【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。 2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。 3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。 4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。 5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。 7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。 8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。 2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。 4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。

岗位职责/职位描述 1、掌握当日客情及店内活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的重要宾客。 8、协助入住的重要宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有酒店行业同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，执行力较强。 4、形象良好

【岗位职责】 1、制定并执行酒店忠实客户计划，提升会员数量及活跃度。 2、维护并定期更新常客及会员档案，深度挖掘客户需求，提升客户满意度与忠诚度。 3、协调客房、餐饮等部门，确保会员权益及礼遇在服务流程中的无缝隙兑现。 4、跟踪反馈客户意见及投诉，提出改进措施。 5、培训并指导一线员工关于忠实客户服务流程及服务技巧，提升全员客户维护意识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有1年以上高星级酒店客户关系管理岗位的工作经验。 2、熟悉酒店前厅部运作流程及客户服务体系，具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力。 3、熟练使用酒店系统（如Opera）及办公软件，具备基础的数据分析能力。 4、形象气质佳，性格开朗，具备较强的抗压能力及团队协作精神。

岗位描述： Job Description: 1.活动体系搭建与品牌融合 根据酒店品牌定位、目标客群特征（如蜜月、亲子、养生、文化探索等），设计全年主题活动日历，涵盖自然探索、文化工坊、康养体验、美食艺术、节庆仪式等。 确保每一项活动都体现“奢华、私密、沉浸、在地”的核心品牌调性，避免大众化或低体验感项目。 2. 活动筹备与资源整合 对接外部优质供应商及内部各部门，统筹活动所需物料、场地、人员、预算。 制定活动执行SOP，包括安全预案、天气备用方案、特殊客人需求响应流程。 3. 现场执行与体验管理 亲自或带领团队在现场主导活动流程，确保节奏、氛围、服务质量符合酒店标准。 实时关注宾客情绪与反馈，灵活调整活动细节，处理突发状况，保障每位参与者拥有专属且流畅的体验。 4. 个性化与定制化服务 针对VIP、长住客、纪念日客人等，设计并落实一对一定制活动方案 与前厅部、管家部紧密配合，将活动体验融入客人入住前、中、后期接触点。 5. 数据分析与持续优化 收集并分析活动参与率、满意度评分、客人口碑（网评、调查问卷）、活动成本与间接收益 每月提交活动复盘报告，提出改进与创新方案。 岗位要求： Job Requirements: 1.至少1年以上奢华酒店、高端度假村或精品民宿集群的宾客活动/体验策划/康乐管理相关验（具备C1驾照并且有3年以上行驶经验）； 2.具备出色的项目管理、商务谈判及现场应变能力； 3.热爱并深入了解当地文化、自然、手工艺或健康生活方式； 4.英语口语及书面沟通流畅，能服务国际客群； 5.亲和力强，服务意识敏锐，能在高隐私、高情感需求场景中保持专业与温度并存。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客关系管理工作，制定并执行宾客服务标准，提升客户满意度与忠诚度。 2、处理宾客入住、在店及离店期间的所有需求与投诉，协调各部门高效解决问题，确保宾客体验优质。 3、主导VIP宾客接待工作，提供个性化服务，维护重要客户关系，促进复购与口碑传播。 4、定期收集并分析宾客反馈，提出服务改进建议，优化工作流程与标准操作程序。 5、组织并参与宾客活动，如欢迎仪式、节日问候等，增强宾客归属感与品牌认同。 6、统筹前台及礼宾团队协作，监督服务质量，开展员工培训与考核，提升团队服务意识。 7、应对突发事件与危机处理，确保宾客安全与酒店声誉，及时向上级汇报关键信息。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与沟通能力。 2、性格开朗，亲和力强，能灵活应对各类宾客需求，具备较强的问题解决能力。 3、熟悉酒店运营流程，有宾客服务或前台工作经验者优先（非必需）。 4、具备团队协作精神，能有效协调跨部门工作，抗压能力强，适应倒班制。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先（非必需）。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客接待、问询及投诉处理工作，及时响应宾客需求，确保服务品质与宾客满意度达标； 2、协助前厅部完成入住登记、退房结算、行李服务等日常运营事务，保障前厅高效运转； 3、系统记录并分析宾客反馈意见，定期提交服务改进建议，参与制定服务质量提升方案； 4、策划并执行会员活动、节日主题服务等宾客互动项目，优化宾客入住体验及忠诚度； 5、协调客房、餐饮等部门处理突发宾客需求，担任跨部门服务衔接枢纽角色； 6、定期更新宾客偏好数据库，为个性化服务提供数据支持； 7、完成上级指派的其他临时性任务及专项服务项目。 【岗位要求】 1、年龄18-30周岁，形象端正，具备星级酒店服务行业职业素养； 2、普通话标准，持有有效健康证明； 3、具有1年以上四星级/钻级酒店前厅主管或宾客关系岗位经验，熟悉西软系统者优先； 4、擅长客户投诉危机处理，具备较强的跨部门协调能力与应变能力； 5、能适应早中晚轮班制，接受节假日及旺季弹性排班。

