【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访登记、电话接听、信息传达等 2、管理前台日常事务，确保工作区域整洁有序 3、协调处理客户投诉及突发事件 4、监督前台员工工作表现，定期进行培训指导 5、协助完成部门数据统计及报表制作 6、配合其他部门完成相关行政事务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等） 3、有较强的应变能力和团队协作精神 4、工作细致认真，责任心强 5、有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、行李寄存等各岗位工作，确保服务流程规范、高效； 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工班次，监督考勤与绩效，控制人力成本； 3、负责前厅员工的服务技能培训、业务考核及团队建设，提升员工服务意识与职业素养，建立人才梯队； 4、监督酒店预订系统及前台操作系统的规范使用，确保预订信息准确、入住/退房手续高效办理，账务处理无误； 5、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑； 6、协同客房、销售、餐饮等部门，做好房态管控、超额预订预防及团队接待协调，保障运营顺畅； 7、负责前厅区域的卫生、设施设备维护及物资管理，控制物料消耗，确保运营环境及资产安全； 8、收集并分析宾客意见、入住数据及市场信息，提出服务优化建议，协助管理层制定改进方案； 9、执行酒店安全管理制度，落实访客登记、消防安全等各项规定，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄25-35周岁，具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅主管或经理岗位管理经验； 3、熟悉前厅部全流程运作，精通系统操作，掌握酒店英语基础会话能力者优先； 4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及突发事件应急处置能力； 5、具备良好的宾客服务意识、沟通表达能力及抗压能力，形象气质佳； 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报表制作能力； 7、认同酒店企业文化，工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。

在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。 · 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 · 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 · 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 · 熟悉酒店布局并记下护送客人的路线。 · 向客人提供服务和引导。 · 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 · 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，主动介绍酒店服务设施及周边信息，处理客人投诉并及时上报 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件 5、协助完成每日营业报表统计，与其他部门保持高效沟通协作 女生，身高160+优先 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和职业素养 2、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统（有相关经验者优先） 3、善于沟通协调，能灵活处理突发事件，抗压能力强 4、适应倒班工作制（含夜班），工作细致有责任心 5、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展者更佳

1、主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。 2、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 3、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 4、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 5、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 6、确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 优秀的中英文听说读写能力 自信的解决问题与决策的能力 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 餐饮部 餐饮服务实习生 可实习3个月及以上优先考虑 积极活泼，沟通及表达能力良好

员工团队 监督前厅部员工对客服务工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度。 协助前厅部经理管理部门员工。 确保前厅部员工为客人提供专业高效的服务，赢得宾客的认可。 监督部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准。 与前厅部经理一起进行人力规划和管理。 宾客体验 打印每日贵宾和优悦会会员到店报表并跟进相关工作。 负责酒店贵宾的接待工作，包括不限于了解贵宾信息、安排适宜的房间、欢迎水果及卡片、查房等工作。 确保客人到达时受到欢迎，并腾出时间与客人进行有效互动。恰当地回应客人的投诉，征求反馈意见，建立良好的关系，持续提高宾客满意度。对所有客房和公共区域进行检查，确保家具、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好。 在日常检查后立即提供建议或采取措施纠正缺陷，确保良好宾客服务体验。 监督前厅部员工工作态度，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 监督前厅部特别是负责客户关系的员工以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 负责管理酒店客史系统，尤其是宾客联系电话，监督其他员工相关操作，确保客史系统高效运作 与客房部及其他部门保持紧密联系，确保贵客的房间、欢迎赠品、特殊需要等提前准备好，最大化贵宾满意度。 企业责任 主要负责IHG优悦会会员相关工作包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信、发展优悦会会员、回应客人提出的特别要求。 促进店内销售及并提供完善内部设施的建议供上级领导参考。 负责处理酒店宾客投诉，尽一切办法转危为机，建立良好宾客关系，争取将投诉客人变为回头客 对前厅部贵宾和优悦会服务的成本情况进行编写、分析和控制 。 协助并参与酒店举办的针对优悦会和贵宾相关活动，争取通过活动建立更广更深的宾客关系 主动收集并整理宾客意见定期上报给前厅部经理。 协助前厅部经理召开服务质量分析会并提供各项数据及案例。 完成其它分配的任务。 财务回报 参与编制部门年度运营预算和财务计划。监督预算，控制人力成本和费用，重点关注价格策略，工程计划和库存管理。 监督夜间审计和日常财务报告的编制。 检查账单和客人信用是否符合酒店信用政策，确保所有交易都以安全的方式处理。 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。 在前厅部经理授权下协助管理前厅部权限，如批准房间的免费升级等。 与前厅部经理一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与管理，统筹安排宴会、会议、婚宴等各类活动的接待服务工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并落实宴会厅各项服务标准及操作流程，监督员工执行情况，及时纠正服务偏差，持续提升服务质量。 3、负责宴会厅人员排班、考勤、任务分配及现场调度，协调后厨、管事部、工程部等部门，保障宴会有序进行。 4、组织开展员工服务技能、礼仪规范及安全知识培训，提升团队专业素养与应变能力。 5、定期检查宴会厅设施设备、物资用品及环境卫生，发现问题及时报修或补充，确保场地状态完好。 6、处理宾客投诉及突发状况，收集客户反馈，协助优化宴会产品与服务方案，提高客户满意度。 7、控制宴会厅运营成本，合理申领与使用物资，做好盘点与损耗管理，完成相关台账记录。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、年龄25至40周岁，具有3年以上酒店宴会厅或大型餐饮服务管理工作经验。 3、熟悉宴会服务流程、摆台标准及礼仪规范，具备较强的现场组织与调度能力。 4、具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及突发事件应变处理能力。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、身体健康，仪表端庄，普通话标准，熟练使用办公软件。

