【岗位职责】 1、在酒店筹备期，负责建立前厅部相关政策以及程序。 2、在酒店筹备期，酒店前台等相关系统搭建。 3、配合酒店人力资源部完成人员招募与部门培训 4、完成酒店筹备开业前的验收以及准备工作。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、与酒店管理层保持紧密沟通，完成酒店布置的工作任务。 7、酒店开业后，负责酒店前厅部的接待和管理工作。 8、使客房达到较好出租率，获取可观的客房收入。 9、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。女士，粤语流利者，优先考虑。 2、具有万豪集团旗下酒店筹备开业经验者优先考虑。 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 4、具备良好的培训能力，督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责： 1、管理日常运营工作，确保前台接待、礼宾服务、客房预订等环节高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 3、负责排班安排及员工培训，优化服务流程与操作规范 4、监控房态及收益数据，协助制定销售策略 5、维护前厅设备完好，协调与其他部门工作对接 任职资格： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理工作，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。 2. 具备3年及以上同等级别或奢华品牌酒店前厅部副经理或经理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力，能关注细节，应对高压情况； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。

瑞吉酒店招聘 【岗位职责】 1、全面负责瑞吉酒店前厅部的日常运营管理工作。 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及运营效率。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。 5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 6、监控前厅部的营收数据及成本控制，协助完成预算目标及经营分析报告。 7、参与酒店的市场推广活动，协助制定并执行提升客房入住率的策略。 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉国际品牌酒店运营标准及服务流程。 2、出色的沟通协调能力及客户服务意识，能够高效处理复杂问题及突发事件。 3、具备较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件，具备数据分析能力。 5、工作细致、责任心强，能够在高压环境下保持高效运作。 6、英语流利，具备良好的书面及口语表达能力，能适应国际化工作环境。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： • 较强的沟通技巧和组织协调能力 • 较强的团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有团队成员保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 能熟练操作电脑系统。 • 流利的英语口语和书面表达。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 永远记住客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 根据标准，对团队成员的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 和客房部团队建立良好的沟通。 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 与团队针对目标进行沟通。 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 向其他酒店述求团队的需要。 促使团队成员之间团结协作。 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 意识到潜在的业务可能性的高低。 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 协助公关部团队准备会议的手册。 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 预测潜在的成本。 回顾每月的支出和改善计划。 跟进公司的成本控制程序。 在不降低标准的前提下，控制成本。 把相关的财务信息与团队成员沟通。 分析和解释与计划不一致的财务差异。 制定和更新本部门的休假计划。 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 实施每个季度的营运设备盘点 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 计划并确保部门的简介培训得以实施。 确保标准的培训和评估得以实施。 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 确保部门的培训计划已达到业务要求。 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 回顾和评估所有的培训活动。 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 参加酒店与社区的公共服务关系管理。 任职资格： 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 较强的沟通技巧和组织协调能力 较强的团队合作意识。 强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 所有团队成员保持良好关系。 能够承受工作压力. 能熟练操作电脑系统。 流利的英语口语和书面表达。

岗位职责 1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2.制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及工作效率； 3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4.处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6.负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，提高运营效益； 7.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8.参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2.具备酒店前厅部工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准； 3.优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标； 4.较强的客户服务意识及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 5.熟练使用酒店管理系统（如石基系统等）及办公软件； 6.具备良好的数据分析能力及成本控制意识； 7.工作细致认真，责任心强，能够适应高强度工作压力； 8.形象气质佳，普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1.制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。 2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。 3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。 4.负责把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。 5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。 6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。 【岗位要求】 1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件。 2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。 3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。 4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力 5.具有较强的组织管理能力。 6.大专及以上，5年以上酒店运营管理经验，特别优秀者可适当放宽。

工作职责 1.协助制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。 2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。 3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。 4.协助把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。 5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。 6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。 任职条件 1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件 2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系 3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力 4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力 5.具有较强的组织管理能力

【岗位职责】 此职位的工作职责包括负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 遵循酒店酒店品牌标准 【岗位要求】 1、英语流利沟通，有相关工作经验优先。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 5、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。

