酒店客服中心经理/主管招聘网_最新酒店客服中心经理/主管招工招聘信息

涉外四合院精品酒店销售总监

10万以上

北京-东城区 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

北京八十一酒店

精品酒店 | 1-49 人

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酒店位于北京王府井区域，是一家600余年四合院改造的精品酒店，主做海外客户，招聘一位有涉外运营经验的销售总监，具备多渠道的资源，我们合作一定会让您满意，您有渠道我有空间，大家一起赚钱

宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

5.5千-6.3千

深圳 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
包吃包住
节日礼物

深圳皇岗voco套房酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作内容： 1、管理总机房员工，负责总机房的日常组织工作,； 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实； 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务； 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转； 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理； 6、熟悉酒店的所有分机号码； 7、健全各种问讯资料。岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利； 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

宾客服务中心经理兼预订经理 Guest Service Center&Reservations Manager

8千-1万

深圳 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
包吃包住
节日礼物

深圳皇岗voco套房酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作内容： 1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转； 2、制定并优化预订流程及总机服务标准，提升客户预订体验及电话服务质量； 3、监督团队完成客房预订、变更、取消等业务，确保数据准确性和及时性； 4、协调前台、客房、销售等部门，处理突发预订问题及客户特殊需求； 5、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供经营决策支持； 6、负责预订系统的维护与升级，确保技术支持的稳定性； 7、定期培训团队成员，提升其业务技能与服务意识。岗位要求： 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，熟悉酒店预订系统操作； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及内部协作需求； 3、数据敏感度高，擅长通过数据分析优化运营策略； 4、具备团队管理经验，能有效激励和指导下属； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对突发情况； 6、注重细节，对服务品质有高标准要求。

宾客服务中心主管-总机

6千-8千

上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
补充医疗保险
提供食宿
带薪年假
技能培训
集团内部调动

上海岩花园

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 -协助经理监督并优化宾客服务中心（总机）的日常运营流程，确保服务高效、准确且符合品牌要求。 -协助管理、培训与督导团队成员，确保服务品质稳定输出。 -熟练掌握酒店电话、呼叫、PMS 等系统的使用及基础故障判断。 -密切与中式管家、前台及礼宾部协作，确保客人需求得到及时响应。 -处理客诉及紧急状况，提供即时解决方案并及时上报。 -筹备开业职责：参与部门 SOP 编写、系统测试、开业前培训与运营流程搭建；协助招聘并建立服务话术模板与质量标准。岗位要求 -至少 3 年奢华品牌酒店前厅或总机岗位经验。 -熟悉 PMS 系统和总机设备，具备危机处理能力。 -良好的服务意识、沟通能力及跨部门协作能力。 -英语沟通能力良好。 -有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。

销售经理

5.5千-8千

广州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

年终奖
法定三薪
岗位津贴
加班补贴
节假日加班费
包吃包住
生日福利

广州荔晶酒店有限公司

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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【岗位职责】 1.制定和实施销售策略，以增强市场竞争力; 2.拓展新客户，维护现有客户关系，确保销售目标的实现; 3.分析市场趋势，对竞争对手进行监控，为销售决策提供数据支持; 4.组织和参与各类销售活动，提升门店知名度和市场占有率; 5.与团队成员紧密合作，确保销售流程的高效和客户需求的及时满足。任职要求: 1.具备优秀的沟通和谈判技巧，能够有效建立和维护客户关系; 2.对市场动态有敏锐的洞察力，能够快速适应市场变化; 3.具备团队领导能力，能够激励团队达成销售目标; 4.对销售工作有热情，能够在压力下保持积极的工作态度; 5.具备问题解决能力，能够在挑战面前找到解决方案

