【岗位职责】 1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅 2、监督并指导预订员完成客房预订、变更及取消等操作 3、分析预订数据，制定销售策略以提高客房入住率 4、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 5、协调前台、销售等部门，确保信息准确传递 6、定期培训预订员，提升团队业务能力 【岗位要求】 1、具备酒店预订或前台相关工作经验者优先 2、熟练使用酒店管理系统（Opera）及办公软件 3、良好的沟通能力和团队协作精神 4、能够承受工作压力，适应倒班制度 5、对数据敏感，具备一定的分析能力

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最全面和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 负责酒店客房预订业务的日常管理，确保所有预订咨询、电话及邮件得到及时、准确处理。 确保所有新增预订信息在24小时内准确录入酒店管理系统，并保持信息完整有效。 监控酒店入住率、房态及房价情况，根据收益管理策略及时调整房量及价格，实现收益最大化。 审核并跟进每日预订报表、入住预测及抵店名单，确保数据准确和及时更新。 监督各销售渠道及预订系统的房价和房态维护，保证系统信息一致性。 维护和更新客户合同、协议及相关档案资料。 与销售部、前厅部、客房部、礼宾部等部门保持良好沟通，及时协调客户特殊需求及相关安排。 负责部门员工的培训、辅导、绩效管理及人才发展计划，提升团队整体业务能力。 监督员工服务质量、电话礼仪及系统操作规范，确保符合酒店服务标准。 组织部门例会及工作沟通会议，及时传达政策、流程、房价及房态调整信息。 持续推动LQE及相关预订培训项目的开展和落实。 推广酒店新产品、新服务及增值销售项目，提高销售业绩。 优化预订流程和工作效率，提升客户满意度及运营质量。 负责部门排班管理、考勤审核及激励方案的执行与监督。 【岗位要求】 具备优秀的中英文听、说能力，良好的读、写能力。 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上酒店预订相关工作经验，具备国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店预订业务流程、收益管理知识及客户服务标准。 熟练操作PMS系统、CRS系统及Office办公软件。 具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够根据经营情况进行房价及房态管理。 具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力。 具备良好的团队管理、培训辅导及绩效管理能力。 工作认真细致，责任心强，具有较强的服务意识和客户导向意识。 具备较强的执行力、问题解决能力及抗压能力。 具备良好的职业道德和保密意识。

岗位职责： 1、预订处理与转化：通过电话、邮件、OTA后台及官网等多渠道，及时接听和处理客房、会议室及宴会的预订咨询，提供专业、热情的产品介绍，将询价高效转化为实际订单。 2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保客人姓名、入住/离店日期、房型、价格、付款方式及特殊需求等信息零差错。 3、客户沟通与产品推销：主动了解客人需求，结合酒店及影秀城影视文旅资源，灵活运用销售技巧进行升级销售和套餐推荐，提升客房收入。 4、耐心解答客人关于酒店设施、交通、周边景点等问询，塑造品牌专业形象。 5、预订管理与内部协调：负责预订的变更、取消及退款流程处理，严格按政策操作，并及时同步至前厅、财务等相关部门。 6、与前台接待、客房部、宴会服务等团队紧密配合，确保VIP接待、团队入住、会议活动等特殊预订需求被清晰传递并落实。 7、数据维护与报告：每日核对预订报表，维护客史档案与公司协议价数据，监控房态及渠道开关状态，及时向收益或销售经理反馈满房、爆单等异常情况。 8、协助完成预订转化率、取消率等基础数据的统计，为收益分析提供原始依据。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、有1年以上高星级酒店或相关服务行业预订、客服经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。 3、普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能应对基本的外宾预订沟通。 4、熟练使用Office办公软件，能够快速掌握Opera、西软等酒店预订系统。 5、声音亲和，沟通表达逻辑清晰，具有极强的服务意识和主动销售意识。 6、工作细致严谨，对数字敏感，能在高峰时段同时处理多线程任务，抗压能力强。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并审核预订系统的操作，确保客房预订信息的准确性和及时性； 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，处理预订相关的特殊需求及突发问题； 4、分析预订数据，定期提交预订报表及市场趋势分析，为管理层提供决策支持； 5、制定并优化预订部的工作流程及服务标准，提升客户满意度； 6、负责预订团队成员的培训、考核及工作安排，确保团队高效协作； 7、处理客户投诉及预订纠纷，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店预订或前台相关工作经验，1年以上团队管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作； 4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件； 5、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件； 6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作压力； 7、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转。 · 管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率。 · 负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平。 · 优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度。 · 跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持。 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅总机相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先。 2. 熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验。 3. 具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略。 4. 有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行。 5.具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏。

岗位职责： 1、根据主题度假区预算目标，配合上级有效运用收益管理策略，做到产品、市场和销售渠道更优细分和组合，合理定价，提升回报； 2、配合上级监测、分析、挖掘经营和销售业务数据，并定期形成报表和分析报告，定期进行销售预测等，帮助决策层及时准确了解销售状况； 3、配合上级优化收益相关的数据分析体系、报表体系及工作流程；跟进销售数据库/数据报表的维护管理，分析模型/预测模型等搭建及优化； 4、进行外部信息采集，分析研究行业发展趋势及竞争对手态势，了解市场动态，推荐适当有关产品定价和市场组合策略，为管理层提供数据及信息支持； 5、与公司内各部门沟通协调，以获得跨部门的支持与合作。 任职资格： 1、本科及以上学历，旅游/收益管理、统计学相关专业，1年以上相关工作经验；有大型度假区/景区/连锁酒店/OTA电商平台产品定价、收益管理经验优先考虑； 2、熟练掌握数据挖掘与经营分析相关知识、Excel/PowerPoint等办公软件操作技能，熟悉Tableau、Power Bl等数据分析、可视化工具优先考虑； 3、具备较强的统计分析能力、出色的沟通协调表达、组织协调能力，能向不同合作团队传达、表述数据和分析结果。

