岗位职责： 1.根据当前的和预期的经营需要，按照前厅部的经营政策，工作程序，服务标准协助管理和控制前厅各分部，以确保前厅部工作高效运转及顾客满意。 2.以礼貌和有效的方式处理客人投诉和需求，如需要给相关人员进一步指示确保客人满意，记录所有收到的客人需求。必要时及时跟进。 3.协助确认培训需求，部门培训发展计划，执行培训，同时主持培训会议。 4.在对客服务高峰期，高度警觉观察服务区域以确保工作正常运转，促进良好的公共关系，对客人投诉采取适当行动确保客人满意。 5.及时更新了解酒店特色，熟悉酒店产品，VIP的抵店和离店，预发事件以回答客人咨询，满足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如参加会议，书写报告，将所发事件记录在工作日志，及与工作有关的特殊职责。 7.督促各岗位对客保障服务工作。 岗位要求： 1、5年以上星级酒店工作经验、本职管理工作3年、熟练使用微软办公软件和前台系统。 2、工作认真细致，责任心强、具备一定的组织协调能力、执行力和沟通能力、较强的事务处理控制能力。 3、外貌端正。 4、有英语口语交流能力。 ****本岗位需要三班倒****

Job Responsibilities岗位职责  To supervise Front Office associates to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督前厅部员工的工作，保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的招聘，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。 JOB SPECIFICATION 职位要求: Minimum 3 years Front Desk experience with at least 1 years of Front Desk Supervisory experience. 至少 3 年前台工作经验及 2 年以上主管经验。 Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的沟通能力和对客服务的技巧。 Demonstrated leadership qualities.良好的领导能力。 Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 较好的沟通能力，流利的英文和中文。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、3年或以上同岗位经验，熟悉酒店前厅Opera系统，有国际奢华品牌经验者优先 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、具备良好的向上销售意识，保持工作环境整洁 4、抗压力强、良好的沟通技能、有责任心

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供符合奢华品牌的服务。 4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 9、遵循酒店品牌标准。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 【岗位要求】 1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2、良好的沟通能力和对客服务能力，英文基础良好的优先 3、有一定的团队管理能力 4、良好的解决问题和应变能力 5、至少三年以上其他国际五星酒店前厅部主管工作经验 6、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 7、能够接收三班倒 酒店福利：五险一金，包吃住，年假8天，月休8天，良好的工作环境，健全的培训和广阔的万豪发展机会

工作职责： 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度。 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照。 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 亲自迎接贵宾。 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 促进店际销售及完善内部设施。 行使下列功能，包括但不仅限于： 向优悦会会员和常客致欢迎信 发展优悦会会员 回应客人提出的特别要求 开发和应用客人电话联系系统 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 及时准备设备使用申请 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 协助前台经理按照客人喜好为客人安排房间 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 具有良好写作技能。 熟练使用微软办公软件和前台系统。 具有解决问题和组织能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的 教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责： 1、协助前厅部经理指导并检查前台、总机、商务中心和礼宾部的工作。 2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。 3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。 4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。 5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店财产安全。 6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完成好情况。 7、负责协调处理临时性事故。 8、征求宾客意见，维系酒店与宾客间的关系，维护酒店的声誉。 9、协助前台解决宾客在帐目方面产生的问题。 10、保证宴会活动的正常接待。 11、确保大党清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。 12、每周向前厅部经理报告各项投诉事件，包括因硬件、软件引起提投诉员工违纪建议等，并抄报副总经理兼餐饮总监、总经理。 13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。 14、与各部门保持良好的关系。 15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示或在早会上进行通报。 16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。 17、按时参加部门培训及各种会议，掌握好处理投诉，对客沟通、销售技巧、管理职能各项专业技能技巧。 18、指出当班前厅员工工作中的不足，有技巧的进行指导，培训，提高他们的服务水平和技巧。 素质要求： 1、大学本科或同等学历，英语专业最好； 2、2年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验； 3、坚毅果断，口齿清楚； 4、个性开朗，能适应不同性格、类型的人； 5、熟悉客房、前厅工作； 6、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

Do you see yourself as a Guest Service Manager ? 您认为自己是优秀的宾客服务经理吗？ What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 JOB OVERVIEW职位概述 Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.? 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience – 经验 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ?PACKAGE 薪资福利 In return we'll give you a competitive financial and benefits package. Hotel discounts worldwide are available as well as access to a wide variety of discount schemes and the chance to work with a great team of people. Most importantly, we'll give you the room to be yourself. 作为回报，我们将为您提供优厚的待遇以及与一支出色团队共事的机会。最重要的是，我们将为您提供尽炫自我的空间。 So what's your passion? Please get in touch and tell us how you could bring your individual skills to IHG. 那么，什么是您的激情？请联系我们并将告诉我们，您将如何把自己的个人技能带入洲际酒店集团。