预订部经理

6千-8千

北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
年终奖金

北京方恒假日酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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监督日常预订业务管理客房清单，包括对效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理开展和实施以客房为基础的市场活动跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。监督前厅部对客人档案的记录工作。建立并维护客房分配方案。每月对客户问卷调查表进行记录和分析。确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。记录市场代码。将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。维护网上房价。编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。完成月末销售报告。准备每周销售策略报告。确保与所有团队签定合同。开展市场调研和分析工作。监测和评估現代市场销售活动及潮流。对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。报告竞争对手的活动。主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。参与地区战略计划的制定工作。考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。进入并评估市场销售数据。和上级一起进行人力规划和管理需求。和财务总监一起编制和管理部门预算。

预订部经理/主管

5千-6千

台州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

技能培训
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
节日礼物
领导好
管理规范
海港城市
带薪年假
员工生日礼物

玉环温德姆花园酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责] 监督日常预订业务。 1.管理客房清单，并对特殊客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 2.开展和实施以客房为基础的市场活动。 3.跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 4.记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 5.建立并维护客房分配方案。【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。

客户副经理，产品与增长

8千-1.2万

上海 | 2年以上 | 学历不限

广州航领管理咨询有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

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主要职责客户成功与服务交付作为集群销售团队对接的第一窗口，负责新签约客户的顺利落地与启用，包括系统配置、服务标准说明、操作流程培训等。主动跟进客户日常使用情况，及时响应并解决客户在服务、账单、系统操作等方面的疑问或投诉，确保问题在约定时效内闭环。定期对客户进行健康度检查，识别潜在风险（如使用量下降、满意度降低），制定并执行客户保留与改善计划。建立并维护客户档案，记录客户偏好、关键联系人、服务历史，实现个性化服务。跨部门协作与内部支持与集群销售团队紧密配合，参与销售移交会议，清晰了解客户承诺及特殊需求，确保平稳过渡。将客户反馈（产品缺口、流程痛点、新需求）系统性地传递至产品、运营及增长团队，推动服务迭代。协助财务团队处理客户账款催收、发票等事宜，确保应收账款健康。配合运营团队（机场贵宾厅、餐饮、酒店、客服中心等）协调客户特殊安排或紧急事件。数据驱动与增长贡献监控客户级别的关键指标（使用频次、客诉率、续约意向等），按周/月输出客户成功报告给管理层。识别高潜力客户，主动推荐增值服务（如贵宾室升级、餐食方案、企业活动等），协同增长团队提升单客价值。参与客户续约谈判，协助提高合同续签率和生命周期价值。流程标准化与最佳实践协助制定并优化客户成功SOP（标准作业程序），包括欢迎流程、定期回访机制、升级投诉处理路径等。参与设计客户满意度调查，分析结果并推动改进行动。与集群销售团队共同维护“客户声音”知识库，赋能一线销售更精准的承诺管理。任职要求 3年以上客户成功、客户服务、客户管理或相关经验，有酒店、航空服务、旅游、服务行业背景者优先。具备出色的客户沟通与问题解决能力，能耐心、专业地处理来自不同层级的客户需求（包括行政、财务、采购、用户等）。有对接销售团队（尤其是集群/大客户销售）的实际工作经验，熟悉销售移交及客户生命周期管理流程。具备基本的数据分析能力，能使用Excel或BI工具跟踪客户健康度指标。强烈的服务意识和责任心，能够同时管理多个客户并优先处理紧急事务。流利的中文（普通话）及工作水平的英语（能够阅读英文合同、用邮件与区域团队沟通）。

预订部经理

7千-9千

珠海 | 5年以上 | 大专

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
年底双薪
员工生日礼物
员工活动
五险

珠海华业建国饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并执行预订部的工作流程与标准； 2、监督和管理预订系统的操作，确保客房预订、变更、取消等流程的准确性和高效性； 3、分析市场动态及客户需求，制定合理的房态管控策略，优化客房收益； 4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息的准确传递与执行； 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 6、定期统计和分析预订数据，进行收益管理、编制相关报表，为管理层提供决策支持； 7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。 8、负责酒店OTA整体运营及管理【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店预订或相关岗位工作经验，其中至少2年以上管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具的操作； 4、具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够制定有效的房态策略； 5、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能承受高强度工作压力； 6、年龄25-40岁，形象气质佳，服务意识强； 7、英语听说读写能力良好，能熟练处理国际客户预订需求。

