岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

主要职责： 1.确保宾客在到达酒店后及在酒店停留期间受到热诚招待。 2. 按照酒店各个区域内的运营要求履行宾客服务员的职责。 3.以支持和灵活的态度与其他宾客服务员和凯悦员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度 4. 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 5.按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。 6. 负责对E-Room进行检查，确保所有设备都能可靠运行。 7. 办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。 工作要求： 1. 学历不限，经验不限，酒店管理专业或国际联号酒店工作经验优先。 2. 基础英语，计算机能力良好。

1. Plans and supervises the day to day operations of the reception section which are related to the arrival and departure of guest, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations. 计划并管理前台每日预抵，离店相关的情况，包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。 2. Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards. 协调并监督直接下属的每日工作，要求宾客接待员保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。 3. Carries out training for new team members and on the job training. Motivates team member to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of team member performance once a year. 负责新团队成员的相关培训及在职培训，激励团队成员保持优秀表现，并参与部门团队成员年度绩效评估。 4. Handle requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant team member if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary. if cannot handle, inform to Host Duty Manager immediately. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关团队成员进一步的指导，并收集和记录所有客人的投诉和意见，必要时予以跟进。无法解决时，及时报告给当班经理。 5. During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests. 在入住和退房的高峰期，给予前台团队成员帮助和支持，并处理相关客人的需求。

工作职责： 1. 负责宾客到店登记、入住办理、退房结账及房态管理等前台日常接待工作，确保流程规范、高效、准确。 2. 提供问询解答、行李寄存、叫车安排、旅游咨询等基础宾客服务，主动识别并响应宾客需求。 3. 协同客房、餐饮、安保等部门处理宾客投诉与突发情况，及时上报异常事件并跟进闭环。 4. 管理前台办公设备、单据凭证及备用金，确保账实相符、操作合规、信息安全。 5. 参与客户满意度数据记录与反馈整理，协助优化服务流程与宾客体验。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先。 2. 具备1年以上高星级酒店或中高端连锁酒店前台接待工作经验，熟悉PEP等酒店管理系统者优先。 3. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力（能熟练处理英文入住登记、电话问询等场景）。 4. 形象端正，亲和力强，具备较强的服务意识、应变能力及情绪管理能力。 5. 熟练使用Office办公软件，具备基本的数据录入与信息核对能力。

岗位职责： 1、负责到店宾客的迎送、咨询、登记和引导，保持良好的前台服务形象； 2、按规范办理入住、退房、续住、换房、预订、取消预订等手续，核对身份信息，确保登记信息准确； 3、掌握当日房态和预订情况，协助排房、房态核对，并与客房部、工程部等部门保持沟通； 4、 解答客人问询，提供酒店设施、周边交通、餐饮及活动信息，必要时协助客人安排叫醒、行李寄存、续住等服务； 5、受理客人投诉和特殊需求，能处理的及时处理，无法处理的及时上报。 任职要求： 1、形象整洁大方，仪容仪表良好，具备基本服务礼仪； 2、普通话标准，沟通表达清晰，待人热情，有耐心，服务意识强； 3、会基础电脑操作，熟练使用前台登记系统、办公软件及常见办公设备； 4、工作细心负责，诚实守信，具备保密意识和团队协作能力； 5、有酒店前台、餐饮前台、民宿前台或相关服务行业经验者优先。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取做好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，保证宾客良好体验，有良好的服务热情。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及离店手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10.关注并解决客人的问题和需求。

岗位职责 1.负责前厅宾客（VIP贵宾、重要团队等）接待服务，为宾客提供专业顺畅的服务，打造良好入住体验； 2.主动提供优质对客服务，妥善处理宾客日常咨询、诉求及客诉，维护酒店口碑与服务形象； 3.熟悉酒店房型、配套设施与各项服务产品，解答疑问，适时做好服务推介； 4.实时核对房态信息，与客房部保持联动沟通，保障房态准确同步； 5.负责宾客收银、账务核对工作，严格遵守财务制度及收银、资金操作规范； 6.收集宾客反馈意见，及时汇总上报，主动提出服务优化建议； 7.完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；有酒店同岗位工作经验、VIP重点接待相关经验者优先；了解酒店西软操作系统优先； 2.形象气质佳，亲和力强，反应快、服务意识佳；女生净身高168-172cm，男生净身高175-185cm； 3.普通话标准，具备基础英语交流能力； 4.具备良好的服务意识与职业素养，临场沟通应变能力强；能妥善处理宾客突发问题； 5.品行端正，工作细致负责、责任心强，富有团队协作精神； 6.能适应倒班、夜班、轮休，抗压能力强，有高端酒店从业经验优先。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合规定的要求 2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 2、相貌端正，身体健康 3、拥有1年及以上同岗位经验

