【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉，对酒店网评及口碑负责。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有前台主管级以上工作经验。 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

- 3年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - At least 3 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

【岗位职责】 1、代表酒店处理客人的投诉、接待事宜； 2、代表酒店接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、如能用英语沟通更好。

岗位职责： 1、及时向领导汇报有关影响客户服务和酒店运营的事宜。 2、与酒店其他部门进行合作、协调和沟通。 3、对情况做出反应，响应客户需求，解决相关问题，确保整个酒店的客人受到及时的关照和服务。 4、督导、指导前厅接待部员工的工作。 5、支持、协助前厅部员工；在旺季时，支持、协助所有部门。 6、确保VIP和会员受到特别的关照。 7、定期检查前厅和后厅的清洁工作。 8、协助客户关系员工迎宾、办理住宿、送别VIP客人。 9、监督员工的行为标准、制服、个人卫生以及仪表。 10、对前厅部会议提供建议。 11、促进酒店内销售和内部设施的利用。 12、检查账单操作，监督客人信用。 13、分析并对折扣进行批复。 14、分析房价差异表，管理客房收益。 15、培训一线员工的营销技巧，实现销售最大化。 岗位要求： 1、身体健康，工作认真负责。 2、有五星级酒店、轻奢酒店大堂管理工作经验优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用手机软件。 4、掌握熟悉宾客管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、有筹开经验者优先。

【岗位职责】 1、日常运营管理与监督 1）督导前厅部按照国际品牌标准高效运营，确保接待流程规范，检查员工仪容仪表、服务质量及工作程序的及时性与准确性。 2）掌握当日房态、出租率、VIP及团队信息，分析房间状态并积极销售，力争提升酒店入住率与收益。 3）负责夜间审计工作，核对房态、账目，并制作相关报表，以确保财务数据准确。 2、宾客服务与关系维护 1）迎送VIP客人、重要宾客及国际客户，协助办理入住登记并陪同参观房间，确保其需求得到满足。 2）处理宾客投诉与疑难问题，无论对错不与客人争执，记录并跟进处理结果，在保护酒店利益的同时满足合理诉求，维护品牌声誉。 3）主动征询宾客意见，收集反馈并推动酒店服务质量改进。 3、安全与应急处理 1）负责组织夜间安全巡视工作，重点检查酒店重要区域，消除安全隐患，确保客人及酒店财产安全。 2）处理突发事件（如治安问题、设备故障、投诉等），必要时启动应急预案，协调保卫部、工程部等部门联动，并及时向上级汇报。 4、团队协调与交接 1）协助培训前台服务标准及操作技能。 2）当班期间保持24小时通讯畅通，携带公用手机，确保信息上传下达及时。 3）按照规范做好交接班，详细记录工作日志及待办事项。 5、跨部门协作与品质管控 1）协调前厅部与客房部、餐饮部、工程部、保卫部等各运营部门的业务衔接，督导大堂、公共区域的清洁、灯光、背景音乐等营业氛围管理。 2）检查酒店节能情况及卫生状况，推动各部门成本控制。 【岗位要求】 1、学历与专业背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、工作经验：至少2年五星级酒店值班经理或同岗位工作经验，国际品牌酒店经历者优先；熟悉涉外商务酒店运营模式及国际宾客服务标准。 3、语言与技能：英文流利（听说读写），能熟练使用酒店PMS系统，以及微软办公软件；具备良好的沟通协调、问题解决及组织能力。 4、职业素养：形象气质佳，服务意识强，能承受高强度工作压力；熟悉消防、 安全等法律法规，具备应急事件处理能力。 5、性别及年龄： 28-35岁，身体健康。

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根据酒店制定的目标、绩效和质量标准，协助监督和领导前厅部的工作。大堂副理还负责处理客人的询问、投诉和紧急情况，确保客人满意，同时兼顾酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

