1、全面统筹高端度假酒店运营和品牌标准的建立，更新和执行，确保酒店高效、优质运营。 2、负责旗下度假酒店日常运营管理，包括会员发展、宾客体验、网评管理、安全生产的监督与优化，提升品牌体验。 3、主导运营数据分析，建立平衡记分卡（BSC）监控机制，定期出具运营报告，驱动业绩增长与成本控制。 4、协同品牌部、市场营销、收益管理、人力资源等部门，推动品牌活动落地，提升酒店市场竞争力与品牌影响力。 5、建立并维护与政府部门、合作伙伴及重要客户的良好关系，处理重大突发事件与客诉，保障品牌声誉。 6、完善酒店服务流程与标准操作规范（SOP），组织培训与考核，打造高执行力运营团队。 【岗位要求】 1、具备高端度假酒店或同等级别酒店运营管理经验，熟悉全流程运营模式，有总部或区域管理经验者优先。 2、精通酒店运营关键指标分析，擅长通过数据驱动决策，具有优秀的成本控制与收益提升能力。 3、具备卓越的影响力与跨部门协调能力，能有效推动标准化体系建设与落地。 4、拥有出色的客户服务意识与危机处理能力，能妥善应对复杂运营场景。 5、热爱酒店行业，对高端度假产品有深刻理解，认同华住企业文化。

Job Summary Reports directly to the Director of Revenue Management and Distribution, the Reservation Operations Manager will lead reservation Standard Operating Procedures (SOPs) development, implementation, and enforcement across Accor Greater China hotels, ensuring operational consistency, system data accuracy, and compliance with commercial policies. This role also drives call center integration and supports ad hoc commercial projects. This role requires close collaboration with cross-functional regional teams including Revenue, Distribution, Tech, Marketing, and Finance to ensure alignment and operational success. The position also works closely with hotel teams and global teams to align local practices with global standards. This position requires frequent travel to hotels across Greater China to provide on-site coaching, conduct audits, and drive SOP compliance. Core Job Responsibilities Reservation SOP Development and Documentation • Develop and document a comprehensive suite of reservation SOPs for Greater China, covering end-to-end reservation workflows. • Define standards for correct account and loyalty member attachment, ensuring proper tracking of corporate accounts and Accor Live Limitless (ALL) member bookings. • Define and enforce standardized rate code and market segment usage guidelines across all hotel types and booking channels. • Establish clear step-by-step procedures for TARS, ResWeb, and PMS usage, ensuring consistency in reservation entry, modification, and cancellation processes. • Provide guidance on PMS settings to ensure seamless integration and accurate data flow with connected revenue system tools (e.g., IDeaS, Intouch). • Document upsell and upgrade system workflows and system capture requirements. • Set standardized processes for no-show and cancellation handling. Reservation SOP Implementation and Enforcement • Lead the rollout of reservation SOPs across all Accor Greater China hotels through structured training programs, webinars, and on-site coaching. • Conduct regular audits to assess hotel compliance with reservation standards, including rate code usage, market segment accuracy, account and loyalty member attachment, and profile data quality. • Communicate compliance findings and corrective action plans to hotel teams and regional stakeholders. • Establish a structured follow-up review process to revisit hotels after training or on-site coaching, tracking their progress and ensuring sustained compliance with reservation SOPs. • Develop and maintain tracking reports and dashboards to monitor compliance, identify gaps. • Establish a periodic review process to update SOPs based on operational feedback, system changes, and evolving business needs. Call Center Integration and Collaboration • Partner closely with the Accor Call Center to drive integration, including the pilot and expansion of overflow services. • Align call center reservation processes with hotel SOPs to ensure consistent guest experience and data quality. • Monitor call center performance and service levels, providing feedback and recommendations for continuous improvement. Additional Responsibilities • Collaborate closely with Tech and Distribution teams to support the CRS migration project, ensuring a smooth transition with minimal disruption to hotel operations. • Prepare system readiness for CRS migration, including but not limited to: conducting a comprehensive PMS rate code clean-up, deactivating outdated or duplicate rate plans, and validating rate code mapping to the new CRS structure. • Support ad hoc commercial projects as required by the commercial team, providing operational and system expertise to ensure successful project execution. • Assist in ensuring commercial operation compliance across hotels, including adherence to distribution policies, rate code usage, and booking integrity standards. Profile Knowledge and Experience • Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field. • Minimum 5 years of experience in hotel reservations, revenue management, or distribution. • Deep understanding of hotel reservation systems (e.g., TARS, ResWeb, PMS) and call center operations. • Proven experience in developing and implementing SOPs and driving operational compliance. Competencies • Strong process orientation with excellent documentation and SOP writing skills. • Ability to influence and drive change across a diverse portfolio of hotels. • Excellent training and facilitation skills, comfortable delivering webinars and on-site coaching. • Strong cross-functional collaboration skills, able to work effectively with global, regional, and local stakeholders. • Self-motivated, proactive, and comfortable working independently in a newly established role. • Proficiency in English and Mandarin (written and spoken). • Willingness to travel frequently as needed.

