作为拥有一支高知名度与声望的团队,北京王府半岛酒店正在为酒店寻找一位优秀的宾客关系经理,确保提供高质量的服务。
成为全球公认豪华品牌的一员
有竞争力的薪酬和健康保险体系
员工关环计划,提供优质的员工宿舍及员工餐厅
【岗位职责】
回顾预到店,在店和离店客人的报告,定期获取客人的偏好,以确保概要文件构建的整体性,同时更新客人的反馈意见。
配合客房管家提供给客人的活动。
处理每日和每周的客人到店会议——回顾并会见预订经理和客户服务经理。
负责后台准备,为来店客人做好安排。
回顾每周的预订人数,并协助获取更多的信息,以便在客人住店期间提供更好的服务
分配重要客人的欢迎礼仪和里程礼物。
报告任何客人的问题,关注和反馈(积极和建设性的)。
促进和培训运营团队,使得团队成员更加关注客户服务&护理,进行定期的培训课程。
确保团队成员收集客人的喜好。
交流住店客人每天的旅游活动日程。
回顾最高消费的客人,与客户服务经理紧密合作,确保第一次来访的客人尽可能成为常客。
培训和帮助运营领域关注对在店客人的识别—客房服务员,一线员工,主管等等。某些部门的培训将包括: 对客人的服务, 偏好,预期需求,细节的艺术。
报告消防安全实践和其他部门的操作安全。
确保全体员工的仪容仪表。
推动Peninsula Key项目—为PBJ的高级客人和其他姐妹酒店建立良好的关系,确保为所有PENKEY客人提供个性化的客户服务。在客人到达前发送电子邮件和日常计划。
与客户服务经理一同更新VIP 顶级消费客人的表格。
有责任承担董事总经理,驻店经理和房务总监分配的工作。
保障酒店轿车的到店和离店。
交叉检查操作团队成员,确保团队成员清楚地理解为客人服务的标准。
团队成员可以招待客人在酒店用餐—如:下午茶,咖啡,晚餐。
【任职要求】
熟练的英文和中文读写,口语能力
良好的沟通能力
五星级酒店工作经验
很强的抗压能力
相关酒店行业5年以上工作经验
清晰的了解总部团队的框架结构
北京王府半岛酒店非常期待能够收到您的简历,我们将直接与合适的申请人联系。