工作概述﹣(职位概述) ·        Responsibleto co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the GeneralManager or designate during nights. The principal responsibility is safety andsecurity of guests and ensuring the accurate and timely completion of the nightaudit function during the hours of 11pm – 7am. 当总经理或其代表夜间不在时，负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全，并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。 Essential Duties and Responsibilities–(KeyActivities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) ·        Conduct inspections of front of houseand back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby,Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场 ·        Meet and Greet VIPs 迎接贵宾 ·        Handle all Complaints 处理各种投诉 ·        Ensure working of all Front OfficePolicies and Procedures 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 ·        Ensure effective shift hand-over 确保有效的交接班 ·        Be knowledgeable of Front Officesystems and know back up procedures and system recovery procedures 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序 ·        Efficient check in and check outprocess 保证入住和离店手续办理工作的效率 ·        Review and monitor early morning wakeup procedures 检查和监督早晨的唤醒服务工作 ·        Post room charges 信件室的收费 ·        Maintain correct guest registrationcards 保持来客登记卡的准确无误 ·        Maintain special programs (eg frequentflyer; priority club) 维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”） ·        Effective management of incoming andoutgoing calls 对打进和打出酒店的电话进行有效管理 ·        Maintain current Hotel information 及时更新酒店信息 ·        Provide information on memberships 提供关于入会的信息 ·        Communicate problems, resolved orunresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book 在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上 ·        Complete knowledge of all room types,hotel matrix, and facilities 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息 ·        Review arrival lists and anticipateneeds 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要 ·        Operate communicationequipment 操作通信设备 ·        Access and use roomscomputer programs 接触并使用客房电脑程序 ·        Conduct Credit card checks 对信用卡进行检查 ·        Ensure staff adhere to Standards andProcedures for cash handling 确保员工遵守现金处理标准和程序 ·        Maintain own cash float 保持自己的现金浮动 ·        Correct banking 保证银行业务的正确无误 ·        Update Guest History Maintenance 维护更新客史档案 ·        Prepare contingency reports 准备应急报告 ·        StaffSupervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service andworks with Human Resources to ensure their performance is effectively managed 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理 ·        Oversees the Night Audit Function 监督夜审工作  o   Develop,update and train standards and procedures 就各项标准和程序进行开发、更新和培训 o   ProduceRevenue Reports 制订收入报告 o   Performfile back up maintenance 做好档案备份维护工作 o   Reviewall audits and reconciliation of daily sales transactions of front office andall outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to LineManagers 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况 o   Weekend and Month end reports completed in line with policy 依照政策规定完成周小结和月度小结 o   AdviseLine Managers of recurring errors 就反复出现的失误情况向经理提供建议 ·        Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior and Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 2.   REQUIRED QUALIFICATIONS        资格 RequiredSkills – 技能要求 ·           Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·           Good writingskills 具有良好写作技能 ·           Proficient inthe use of Microsoft Office and Front Office System         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·           Problemsolving, training and organizational abilities        具有解决问题，培训和组织能力

1、在前厅部经理的指导下将每天的工作以最高的效率完成；保持最高标准的客户服务和客户满意度。 2、向部门经理提出有助于协调有潜力的员工的职业和个人目标的发展的建议。 3、监督并执行前厅部经理制定的员工安排方案。 4、确保所有员工进行紧急情况的应对的培训和高度理解。 5、每日观察客人的动向并能够处理客人的投诉并与客人建立友好的关系。       6、 处理客人的询问和投诉；汇报客人的评价和反映，以便于改进后提高服务水平。 职位要求： 1、男女不限，大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

【岗位职责】 1、全面负责酒店当班期间的运营管理，确保服务质量、安全及宾客满意度达到标准。 2、监督前台、客房、餐饮等部门的日常运作，协调解决突发事件及宾客投诉。 3、检查并确保前厅部员工仪容仪表、行为规范及工作流程符合酒店政策。 4、审核当班期间的账务处理，监督房态及预订情况，合理调配资源。 5、巡视酒店公共区域及设施设备，发现问题及时上报并跟进整改。 6、代表酒店处理宾客意见与需求，维护良好宾客关系，提升入住体验。 7、执行上级下达的指令，完成临时性工作任务，并做好交接班记录。 【岗位要求】 1、需具备酒店行业从业热情及服务意识。 2、熟悉酒店前台或运营岗位基本流程，有值班经理经验者优先。 3、主动热情，具备良好的沟通协调能力和应变能力，能独立处理各类客户投诉及突发状况。 4、工作责任心强，注重细节，能承受一定工作压力并适应轮班制。 5、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

## 值班经理 ### 岗位职责 1. 负责酒店当班期间的现场运营协调，保障前厅、客房、餐饮、工程等部门顺畅配合； 2. 处理客人咨询、投诉及突发问题，及时协调相关部门解决； 3. 关注当班入住、退房、房态、客诉、维修及特殊客人需求； 4. 巡查酒店公共区域、服务状态、卫生情况及安全隐患； 5. 做好当班记录和交接班，重要事项及时上报； 6. 协助前厅经理完成日常管理及服务质量提升工作。 ### 任职要求 1. 有酒店前厅、值班经理或相关服务行业管理经验优先； 2. 具备良好的沟通能力、服务意识和现场协调能力； 3. 遇事冷静，能处理客诉和突发情况； 4. 有责任心，执行力强，能做好记录和交班； 5. 熟悉酒店基础运营流程者优先。 ### 岗位说明 值班经理是酒店当班期间的现场协调负责人，主要负责现场秩序、客诉处理、跨部门沟通和突发问题跟进。 工作地点：山里山外山谷秘境度假酒店 岗位类型：全职