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、高效办理宾客入住、退房及换房手续，确保信息录入准确、账务清晰，提供热情周到的接待服务。 2、负责前台日常运营，包括预订管理、客户问询、投诉处理及客房协调，维护门店良好服务形象。 3、配合门店短视频策划与拍摄，参与小红书、抖音等平台的种草内容创作，提升品牌曝光与线上引流。 4、协助网络运营工作，包括平台后台维护、订单跟进、用户评价回复及数据分析，推动转化率提升。 5、关注宾客住宿体验，主动收集反馈并提出改进建议，协同团队持续优化服务流程与运营效果。 【岗位要求】 1、学历不限，具备一年以上酒店、民宿或青旅前台运营经验，熟悉入住退房流程。 2、对新媒体运营有浓厚兴趣，愿意主动学习短视频拍摄、剪辑及内容发布，有相关经验者优先。 3、沟通表达能力强，服务意识好，能灵活处理突发状况，具备团队协作精神。 4、工作积极主动，有拼搏意愿，能适应轮班制（含夜班），乐于在创业型团队中共同成长。 5、认可“付出皆有回报”的价值理念，愿意通过额外运营工作（如短视频、种草）获取绩效奖励。 【薪酬福利】 1、月薪酬应发4500+500绩效+好评奖励+会员卡售卖奖励+短视频点赞收藏奖励+视频带货奖励，最好7500封顶； 2、提供住宿，会在北京最繁华的商圈三里屯商圈提供员工宿舍，闲暇时间就可以领略三里屯太古里等著名地标所体现的北京魅力； 3、提供强大晋升通道，三里屯店是第一家品牌旗舰店，投资方的强大能力注定了未来的不平凡，后续的开店计划更是为现有的岗位提供了更多的路径规划、帮助愿意付出青春与热血的小伙伴扎根大北京。

职位详情： 1.熟悉酒店管理系统，有四星级以上酒店的前台工作经验。 2.熟练前厅服务的专业业务和技能。 3.有较强学习能力和沟通能力，能熟练操作电脑系统，与 OTA平台的对接。 4.负责客人预定前中后期的服务工作。 5.及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件。 6.可以热情的接待客人，性感开朗，有服务意识，有责任心。 任职要求： 1.统招大专以上学历，本科优先 2.年龄18-35岁，身体健康，女性身高158cm以上、男性身高170cm以上，相貌端庄 3.品行端正，吃苦耐劳

岗位职责 1、热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化； 2、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等； 3、礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品； 4、积极的工作，友好的为客人提供服务； 5、积极参加所需的各种培训，提高工作能力； 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，基本的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 •Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。 •Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。 •Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。 •Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。 •Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。 •Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账"程序。 •Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservations Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在预订经理休息时，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。 •Load and unload luggage carts and assist guest with tagging, storing and retrieving luggage. 装卸行李车，并协助客人标记和存储行李。 •Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。 •Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理人员安排的其他工作。 【岗位要求】 •College degree or above. 大专及以上学历。 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in Guest Services department. 至少有1年的相关的宾客服务部工作经验。 •Good grooming. 任何时候保持良好的仪容仪表。 •Positive action. 积极的行动力。 •Fluent in spoken English. 良好的英文沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务； 2、熟练掌握酒店客房状态、价格及周边信息，准确完成预订、登记、结算等操作流程； 3、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，确保宾客满意度； 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及各类单据，确保账务准确； 5、协助完成每日营业报表、交班报表等文书工作，保证数据真实完整； 6、配合销售、客房等部门协调宾客特殊需求，提升服务品质。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄20-26周岁，身体健康，形象气质佳； 2、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先； 3、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和亲和力，能适应倒班工作制； 4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力及应变处理能力； 5、熟练使用电脑及办公软件，有英语基础者优先考虑； 6、热爱服务行业，具备团队合作精神，服从公司管理安排。

为客人办理入住、结账、闻讯、临时寄存、留言等手续，处理轻微投诉工作，可以熟练正确使用酒店前台管理设备，能够熟知酒店各类房型及其他经营项目与设备设施，公众号的关注推广与宾客的意见征集，能够主动配合及完成领导安排的工作