1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。 3. 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。 4. 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 5. 负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。 6. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 7. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 8. 负责监管当班员工，确保礼赏会员注册率和激活率达到集团目标。 9. 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。 10. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 11. 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工持续高效工作。 12. 承担其他实时被委派的职责。 13. 执行工作区域健康及安全法规、政策及执行程序。 14. 执行酒店安全和紧急情况政策及执行程序。 15. 熟悉酒店安全、急救和消防紧急情况政策及执行程序。 16. 执行酒店清洁及保养程序。 17. 保持所在工作区域的高度清洁。 18. 根据开封大宏喜来登及酒店标准保持个人仪表。 19. 遵循万豪国际集团无骚扰政策及职业规范。 20. 遵守万豪国际集团道德行为政策和业务行为指南。 21. 遵守万豪国际集团及开封大宏喜来登酒店员工手册。 22. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店的政策及执行程序。 完成上级交待的其他工作。

岗位职责： 1.公寓全周期运营管理：全面负责381间公寓（主要对内，暂不涉及对外招租和经营）的日常运营，包括入住办理、合同管理、房间分配、日常服务、退宿检查、资产盘点等全流程工作。 2.客群关系与体验管理：面向科研人员等长住客群，建立常态化沟通机制，组织社群活动，及时响应并解决住户诉求，营造安静、有序、友好的居住社区氛围。 3.服务团队管理与培训：带领公寓服务团队制定并落实公寓服务标准（SOP），定期开展培训与考核，确保服务品质与响应效率。 4.成本与物料管控：负责公寓运营预算编制与执行，管控采购与库存，推行节能降耗措施，实现精细化成本管理。 5.设施维护与安全管理：协调工程团队或外包单位，确保公寓设施设备正常运行，组织定期安全巡检，制定并演练应急预案，保障住户安全。 6.房务B角职责：具备并了解酒店前厅、客房运营流程及管理能力，在房务负责人缺席时，能代理其职责，保障酒店对客服务的连续性与稳定性。 任职要求： 1.学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先；3年以上高端公寓、服务式公寓或酒店式公寓管理经验，或2年以上酒店房务主管经验。 2.专业能力：熟悉长住客运营模式，具备较强的客户关系维护、活动策划、成本控制及团队管理能力；对房间状态管理、工单系统、基础设施报修流程有实操经验。 3.客群理解与服务意识：对科研人员、高知长住客的生活习惯与需求有敏锐洞察，注重隐私保护、安静环境与细节服务，具备良好的沟通技巧与同理心。 4.协作与应变能力：具备优秀的跨部门协作能力，能妥善协调工程、安保、保洁等多方资源；抗压性强，能有效处理突发事件与客户投诉。 5.优先条件：有大型人才公寓、企业宿舍或高端租赁社区管理经验者优先；具备酒店客房管理能力者者优先。

【岗位职责】1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家常旅计划、常规客人、团队的情况以及特别要求。2.与所有部门保持良好的工作关系。3.熟悉前厅部工作标准及程序。4.按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。6.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。【岗位要求】1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。2.良好的英语能力，良好的沟通技巧。3.良好的组织以及解决问题的能力。4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅 2、督导前台员工服务质量，处理客户投诉及突发事件 3、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门协作流程 4、管理前台物资及账目，定期核对报表并确保资金安全 5、制定前台服务标准并监督执行，持续提升客户满意度 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、普通话标准，掌握基础英语沟通能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的应变能力和客户服务意识 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班