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转 2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取有效措施解决问题 3、监督夜间安保工作，确保酒店财产及客人安全 4、检查夜间各部门工作完成情况，包括前台、客房、餐饮等区域 5、负责夜间财务对账及现金管理工作 6、做好夜间值班记录及交接班工作 7、协助完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备酒店管理相关经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、能适应夜班工作制 3、具备较强的突发事件处理能力和服务意识 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神 5、身体健康，能承受夜间工作压力 6、工作认真负责，具有高度责任心

【岗位职责】 1.负责酒店日常运营管理，确保服务质量、卫生安全和环境整洁。 2. 协调各部门工作，确保各部门之间的协作和沟通。 3. 处理紧急事件和投诉，维护酒店声誉和客户关系。 4. 制定和实施培训计划，提高员工的工作能力和素质。 5. 监督财务状况，确保酒店财务安全和利润最大化。 6. 与客人保持良好沟通，了解客人需求和反馈，及时解决问题。 7. 参与重要决策，为酒店的发展和战略规划提供建议和支持。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流 同时发布。**北京宝麓酒店｜十乐主理人招募计划** **以十乐之名，重构东方美学与商业共生的未来** 核心逻辑 我们寻找的不是员工，是东方美学的创世合伙人 在30人的生态系统中，你将不再受限于传统岗位定义。我们为十位主理人构建了"美学主权体系"——以利润共享机制+品牌共创权+战略决策席位的三维赋能模式，共同缔造"61间房百万级收益"的行业新范式。 *招募流程** 1. **内部提名**（20252.28截止）：从现有30人精英团队中，同时具有10乐主理人才华的优先选用。选拔为潜力候选人。 2. **外部招募**（2025.3.10启动）：定向邀约行业顶尖人才（如安缦/虹夕诺雅等背景优先）。 3. **美学提案**：提交《岗位升维计划书》+《致宝麓的一封信》，阐述资源整合路径。 4. **终审对谈**：由“隐士体验官”参与评议，聚焦“数据化思维×美学敏感度”平衡力。 5. **签约仪式**：授予“十乐金印”，持有酒店第二总经理权限，轮值十乐理事会战略席位 -- **十乐主理人架构与岗位整合** | **十乐主理人** | **核心赋能方向** | **1.隐乐主理人 · 私域造浪者，假日造节官** 让酒店365天与美好节令共舞，让酒店365天活成热搜体"| 转化销售资源为高净值私域社群资产 | | **2. 味乐主理人 · 行政总厨** | 主厨 + → 主理人| 设计节气菜单，打造“从庭院到餐桌”美学闭环 | | **3. 美乐主理人 · | → 主理人+1策展助理 + 摄影师 | 将品牌传播升维为艺术事件 | | **4. 花乐主理人 · 空间疗愈师** |1人 → 主理人| 以动态花艺重构客房与公共空间叙事 | **5. 感官主理人 · 酒吧** | 多功能餐厅 分子鸡尾酒实验室+中国年份风味图谱 | **6. 庭乐主理人 · 造景师* | 1人 → 主理人 负责酒店庭院内树木的种植 统筹客房部与打造疗愈景观 | | **7. 读乐主理人 · 文化策展官** | | 1人 → 主理人+3执行助手 酒店内的选书 | 以“枕边诗会”“隐士书单”重塑文化体验 | **8. 茶乐主理人 · 茶道空间哲学家** | | 1人 → 主理人 | 设计茶道入境仪式与东方生活美学 | 百年老茶庄窖藏+茶禅空间定制 | | **9. 大健康营养主理人 · 能量共振师** | | 1人 → 主理人 | 融合管家服务与山水能量解码器+营养基因图谱 **10. 音乐主理人 ·1人 → 主理人| 自然录音师（将二十四节气转化为沉浸式音乐叙事（如夏至水琴独奏、冬至古埙冥想，专属声纹疗愈曲”，打造五感共振体验。 **权益** - **利润共享**：年度净利润贡献度分成+策展收益分成 | - **资源优先权**：主理人可调用5%预算用于美学实验，或者将酒店上月运营盈利的5%。 作为下月十位主理人的预算，报总经理审批。 - **品牌烙印**：作品镌刻于“十乐长廊”，参与《宝麓美学年鉴》。 **要求** - **职能升维**：将传统职责转化为美学体验- **数据赋能**：提案需附ROI测算 - **资源对赌**：承诺引入3项跨界资源（如米其林食材供应链、艺术家驻留计划）。 -**北京宝麓酒店** 在雁栖湖畔，我们以十乐为笔，书写东方美学的未来。

1.负责酒店前台日常营运管理工作； 2.负责前台人员的专业技能培训； 3.负责宾客满意度提升与维护； 4.负责住客PSB审核及对外政府部门沟通协调。 任职要求： 1.具有5年以上高星级酒店前台工作经历，1年以上同等工作经验； 2.具备较好沟通、组织、培训下属的综合管理能力； 3.具有较好英语沟通交流能力； 4.具有较强的抗压能力