协助监督前厅部员工对客服务工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度确保前厅部员工为客人提供专业高效的服务，赢得宾客的认可。 监督部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准。 打印每日贵宾和优悦会会员到店报表并跟进相关工作。 确保客人到达时受到欢迎，建立良好的关系，持续提高宾客满意度。 在日常检查后立即提供建议或采取措施纠正缺陷，确保良好宾客服务体验。 监督员工工作态度，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 与客房部及其他部门保持紧密联系，确保贵客的房间、欢迎赠品、特殊需要等提前准备好，最大化贵宾满意度。 主要负责IHG优悦会会员相关工作包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信、发展优悦会会员、回应客人提出的特别要求。 负责处理酒店宾客投诉，尽一切办法转危为机，建立良好宾客关系，争取将投诉客人变为回头。 协助并参与酒店举办的针对优悦会和贵宾相关活动，争取通过活动建立更广更深的宾客关系。 主动收集并整理宾客意见完成其它分配的任务。 拥有优秀的沟通技能；能完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工以及第三方交往的能力。 具有良好写作技能熟练掌握英语听说读写技能，如同时掌握其他语言更棒。 熟练使用微软办公软件和前台系统具备极佳的亲和力。 大学专科及以上学历，酒店管理专业优先。 拥有至少一年酒店宾客服务工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店市场销售策略的制定与执行，完成年度销售目标； 2、开拓和维护客户资源，包括旅行社、企业客户、线上平台等，建立长期合作关系； 3、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略以提升市场份额； 4、策划并执行各类促销活动、线上线下推广方案，提高酒店品牌知名度； 5、协调酒店各部门资源，确保销售计划的顺利实施； 6、定期提交销售数据报告，评估销售业绩并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的市场敏锐度和销售能力，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够高效维护客户关系； 3、熟悉酒店行业市场运作模式，有相关经验者优先； 4、具备一定的数据分析能力，能够根据市场反馈优化销售策略； 5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合。

岗位职责 1.协助前厅经理负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个 酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1. 负责为到店宾客办理入住和退房手续。 2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，为酒店获取收益。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3. 适应倒班轮休工作。 4. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

1、熟识酒店所有的产品知识，包括：房型、房价 、相关产品特点、设施，餐饮促销和水疗、健身中心的活动内容； 2、在前台及时处理客人投诉，避免投诉升级； 3、确保自己及前台员工随时遵循LQA标准展开工作； 4、通过采取有用合理的方式来预见客人的需要和满足他们的要求； 5、与其他部门之间简历亲密和谐的工作关系。 岗位要求 : 1、 具有良好的英文读写能力； 2、 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性； 3、具有团队精神。

1、监督所有礼宾的工作正常运转以确保所有相关区域每天都能得到高标准的宾客满意度； 2、监控每天到店情况并预计客人所需并有效的解答客人询问； 3、维护，发展并监督好行李处理程序； 4、执行并维护机场接送日志，确保所有宾客能按时到达酒店，所有车辆能提前预订并附预订单； 5、带领礼宾团队完成本部门的预算。 岗位要求： 1、熟悉礼宾部所有工作流程； 2、良好的团队协作能力、沟通能力及领导能力； 3、同岗位工作经验者优先。

Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge, So Fit to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction. 协调前台、行政楼层、礼宾部、健身中心部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以保证良好收益和客人忠实度。 Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。 Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、熟识酒店所有的产品知识，包括：房型、房价 、相关产品特点、设施，餐饮促销和水疗、健身中心的活动内容； 2、在前台及时处理客人投诉，避免投诉升级； 3、确保自己及前台员工随时遵循LQA标准展开工作； 4、通过采取有用合理的方式来预见客人的需要和满足他们的要求； 5、与其他部门之间简历亲密和谐的工作关系。 岗位要求 : 1、 具有良好的英文读写能力； 2、 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性； 3、具有团队精神。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、国际联号工作经验有限 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、 掌握饭店各项设施，功能及营业时间。 2、 保障本部门各分部与饭店其他相关部门保持良好的沟通和协调。 3、 每日征询宾客对饭店的建议，并将记录汇总反馈给管理层。 4、 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况，与销售部密切合作，掌握当天的团队和散客入住的变动情况。 5、 准备贵宾（VIP）礼遇物品单，下发各个相关部门并负责检查落实情况。 6、 负责检查贵宾房间和迎送贵宾的接待服务工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房间，按标准在房内完成入住登记手续。 7、 负责处理宾客在店内的各种投诉，监督相关部门予以解决，并在合理的时间内回复宾客。 8、 配合安保部做好安全消防工作。 9、 为住店宾客传递、保存贵重物品，及时处理宾客遗留在饭店的物品，主动帮助宾客联系查找。 10、 清晰、详尽地在值班日志上记录当天饭店发生的重大事项，以便管理层查询，跟办值班日记记录的事情。 11、 根据饭店的规定，处理宾客的信贷问题。 12、 负责检查前厅部员工各岗位员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，保证公共区域清洁卫生、秩序及设备的完好。 13、 统计客房的出租和投诉等数据，为管理层提供参考。 14、 如遇突发事件，需及时上报，并积极与相关部门协调处理，事后做好记录。 15、 巡视饭店各处，确保一切正常运作。若发现饭店范围内有任何设施破损，通知客房部或工程部派人员进行维修。 16、 主持饭店夜班的运作，向管理层提供准确的当天客房销售报表。 17、 夜班期间全权代表饭店管理层，解决店内发生的一切事物。 18、 提供急救服务。当客人需要救助时，帮客人拨打急救电话，必要时陪同客人前往医院就诊，并安排救护车或运输工具送客人到医院。 19、 负责每天酒店矛盾房及问题房的处理，确保饭店房间状态的准确。根据电脑中客人信息，联系客人，确保不多收，不重复计费和发生跑账现象。 20、 在前厅部经理不在的情况下合理安排人员跟进客人服务需求。 完成上级领导交办的其他各项任务。 职位要求： 形象气质佳，有较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 熟练操作使用前厅部各类硬件设施以及前厅部相关软件，并能对员工进行培训妥善处理各类客人投诉。

岗位职责： 1、在酒店大堂随时为客人服务； 2、确保所有入住和退房顺利进行，所有请求平稳解决，所有的预定被及时处理； 3、通过拨打礼遇电话获得客人的反馈； 4、提前准备VIP客人的房间并在大堂接待VIP客人； 5、记录宾客投诉并分享给所有部门； 6、推荐安纳塔拉特色体验和当地体验给所有住店客人； 7、确保员工了解酒店产品当前的信息和数据,包括房间类型、房价、相关特点及设施、餐饮及推广、水疗中心和健身俱乐部、及其他相关服务和设施； 8、监督前厅部各部门按照标准操作。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范； 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节； 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科及以上文化程度，懂得英语，熟悉Opera操作优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

负责所有与前台接待相关的工作，如办理入住和退房手续、给客人安排客房、宾客问询、洲际优悦会会员招募等。 员工团队 • 保持自身良好工作状态，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视， • 在前厅部交班会中知悉当日酒店活动和运营要求，将接待工作细节落实到当日班次中。 • 提供专业高效的服务，赢得宾客的认可。 • 使自身行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准。 2. 宾客体验 • 随时以友好和乐于助人的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 • 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • 熟知部门标准工作程序。 • 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 • 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 • 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 • 随时负责回应客人关于使用大堂公共区域各项设施的要求。 • 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 • 如遇客人的投诉、问询和请求，自己无法处理时，及时上报给主管或经理。 • 熟悉洲际酒店集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 • 尽一切努力确保客人在离店时对酒店的服务有良好的印象。 • 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 • 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 • 全面了解标准的预订工作程序，包括预订备注信息的理解、正确使用表格、收发传真、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 • 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 • 力争保持酒店的高标准，明白IHG优悦会会员及其他贵宾的重要性，并高度重视酒店宾客的个人健康和财产安全，以及酒店各项设施设备可能存在的安全隐患等问题。 3. 企业责任 • 合理使用前台的物资和设备，减少浪费，促进“绿色”环保（比如无纸化办公，减少文具浪费，无用电器及时关闭等）。 • 全力以赴优悦会会员招募工作，做好酒店宾客满意度。 • 协助宾客服务经理处理投诉。 • 记录并上报在前台遇到的各种特殊案例供宾客服务经理参考。 • 主动收集宾客意见及时上报宾客服务经理。 • 完成其它分配的任务。