岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；

【岗位职责】 1、协助Cluster Revenue Manager制定并执行西安威斯汀大酒店及所辖区域各酒店的收益管理策略，包括房价体系、渠道定价与库存分配。 2、每日监控各渠道预订进度、竞对价格动态及市场供需变化，及时调整收益策略。 3、分析历史数据、预订曲线及细分市场表现，输出日/周/月度收益报表，为管理层决策提供数据支持。 4、协调前厅、销售、市场及预订团队，确保价格一致性与渠道高效转化，优化OTA、直销、团队及协议客户组合。 5、参与预测及预算编制，协助设定各房型、各渠道的销量与收入目标，并跟踪达成情况。 6、维护收益管理系统及预订系统数据准确，跟进超额预订、升级销售及渠道佣金成本控制。 7、关注本地市场活动、展会及竞品动向，提供针对性定价建议与促销策略。 【岗位要求】 1、具备敏锐的数据分析能力，熟练使用Excel或其他数据处理工具，能独立完成数据整理与趋势判断。 2、熟悉酒店收益管理原理，了解常用收益管理系统或预订系统者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能与多个部门高效协作，推动策略落地。 4、工作严谨细致，具备较强的抗压能力与多任务处理能力，能适应快节奏的运营环境。

【Duties】 【岗位职责】 Lead the commercial strategy of the hotel 领导酒店的商务战略 Be the trusted business partner to the sales and marketing team 成为销售与营销团队值得信赖的业务合作伙伴 Foster a driven and motivated culture to optimise hotel performance and market share 培养积极进取、充满动力的文化，以优化酒店业绩和市场份额 Drive the optimisation and profitability of all revenue streams 推动所有收入来源的优化与盈利能力 Make proactive, forward-thinking, data-driven decisions on commercial strategies职责 就商务战略做出积极主动、具有前瞻性、以数据驱动的决策 【Requirements】 【岗位要求】 Having an OTA background OTA背景 Has a passion for numbers and figures 对数字和数据充满热情 Is self-driven, goal-oriented and able to challenge the status quo 自我驱动、目标导向，能够挑战现状 Upholds professional values, ethics and integrity at all times 始终秉持职业价值观、道德操守和诚信 Always has the big picture in mind 始终具备大局观 Enjoys presenting to the senior leadership team 乐于向高级领导团队进行汇报展示 Enjoys crafting creative and best-fit solutions 乐于制定富有创意且最契合需求的解决方案 Communicates with fluency in English (as well as the local language) 能够流利使用英语（以及当地语言）进行沟通 Preferably possesses working experience in a 5* international hotel 最好具备5星级国际酒店的工作经验 Possesses strong organizational and analytical skills, with strong commercial acumen 具备较强的组织能力和分析能力，并拥有敏锐的商业头脑 Is detail-oriented with the ability to translate results into understandable and actionable information 注重细节，能够将结果转化为易于理解且可执行的信息 Has ability to drive changes 具备推动变革的能力

岗位职责 1.处理本地及海外的房间预订。 2.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 3.检查每日的房间状态。 4.跟进客人的订房特殊要求。 5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。 6.更新每日预订状态。 岗位要求 1.有国际品牌工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

岗位职责 1、 负责通过电话、邮件、在线平台等渠道受理客户住宿、会议、餐饮等预订需求，准确录入并维护预订系统信息，并进行订单核查，杜绝错单、漏单； 2、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息； 3、主动跟进预订状态，及时处理变更、取消及特殊需求，确保服务响应及时、准确； 4、协同前厅、销售、运营等部门，保障预订信息与实际接待无缝衔接，提升客户满意度与预订转化率； 5、每日同步全渠道房态：官网、IHG APP、OTA、GDS、旅行社、协议线下渠道，保证房态实时一致，杜绝超售与空房虚占。 6、标记预留房、团队锁房、长住房，定时跟进未确认预留单，及时释放空置房间； 7、每日跟进OTA平台订单审核情况，保证佣金金额正常； 8、按照IHG标准化进行预定流程，确保系统操作、电话销售Upsell、英文预订沟通服务规范。 9、严格遵守客户信息保密要求，不得擅自泄露、使用或传播求职者及客户个人信息。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.处理取消，更改与未到预订(诸如:延住和提早离开等等)； 4.准确有效的在预订系统里创建价格代码/房型描述/免费房等设置； 5.熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队； 6.理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造收益； 7.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 8.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，有相同岗位1年工作经验，有万豪系工作经验者优先； 2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统； 3.良好的中英文口头书面表达能力； 4.良好的交流及沟通能力； 5.独立工作的能力及团队工作的能力；

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理邮件和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、处理客人电话中的问题，保证客户满意度。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、确保迎合所有的GSC标准，并符合万豪品牌标准及BSA。 2、组织制定并优化宾客总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。 3、负责统筹预订、收益、总机工作。 4、包括人员培训、绩效考核及服务质量监督。 5、定期汇总分析总机和预定运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。 6、协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接信息传递及应急事务。 7、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 8、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 9、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。 10、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 11、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，并度提高收益。 12、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上相关经验，万豪集团系列品牌收益/预订经理岗位工作经验优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

工作职责： • 确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 • 协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3－5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 • 关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预定的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 • 正直诚信： 时时刻刻为所应为 • 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 • 良好的中英文读写能力。 • 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 • 拥有较强团队合作精神 • 能在强压下胜任工作。 • 具有领导，指导和发展员工的能力。 • 具备处理危机的知识和能力。 • 创新及自我激励。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、英语口语及书面表达能力优秀； 2、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.调节和控制房间预订、销售。 6.接听电话，处理简单客诉。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 尽情释放你的冒险精神，去尝试新的运营模式，去犯错、去复盘、去成长 - 把你的创业梦想，变成我们共同的现实

