1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      有星级酒店工作经历者优先      Priority to who has relevant experience in 3.      具备热情的工作态度、一定的抗压能力，持有良好的执行力和   团队精神      Passion with work, capacity to handle pressure, teamwork spirit

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌； 4.有良好的英语口语能力，可以使用英语进行业务沟通 5.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 6.具有星级酒店相关工作经验者优先； 7.具有优良的服务意识和敬业精神。 其他待遇： 双休、五险一金、免费食宿、法定假三薪、带薪年假、生日福利、过节费、工会福利、高温补贴

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

管理并协调预订部每天的运行以确保最大化地实现销售指标和客房收益的策略方针。监控和督导整个部门的运作和表现，使所有工作按时完成。

岗位职责： 1、负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转 2、管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率 3、负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平 4、优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度 5、跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先 2、熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验 3、具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略 4、有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行 5、具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定及优化 2、监控各OTA渠道的销售数据，分析市场趋势并提出改进方案 3、处理OTA渠道的订单确认、修改及取消等事宜，确保预订流程顺畅 4、与OTA平台保持良好沟通，及时解决合作中的问题 5、定期评估OTA渠道表现，制定并执行提升转化率的策略 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台操作流程及规则 2、具备良好的数据分析能力，能独立完成销售报表 3、优秀的沟通协调能力，能有效处理多方协作事宜 4、工作细致耐心，具备较强的抗压能力 5、有酒店预订或收益管理经验者优先

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司收益优化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益优化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确； 2、监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系； 3、处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务； 4、与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 5、定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持； 6、维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费； 7、协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高； 3、逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略； 4、工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神； 5、有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先，无经验可培训上岗； 6、能接受轮班制工作安排（含周末及节假日）。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 4、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 5、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 6、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息分析会。 【岗位要求】 1、3年以上连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.有酒店相关工作经验，熟悉西软系统优先。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供及时和准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.Responsible for the analysis of revenue, profit, and demand associated with the participating hotels’ rooms and function space inventory. 2.Assist for preparation of forecasts (budgets and projections) and critiques of sales strategy effectiveness. 3.Develops/utilizes analytical tools and systems toward the goal of maximizing total hotel revenue and profit. 4.Responsible for managing rooms and function space inventory; ensuring that the inventory is allocated and restricted properly in order to maximize total hotel revenues and profits. 5.Ensures that all rates, packages, eChannels and hotel sales strategy information is built in the hotel’s inventory systems etc.

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益提升，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的服务理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、五年以上星级酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性；

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、英语口语及书面表达能力优秀； 2、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误。 2、管理酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话接待服务。 3、维护并更新预订系统数据，及时处理特殊预订需求及客户备注。 4、协调前台、客房等部门确保预订信息无缝对接。 5、处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实。 6、每日生成预订报表，统计入住率及营收数据。 7、协助上级优化预订流程，提出改进建议 。

1.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。2.检查处理日常预订工作。3.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。4.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。5.监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。6.接听电话，利用电话进行客房销售。7.确保所有客人的需要都被及时回复。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Core Supervisor is responsible for the execution of the Core Department’s policies and procedures (MOS) and manage the daily operation in the absence of managers. Manages the activities of the Core GRO. 预定通讯主管负责执行预定通讯部门的政策和程序（MOS）以及在没有经理的情况下， 管理日常操作。管理预定通讯专员的工作。 What you will do The ability to conduct training for new staff, organize refreshment training sessions and provide timely feedback to Core staff. Update training materials whenever necessary. The ability to handle guest complaints keeping senior management well informed of any problems and action taken. The ability to maintain reservation standards, work quickly in a high-pressure environment and ability to handle stress. Display a high level of integrity and professionalism at all times in dealing with external guests and employees. Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 具备新员工培训能力，组织唤新培训课程并及时反馈给预定通讯专员。在必要时更新培训资料。 处理客诉的能力，确保酒店高管可以很好的了解问题并采取行动。 保持预定标准的能力，在高压下处理压力并快速工作的能力。 在处理外部客人和员工（问题）时，表现出高度的诚信和专业精神。 确保所有与客人的互动都是专业的，并遵守酒店的政策和程序。 What you bring Proficient in verbal/written English, proficiency in another language is preferable Pleasant and professional telephone manner Previous experience in Rooms Division or Sales and Marketing Previous reservations and training experience is an asset Strong Customer Service, Multi-tasking, and Communication Skills。 Knowledge of Opera Property Management System 熟练的英语口语/书写能力，熟练使用另一种语言者优先。 愉悦且专业的电话礼仪。 具备房务部或者市场销售部门的工作经验。 具备预定以及培训经验。 很强的对客服务意识，多任务处理以及沟通技巧。 Opera 管理系统的知识。 What we offer: Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利 优质的培训与发展机会 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣 员工制服可享受免费干洗服务 免费员工餐 Schedule & Hours: Flexible. 灵活排班

