【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划与预算目标，确保营收、利润及客户满意度达标； 2、统筹前厅、客房、餐饮、安保及工程等各部门协作，优化服务流程与运营标准，提升整体运营效率； 3、建立并完善服务质量监控体系，处理重大宾客投诉与突发事件，维护并提升酒店品牌形象； 4、分析市场动态与竞争对手情况，协同销售团队制定营销策略，拓展客源渠道，提高酒店市场份额； 5、负责运营团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及人才梯队培养，营造积极高效的工作氛围； 6、监督酒店设施设备的维护保养与能耗管理，控制运营成本，保障资产安全与合规运营； 7、对接集团及业主方，定期汇报运营数据与工作进展，落实各项管理制度与政策要求。 【岗位要求】 1、大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，条件优秀者可适当放宽； 2、5年以上酒店运营管理经验，其中至少2年同岗位或部门负责人经历，有国际品牌酒店工作背景者优先； 3、年龄30-45岁，性别不限，身体健康，能承受高强度工作压力，条件优秀者可适当放宽； 4、熟悉酒店全流程运营体系，具备优秀的财务分析、成本控制与收益管理能力； 5、具备出色的团队领导力、沟通协调能力及危机处理能力，执行力强； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备良好的中英文书面及口语表达能力者优先。

Key Responsibilities: End-to-EndProject Management: l Lead the full lifecycle of FCSSaaS implementation projects for luxury hotels, including planning, execution,monitoring, go-live and post-implementation review. l Develop detailed and executableproject plans covering scope definition, milestones, resource allocation, riskassessment and mitigation strategies. l Continuously monitor projectprogress and quality, proactively identifying and resolving risks andoperational bottlenecks common in hotel environments. l Coordinate resources acrossproduct, R&D, implementation and customer success teams to ensure smoothproject delivery. SolutionReview & Delivery Standards: l Validate and review FCSsolution designs from both a project management and hotel operationsperspective, ensuring technical feasibility, data flow integrity, and deliveryrisk control. l Enforce company-defineddelivery standards, service procedures, and quality guidelines to ensureconsistent and standardized service delivery. l Contribute to the developmentof delivery best practices, reusable templates, and risk libraries to supportcontinuous improvement of the implementation methodology. ProjectControl & Client Communication: l Establish clear and structuredproject reporting mechanisms to provide clients and internal stakeholders withtimely updates on project status, risks, and key performance indicators. l Manage scope changes, optimizeresource utilization and control project costs to ensure both delivery qualityand project profitability. l Serve as the primary point ofcontact for hotel clients, effectively managing expectations and coordinatingtechnical resolutions to improve customer satisfaction. CustomerSuccess & Operational Understanding: l Develop a strong understandingof luxury hotel operations (such as housekeeping operations, engineeringworkflows, guest request management, and service response processes) to ensure systemconfiguration aligns with real business needs. l Support hotel clients duringdeployment, training and rollout phases to ensure a smooth go-live experienceand maximize product adoption. Qualifications: - Bachelor’s degree or above in Computer Science, Engineering Management,Information Systems or a related field. - Proficient in English; able toconduct meetings, write project documentation and communicate fluently withglobal clients. - Minimum of 5 years of projectmanagement experience in the IT or SaaS industry; experience in hospitality orhotel technology projects is a strong plus. - Solid understanding of softwareimplementation methodologies; PMP, Prince2, or equivalent certification ishighly preferred. - Strong project planning, riskmanagement and execution skills with the ability to manage multiple concurrentprojects in a fast-paced environment. - Exceptional communication andstakeholder management abilities, capable of building trust and alignmentacross hotel operations teams, client executives and internal technical teams. - Data-driven, results-orientedand highly skilled in solving complex problems in dynamic project environments.

岗位职责： 1.业绩目标达成：负责将战区目标分解到每家门店，并对所辖城区/城市的营收、RevPAR、售卡等核心运营指标的达成负责。 2.现场运营督导：通过高频次巡店，对门店的运营标准（SOP）、服务流程、清洁卫生、食品安全等进行现场检查、指导与纠偏。 3.门店业绩帮扶：针对业绩未达标、品质得分低、客户评价差的门店，进行“一对一”驻店辅导，帮助店长进行问题诊断，制定并跟踪落实《业绩提升行动方案》。 4.店长管理与赋能：负责所辖门店店长的日常管理、在岗培训、绩效考核与面谈，激发店长潜能，提升门店管理团队的执行力。 5.营销活动执行：指导并监督门店执行公司及战区制定的市场营销策略与促销活动，确保活动效果。 6.新店开业支持：负责督导新开业酒店的筹开工作，包括验收检查、团队组建、牵头组织新店员工进行开业前系统化培训（如品牌标准、服务流程、系统操作、安全预案等）、市场调研、开业营销等，确保新店顺利爬坡。 7.加盟商日常沟通：作为所辖门店加盟商的主要日常对接人，维护客情关系，及时响应并解决加盟商的日常运营问题与需求。 8. 舆论优化与品牌落地：负责所辖城区品牌的本地化影响力建设。核心关注并提升门店在主流线上平台（如OTA、大众点评、社交媒体）的评分、口碑与正面评价。组织和指导门店参与有影响力的本地社区活动、异业合作，将总部及战区的品牌策略转化为具体的本地市场行动，塑造良好的品牌形象。 任职要求： 1、2年以上运营管理工作经验或3年以上带店经验； 2、熟悉酒店筹备期、运营期工作流程和关键节点把控； 3、具备酒店项目前期市场定位，筹备开业及后期营运等相关经验。

