【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 5、处理客户投诉及突发情况，及时解决问题并反馈改进措施； 6、控制客房成本，合理管理物资消耗，确保部门预算目标的达成； 7、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）保持高效沟通，协调资源以提升整体客户体验。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准； 2、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升工作效率； 3、注重细节，具备优秀的服务意识和问题解决能力； 4、良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅合作； 5、具备一定的成本控制意识及数据分析能力； 6、能适应弹性工作时间，应对突发工作需求。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督和指导客房服务团队，包括员工排班、培训、绩效考核及团队建设； 4、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，确保符合卫生、安全及品牌标准； 5、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店声誉； 6、协调与其他部门（如前厅、工程、安保等）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、负责客房用品及清洁用品的采购、库存管理，控制损耗并合理调配资源； 8、落实酒店的安全管理制度，确保员工及客人的安全。 【岗位要求】 1、年龄28-50岁，身体健康，能适应酒店行业的工作节奏； 2、具备3年以上酒店客房管理或相关岗位工作经验，熟悉客房运营流程及标准； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并提升工作效率； 4、注重细节，责任心强，具备优秀的服务意识和问题解决能力； 5、具备一定的成本控制及预算管理能力，能合理优化资源使用； 6、能适应倒班工作，具备较强的抗压能力及应急处理能力； 7、无不良从业记录，具备良好的职业素养和沟通协调能力。

1. 监督协调客房部员工的工作，例如：清洁和保养酒店营运场所，储存发放酒店的布草和制服。 2. 根据住客率安排每天楼层服务员和公共区域服务员的在楼层内的工作。 3. 分发楼层钥匙给楼层主管，并列出当天的工作重点。 4. 检查贵宾房；确认所有贵宾房的清洁和物品的完好。 5. 定时检查所有楼层区域、公共区域、洗衣房、健身中心，并通知经理其不足之处。 6. 盘点所有客房部正在使用的设备和库存的设备。 7. 定期进行主管的培训以提高改善客房部的运作。 8. 监督管理客房部一切物品，布草和设备。 9. 与其他部门做好协调工作，例如：前台、工程部、洗衣房。 10. 当行政管家不在时，兼负履行其职责。 11. 履行由其上级要求的工作职责。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作流程、操作规范及卫生标准，定期检查客房、公共区域及布草房的卫生质量。 3、合理调配部门人员，负责员工排班、考勤、绩效考核及培训，提升团队服务效率与专业素养。 4、监控客房物资（如清洁用品、布草、客房消耗品）的库存与使用，控制成本，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时反馈并优化服务流程，提升客户满意度。 6、协助财务部门完成客房收入统计及物资盘点，确保账实相符。 7、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通，确保信息传递及时，保障客房设施正常运转。 8、定期巡查客房设施设备，发现故障或隐患及时报修，跟进维修进度。 9、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，专业不限，具备酒店管理、旅游管理等相关背景者优先。 2、工作经验不限，但有1年以上酒店客房管理经验或3年以上客房服务经验者优先考虑。 3、熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理规范，具备基本的成本控制意识。 4、具备较强的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务。 5、工作认真负责，注重细节，有良好的服务意识和抗压能力。 6、能够适应酒店行业的排班制度（含节假日及夜班）。

【岗位职责】 1、专属VIP服务为VIP客人提供全程一对一专属服务，包括抵离店接待、行李整理、入住退房手续代办等。 2、根据客人需求提前安排房间布置，确保房间状态符合客人偏好。 3、行程协调与定制协助客人规划行程，包括餐厅预订、车辆安排、景点导览、会议活动协调等，确保无缝衔接。 4、与酒店其他部门协作，满足客人特殊需求。 4、快速解决客人在住期间的各类问题，记录并跟进客人偏好，建立专属档案，为后续入住提供个性化服务基础。 5、高端客户关系维护。 6、协助处理客人投诉或紧急事件。 【任职要求】 1、经验：2年以上星级酒店前厅/管家服务经验，熟悉高端客户服务流程。 2、出色的应变能力与细节观察力。 3、抗压能力强，适应弹性工作时间。 3、素质：高度服务意识，形象端庄，举止得体。

