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客服

前台接待

6千-7千

北京-朝阳区 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿
- 五险一金
- 岗位晋升
北京中缘酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务。 2、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉与建议。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有服务功能。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息准确无误，处理现金及电子支付结算。 8、负责行李寄存并严格遵守相关制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、高中以上文化程度，英语口语良好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作标准和规范。 4、相貌端正，身体健康，女生身高165米以上、男士175米以上优先考虑。
前台接待员

4千-5千

北京 | 经验不限 | 学历不限
- 补充医疗保险
- 五险一金
- 年底双薪
- 年终奖
- 法定三薪
- 提供食宿
- 节假日福利
- 技能培训
- 岗位晋升
- 职业发展规划
北京南站福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、离店结账及换房手续，确保信息录入准确无误。 2、热情接待来访客人，提供酒店设施、周边环境及旅游咨询服务，妥善处理客人问询与需求。 3、接听预订电话及转接，根据标准流程处理电话预订、修改及取消，确保房态系统实时更新。 4、协助处理客人投诉与突发事件，及时汇报上级并跟进解决，保障宾客满意度。 5、管理前台现金、票据及备用金，完成每日账目核对与报表编制。 6、维护前台区域卫生整洁，确保宣传资料、办公用品等物品摆放有序。 7、配合客房部、礼宾部等部门协调客人特殊需求，提供个性化服务。 8、完成上级交办的其他临时性接待及行政支持工作。【岗位要求】 1、学历、经验及年龄不限，愿意从零学习酒店服务流程。 2、具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准，懂基础英语者优先。 3、熟练使用电脑及Office办公软件，能快速学习酒店PMS系统操作。 4、工作细致耐心，抗压能力强，能适应三班倒轮班制度（含夜班）。 5、注重服务礼仪，仪表端庄整洁，具备团队合作精神。 6、应届毕业生、转行人员及有酒店、客服经验者均可投递。

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