【岗位职责】 1、贵宾接待与关系维护‌：提前安排VIP房态、亲自迎接、记录偏好、离店回访，推动会员发展与忠诚度计划。 ‌2、投诉处理与应急响应‌：解决宾客投诉（24小时内闭环），协调客房、餐饮、工程等部门应对突发状况（如设备故障、安全事件）。 ‌3、前厅运营监督‌：督导前台、礼宾、总机服务标准，巡查大堂环境、设施完好及房态准备，保障入住/退房高效顺畅。 ‌4、团队管理与培训‌：排班、班前会、绩效反馈、服务技能带教，提升团队专业度与服务意识。 5、舆情与数据管理‌：回复点评平台反馈、分析满意度数据、撰写运营报告，持续优化服务流程。 6、跨部门协同‌：作为现场协调枢纽，确保信息互通与资源调配，必要时代行值班经理职责。‌‌ 【任职要求】 1、大专及以上学历，2年星级酒店前厅/宾客服务经验 2、熟练使用PMS系统（如Opera），良好英语沟通能力 3、出色协调与投诉处理能力，形象气质佳，年龄多在28–40岁之间 4、具备团队管理与抗压能力。‌‌

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理万豪旅享家忠诚度计划，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和万豪旅享家忠诚度计划有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备 任职要求： 1、大专以上学习，有万豪集团酒店同岗位工作经验优先。 2.工作细则，责任心强，喜欢做服务工作 3.年龄25-35 4.综合工资5000-6000 5.提供食宿。

•Candidates who speak Russian or English with an IELTS score of 6.0 or above are preferred 会俄语或英语雅思6.0分以上优先 •Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况，包括将到、离店客人的情况，酒店的住房率，房间的情况，还有哪些活动、会议，及当前的房间、餐饮的促销情况。 •Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.   要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备，比如,灯光及背景音乐是否达到了标准，公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求，有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。 •Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.   要清楚的掌握当天到/离店的贵宾，有特殊要的客人以及安缦痴的信息，要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。 •Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.   为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。 •Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。 •Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency   为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。 •Work arrangements are not limited to your own post.   工作安排不限于本职岗位。

岗位职责： 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。 4. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 5. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 6. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 任职要求： 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 2. 良好的英语能力；管理技能；沟通技巧； 3. 良好的组织以及解决问题的能力； 4. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

配合预订部负责人做好酒店预定部的工作，与酒店各部门下传预定客情，并做好宾客接待，做好服务跟踪、做好拓展酒店业务。

【工作内容】 - 协助前厅经理确保酒店的日常运营顺畅，处理宾客的各种需求与投诉。 - 监督并培训前台员工，提升他们的服务水平，确保每一位宾客都能获得优质的入住体验。 - 负责管理宾客关系，通过定期跟进与维护，建立长期稳定的客户群。 - 对宾客反馈进行收集整理，并及时向管理层反馈以改进服务质量。 - 参与制定和完善客户服务政策，确保其符合行业标准并满足宾客需求。 【任职要求】 - 拥有2年及以上宾客服务经理的工作经验，熟悉酒店或服务行业的运营流程。 - 大专及以上学历，具有旅游管理、酒店管理等相关专业。 - 具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各部门之间的合作。 - 优秀的组织能力和服务意识，能够在快节奏的工作环境中保持冷静并高效解决问题。 - 熟练掌握计算机操作技能，包括但不限于办公软件的应用。 - 能够适应轮班工作制度，能够接受夜班。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、高中以上学历，工作经验2年以上。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