（一）团队负责人 招聘人数：1人 岗位职责： 1.全面负责贵宾管家团队的日常管理，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验； 2.制定并持续优化贵宾服务标准、操作流程及考核体系； 3.建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并指定服务优化方案； 4.重大VIP接待时担任总协调，统筹调度全酒店资源，直接向总经理汇报； 5.VIP接待结束后组织团队复盘总结，持续优化接待流程； 6.定期向总经理提交贵宾服务数据报告与改进建议； 7.负责团队成员的业务培训与日常辅导，提升团队专业能力； 8.组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。 任职要求： 1.熟悉酒店行业宾客服务流程，有贵宾服务或管家团队管理经验者优先； 2.具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景； 3.具备优秀的沟通能力与服务意识； 4.具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力； 5.熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力； 6.形象气质佳，普通话标准，热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖。 4.享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店 （二）餐饮方向 招聘人数：1 岗位职责： 1.负责VIP客人在店期间餐饮服务的全程对接与服务工作，包括但不限于餐饮安排、行程协调、特殊需求跟进等，确保提供高品质的个性化服务体验； 2.根据贵宾口味偏好与饮食禁忌，协同后厨制定个性化菜单及用餐方案； 3.及时响应并处理VIP客人的投诉与建议，维护客户满意度； 4.整理并维护VIP客户餐饮偏好档案，为后续服务提供支持； 5.与前厅、客房等部门保持高效沟通，确保VIP服务流程无缝衔接。 6.协助策划和执行VIP客人的专属活动或宴会，确保活动流程顺畅、服务细节到位； 任职条件 1.具备3年以上星级酒店餐饮服务、宾客关系或贵宾服务相关工作经验； 2.形象气质佳，普通话标准，具备优秀的语言表达与沟通能力； 3.熟悉中/西餐服务流程、宴会服务标准及酒水知识； 4.具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况并保持专业态度； 5.熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖。 4.享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店 （三）前厅方向 招聘人数：1人 岗位职责： 1.负责VIP客人抵店前的信息对接与接待准备； 2.负责VIP客人的到店迎候、入住办理及离店欢送全程服务； 3.负责VIP客史档案的建立、更新与维护； 4.负责VIP在店期间各类需求的前台对接与协调； 5.协助处理宾客投诉及突发事件。 任职要求： 1.具备3年以上星级酒店前厅接待、宾客关系或贵宾服务相关工作经验； 2.熟悉酒店PMS系统及前厅服务流程与标准； 3.形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语会话能力者优先； 4.具备出色的沟通能力、服务意识及敏锐的观察力； 5.具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理各类宾客诉求。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖，享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店 （四）客房/会议方向 招聘人数：1人 岗位职责： 1.负责VIP客人抵店前的房间检查与个性化布置； 2.负责VIP在店期间客房服务保障（夜床、客衣、物品借用等）； 3.负责VIP客人会议服务的需求对接、现场统筹与协调； 4.负责会议场地布置、设备调试及与客房部、工程部的协调配合； 5.负责会议及客房相关客史档案的记录与更新。 任职要求： 1.具备3年以上星级酒店客房服务、会议服务、宾客关系或贵宾服务相关工作经验； 2.熟悉客房全服务标准及各类会议服务流程； 3.形象气质佳，普通话标准流利； 4.具备良好的服务意识与沟通协调能力，做事细致认真，责任心强。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖。 4.享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

任职资格： 具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先。 具备良好的沟通能力和服务意识，能够用流利的普通话与客人交流。 身高165-172，形象良好，礼貌大方，无不良嗜好，无纹身及吸烟历史。 熟悉酒店服务流程和标准，具备一定客房管理经验和服务技巧。 工作认真负责，注重细节，能够承受一定的工作压力和挑战。 具备良好的团队合作精神和学习能力，愿意不断提升自己的专业素养和服务水平。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合高端酒店要求； 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房设施完好且处于良好状态； 4、负责客房部员工的培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养和服务水平； 5、处理客户投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度； 6、控制部门成本，合理管理物资消耗，确保预算目标的达成； 7、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备星级酒店管理或相关领域工作经验3年以上，有高端酒店客房管理经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及服务标准，对卫生、安全、布草管理等有深刻理解； 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、注重细节，责任心强，具备较强的问题解决能力和抗压能力； 6、能适应弹性工作时间，包括节假日和轮班安排。 每月例休6天和法定节假日 每月10日发薪日