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、接受前厅转岗、Opera熟练。

【岗位职责】 1、负责联合酒店的相关预订信息及解答客人关于预订房面的疑问。 2、实施宾客意见调查问卷，提高服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供及时和最准确的房况信息。 4、清晰知晓”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、知晓并熟知预订部的工作内容。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专或本科以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。 2、普通话及英文表达能力流利清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率极大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、完成上级领导下发的其他工作内容。

【岗位职责】 1、负责联合酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的咨询与预订 3、协调前台、客房等部门，确保客户预订信息准确传递 4、分析预订数据，协助制定销售策略及房态管理优化方案 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、定期生成预订报表，供管理层参考决策 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等） 3、具备较强的逻辑思维与数据分析能力 4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日 5、有酒店前台或预订相关经验者优先 6、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、全面负责预订部的日常运营与管理，制定并优化预订流程、操作规范及服务标准，确保预订工作高效、准确、有序开展。 2、统筹管理电话、邮件、官网及第三方平台等所有渠道的客房预订请求，及时处理订单，把控预订信息录入的准确性与完整性。 3、实时监控各房型库存及价格策略，与收益管理、前厅、销售等部门紧密联动，合理控制超预订比例。 4、负责团队排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升预订团队的业务能力、服务意识与跨部门协作效率。 5、处理复杂预订需求、特殊要求及客人投诉或异常情况，制定应急解决方案，保障宾客体验与酒店声誉。 6、定期分析预订数据、渠道来源、取消率及转化率等关键指标，输出报表并向管理层提出改进建议。 7、维护更新预订系统及相关软件，确保系统参数、价格码、促销政策等配置正确，并配合IT部门完成系统升级与故障处理。 8、协调并支持大型团队、会议及婚宴等批量预订的对接与跟进，确保团体预订与散客预订流程顺畅衔接。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店预订、前厅或收益管理相关工作经验，其中至少1年团队管理经验（能力优秀者可放宽）。 2、熟悉主流预订系统（如Opera PMS、Fidelio等）及OTA平台运营规则，能快速掌握新系统操作。 3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现预订趋势、渠道问题及收益提升机会。 4、出色的沟通协调能力，能与客人、下属及多个平行部门高效互动，妥善解决各类预订纠纷。 5、抗压能力强，可适应酒店运营节奏，在旺季或高入住率期间冷静处理突发状况。 6、服务意识突出，注重细节，对宾客需求有敏锐洞察力，兼具团队管理与培训能力。 7、熟练使用Office办公软件，具备基础英文听说读写能力者优先。 8、有国际联号酒店工作经验者优先

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询 •根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询 •记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况 •记录并管理团队预订信息，确保准确无误 •确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等 •处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排 •随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息 •运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务 •保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准 •具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、英语口语及书面表达能力优秀； 2、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责接听客户来电及在线咨询，根据客户需求提供准确、及时的客房、餐饮及会议场地预订服务，确保预订信息录入无误。 2、熟练操作酒店预订系统（PMS/Opera等），完成订单创建、修改、取消及跟进，确保预订数据与财务、前台部门信息同步。 3、主动了解酒店房型、价格政策、促销活动及周边旅游信息，向客户进行有效推荐，提升预订转化率与客户满意度。 4、处理客户预订过程中的特殊需求（如加床、接送、发票等），协调前后台部门落实服务，并做好记录反馈。 5、每日整理预订报表，核对预订系统与后台数据一致性，及时处理异常订单，确保入住接待流程顺畅。 6、妥善处理客户投诉与纠纷，以专业态度解决问题，维护酒店品牌形象，并定期汇总反馈至上级。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，欢迎应届生或无经验者应聘，提供岗前系统培训。 2、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有电话客服或销售经验者优先。 3、能熟练使用电脑及Office办公软件，有酒店预订系统操作经验者优先，学习能力强者可放宽条件。 4、工作细致耐心，具备良好的抗压能力和团队协作精神，能适应排班制（含周末及节假日）。 5、对酒店行业有兴趣，愿意长期扎根发展，诚实守信，责任心强，能主动发现并解决问题。

岗位职责： 1、实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要； 2、及时高效的处理来自不同渠道的预定； 3、每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门； 4、每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误； 5、保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会； 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求： 1、大专以上文化程度；2年以上主管或副经理岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，具有2年以上同岗位工作经验，有国际品牌工作经验者优先。 2、有良好的英语沟通能力。 3、熟练操作MARSHA和OPERA。

每日监控入住率、平均房价、RevPAR、出租率等核心收益数据；复盘每日、每周、每月营收情况，输出收益分析报表，及时发现营收缺口与市场机会。 英文：Monitor daily key revenue indicators including occupancy rate, ADR and RevPAR; review daily, weekly and monthly business performance, deliver revenue analysis reports, and identify business risks and market opportunities. 根据市场行情、节假日、展会、竞品价格、客源结构，制定实时动态房价、房型库存管控策略；封锁、释放房源，合理调控可售库存，平衡入住率与房价收益。 英文：Formulate dynamic pricing and inventory control strategies based on market trends, holidays, exhibitions, competitor rates and guest structure; manage room inventory blocking and releasing to balance occupancy and average price. 统筹OTA、直销、协议客户、团队、散客等各渠道价格与投放比例，优化渠道结构，减少低价客源占比，提升整体综合收益。 英文：Manage pricing and business proportion of OTA, direct sales, corporate clients, group and FIT channels; optimize channel structure, reduce low-yield business and improve overall comprehensive revenue.