岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4.调节和控制房间预订、销售。 岗位要求： 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。

宾客体验专员负责酒店电话的接听，客人的叫醒服务要求，电话过滤，和其他相关电话接听。为客人提供留言服务(例如：语音,邮件,传真)的接收,并及时的递送至房间。回答并记录客人电话要求，问题，担忧. 准确，完整，清晰记录客人的留言并及时的传递。在电脑里记录所有客人的要求和问题，将信息传递给相关人员或者部门(行李员，客房部等) ，确保客人所有的问题得到及时的解决并使客人满意。提供房间的设施设备，欢迎礼物，当地有趣的信息给客人。并协助客人获得网络连接. Guest Experience telephone switchboard station in order to answer telephone calls. Process guest requests for wake up calls, screening calls, and other requests related to placing or receiving telephone calls. Advise guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been met to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. Assist guests with accessing the internet.

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2..负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 3.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 4.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 5.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历，有一定英语基础； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 福利待遇： 1.酒店提供4~6人标准宿舍（离酒店2分钟步行），房间含无线网络、独立卫浴，冰箱，洗衣机及独立阳台。 2.提供免费的制服及洗涤、工作餐，丰富的绩效奖金、年终奖。 3.按国家规定缴纳五险一金，提供带薪休假等。 4.完善的培训和个人发展体系。 5.人文的工作氛围及定期开展各项文娱互动活动 。

为客人提供热情，周到，超越期望的服务。创造友好，专业的工作氛围例如使用客人的姓名称呼，满足客人任何合理的要求。

上班时间：三班倒，月休6天，包吃住，五险一金  招聘电话 18856069516 岗位职责： 1、负责宾客电话的接听 2、负责客房预订信息的登记与处理 任职资格： 1、高中及以上学历，具有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件 2、具备良好的协调能力、沟通能力 3、普通话准确流利 招聘电话18856069516

1.确保酒店服务中心正常运作。 2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序、员工考勤、班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求: 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.负责集团前台接待工作； 3.负责前台的电话转接工作； 岗位要求 1.应届生，会广东话 2.性格开朗、头脑灵活，身高1.56CM以上 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 2.接线员处理电话,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 2.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

岗位职责： 1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2.准确记录并管理叫早服务。 3.与相关部门合作，对客人进行呼叫。 4.将所有条目记录到电话单上。 5.协助客人处理国际长途和号码查询。 6.尽量称呼客人的姓名。 7.如有需要，对工作人员进行呼叫。 8.遵守保满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 9.保护客人隐私的原则。 10.满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 11.每日记下工作日志。 13.熟悉当地电话表以及常拨号码。 14.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 15.向主管汇报总机设备出现的问题。 16.保持工作环境的清洁。 17.及时处理客人的所有问询和要求。 18.熟知酒店的消防、救生和安全系统。 19.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 20.保管酒店相关信息。 岗位要求： 1.沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对 2.您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆 3.能够读写英语。 4.熟练使用前台系统。 5.具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。 6.经验——拥有宾客服务或电话总机的工作经验者优先。

1、负责酒店团队及VIP客户的接待工作； 2、女性优先，形象佳，有服务工作经验优先。

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人个性化提供服务。 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4、了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方 5、能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加部门每日的会议等. 6、能熟练与各部门对接，做好与前台工作的衔接。 岗位要求 1、男女不限，熟练使用电脑及设备 2、思路清晰，亲和力强。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 & 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 基本的英语沟通能力，基本的电脑操作基础 口齿清晰，普通话良好 &

有早中班 做五休二 会熟练运用电脑

岗位职责： 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责儿童乐园看护工作； 4、完成酒店及上级领导赋予的其他任务。 5、普通话标准。 岗位要求： 1、中专及以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

  岗位概述： 提供电话服务并帮助完成客人要求 ( 宾客服务 )。 专业知识技能： * 良好的英语能力以及沟通技巧 * 具有相关工作经验者将会优先考虑 * 良好、积极的工作态度

岗位职责：  1.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 2.确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 3.监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 4.就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 5.保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录s 6.保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 7.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 8.进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 任职要求：  1.大专以上学历 2.熟练使用微软办公软件和前台opera系统 3.拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 &

岗位职责：1、?熟悉酒店服务和产品，及餐饮服务流程；2、?全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息；3、?具有很强的信息沟通能力，熟记酒店内所有电话号码，包括传真、电话、电报挂号等，熟记相当数量的外界电话号码。?任职要求：1、认真负责，耐心细致，普通话标准，亲切悦耳。具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。2、身体健康、相貌端正。年龄18—30周岁。身高158CM以上。3、高中以上学历。4、有良好的英语听、说、读、写能力，能准确流利地与客人对话。

具有同等岗位工作经验优先，预订员工薪资4000元/月，预订主管5000元/月。 Receive and confirm all guest room reservations. 接收并确认所有的房间预订。 Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。 Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。 Assist in creating maximum efficiency within the department. 在部门里创造最高的效率。 Answer complaints regarding reservations and refers problems to reservation supervisor. 回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。 Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。 Update correspondence based on subsequent notices, I.E. revisions, cancellations, follow up letter and deposit if any. Make sure that the correspondence against the details in the computer is correct.在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。 Prepare reservation correspondence and VIP list for the following day, crosschecks and hand to the F/O manager and DOSM every evening. 准备下一天的预订信和贵宾名单，交叉检查并在每晚交至前台经理及市场营销总监。 Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。 Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 保持饭店的良好声誉并协助饭店赢得更高的利润。 Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel. 同饭店的所有同事和员工建立良好的工作关系。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 维护酒店设施设备的正常运转； 保持工作环境整洁； 可接受倒班； 英语口语能力熟练； 有相关国际联号酒店工作经验优先考虑。

主要职责包括： 1、接听电话； 2、把进店电话接转到客房和相关部门； 3、受理出店电话； 4、为宾客接受、分发留言； 5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务； 6、向宾客提供对客服务信息等。  福利：包吃包住，有员工班车，五险一金等等

JobSummary: To provide telephone services andreceives and co-ordinates guest requests, co-ordinates guest reservation. JobKnowledge / Skill: 1.   Sweet & lovely voice, propertone & speed. 2. Good English language skill andcommunication skill. 3. Other language skill also preferred. Experience: Previous concerned working experience is preferred AdditionalSkill required: 1.   Good and positive hospitalityattitude. 2.   Other foreign language ability. 3. Always willing to learn, willing to help.

职位描述 岗位职责 1、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息等。 2、按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作。 3、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 4、在VIP客人抵店之前检查客房。 岗位要求 1、较好的沟通表达能力。 2、会基础英语会话。 3、相貌端正，身体健康。 4、有总机经验优先考虑。

岗位职责 1. 按规定接听电话，记录客人的要求并尽快完成。 2. 在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度,在与客人交流的过程中，积极对待并提供更进一步的服务。 3. 通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。 岗位要求 1. 良好的沟通能力。 2. 有意向从事酒店前厅部工作。