任职要求： 大专以上学历，酒店管理专业优先。 具备英文口语基础交流能力，精通Office办公软件。 3年以上五星级酒店OTA运营工作经验，熟悉各大OTA平台评分规则，需提供成功提升点评分数的案例。 具备处理投诉的能力，擅长差评处理与好评引导。 具备跨部门协作能力，善于整合资源推动问题解决。 抗压能力强，适应旺季/节假日高强度工作节奏。 岗位职责 1.全面负责携程等OTA平台的分数提升，制定提升方案，并跟进方案的落地实施。 2.负责监督推进线上小管家团队的专人对客服务工作。 3.负责针对前厅部员工以及线上小管家团队，开展OTA服务标准培训，以及引导好评的话术培训。 4.针对于OTA客人反馈问题，协调相关部门及时解决，并对客人进行安抚弥补，避免差评。 5.积极推进每位前厅部员工以及线上小管家的好评任务完成进度。 6.跟踪关键指标。例如评论率，差评率，评论分数，生成周/月报告，提出优化方案。 7.定期汇总整理造成差评的高频问题，形成报告并推动相关部门整改。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用基础的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、主持前厅部每个班次交班会，确保良好的沟通； 2、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况； 3、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况； 4、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求； 5、PSB登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致； 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生； 7、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题； 8、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理； 9、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为； 10、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、熟悉前厅部的操作； 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 3、维护酒店设施设备的正常运转； 4、中文及英文口头表达和书面表达能力良好； 5、有同岗工作经验优先，接受主管晋升。

岗位职责 1、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。 2、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。 3、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 4、登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致。 5、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。 7、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。 8、确保识别出所有温德姆奖赏计划会员及贵宾并对他们提供更多的服务。 9、熟悉前厅部工作标准及程序。  岗位要求 1、有良好的中文及英文口头表达和书面表达能力。 2、形象气质良好，自信。 3、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。 4、有品牌酒店1年以上同岗位工作经验

岗位职责： 1、协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、检查当天客人到达的时间，了解到达了的和刚到达的客人的需求，进行跟进。 3、保证所有客人得到及时、热情的回应与认可，及时解决相关问题。 4、接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 5、负责酒店的质量管理工作。 6、推广酒店的产品和服务，提升酒店的收入。 7、协助部门负责人处理日常事务。 岗位要求： 1、大专以上学历，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作规范。 4、熟悉各种应急预案的内容和程序。 5、了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 7、有较好的团队合作意识、亲和力佳，抗压力强。

岗位职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专及以上资历。 2.至少两年相关酒店工作经验。

【宾客服务经理岗位职责】 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息，汇总并报告，并可以给出建议。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作，检查服务质量和员工状态。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作，重要接待时候全程跟踪。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题并上报。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.培训下属和前厅部其它跨岗位的员工，并协助前台、礼宾、总机的服务管理工作。 【宾客服务管家岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【宾客服务员岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房， 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、有一定英文基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待与关系维护，提供优质、专业的服务体验 2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决并跟进反馈 3、收集并分析宾客意见与建议，定期提交服务改进报告 4、协助策划并执行宾客关怀活动，提升客户满意度和忠诚度 5、维护VIP客户档案，定期回访并建立长期良好的客户关系 6、配合前台、客房等部门，确保服务流程的高效衔接 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、年龄22-35岁，形象气质佳，具备良好的职业素养 3、优秀的沟通表达能力及服务意识，能灵活处理突发情况 4、具备较强的抗压能力和团队协作精神 5、普通话标准，掌握基础英语交流能力者优先 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统 7、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或客户服务经验者优先

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1. 负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保宾客入住、退房及在店期间的高品质服务体验。 2. 监督前台接待、礼宾、行李服务等环节的运营，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 3. 制定并优化宾客服务流程与标准，定期组织培训，提升团队专业素养与服务水平。 4. 与客房、餐饮、安保等部门保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅，满足宾客个性化需求。 5. 收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案，推动酒店服务质量的持续提升。 6. 协助完成宾客关系维护工作，包括VIP接待、会员权益落实及客户满意度调查跟进。 【岗位要求】 1. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能够耐心、专业地处理各类宾客问题。 2. 拥有良好的团队管理潜力，能有效激励并带领团队成员达成服务目标。 3. 适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及突发事件的应变处理能力。 4. 熟悉酒店运营系统及基础办公软件操作，具备基础的数据分析意识。 5. 对酒店行业有热情，愿意主动学习行业知识及服务技巧，无学历与工作经验限制，欢迎有志者加入。 6. 持有酒店服务相关培训证书或具备同行业实习/工作经验者优先考虑。

岗位职责 1、负责部门员工的培训并督导员工的日常工作。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照集团会员等级要求服务和发展会员 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 7、遵循酒店品牌服务标准，为客人创造难以忘怀的入住体验。 8、与酒店其他部门保持良好的沟通与合作关 岗位要求 1、具备一定的培训技能。 2、良好的沟通能力及处理客诉的能力。 3、具有前台主管工作经验2年以上者，优先考虑。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有前厅同等岗位经验或者前厅工作岗位2年及以上 2、从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的沟通能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。