The role of the Loyalty Account Manager is to build and maintain relationships with Marriott Bonvoy Elite members and guests who redeem points for stays. 忠诚客户经理的职责在于认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。 Ensure that Elite members receive high-quality and efficient service. 确保精英级会员得到高质量高效率的服务。 Oversee the Loyalty Team to ensure they consistently provide high-quality stay experiences for Elite guests, including welcoming guests, gathering guest preferences, arranging welcome gifts and managing gift costs, implementing guest satisfaction initiatives (particularly those focused on member satisfaction), and driving the implementation of Marriott Bonvoy membership policies. 负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目（特别是对于会员满意度项目），推动万豪旅享家相关会员政策的跟进。 Conduct training for the team on Marriott Bonvoy loyalty programs. 开展团队关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

· Perform all duties as Senior Lobby host, including additional duties as follows:: · 完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责 · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 · Provides functional assistance and direction to all departments. · 向所有部门提供功能性支持和指导 · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反应并解决相关问题 · Supervises and directs lobby personnel. · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 · Ensures VIPs and priority club guests receive special attention · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 · Assist Lobby Host in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · Inspects front office and back of house regularly for cleanliness. · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 · Assists in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 · Provides input for Front Office meetings. · 为前厅部会议提供信息 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. · 促进店际销售及推销酒店内的设施 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 检查结帐说明并监督客人信用情况 · Analyses and approves discounts and rebates. · 分析和批准打折相关事宜 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房价差异报告以保证控制客房收入 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店紧急情况所有处理程序 · Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · Handle all Complaints  · 处理所有投诉。 · Ensure working of all Front Office Policies and Procedures when night staff · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序 · Ensure effective shift hand-over · 确保有效的交接工作。 · Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · Efficient check in and check out process · 提供有效的登记和退房程序。 · Review and monitor early morning wake up procedures · 检查清早叫醒程序。 · Post room charges · 入房帐。 · Maintain correct guest registration cards · 保持正确的住客登记单。 · Maintain current Hotel information · 更新酒店最新消息。 · Review arrival lists · 检查到达客人报表。 · Operate communication equipment · 操作通讯设备。 · Conduct Credit card checks · 管理检查行用卡。

岗位职责 1.日常活动策划与执行 负责统筹、编排并串联酒店每日住客活动表（涵盖文化体验、康体课程、亲子互动、美食品鉴等），确保活动内容丰富多元，满足不同客群的需求。 统筹管理精品店与儿童中心的日常运营，确保零售区域及儿童活动空间呈现卓越的宾客体验。 监督每日活动的现场执行，确保每项活动从物料准备、人员安排到现场氛围均达到品牌标准。 2. 跨部门协作与串联 作为活动运营的核心协调人，与餐饮、水疗、客房、工程等部门及楠书房、北茶馆等紧密协作，确保活动所需的场地、设备、物料及服务人员及时到位。 建立并维护顺畅的跨部门沟通机制，确保每日活动信息在酒店内部透明同步，让前台、礼宾、预订等岗位的员工随时掌握活动动态，以便向客人推荐。 3. 宾客反馈收集与活动优化 通过现场观察、活动后访谈、住客问卷调查、在线评论监测等多种方式，系统收集宾客对活动的评价与建议。 定期分析反馈数据，识别活动设计的亮点与不足，输出优化方案。 以客人的声音为导向，持续迭代活动内容、时间安排及服务流程，确保活动体验始终贴近宾客期待。 4. 活动收入与零售管理 制定精品店的销售策略，确保零售收入目标的达成，并通过活动场景带动精品店商品的销售转化。 对收费类活动进行合理定价与成本控制，确保活动板块的财务健康。 5. 团队管理与培训 领导并培养团队成员，定期组织服务礼仪与活动执行标准的培训。 营造积极、创意、以客为尊的团队文化。 任职要求： 学历与经验： 酒店管理、活动策划、旅游或相关专业本科及以上学历，具备3年以上高端酒店、度假村或活动策划领域的管理经验。 活动策划能力： 有丰富的活动策划与执行经验，能够独立设计完整的活动日历。 跨部门协作能力： 具备出色的沟通与协调能力，能够在多部门之间建立高效合作，推动活动落地。 数据敏感度： 具备收集与分析宾客反馈的能力，能够将数据转化为可执行的改进方案。 商业意识： 具备精品店管理或零售运营经验，有较强的营收意识。 语言能力： 流利的中英文口语及书面表达能力（需与国内外宾客及外部合作方顺畅沟通）。 工作模式： 能适应灵活排班（含晚间、周末及节假日）。 个人特质： 热情、有感染力、善于与人互动，能在快节奏环境中保持条理与冷静。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、酒店1年前台或宾客服务工作者优先。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。2、按照客人的预定或喜好安排房间。3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。4、与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。6、遵循酒店品牌标准。7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。岗位要求:1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.具有良好写作技能3.熟练使用微软办公软件和前台系统4.具有解决问题和组织能力