岗位职责 1.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪和礼节 2.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件 3.掌握当天的到店和离店的重要宾客，团队信息 4.掌握当天客情及宴会会议活动 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2.具有良好的服务意识，团队协作精神及良好的沟通、协调及应变能力 3.注重细节，工作有责任心，勇于承担责任，执行力较强

岗位职责： 协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 检查所有的日常公共区域操作。积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。 与客人之间保持积极的联系，管理可以入住及退房的宾客体验。 岗位要求： 大专以上学历， 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 能使用英语口语流利交流。 适用岗位：值班经理 / 夜班经理

1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. 向所有部门提供功能性支持和指导。 3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 8.熟练使用Opera系统。

监督大堂工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度，在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ，亲自迎接贵宾 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 带领前台,宾客关系团队完成指定的目标，包括增销、招募和宾客满意度调查结果 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务 拥有3年以上前台或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 当班全盘运营管理 2. 房态与营收管控 实时把控每日房态、预留房、VIP房、升级房、团队房安排，审核前台账务、挂账、减免、退款等操作，杜绝操作差错，保障酒店营收合规、准确。 3. VIP接待与宾客关系维护 主动收集宾客反馈，优化入住体验，维护酒店高端品牌形象。 4. 客诉处理与危机应对 独立快速处理当班期间各类宾客投诉、服务纠纷、特殊需求，妥善化解服务矛盾。 5. 跨部门统筹协调 当班期间统筹客房、餐饮、工程、安保等各部门联动工作，协调解决入住高峰期、团队会议、大型接待期间的各类现场问题，保障整体运营顺畅。 6. 夜间巡查与安全管理 夜班负责全店重点区域巡查、消防检查、设备设施状态核查、后场安全管控，落实夜间安全制度，做好夜班交接台账，确保夜间运营零风险。 7. 团队督导与品质提升 巡查前厅全员服务质量、仪容仪表、服务话术、操作规范，及时纠偏整改；做好班组带教、服务督导、班前班后交接，持续提升前厅整体服务水准。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上高端星级酒店/国际联号前厅值班经理经验；有洲际、轻奢度假酒店从业经历优先。 2. 精通前厅全套运营流程、账务规范、VIP接待标准、客诉处理技巧，熟悉度假酒店运营模式。 3. 具备优秀的现场管控能力、沟通协调能力、应急处置能力，抗压性强，能独立统筹当班全店事务。 4. 形象气质佳，服务意识高端细腻，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5. 熟悉酒店消防、治安、应急管理制度，职业素养高、原则性强、责任心强。 6. 能适应酒店轮班、夜班、节假日排班，认同洲至奢选高端度假服务理念。

§ Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 § Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如果出现不合法现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。 § Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证。 § Responsible for Guest Service supervisor/AYS supervisor daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 负责宾客服务主管/为您服务中心主管日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。 § Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 § Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/Marriott Bonvoy/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈万豪旅享家客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 § Directly responsible for Marriott Bonvoy enrolling program. Responsible of establishing the game plan, ensure enrolling rates meets brand goal. 直接负责万豪旅享家会员注册计划，并设立会员注册奖励计划，确保会员注册率和活动率达到集团目标。 § Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 § Resolve system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time. 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。

1、当总经理或其代表夜间不在时，负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全，并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。 2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及运作相关的问题进行沟通。 3、对各种状况作出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 4、就客人的需求作出反应并解决相关问题。 5、对前厅部工作人员进行监督和指导。

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间的运营管理工作，确保夜间各部门工作正常运转； 2、处理夜间突发情况，包括但不限于客人投诉、设备故障、安全事件等，并及时向上级汇报； 3、监督夜间前台、安保、客房服务等岗位的工作表现，确保服务质量符合酒店标准； 4、检查并确保夜间酒店公共区域的安全与清洁，维护良好的酒店形象； 5、协助完成夜间财务对账工作，确保账目准确无误； 6、协调夜间各部门之间的沟通与协作，确保信息传递及时有效； 7、定期提交夜间运营报告，总结问题并提出改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，能够妥善处理突发事件； 3、责任心强，工作细致，能够适应夜班工作节奏； 4、具备一定的团队管理经验，能够有效协调夜间各部门工作； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、无不良嗜好，身体健康，能适应倒班工作制。

1.熟悉 Opera 等酒店管理系统,能快速处理预订、房态、客账等操作。 2.监督前台接待、礼宾、宾客关系员等岗位的服务质量,处理入住、退房等事务。 3.每日巡检大堂、电梯等公共区域,确保各区域工作没有问题。 4.接待 VIP 客人,处理复杂投诉,维系客人对酒店的满意程度。