工作内容 1. 战略规划与目标管理 - 制定乐园年度运营计划、预算及KPI目标，统筹沉浸式体验项目的开发与优化策略。 - 分析市场趋势与游客需求，策划特色活动及营销方案，提升乐园品牌吸引力与客流量。 2. 运营体系与安全管理 - 建立并完善乐园安全管理制度，包括设备安全、应急预案及消防管理，定期组织安全演练。 - 监督现场运营流程（如检票、游客服务、设施操作），处理突发事件及客诉，保障游客体验。 3. 团队建设与绩效管理 - 负责运营团队（含游乐、客服、安保等）的招聘、培训与考核，搭建人才梯队。 - 制定部门绩效标准，优化工作流程，提升团队执行效率。 4. 成本控制与资源协调 - 管理运营成本预算，监督资产盘点与维护，确保资源高效利用。 - 协调市场、技术、财务等部门，推动跨部门协作以支持乐园运营目标。 5. 创新与沉浸式体验优化 - 结合VR/AR等技术，设计并优化沉浸式互动项目，提升游客参与感与复游率。 - 探索新盈利模式（如IP联动、衍生品开发），提升乐园综合收益。 任职要求 1. 教育背景与经验 - 大专及以上学历，旅游管理、工商管理等相关专业优先。 - 5年以上主题乐园/文旅行业经验，其中2年以上高层管理经验，有沉浸式项目操盘案例者优先。 - 有主题乐园的全程筹备工作经验。 2. 核心能力 - 精通主题乐园运营全流程，熟悉行业法规及安全管理体系。 - 具备敏锐的市场洞察力与数据分析能力，能制定有效营销策略。 - 出色的风险预判与应急处理能力，能妥善应对突发事件。 3. 管理与软技能 - 卓越的领导力与团队管理能力，擅长跨部门沟通与资源整合。 - 创新意识强，熟悉新兴技术（如VR/AR）在文旅场景的应用。 4. 附加条件 - 持有主题乐园相关职业资格证书（如特种设备管理）者优先。 - 具备行业资源（如政府关系、IP合作渠道）者优先。

BASIC FUNCTION基本职责 1.             发挥领导作用，推动所管辖的运营酒店的运营和绩效，通过管理业主和酒店管理团队来优化GCH品牌和服务价值，实现盈利能力、投资回报和酒店绩效的最多化，并确保符合品质和运营标准。 2.             通过监控和跟踪倒计时日历，确保所有新开业酒店符合GCH品牌质量和运营标准，并确保所有准备开业的酒店顺利开业。 3.             负责指导并帮助所管辖的酒店实现KPI指标。任何到酒店现场指导均有书面报告提交给直线上级。 4.             负责新项目市场信息收集、项目谈判。 BASIC FUNCTION基本职责 1.             发挥领导作用，推动所管辖的运营酒店的运营和绩效，通过管理业主和酒店管理团队来优化GCH品牌和服务价值，实现盈利能力、投资回报和酒店绩效的最多化，并确保符合品质和运营标准。 2.             通过监控和跟踪倒计时日历，确保所有新开业酒店符合GCH品牌质量和运营标准，并确保所有准备开业的酒店顺利开业。 3.             负责指导并帮助所管辖的酒店实现KPI指标。任何到酒店现场指导均有书面报告提交给直线上级。 4.             负责新项目市场信息收集、项目谈判。 Job Requirements职位要求 1.         工商管理/酒店管理专业本科或同等学历； 2.         至少10年酒店运营管理或相关工作经验，具备筹备酒店GM经验者优先； 3.         有丰富的运营知识，包括品质、酒店运营和市场/销售原则； 4.         具备财务和业务分析技能，具备分析经营、预测和预算的能力； 5.         有较强的利益相关者管理和沟通能力； 6.         能有效管理变革并能创造性解决问题； 7.         有定期出差需要。