1 处理日常预订，网络，传真，电话，邮件，销售各个渠道的订房 2 检查当班订房产生的订单以及次日订单核查，查漏补缺 3 对特殊事件或需要交接事件进行妥善交接 4 注重团队合作，明确分工，互通各项预订信息

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service;   检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system;   处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction;   不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues;   当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助； 5.According to the requirements, complete the assigned task;   根据要求，完成所分派的任务； 6.Maintain relations with various channels;   维护与各个渠道的关系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue;   合理控制房态变化，实现收益优化； 8.Monthly OTA commission review and payment;   月度OTA佣金的审核与支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report;   完成Daily/Weekly/Monthly报表； 10.Complete department training plan;   完成部门培训计划； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work;   保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA;   协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting;   协助收益经理开好每月一次的预订部会议； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager.   当收益经理缺席时，参加销售部的例会。 JOB QUALIFICATIONS  任职资格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company;   拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills;   良好的沟通技巧； 3.Good organization skills;   良好的组织能力； 4.High energy level with presentation skills;   具备优秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 6.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 7.College or University;   学院或大学； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience.   2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、大专或以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 2、具备热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神； 3、良好沟通能力，口齿清晰、有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、专科学历或同等文化程度以上。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.负责酒店在各大OTA平台（携程、美团、飞猪等）的日常运营管理。 2.监控并分析OTA平台数据，优化酒店排名、曝光率及转化率，提升订单量及收益。 3.处理OTA平台订单，确保订单信息准确无误。 4.收集并分析竞争对手的OTA运营策略，提出优化建议并落地执行。 5.定期提交运营数据报告，总结运营效果并提出改进方案。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责： 1.  按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.  确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 3.  记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 任职要求： 1.  具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2.  有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3.  熟练掌握办公软件操作，中英文打字熟练。 4.  具有星级酒店等相关工作经验者优先。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益提升，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的服务理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、五年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的语言表达能力。

Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system close-out when necessary and rate availability. 根据市场划分和市场来源，每日审核预订信息及价格是否录入准确。根据房间存量及房价的实时状态，在系统中进行开关房/房价的操作。 Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards. 确保客户的满意度并坚持凯宾斯基服务标准 Follow internal credit policy. 遵守内部信用政策 Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 将商业损失和后续信息汇报给上级部门 Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 提前一天抽查预订信息，确认所有贵宾的抵达 Test calls LQA / IFH results > 85%. LQA/IFH的测试电话结果需>85% Follow the internal up-sell programme for Reservations department. 遵循预订部的内部向上销售程序 Perform any other duties as assigned to them by management. 处理管理人员分配的其他工作

Primary Responsibilities主要职责 1. Responsible for developing and implementing revenue management strategies for hotel rooms, catering, and other products; 负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理制定并执行定价策略; 2. Monitor market trends, competitor prices, and booking status to promptly adjust sales strategies; 监控市场动态、竞争对手价格及预订情况及时调整销售策略; 3. Analyze booking data and market trends to optimize room availability management and improve occupancy rates and average room rates; 分析预订数据及市场趋势，优化房态管理提高入住率和平均房价; 4. Coordinate collaboration with departments such as Sales, Front Office, and Marketing to ensure the effective implementation of revenue management strategies; 协调与销售、前厅、市场等部门的合作，确保收益管理策略的有效实施; 5. Generate regular revenue analysis reports to provide data support and decision-making recommendations for management; 定期生成收益分析报告，为管理层提供数据支持及决策建议; 6. Manage booking channels to ensure accurate and consistent pricing and room availability across all distribution platforms; 管理预订渠道，确保各分销平台的价格及房态信息准确、一致; 7. Handle group and individual booking requests, providing professional booking support and services. 处理团队及散客的预订需求，提供专业的预订支持与服务。 Knowledge and Experience知识和经验 1. Familiar with hotel revenue management and booking related work experience, with data analysis skills; 熟悉酒店收益管理及预订相关工作经验，具备数据分析能力; 2. Sensitive to the market, able to quickly respond and adjust strategies to adapt to market changes; 对市场敏感，能够快速反应并调整策略以适应市场变化; 3. Having good communication and coordination skills, able to collaborate efficiently with various departments; 具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效合作; 4. Clear logic, strong sense of responsibility, able to withstand certain work pressure; 逻辑清晰，责任心强，能承受一定的工作压力; 5. Passionate about the hotel industry and willing to pursue long-term development. 对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等各类预订业务的受理、确认及后续跟进工作 2、熟练使用酒店管理系统，准确录入预订信息，及时处理订单变更及取消请求 3、接听客户来电，提供专业的预订咨询服务，解答客户疑问 4、维护并更新客户资料库，记录重要客户的特殊需求及偏好 5、每日核对预订报表，确保系统数据准确无误，及时反馈异常情况 6、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保预订信息准确传达 【岗位要求】 1、1年以上酒店预订或前台接待相关工作经验 2、熟悉酒店预订流程及绿云等酒店管理系统操作 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户需求 4、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。

岗位职责、 招聘预订文员及主管 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。