岗位职责 1、全面负责酒店前台的日常运营与管理工作，确保各项服务流程符合高星级酒店标准； 2、熟练操作Opera系统，高效完成宾客入住接待、离店办理、账务处理及夜审等核心业务； 3、负责重要宾客的迎领接待，主动收集并反馈对客服务过程中的问题信息，优化服务细节； 4、及时、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源，保障宾客满意度与酒店声誉； 5、协助上级完成前厅部员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业服务水平； 6、执行酒店安全与设施设备的日常巡检，消除安全隐患，确保当班期间运营安全。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验； 3、精通Opera系统操作，具备较强的文字处理及语言表达能力； 4、具备出色的组织协调与沟通能力，能有效处理宾客关系及复杂投诉； 5、能承受较高的工作压力，适应倒班工作节奏，具有强烈的责任心； 6、形象气质佳，服务意识强，有团队管理经验者优先。

负责宾客入住、退房、预订、收银等前台日常工作，接待咨询、处理宾客基础需求，做好交接班及前台台账登记工作。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待与服务，确保提供高效、专业的礼宾服务体验。 2、协调并管理行李服务、门童服务、叫车服务等日常运营工作，监督团队成员执行服务标准。 3、掌握酒店及周边地区信息资源，为宾客提供旅游咨询、行程规划、票务预订等个性化服务。 4、协助处理宾客投诉及突发状况，维护酒店形象与宾客满意度。 5、配合金钥匙服务理念，主动发掘宾客潜在需求，提供超越预期的定制化礼遇。 6、参与员工培训，提升礼宾团队的服务意识与业务技能。 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的沟通技巧与客户服务意识，性格开朗亲和。 2、熟悉酒店礼宾部工作流程，有高星级酒店或金钥匙组织相关经验者优先。 3、具备较强的应变能力与问题解决能力，能独立应对各类宾客需求。 4、熟练掌握办公软件及酒店管理系统，普通话标准，基础英语口语流利。 5、持有金钥匙认证或愿意接受金钥匙培训并考取认证者优先考虑。 6、具备团队协作精神，工作认真负责，能适应轮班制工作安排。

工作职责： • 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和客房部行政管家、各餐厅经理、值班保安主管、健身中心经理，值班工程师。 • 向值班经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • 确保能够通过促销追求利润,如房间增销及酒店季节产品销售、客租收入, 遵从散客市场技巧并最大化的进行销售，以此来积极支持商务发展部的工作。 • 分析电脑报告 • 按时上交相关工作报告（如，月度客人投诉、分析汇总报告，每日客人问候电话） • 需具有成本控制的理念和采用适合的方法。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和团队成员进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。向所有部门提供功能性支持和指导。 • 确保前厅部所有部门和区域的卫生状况良好。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 • 积极跟进SALT和QA有效率的采取整改措施，同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 完成希尔顿荣誉会员的引入计划及希尔顿荣誉客会计划推动。 • 认知希尔顿荣誉客会会员客人。确保他（她）们能收到个性化、专业化的服务以及相应的优惠政策。 • 了解清楚竞争现有市场情况，包括竞争对手的活动，价格和促销。 • 遵循酒店客房超订的政策，管理并确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。 • 确保每天检查VIP客人的房间。迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 积极地通过问候电话获取客人的入住体验，并填写报告上交前厅部经理。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向宾客服务经理报告，并从中学习。对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要,记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。通过CRM工具维护、更新客史档案。 • 在紧急情况下按照酒店要求操作酒店管理系统（Opera）。熟知酒店紧急情况所有处理程序。 • 出现在大堂进行对客服务，让员工学习，起典范作用。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容；确保不违反希尔顿的品牌标准和logo的使用规定。 • 为前厅部会议提供信息,确保各个班次的工作及时的得到回顾并在每日的交班会中与团队成员分享。 • 根据前厅部经理的要求，执行其它合理的责任和任务。 任职资格： • 良好的沟通技巧。 • 具有良好的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识。 • 良好的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力. 。 • 能熟练操作电脑系统。 • 良好的英语口语和书面表达。

