工作经验，熟练操作Opera系统。 2、大专及以上学历，具有旅游管理、酒店管理等相关专业。 3、具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各部门之间的合作。 4、优秀的组织能力和服务意识，能够在快节奏的工作环境中保持冷静并高效解决问题。 5、熟练掌握计算机操作技能，包括但不限于办公软件的应用。 6、能够适应轮班工作制度。

工作地点：深圳湾城际酒店 岗位职责： 1. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 2. 前厅负责人不在期间，负责协调和督促各部门做好当值期间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 岗位要求： 1.大专以上学历。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

1、岗位提要： 协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。 2、岗位职责： a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。 b）处理客人的问询。 c）做好VIP的离店记录。 d）处理客人投诉。 e）紧急事件的处理。 f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。 g）酒店住客的日常拜访。 h）宾客关系的日常维护。 i）客史信息的维护。 3、任职条件： a）五星酒店相同岗位的管理工作资历，有Oprea经验优先考虑。 b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。 c）流利的普通话。 d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。 e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。

1、维持大堂秩序； 2、建立与客人的友好关系； 3、协助其它岗位对特殊客人的服务； 4、快速C/I服务； 5、做好VIP的迎、送工作； 6、处理客人投诉； 7、为宾客提供接待礼遇服务（生日客人、常来客礼遇）； 8、带领客人参观酒店； 9、执行宾客满意度调查； 10、处理遗留物品； 11、接收处理《总经理密函》； 12、做好社交媒体上对酒店评价的回复、跟进处理； 13、编写《GSM每日工作报告》； 14、参加酒店、部门相关工作会议； 15、做好内部沟通、协调与信息反馈工作。 16、跟进落实各类信息及其他交办事项（OA、总经理密函、GSM报告、接报和交办工作、值班经理报告、网络评价）。 17、完成上级交办的各项任务