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房及公共区域清洁卫生达标，服务质量符合酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划、培训方案及操作流程，合理调配人力，提升团队工作效率与服务水平。 3、监督并检查员工对客服务、房间整理、布草更换、设施维护等工作的执行情况，及时纠正问题并优化流程。 4、负责客房物资的采购、库存管理及成本控制，合理控制易耗品消耗，降低运营成本。 5、处理宾客投诉及突发状况，协调与其他部门（前台、工程、安保等）的沟通合作，保障住客满意度。 6、对下属员工进行绩效考核、业务指导及团队建设，营造积极高效的工作氛围。 7、定期巡检客房设施设备，安排维修保养计划，确保硬件设施正常运转。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄28-40周岁，身体健康，能适应酒店工作节奏。 2、8年以上酒店客房工作经验，其中至少3年客房主管或同等管理岗位经验。 3、熟悉客房部各岗位操作流程、清洁标准及服务规范，熟练掌握布草管理、成本控制等技能。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和执行力，能有效激励并带领团队完成工作目标。 5、责任心强，服务意识佳，工作细致严谨，能独立处理突发问题及宾客投诉。 6、熟练使用办公软件（Word/Excel等），具备基础培训及报表制作能力。 7、有星级酒店或中高端酒店客房管理经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合希尔顿品牌标准； 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督客房卫生、设施设备及物品的完好状态； 3、统筹客房部人员排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务水平； 4、管理客房物资库存，控制成本支出，确保合理使用与补充； 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并优化服务流程； 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调配合，保障酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房区域，确保安全、卫生及服务标准达标，并提出改进方案。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，了解希尔顿品牌标准者更佳； 3、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升服务质量； 4、注重细节，具备优秀的沟通协调能力及问题解决能力； 5、能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力； 6、对酒店行业充满热情，愿意长期在服务领域发展。

1.编制管家部年度经营计划和预算，报总经理批准后组织实施，确保完成任务指标； 2.巡视检查和督导，确保客房和责任区域清洁舒适，符合酒店制定的标准，一切物品摆放有序，提供客人满意的服务； 3.根据要求监督下属维护酒店设备设施，使之保持完好，定期制定维修保养计划并监督有关部门完成； 4.制定部门岗位责任制度、操作规范并使之不断完善。带头监督下属及酒店员工遵守员工守则及各项规章制度，使管家部工作制度化、程序化、规范化、标准化； 5.负责计划组织本部培训工作，从严从细培训下属，保证服务质量和员工素质不断提高； 6.有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况，控制所有可控成本和人力成本； 7.确保所有员工和管理评价有效和及时的进行。

1组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 2 每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 3 检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故 障、损坏，应主动及时上报； 4及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉求； 5 执行楼层机械钥匙，钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 6 定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 7 负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量 和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 8 处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 9 检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 10 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 11 关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作

岗位职责：   1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务； 2）全面负责客房部各项运营成本的控制； 3）确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准； 4）负责客房对客服务的高标准执行； 5）协助查房、做房；协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作； 6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量； 7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。   任职要求： 1）高中； 2）两年以上四星级以上酒店客房管理经验； 3）熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理； 4）能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力； 5）具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

全面负责客房部的日常运营，包括客房、走廊、公共区域的清洁和维护。 制定和执行严格的清洁标准、程序和检查制度。 团队管理与培训： 招聘、培训、督导和管理客房部员工。 排班和分配任务，确保人力资源的高效利用。 库存与成本控制： 管理部门预算，控制运营成本。 管理客房用品、清洁剂和布草的库存，进行定期盘点并采购。

Base上海浦东（筹开店、会上海话优先），如考虑此工作地点符合条件可私信详谈。 MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES : The Director of Services has overall responsibility for the cleanliness of assigned areas of the hotel ; efficient operation of the housekeeping department ; and , purchase , storage , inventory and control of housekeeping - related items .Additionally , is responsible for associate morale , guest focused hospitality , achieving budgetary goals and inter - departmental relations . JOB RESPONSIBILITIES : 1. Ensure that assigned bedrooms , corridors , vending areas and other areas are properly cleaned daily . Inspect these areas daily and submit work orders to the engineering department. 2. Work closely with and gain a working knowledge of Front Office , Accounting and the necessary aspects of Food & Beverage and Engineering . 3. Ensure that the housekeeping manager and the housekeeping supervisors continually inspect their assigned areas and turn in their room inspections . 4. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 5. Ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re - trained , as needed . 6. Ensure that SOP and LSOP are available , current and in effect . 7. Ensure that the Guest Response Program under area of control is being followed effectively . 8. Ensure that the Hospitality Program is in effect and monitored daily through 15 minutes of Training . 9. Ensure that proper key controls are in effect . 10. Ensure that Purchasing Manuals are kept up - to -date and only approved items are purchased . Purchase Order Logs should be maintained . 11. Ensure that accurate inventories are taken :Guest / cleaning supplies and uniforms monthly ; linen bi - monthly or as requested by DOR or Owner . 12. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 13. Control overtime through good management and immediate response to problems . 14. Review operating statements and critique unusual overages and shortages . All possible efforts must be made to meet budgeted goals . 15. Audit and approve schedules , wage projections and payroll . 16. Involve the Housekeeping Manager , Supervisors and MLR Attendants in as many administrative functions as possible to further develop them . 17. Ensure that all associates are hygienically clean and in clean , complete uniforms . 18. Review preventive maintenance rooms daily . 19. Provide up - to - date descriptions for all supervisors and associates . 20. Ensure that productive and effective monthly department meetings are held and meeting minutes are published and directed . 21. Ensure that a process exists for an immediate response to all guest problems and guest correspondence . 22. Ensure that Lost and Found articles are stored properly and that the correct logs are maintained . 23. Always be professional and ethical in dealing with guests , associates , vendors and other departments . 24. Maintain division goals . 25. Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the service to our guests . 26. Carry out directives from Director of Rooms to the best ability .