客服中心经理

5千-8千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

杭州三言文旅发展有限公司

综合性酒店 | 1-49 人

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工作地点：中国浙江·宁波象山·对面山岛] 关于我们：我们坐落于东海石浦渔港的海岛秘境，打造“山海度假旅居”目的地，为宾客提供私享、舒适且难忘的海岛生活度假体验。我们的客服中心，是连接客人与海岛度假生活的第一座桥梁，是客人度假体验和海岛形象口碑的守护者。您的使命：作为客服中心的核心，您将全面负责中心的运营管理，确保从预订咨询、行程规划到在店服务的每一个环节，都流畅无缝、超越期待。您不仅是管理者，更是服务文化的传承者与团队精神的凝聚者。主要职责： · 团队引领与赋能：负责客服团队的日常管理、培训、激励与绩效考核，打造一支高绩效、高敬业度的服务尖兵。 · 服务标准与质检：建立并优化客服流程与服务标准，监督通话及沟通质量，确保服务品质始终如一。 · 客户关系管理：处理重大或复杂的客户咨询与投诉，提升客户满意度和忠诚度。 · 运营协调：作为信息枢纽，与前台、客房、餐饮、预订部等部门高效协同，确保客人需求被精准传达与满足。 · 数据驱动决策：分析客服中心各项数据（如接通率、客户满意度、投诉率等），发现问题并推动持续改进。我们理想的您： · 经验丰富：拥有3年及以上高端酒店、度假村或高端服务行业客服中心管理经验。 · 沟通大师：出色的沟通、协调和谈判技巧。 · 问题解决者：能快速分析问题并提供创造性的解决方案，拥有出色的抗压能力。 · 客户至上：深刻理解“服务”的真谛，对创造“WOW Moment”充满热情。 · 团队领袖：具备领导魅力，善于激发团队潜能，营造积极、互助的工作氛围。 · 技术娴熟：熟练操作酒店预订系统及客服中心相关软件。我们为您提供： · 极具竞争力的薪酬福利 + 丰厚的绩效奖金。 · 绝佳的工作环境：令人向往的私享海岛工作与生活。 · 完善的职业发展：清晰的晋升通道与公司内部的职业发展机会。 · 全面的福利保障：提供食宿、社会保险、带薪年假、员工活动等。 · 独特的体验特权：您及家人可享受酒店设施及服务的专属优惠。

话务主管/领班

5.3千-7千

上海-长宁区 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
岗位晋升
带薪年假
领导好
技能培训
节日礼物
员工生日礼物
人性化管理
管理规范

上海中航泊悦酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责：负责计划，组织，领导，控制，协调和参加电话接线员的日常工作，确保高效处理所有电话交流，确保电话程控设备和设施的日常维护和使用。任职要求： 1.年龄原则上不超过45周岁，中专（含）或以上学历，符合酒店要求者可适当放宽； 2.具备3年及以上高星级酒店相关工作经验； 3.英语口语流利，具有较高的专业能力和良好职业操守。

DTS Supervisor乐意服务中心主管

5千-6千

上海-长宁区 | 1年以上 | 大专

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
领导好
技能培训
提供工作餐
可住宿

上海龙之梦万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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职位概述回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。联系相应的个人或部门，以处理客人来电、请求或问题。跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。监控繁忙或未应答的线路，查看未挂断的呼叫者以更新状态，并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯；指导客人如何访问互联网；将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中，以便进行适当的跟踪和存档。为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工；树立部门榜样。遵守公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。根据公司的标准，欢迎和答谢客人；预期并满足客人的服务需求；为残障人士提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈；准确完整地编写和审核书面文件；采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系，并支持团队达成共同目标。其他要求语言能力：英语-良好