【岗位职责】 1、协助前厅经理进行日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订咨询等全流程工作，为客人提供个性化的文化定制； 2、负责高净值宾客全程接待与关系维护，处理高端客诉与突发情况，以真诚、有温度的方式解决问题，维护酒店口碑； 3、管控前厅成本、物资、排班及数据报表，协同客房、餐饮等部门实现服务闭环； 4、在地文化元素融入前厅服务全流程——从迎宾方式、空间导览到离店送别，打造差异化的文化体验； 5、培训并带领前厅团队掌握本地文化知识（历史、风土、美食、节庆等），能够为宾客提供深度的在地推荐与景点讲解导览 6、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 【任职要求】 1、熟悉高端酒店前厅工作流程与服务标准，具备优秀的沟通与协调能力 2、具备良好的宾客关系经营意识与服务热忱 3、较强的组织能力、细节关注度与多任务处理能力，能在高压环境下保持从容 4、对本地文化有深入了解与热情，具备将文化转化为服务体验的能力； 5、流利的英语口语能力，有国际化服务经验者优先 【岗位福利】：提供员工餐（午餐、晚餐）+五险一金+住宿；月休6天。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店忠诚客户计划（如万豪旅享家）的日常运营与管理，确保会员招募、维护及积分兑换等流程高效执行。 2. 制定并实施客户忠诚度提升策略，通过个性化服务、专属活动及数据分析，提高会员活跃度与复住率。 3. 监督与协调前台、客房、餐饮等部门为会员提供一致的高品质体验，确保品牌标准与会员权益落地。 4. 定期分析会员数据，撰写忠诚度报告，识别客户需求与趋势，为管理层提供优化建议。 5. 组织并管理会员专属活动（如欢迎礼遇、升级体验、主题活动），提升会员归属感与满意度。 6. 处理高端会员投诉与特殊需求，维护客户关系，提升客户忠诚度。 7. 培训并指导员工掌握忠诚计划政策与服务流程，确保团队服务一致性。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年忠诚客户计划或客户关系管理相关经验。 3. 熟悉万豪旅享家或同类国际酒店集团会员体系，具备数据分析能力。 4. 出色的沟通协调与客户服务技巧，能有效处理复杂客户关系。 5. 具备项目管理与活动策划能力，能独立推动忠诚度项目落地。 6. 熟练使用酒店管理软件及办公软件，英语流利者优先。 7. 工作细致，责任心强，具有优秀的团队协作与抗压能力。

【岗位职责】： 1、服从主管工作安排，配合做好宾客需求响应与服务工作； 2、聆听宾客的需求，做好服务跟进与反馈工作： 3、做好与相关部门协同与信息传递，确保服务衔接顺畅； 4、协同做好服务中心物资，遗留物品保管及对接，客房仓库物资管理工作。 【岗位要求】： 1、40周岁及以下； 2、中专/高中以上学历 3、口齿清楚，普通话流利； 4、声音甜美，有亲和力； 5、能适任夜班工作。 6、酒店管理、旅游管理或相关专业优先；有星级酒店同岗工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度； 3、协助前台及相关部门协调处理VIP客人的接待、入住及离店事宜，确保服务流程顺畅； 4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动落实，优化服务流程； 5、策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率； 6、协助培训新员工，提升团队整体服务意识与专业水平。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识； 2、具有较强的应变能力与问题解决能力； 3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；