1. 负责酒店VIP宾客及疗愈产品客人的迎接、送离及全程接待服务，展现青岛涵碧楼高端文化度假酒店的服务温度与品牌形象。 2. 主动维护宾客关系，关注宾客入住前、抵店、在店、离店及离店后的服务体验，及时了解宾客需求并做好跟进反馈，让前厅服务从“标准接待”提升为“主动、有温度、有记忆点”的宾客关系维护。 3. 作为疗愈产品专职管家，负责“愈己之旅、觉醒之旅”等疗愈产品客人的行程衔接、服务提醒、跨部门协调及体验反馈收集，确保高端疗愈产品服务闭环。 4. 协助前厅部建立并维护宾客微信群组，作为酒店私域客户关系维护渠道，持续做好客情互动、节日问候、活动邀约及复购转化支持。 5. 协助GRO团队从0到1搭建小红书、抖音等内容账号，围绕酒店美景、山海度假场景、疗愈产品、服务故事、宾客体验亮点等内容，进行素材发现、拍摄、文案整理及账号日常更新。 6. 能够带动前厅团队发现服务亮点和现场素材，记录酒店有温度的服务瞬间，协助营造更加主动、亲和、自然的前厅服务氛围，提升宾客对前厅团队的亲近感和品牌好感度。 7. 关注小红书、抖音、携程、大众点评等平台上与青岛涵碧楼相关的宾客评价及负面内容，及时收集、反馈并协助相关部门跟进处理，形成线上口碑监测与服务改善闭环。 8. 定期协助执行面向私域宾客的小型活动、疗愈体验、会员互动及客户关怀活动，并配合完成活动素材收集和客情维护。 9. 与前厅、客房、餐饮、SPA、销售及市场传媒等部门保持良好协作，确保高端宾客及疗愈产品客人的体验顺畅一致。 10. 完成上级安排的其他宾客关系维护、VIP接待、内容运营协作及前厅运营支持工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语、传媒、新媒体或相关专业优先。 2. 具有高端酒店、奢华度假酒店、精品酒店、会所、航空服务、高端客服、宾客关系或新媒体内容相关工作经验者优先。 3. 形象气质佳，仪容仪表端庄，亲和力强，待人接物自然得体，符合涵碧楼高端礼仪与服务水准。 4. 性格温暖开朗，沟通表达能力强，能够主动与宾客建立关系，带动前厅现场服务氛围。 5. 具备小红书、抖音等平台内容意识，能够进行基础拍摄、图文/短视频素材收集、简单文案整理及账号日常维护。 6. 对社交媒体敏感，能够主动关注平台评论、笔记、短视频及负面反馈，具备基础舆情发现和反馈意识。 7. 熟悉微信社群维护、客户关系管理或私域运营者优先。 8. 具备较强的观察力、审美能力和执行力，能够主动发现宾客需求、服务亮点和可传播内容。 9. 英语口语良好，或掌握日语、韩语等外语者优先。

职位简介 宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。礼宾主管将领导团队满足宾客的要求，解答宾客的疑问，从各个方面提升宾客的满意度。您既是酒店对外的亲善大使，同时也肩负着维护品牌形象的重责，并需要与内部和外部相关人员保持良好的工作关系。 您的日常工作 宾客体验 •确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别  •协助迎宾台或大门处的所有工作，同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁  •通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，发现并记录宾客的喜好  •解决宾客的问题，并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度  •收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等  •在有限的时间内建立良好的宾客关系  •轻松满足全球各地宾客的多元文化需求 员工团队 •管理日常人员配备需求，规划和分配工作  •通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工  •教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规 •确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备  •在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训，以达到质量标准 我们对您的要求 •高中毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件  •至少有3年在高档酒店或同类型酒店担任相关职务的工作经验  •至少1年管理经验，或学历加经验达到同等水平 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

当班时管理前厅部工作并提供对客服务，了解客人意见并及时解决问题。 1.  掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.  良好的沟通技巧 3.  良好的组织以及解决问题的能力