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门SOP操作流程及工作考评。 --- 职位要求 1.学历要求：高中及以上学历。 2.经验要求：至少1家五星级酒店工作经验，有国际品牌酒店经验者优先。 3.有5年以上同岗位客房管理工作经验。 4.熟悉客房部专业知识，熟练使用opera系统。 5.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 --- 其他要求 1.年龄要求：35-45岁 2.语言要求：普通话-熟练

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生及设施状况 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务技能与工作效率 4、控制部门成本支出，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决客房服务过程中的各类问题 6、与其他部门保持良好沟通协作，确保对客服务环节无缝衔接 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程 3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工 4、精通客房服务标准及清洁流程，掌握酒店客房管理系统操作 5、工作细致严谨，具备较强的问题解决能力和应急处理能力 6、身体健康，能适应倒班工作制，承受一定工作压力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作地点：百色市右江区

武汉悦廷酒店客房部经理 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、全面负责酒店客房部整体运营管理工作，统筹客房清扫、客房保洁、布草收发、客房消杀、客房设施维护、宾客客房服务等全流程工作，保障客房品质达标。 2、制定客房部标准化作业流程、卫生标准、服务规范、消杀制度及管理制度，规范保洁人员、客房服务人员的操作流程，实现客房服务精细化、标准化管理。 3、负责客房团队管理，做好员工排班、日常督导、技能培训、绩效考核工作，培训员工清扫技巧、服务礼仪、安全规范，提升团队工作效率与服务品质。 4、每日督导客房清扫质量，逐房检查客房卫生、床品铺设、物品摆放、设施设备、环境卫生，严格把控客房出品品质，杜绝卫生死角、服务疏漏。 5、负责布草、客房耗材、清洁物资的全面管理，制定布草清洗、收发、盘点、维保制度，管控洗漱用品、清洁耗材的领用与消耗，控制客房运营成本。 6、对接前厅部实时更新房态，优先保障订单房源清扫，加急处理退房清洁、续住服务、客户特殊需求，提升房源周转效率与客户体验。 7、定期排查客房设施、水电、门窗、电器、卫浴设备的完好情况，发现破损、故障及时对接工程部维修，保障客房设施正常使用。 8、负责客房区域安全管理，排查客房消防隐患、治安隐患、卫生隐患，落实客房安全管控规范，做好宾客财物安全、住宿安全保障工作。 任职要求：3年及以上高端酒店客房管理经验，熟悉客房精细化运营、卫生标准、布草管控及团队管理，工作细致严谨，具备优秀的品质把控与现场管理能力。

岗位职责 1.负责客房部、保洁部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部、保洁部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有3年以上国际品牌5星级酒店客房经理工作经验。 3.熟悉客房专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、资产管理：负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作；负责完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 2、计划工作：针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施；负责召集和主持各部门主管会议，具体布置工作。 3、协调工作：加强与其他各部门的信息沟通，协调对客服务的各项工作；与市场销售一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房间类别；在维持高标准服务质量的前提下最大化的提高酒店客人的入住率，房费的收入以及提高平均房价。 4、宾客关系：将不断提高宾客满意度放在工作第一位；负责建立并不断完善对客服务战略；确保客人需求和合理要求被满足；不断创新，做服务突破，给客人惊喜；确认VIP、回头客和长住客人，并提供个性化的服务与帮助；及时响应客人投诉，处理客诉一步到位，让客人满意；不断收集宾客反馈，完善客诉案例分析并建立客史档案。 5、团队工作：领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力。 6、总结工作：定期总结本部门的工作情况，不断加以完善。 【岗位要求】 1、具有较强的组织管理能力，能有效地督导下级工作。 2、能熟练的运用至少一门外语进行业务工作。善于处理人际关系，能与他人友好合作。 3、具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件。 4、理解能力强，工作效率高，服务意识强。 5、良好的心里承受能力，在工作中始终保持积极的态度，良好的沟通能力，善于观察分析。 6、待人热情，积极主动，面带微笑，彬彬有礼。 7、必须具有专业的外表和良好的卫生习惯。 8、良好的培训以及表达能力及技巧，能够与团队成员建立友情。