【岗位职责】 1、细致查阅交班记录，逐项核对上一班移交事项，确保无遗漏并及时跟进处理； 2、熟练掌握当日及近期预订资料，准确了解客情动态，重点记录并识别贵宾、常客及即将到店宾客信息，同步掌握酒店各项活动安排； 3、灵活运用客房销售政策，主动向来店宾客推介房型与优惠方案，有效提升客房入住率与经济效益； 4、精通总台各项业务操作流程，高效办理入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确无误； 5、全面掌握店内设施、服务项目及周边信息，为宾客提供精准、可靠的问询与指引服务； 6、严格执行入住登记制度，规范核对宾客证件信息，负责客房钥匙的发放、回收及管理，严守验证与安全规范； 7、及时制作、更新并报送各类接待报表，确保为其他部门提供准确、完整的宾客信息与数据支持； 8、妥善处理宾客投诉与突发状况，及时上报并协调解决，保障宾客满意度与酒店服务品质。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备流利的英语口语表达能力，能熟练使用前台操作系统及办公软件； 2、具有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验，熟悉接待流程与操作规范； 3、性格开朗、思维敏捷、工作踏实细致，具备较强的服务意识、主动推销意识和高度责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备配置、服务项目种类及总台工作标准与作业规程； 5、年龄22至35周岁，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，形象气质佳，有普通话基础； 2、年龄18-35岁； 3、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 4、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 5、欢迎勤奋好学的应届毕业生加入。 薪酬福利： 1）基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2）缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3）高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4）免费提供工作餐、员工宿舍。 5）酒店不定期团队活动 6）专业的酒店管理在职培训

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、高端五星级公寓式酒店（319间客房），单晚价格1500，外国人住宿占比20-30%。要求无纹身，无不良嗜好，必须具备酒店前台接待工作经验，身高162以上，体型匀称，形象良好。 服从工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供接待服务，为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续。 5、劳动合同签署薪资税前5-5.5k，范围内定薪根据面试结果决定。提供食宿（6人间，宿舍在酒店里），五险一金（北京），无提成。每天8小时工作时间，三班倒（7：00-15:30，14:30-23:00，22:30-7:00），站岗，能吃苦耐劳，接受夜班（每周1-2个），每周双休（轮休，非周末），法定节假日上班三薪。入职当天即签署正规劳动合同（每月15号之前入职即可缴纳当月五险一金，15号之后入职次月开始缴纳），试用期3-6个月（试用期薪资95%），劳动合同签三年。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核对身份证件与登记信息； 2、负责前台电话接听与转接，解答宾客关于酒店设施、周边环境及本地信息的问询； 3、管理客房预订，及时处理线上及线下订单，实时更新房态数据并做好交接记录； 4、高效处理宾客投诉与突发情况，无法解决时第一时间上报主管，并跟进处理结果； 5、掌握当日及次日客房动态，配合客房部协调房态，确保宾客按时入住； 6、负责前台收银工作，开具发票、结算账单，保证款项与系统记录一致； 7、维护前台区域整洁及工作秩序，补充所需单据与物品，确保设备正常运行； 8、做好宾客信息登记与交接班记录，确保信息准确传递，保障接待工作无缝衔接。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验； 2、年龄20至38岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统，能熟练操作电脑及常用办公软件； 4、工作细致有耐心，具备良好的服务意识、沟通能力及应变能力； 5、能适应轮班工作制，责任心强，服从部门工作安排。

[岗位职责] 1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务; 2、熟练掌握酒店客房状态、价格及周边信息，准确完成预订、登记、结算等操作流程; 3、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，确保宾客满意度;类单据，确保账务准确; 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及各类单据，确保账务准确无误。 5、熟练使用电脑及办公软件，有英语基础者优先考虑; 6、热爱服务行业，具备团队合作精神，服从公司管理安排。 【岗位要求】 1、熟练掌握英语口语，有酒店工作经验者优先; 2、大专学历及同等以上学历者优先，酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 能耐心解答宾客咨询; 3、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和亲和力，能耐心解答宾客咨询; 4、熟练操作电脑及办公软件，细心严谨，适应轮班，有服务意识，能主动关注宾客需求，维护酒店形象。

【岗位职责】 1、负责公寓前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理，确保流程高效准确。 2、为客人提供咨询、引导及其他相关服务，解答客人疑问，处理简单投诉并及时上报。 3、维护前台区域整洁有序，确保各类表单、资料及设备处于正常使用状态。 4、协助管理客房状态，与客房部协调沟通，确保信息实时更新。 5、处理客人预订、变更及取消请求，确保系统数据准确无误。 6、定期核对账目及交接班记录，确保财务流程规范。 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店内部资料。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验，有公寓前台经验者优先。 3、普通话流利，具备良好的英语沟通能力（CET-4或同等水平以上）。 4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）。 5、形象端正，亲和力强，具备优秀的服务意识及应变能力。 6、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强。 7、工作细致认真，具备团队协作精神及责任心。