总机经理 / 主管 IHG Vignette Collection

5千-8千

石家庄 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

带薪年假
岗位晋升
人性化管理
包吃包住
节日礼物
8天公休
五险
技能培训
员工生日礼物
管理规范

河北宾馆集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人

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【岗位职责】 1、负责酒店总机部门的日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确 2、监督和培训总机员工，提升团队服务质量和专业水平 3、制定并优化总机服务流程和标准，提高客户满意度 4、处理客户投诉和紧急情况，确保问题及时解决 5、与其他部门协调沟通，确保信息传递准确及时【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求 2、有团队管理经验者优先，能够带领团队完成工作任务 3、熟悉酒店运营流程，了解总机服务的基本操作 4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 6、熟练使用办公软件和酒店管理系统

客服管家

4千-5千

东莞 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

法定三薪
节假日加班费
年度薪资调整
绩效奖金
团建聚餐
岗位晋升
提供员工宿舍
免费工作餐
技能培训
职业发展规划

东莞市萱泰酒店有限公司

综合性酒店 | 100-499人

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根据公司、酒店的标准流程和规范，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，满足客人合理的要求，随时保持高标准和提供优质服务。 1. 协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务； 2. 负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质.及时性的服务，与客户建立良好的关系； 3. 当日预抵VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客； 4. 检查宾客预抵，预离及团队情况； 5. 为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序地得到服务； 6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员； 7. 每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈； 8. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售公司会员卡； 9. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物； 10. 协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店； 11. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足； 12. 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务； 13. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒.服务； 14. 为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务； 15. 整理服务中个性化服务案例； 16. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能；完成上级分配的工作任务。

宾客服务中心主管

4千-7千

儋州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理

恒大海花岛酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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工作职责：（一）协助经理管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二）经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三）熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四）与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五）熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六）保持电话房整洁。（七）掌握紧急事件处理程序。（八）接听火警警报；接到消防监控中心报火警，记下报告时间及报告人，通知大堂副理、值班工程师和消防队查看，在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名，等候大堂副理的进一步指示。（九）确保服务质量处于最好的状态，向客人提供优质的、标准的、有礼的服务，通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。（十）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一）大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二）具有酒店总机服务和管理1年以上经历，熟知酒店总机、前台、客房操作流程。（三）工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四）普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五）反应灵活，沟通能力和销售能力强。

宾客服务中心主管

5千-6千

上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
氧吧里的酒店
人性化管理

上海滴水湖洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位描述：协助上级管理服务中心日常运营效率和服务工作。岗位要求： 1. 大专及以上学历。 2. 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3. 声音甜美、普通话标准。 4. 较强的服务意识和责任感。 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 6. 具有解决问题和组织能力。

宾客服务中心领班

5千-6千

广州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
员工生日礼物
提供住宿
提供工作餐

广州长隆集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人

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工作职责： 1、检查监督员工工作中的电话礼仪礼节，处理客人投诉，协助员工解决各种突发情况，给与员工其他的帮助，协调部门进行人员物资的安排。 2、跟进完善员工的订房记录，熟悉季度订房数据，完成上级交代的数据统计报表安排。任职资格： 1、大学专科或以上学历，有在四星级或以上星级酒店担任过同等职位一年或以上经历者优先考虑 2、熟悉酒店交换机系统、话务系统、E－Connect服务系统、熟练使用Opera系统、熟练使用办公软件者优先考虑 3、具有良好的沟通、协调及执行能力，良好的组织及教导能力，具有亲和力。熟练使用英语，具备一定的英语听说能力。

客房主管

6千-6千

舟山 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

舟山普陀山花间岭·观自在酒店

国内高端酒店/5星级 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、辅助客房经理负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、查房，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、每日检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、优化团队工作 5、管理客房用品库存，控制成本，避免浪费； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持良好沟通，协调解决运营问题； 8、完成上级交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准； 2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求； 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理突发情况及客人投诉； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、有成本控制意识，熟悉客房用品管理及库存优化； 7、责任心强，具备较强的抗压能力。