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语会话流利。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1.协助大堂副理做好前厅部例行工作及当日周期工作的安排，做好前台人员的思想工作，调动前台员工的工作热情，保持人员的思想稳定，优质高效的为宾客提供满意的服务。 2.参与前台对客服务工作的排班中，进行班中督导检查服务质量、员工组织纪律等，及时发现和解决顾客的问题，有效地解决顾客提出的投诉与不满，并针对问题提出行动计划。 3.负责协助大堂副理草拟前台管理制度和工作程序，并总结前台工作中的案例，将宾客意见及时反馈给部门总监。 4.负责检查前台员工的服务质量及仪容仪表，经常组织前台人员学习各项规章制度、员工手册、应急预案和保密制度等，自觉遵守各项保密和要求。 5.严格前台的精细化管理与5S管理，带领前台人员养成良好的工作习惯与素养，认真填写各类表格，按融旅饭店综合质量管理检查标准与5S管理标准严格要求。 6.负责预订单的审核、确认、协调，负责会议接待通知单的落实和安排，掌握顾客抵店离店情况，随时核对房态。查看已入住和即将入住的VIP宾客名单，参与VIP宾客的欢迎接待。 7.负责领用对客服务用品、伴手礼等，做好登记，并及时向上级领导汇报客户反馈。 8.熟悉并掌握“融旅汇”会员政策，向宾客介绍政策内容，积极发展“融旅汇”会员，达成会员的招募指标。协助为军管家做好为军服务与接待。 9.负责OTA各渠道及融旅小程序的订单管理、客评跟进与回复，综合评分目标要在4.9分以上，各渠道客评得分目标在4.9分及以上。回复率要达到100%。 10.负责指导和监督本班组新员工的学习和工作情况，起好传帮带的作用。 11.维持大堂区域会客区、军人之家、机器人、显示屏、香薰机等设备的正常运作和卫生清洁。 12.加强请示汇报，完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店 的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

任职要求： 大专以上学历，酒店管理专业优先。 具备英文口语基础交流能力，精通Office办公软件。 3年以上五星级酒店OTA运营工作经验，熟悉各大OTA平台评分规则，需提供成功提升点评分数的案例。 具备处理投诉的能力，擅长差评处理与好评引导。 具备跨部门协作能力，善于整合资源推动问题解决。 抗压能力强，适应旺季/节假日高强度工作节奏。 岗位职责 1.全面负责携程等OTA平台的分数提升，制定提升方案，并跟进方案的落地实施。 2.负责监督推进线上小管家团队的专人对客服务工作。 3.负责针对前厅部员工以及线上小管家团队，开展OTA服务标准培训，以及引导好评的话术培训。 4.针对于OTA客人反馈问题，协调相关部门及时解决，并对客人进行安抚弥补，避免差评。 5.积极推进每位前厅部员工以及线上小管家的好评任务完成进度。 6.跟踪关键指标。例如评论率，差评率，评论分数，生成周/月报告，提出优化方案。 7.定期汇总整理造成差评的高频问题，形成报告并推动相关部门整改。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的迎送服务，主动为宾客提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全无损坏。 2、协助宾客办理入住及退房手续，引导宾客至客房并详细介绍酒店设施、服务项目及周边信息。 3、维护大堂及门口区域的秩序与整洁，及时疏导车辆、引导出租车及摆渡车停靠，确保通道畅通。 4、为宾客提供问询服务，解答关于酒店、交通、景点、餐饮等方面的疑问，并协助处理特殊需求（如叫车、预订等）。 5、协助其他部门（如客房部）传递紧急物品或通知，参与大型团队行李的集中管理与分派。 6、保持对酒店各类活动、会议及VIP接待的实时了解，确保主动提供协助。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游类相关专业或有相关实习经验者优先。 2、具有良好的服务意识和亲和力，能主动、热情、耐心地对待每一位宾客。 3、具备基本的普通话沟通能力，会简单英语口语或当地方言者优先。 4、身体健康，无重大疾病或色盲，能适应长时间站立及搬运行李（每件行李重量一般不超过20公斤）。 5、工作认真细致，具备较强的责任心、安全意识和团队协作精神。 6、能适应轮班制工作（含早班、中班、夜班），无不良嗜好，无犯罪记录。