岗位职责： 1、负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转 2、管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率 3、负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平 4、优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度 5、跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先 2、熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验 3、具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略 4、有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行 5、具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏

与销售总监和前厅部经理紧密协作，提高每天收益 参与到预定相关的商业策略开展中，旨在符合酒店总体目标和提高酒店收益 制定并贯彻酒店的客房每日存货管理政策与指导方针 时常监控状况与适时的调整策略 制定和贯彻预订相关的策略，以支持完成酒店的业绩指标 通过利用收益管理技术软件和完善管理预订部日常运作来提高客房的收入 确保部门以销售员的姿态予以运作，所有的员工都要清楚意识每一次与客户对话交流都是为酒店增收的机会 制定并贯彻管理酒店客房库存的政策和指导方针 确保所有的VIP信息都被相应的处理妥当 控制可售房在分销平台，全球预定系统和销售团队 通过日常的培训销售技巧（包括预定，销售，前台），来提升平均房价 根据淡旺季排班 为管理层提供一系列的报表用以分析价格，住房率，产量等等 更新预订部销售知识手册来确保其对使用者友好，且尽量放大一些关键的优惠政策 与全球预定中心同步更新酒店信息 执行日常数据管理系统更新 参与包价产品制作和促销数据统计 与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅 分析各个竞争对手的细分市场 ，各类生意的收益和各类渠道的收益情况 提供对定价，市场细分和分销的建议策略 贯彻落实对定价的控制，以达到高收益 维持精确的房价控制和可售房状态 准备和传递精确的预测：监控收益管理并执行正确的方法以提高预测结果 与酒店销售团队，预订部，全球预定系统沟通房价政策和上下空间 运用有侵略性的超预定政策并教育团队运用这种策略的益处 对照竞争酒店的策略，日常监控其价格和可卖房政策等等 通过对产量统计分析和收益资讯，来判断潜在生意市场，趋势和对销售团队分享重要结果。 针对会议室与房间可利用的互补关系开设一个风险与机遇的周例会 记录下所有拒绝，丢失，取消，候补的生意（包括客房和会场），并执行一些变化来大程度单方产值在会场和客房两个领域 开展和贯彻支持雇员计划的相关策略 确保对待每个员工公正 招聘并选择合格的候选人 对员工进行入职培训，使其明白对工作的期望与工作表现职责 不断的与员工交流工作表现期望 为了全方位的挖缺潜力与工作表现，需不断地为员工提供指导与顾问。 日常培训员工销售技巧与收益管理的知识 接待和处理客人的预定: 问候客人并了解客人需求与时段 提供两个（或以上）房型房价，包价产品给客人选择 精确无误的记录预定信息 鉴别是否是含佣金的预定，并且记录相关信息 记录并开展定金和付款相关程序 保留预定单据待后期核查 是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望 关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务 倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果 保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神 当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度 执行其他职责要求保证服务品牌