【岗位职责】： 1.协助前厅经理统筹前厅日常运营，负责前台接待、入住退房、问询、行李、总机、宾客结账等全流程服务管控，保障前厅工作高效有序运转。 2.负责前厅员工排班、日常督导、岗前培训及绩效考核，规范服务标准，提升团队服务效率与职业素养。 3.快速响应、妥善解决宾客入住期间各类投诉及突发问题，协调各部门处理宾客需求，维护酒店口碑与宾客满意度。 4.监督前台账务、收银对账、单据管理，核查入住、退房、挂账等数据，确保账目清晰、准确无误，完成每日工作台账。 5.落实酒店服务标准及规章制度，巡查前厅服务流程、环境卫生、物资设备状态，及时优化服务漏洞，配合完成部门各项考核工作。 6.负责前厅高峰期、节假日及夜班应急统筹，处理各类突发状况。 【岗位要求】： 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，流利英语沟通能力。 2.熟练操作酒店系统、办公软件，精通前厅服务标准、客诉处理技巧。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程，确保高效、专业、热情的对客服务。 2、制定并执行前厅部各项规章制度、服务标准与操作规范，定期组织员工培训，提升团队服务意识与业务技能。 3、统筹客房预订、入住登记、退房结算等环节，优化入住体验，确保宾客信息准确无误，妥善处理各类客诉及突发事件。 4、负责前厅部人员排班、考勤、绩效考核，合理调配人力资源，控制人力成本，提升团队凝聚力。 5、协调前厅与客房、餐饮、销售等部门的工作衔接，确保信息传递及时、顺畅，配合完成酒店整体运营目标。 6、定期分析入住率、平均房价、营收等数据，提出改进建议，协助制定销售策略，提升酒店收益。 7、维护酒店大堂环境及设施设备完好，监督卫生、安全、消防等工作，保障宾客与员工安全。 8、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理或相关岗位工作经验，有国际品牌酒店经验者优先。 3、熟悉前厅部操作系统（如Opera等）及日常办公软件。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。 5、普通话标准，英语口语流利者优先考虑。 6、能够接受轮班工作制，抗压能力强，工作责任心强。

作为前厅部副经理，我们希望您承担以下职责： - 协助前厅部经理，管理监督前厅部营运工作，包括前台，宾客关系，豪华阁，礼宾部和服务中心； - 确保服务质量以达到香格里拉集团标准，与其他部门保持有效的沟通； - 与客人互动交流获得反馈，提升客人满意度； - 从客人体验的角度出发，创造超越客人期望。   候选人应具备以下能力： - 流利的中英语双语沟通和书写能力； - 2年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团工作经验者优先考虑； - 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程； - 具有较强的组织、指挥和协调管理能力； - 富于团队合作精神，擅长沟通表达。   如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责 统筹前厅部日常运营，确保设施设备完好及服务流程顺畅。 基于市场动态制定部门工作计划，定期输出运营分析报告。 优化客房预订与分配策略，着力提升出租率与客房综合收益。 合理部署下属主管及员工任务，依据客情灵活调整工作安排。 建立并维护良好客际关系，独立高效处理各类咨询与投诉。 配合管理层应对突发事件，保障前厅与各部门协同联动。 岗位要求 大专以上学历，同岗位管理经验不低于3年。 精通前厅经营业务，责任感强，具备高度敬业精神。 能严格督导服务与操作流程，对前厅各项工作实施有效监管。 执行力强，善于落实并推进部门月度工作计划。 英语听说读写流利，具备出色的协调能力与销售促成能力。 熟悉前台收银账务基础，能妥善处理日常财务相关事宜。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分 6、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 7、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 11、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 12、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 13、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 14、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 15、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 16、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 17、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 21、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 22、遵循酒店酒店品牌标准 23、掌握酒店酒店的基本概况 24、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 25、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