岗位描述 宾客服务经理将把控宾客全流程体验，响应宾客需求、处理客诉等服务相关事宜，传递高奢品牌服务精髓，维护酒店高端形象，助力客户留存与口碑提升。 岗位职责 负责宾客入离店全流程服务，接待VIP及特殊需求宾客，提供个性化服务。 24小时响应宾客咨询、请求及投诉，高效处理并做好记录回访。 督导前厅服务团队，规范服务流程，联动各部门保障服务衔接。 维护核心宾客档案，落实会员服务，提升宾客粘性与复购率。 检查服务质量，收集宾客反馈，协助优化服务流程。 处理突发情况，协助夜审工作，保障前厅有序运转。 协助开展服务培训，监督员工仪容仪表与服务礼仪。 遵守酒店各项规定，规范宾客信息管理，践行品牌服务标准。 岗位要求 具备高奢或五星级酒店2年以上同岗位工作经验。 普通话及英语口语、书写流利出色。 学历要求：大专及以上学历。 身体健康，五官端正，形象气质佳。 品行端正，抗压能力强，主动积极，目标感明确。 具备较强的沟通技能，擅长人际交往，善于体察客人与员工需求，处事得体。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、按照岗位要求完成相关的对客服务及工作内容 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语，会opera系统。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.认真落实部门经理下达的任务，并及时反馈落实情况； 2.检查班组的礼宾员劳动纪律、仪容仪表，及时予以纠正。负责所管辖班组员工的规范服务操作，并不断提高服务质量； 3.了解“金钥匙”组织的服务宗旨，并能够培训和带领礼宾员熟练的运用到工作中； 4.解决管辖范围内因工作关系产生的各种纠纷和投诉，重大问题向上级领导汇报； 5.负责酒店重要宾客的迎领工作； 6.向酒店推广金钥匙服务理念和服务技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，仪表端庄。

岗位职责 1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1、大专以上文化程度，良好的英语表达能力。 2、形象良好，精力充沛、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、有从事国际联号酒店前台接待实习的工作经历优先。 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店前台的日常运营与管理工作，确保各项服务流程符合高星级酒店标准。 2. 熟练操作Opera系统，高效完成宾客入住接待、离店办理、账务处理及夜审等核心业务。 3. 负责重要宾客的迎领接待，主动收集并反馈对客服务过程中的问题信息，优化服务细节。 4. 及时、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源，保障宾客满意度与酒店声誉。 5. 协助上级完成前厅部员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业服务水平。 6. 执行酒店安全与设施设备的日常巡检，消除安全隐患，确保当班期间运营安全。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。 3. 精通Opera系统操作，具备较强的文字处理及语言表达能力。 4. 具备出色的组织协调与沟通能力，能有效处理宾客关系及复杂投诉。 5. 能承受较高的工作压力，适应倒班工作节奏，具有强烈的责任心。 6. 形象气质佳，服务意识强，有团队管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质 4、协调客房、餐饮等部门工作衔接 5、管理前台物资及账目，控制运营成本 6、制定排班计划并监督考勤制度执行 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、具备较强的服务意识与团队管理能力 5、能适应倒班工作制 6、形象端正，沟通表达能力强

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验 2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题 3、维护宾客关系，建立并更新宾客档案，定期跟进重要客户 4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅 5、收集宾客反馈意见，定期汇总分析并提出改进建议 6、配合酒店各部门完成相关接待任务，确保服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求 2、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力 3、具备一定的抗压能力，能够高效处理突发情况 4、工作细致认真，有责任心，注重团队协作 5、熟练使用办公软件，具备基础的数据整理能力 6、有酒店或服务行业相关经验者优先

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。