客房主管

5千-6千

福州 | 3年以上 | 高中

带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
年度旅游
领导好
包吃包住
人性化管理
帅哥多
美女多
节日礼物

平潭金永雅阁度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Telephone Service Center Supervisor服务中心及预定主管

4.5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
管理规范
包吃包住
技能培训
节日礼物

建德星河温德姆至尊豪廷大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、要确保为客人提供人性化服务。 8、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 9、随时向前厅经理汇报最新的动态。【岗位要求】 1、同岗位1年以上经历。

GRO 宾客关系主管

5千-5.5千

杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
人性化管理
管理规范

千岛湖自由洲际殿

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作内容： 1、协助经理监督宾客关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视； 2、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进; 3、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请等; 职位要求： 1、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 2、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

总机预定主管

4.5千-5.5千

湖州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
技能培训
管理规范
领导好
包吃包住
人性化管理
员工生日礼物

安吉乐那石谷度假村

国内高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、管理总机及预定员工；负责总机及预定的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

房务中心领班兼仓管

4.5千-5.5千

金华 | 经验不限 | 学历不限

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带薪年假
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员工生日礼物
包吃包住
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年度旅游
领导好

武义温泉黄龙饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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主要工作： 1. 指导、监督和协调客房中心和总机的活动。 2. 应用相关程序，适当处理进出酒店的电话和用电话为客人提供一键式服务。 3. 调查关于客房中心和总机的投诉并采取相应措施。 4. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。 5. 确保所有电话设备的维护均得到有效进行，并对其实施预防性维护。 6. 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。 7. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 8. 督导客房中心员工做好遗留物品、钥匙及其它客用物品的管理和控制。定期协助楼层主管处理经理审核过的遗留物品。 9. 负责核实酒水及客房内销售物品的消耗和统计、分析。 10. 每月将客房区域固定物资的进行检查，每季度、年度出盘点表。任职资格： 1. 文化程度：具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 2. 语言能力：拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 3. 电脑要求：熟练使用微软办公软件。 4. 岗位技能：熟悉话务系统和前台系统；具有电话解决问题和能力和组织管理能力。拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验。

宾客服务中心主管（兼预订）

4千-5千

武汉 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
年度旅游
人性化管理
包吃包住

武汉万达瑞华酒店Wanda Reign Wuhan

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机房的日常组织工作。 2、执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、协助宾客服务中心经理管理团队，保证执行所有LRA标准。。 7、培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

宾客体验中心主管（总机主管）

4千-5千

三亚 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
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岗位晋升
包吃包住
技能培训
带薪年假
管理规范
丰厚年终奖励

三亚艾迪逊酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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宾客体验负责酒店电话的接听，客人的叫醒服务要求，电话过滤，和其他相关电话接听。为客人提供留言服务(例如：语音，邮件，传真) 的接收, 并及时的递送至房间。在宾客体验经理的带领下，担负起组织和管理所有宾客体验同事的职责。确保所有的宾客体验同事运用符合标准的电话礼仪和标准，并不断改进工作方式。

涉外四合院精品酒店销售总监

宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

宾客服务中心经理兼预订经理 Guest Service Center&Reservations Manager

宾客服务中心主管-总机

销售经理

预订部经理

预订部经理/主管

客户副经理，产品与增长

预订部经理

客服中心经理

话务主管/领班

DTS Supervisor乐意服务中心主管

总机经理 / 主管 IHG Vignette Collection

客服管家

宾客服务中心主管

宾客服务中心主管

宾客服务中心领班

客房主​管​

客房主管

Telephone Service Center Supervisor服务中心及预定主管

GRO 宾客关系主管

总机预定主管

房务中心领班兼仓管

宾客服务中心主管（兼预订）

宾客体验中心主管（总机主管）

客房主管