1. 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务 2. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4. 全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有预定均由一名管理者管理。超额预定的标准需要进行有效的监控。 5. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 6. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 7. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 8. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 9. 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 10. 采取措施以确保提前预订量和预测的精确。 11. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 12. 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 13. 通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 14.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 15. 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 16. 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 17. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 18. 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 19. 熟悉CRM，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 20. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 21.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 22. 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 23. 和销售，预定和商务发展团队共同为客人提供服务。 24. 确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 25. 对收入利润和服务标准承担责任。26.在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。市场策划的关键和推动收入的举措将对核算运营预算起到辅助作用。27. 在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。28. 确保与供应商及采购部联络并得到最大程度赞助，市场开发以及市场定价。29. 监督成本并提出可衡量的控制成本的建议。30. 确保严格遵守部门的营运预算范围。31.根据已建立的概念陈诉，有效的管理前台、礼宾和预定部。32. 监督部门休假计划。33. 监督并确保最少数量的加班。34. 确保坚持运营标准以达到营运指南的设立的水准。35.在符合品牌标准和部门需求的前提下，维持服务手册内容并作适当的修改。36. 处理客人投诉和关于各种在食品，饮料及服务方面的需求。已确定的程序和草案需要详细的解释说明并一贯的执行。37. 负责维护和修订部门及相关部门的各项政策和程序，以避免含糊不清。38.和客人建立良好的客户关系。39. 在符合年度商务发展计划的前提下建立市场活动计划。此目标的实现需要通过适当的广告宣传和推广活动的预算范围来完成。40. 确保完成所有关于餐饮的专业报表并及时转交给相关的部门。41. 充分的理解员工手册内容并确保员工执行各项条款。42.和人力资源部及部门培训主管共同完成员工培训计划。43. 通过与行政厨师长和市场传讯主任的密切合作来发展餐饮部的各种推广活动。44. 充分理解并坚持执行酒店关于防火，卫生和安全方面的方针。 45.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 46. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 47. 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运作和工作区域的清洁。 48. 辅助组建一个团队负责员工福利，安全和发展的工作。49. 确保员工每时每刻为客人提供礼貌的专业的服务。50. 确保员工充分理解并遵守酒店关于卫生，健康和安全方面的规定。 51. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 52. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 53. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 54.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 26、配合支持教学工作 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住/退房、礼宾服务等流程高效顺畅，符合希尔顿惠庭品牌服务标准。 2、制定并执行部门工作计划、预算及绩效考核方案，合理控制人力成本与运营费用，提升部门整体服务质量和客户满意度。 3、监督并指导前台员工的专业技能培训与考核，包括酒店操作系统、宾客沟通技巧、突发应急处理等，打造高素质服务团队。 4、协调与客房部、工程部、安保部等部门的协作，确保客房状态实时更新、设施设备正常运转，及时处理宾客投诉及特殊需求。 5、负责宾客关系维护，定期分析客户反馈数据，优化服务流程，提升酒店在OTA平台（携程、飞猪等）的好评率与复住率。 6、配合酒店销售团队，参与VIP接待、团队接待及大型活动的前厅支持，确保接待流程专业、细致、有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；年龄28至40周岁，男女不限。 2、具备2年以上星级或中高端连锁酒店前厅部经理工作经验，熟悉全服务酒店前厅各模块工作流程。 3、熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软等）及Office办公软件，具备数据统计与分析能力。 4、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能有效处理复杂宾客投诉及突发状况，抗压能力强。 5、性格稳重细心，团队管理经验丰富，能够有效激励员工达成服务与业绩目标。 6、持有希尔顿品牌酒店工作经验或相关资格认证者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常接待与运营管理工作，确保各项服务设施功能完备并处于良好状态。 2、参与制定前厅部相关市场策略，组织编制部门工作计划，并定期提交工作报告。 3、实施精细化收益管理，合理调控客房价格与出租率，持续提升客房收入。 4、有效督导部门主管，合理分配工作任务，明确职责分工，并根据业务需要灵活调整。 5、积极维护宾客关系，能够独立、高效地处理各类投诉与突发事件。 6、配合上级领导处理相关应急事务处理，确保酒店运营平稳有序。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上同岗位工作经验，具备高星级酒店筹开经验者优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理流程，具备高度的责任心和职业素养。 3、能够有效指导并监督员工执行服务标准与操作规程，确保前厅部工作有效推进。 4、具备较强的执行能力，能有效落实并完成部门月度及专项工作计划。 5、英语口语流利，具备出色的协调管理能力与销售技巧。 6、掌握前台收银相关财务知识，能独立处理日常涉及的财务事项。

【岗位职责】 1、管理日常运营工作，确保前台接待、礼宾服务、客房预订等环节高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 3、负责排班安排及员工培训，优化服务流程与操作规范 4、监控房态及收益数据，协助制定销售策略 5、维护前厅设备完好，协调与其他部门工作对接 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练使用NGPMS等酒店管理系统，具备基础数据分析能力 4、优秀的英语沟通能力（CET-4以上），普通话流利 5、具备较强的抗压能力、服务意识及团队管理经验

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率； 2、制定并完善前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，监督执行情况； 3、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度； 5、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务意识； 6、监控前厅部的运营成本，合理控制预算，提高部门经济效益； 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，有相关工作经验者优先； 3、具备良好的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件； 6、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件； 7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、优质的服务标准，提升宾客满意度。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订、问询等手续，确保操作规范、流程顺畅。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造专业化服务团队。 4、有效处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。 5、监控客房预定情况与入住率，合理调配房源，协助收益管理，最大化客房收入。 6、负责前厅部成本控制，监督物料使用、设备维护及预算执行情况。 7、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障酒店整体运营协同。 8、定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程。 3、年龄23至32周岁，具备良好的年龄适应性与成长潜力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本数据分析能力。 5、优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能妥善处理复杂宾客关系。 6、具备团队管理与员工激励能力，能有效带领团队达成服务目标。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

1.协助房务经理管理万豪酒店前厅的正常运作。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.为客人提供有效的服务并保持其酒店团队形象的一致性。 4.确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序。 5.检查事故发生记录本中的详细日常工作日志，确保所有发生事件都得到迅速且正确有效的处理和解决。