【岗位职责】 1. 线上品牌推广引流 负责大众点评、小红书、视频号账号日常运营，策划图文、短视频内容，落地常态化直播推广；发布宴会套餐、场地实拍、活动福利，打理平台评价，分析后台咨询数据，持续提升线上曝光与线索量。 2. 客户洽谈与方案落地 对接线上咨询及到店客户，根据婚宴、寿宴、商务团建、宝宝宴等需求定制宴会方案，讲解场地布局、菜品标准、配套服务；完成订单签约后，统筹对接前厅、后厨等部门，跟进宴会全流程筹备，保障活动顺利落地执行。 3. 售后回访与客户维系 宴会结束后第一时间完成客户回访，收集用餐、场地服务体验反馈，及时处理客户建议与问题；建立完善客户档案，定期维护老客户关系，挖掘老客复购、转介绍资源，沉淀私域客源。 4. 市场信息整理 调研周边同行宴会定价、营销活动形式，整理汇总给到管理层；配合公司节点策划节日主题宴会活动，完成上级布置的其他营销相关工作。 5、处理客户投诉与突发事件，维护客户关系，提升客户满意度和复购率。 6、定期分析运营数据，优化服务流程，引入创新宴会产品及营销方案，增强市场竞争力。 7、其他日常工作及领导安排的工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店宴会或餐饮运营管理经验，其中至少3年担任同级别管理岗位。 3、熟悉宴会全流程管理，具备大型宴会或高端宴会的策划与执行案例。 4、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话标准，电脑熟练，能适应弹性工作时间。

工作任务： 根据酒店管理层设置和批准的目标来促进和提高Spago餐厅形象。根据酒店的营销计划来协助年度营销沟通计划与特定的目标和预算。协助营销传播计划的有效实施。 1.支持餐厅项目/活动，并与公司团队在网站、微信商城、公司活动等领域进行协调。 2.支持餐厅的所有数字计划和渠道，包括但不限于网站(Brand.com)、移动营销、绩效营销(SEO/SEM)、社交媒体、联盟营销、在线旅行社推广等。 3.日常维护微信商城产品的开发设计和上架，保证产品价格和信息的正确性。 职位要求： 基本电脑技能-使用基本电脑硬件及软件(例如:个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 数学推理——能够快速、正确地进行加、减、乘、除运算，并能解决与工作相关的问题。 口语理解能力-表现出倾听和理解通过口语单词和句子表达的信息和想法的能力。 阅读理解-能理解与工作相关的文件中的句子和段落 写作——以符合读者需要的写作方式进行有效沟通。

· 宾客体验 1)   体验蓝图绘制：主导构建适用于管理公司旗下品牌的核心宾客体验旅程蓝图，识别从预订、入住、住中到离店后全周期的关键体验触点。 2)   服务标准创新：基础SOP，设计具有品牌特色的“标志性体验”标准与“随机惊喜”服务指南，将服务从标准化升维至个性化与情感化。 3)   体验质量监测：建立多维度的体验监测体系（如结合宾客反馈、神秘访客、数字足迹分析），定期输出体验健康度报告，驱动持续改进。 · 产品创新 1)   产品组合规划：基于市场趋势与宾客洞察，研发创新餐饮产品、或主题套餐（如睡眠计划、本地文化浸入式体验）。 2)   创新试点与推广：遴选旗下酒店作为创新产品试点基地，管理试点项目全过程，验证成功后，制定标准化方案并推广至全品牌。 · ESG战略的体验化融合 1)   可持续体验设计：将ESG理念转化为宾客可参与的正面体验。例如：设计零浪费餐饮体验、本地环保探索活动、碳足迹可视化报告等，让可持续发展成为品牌吸引力的一部分，而非单纯的成本控制。 2)   影响力叙事：收集并塑造各酒店在ESG方面的优秀实践案例，将其转化为对内对外的传播故事，提升品牌声誉。 · 服务文化创立与品牌理念宣贯 1)   品牌理念内部激活： 开发丰富的培训材料、工作坊、沉浸式活动，将品牌历史、价值观和未来愿景，生动地传递给每一位员工，确保理念内化于心。 内部传播与激励：通过内部平台等渠道，持续讲述“践行品牌理念”的优秀员工与团队故事，营造积极的文化氛围。 任职要求 · 教育学历 大学学历，酒店管理专业、市场营销专业、设计专业等相关。 · 工作经验 1）具备高端酒店、奢侈品零售、高端服务业、航司或咨询公司的背景经验优先； 2）具备管理公司、区域总部或多单元品牌工作经验者优先。 3）持续关注跨行业（如科技、艺术、设计、时尚）的前沿体验趋势，并拥有广泛的外部专家、设计师、创意机构网络，能为酒店引入创新灵感； · 工作技能 1）精通excel等其他办公工具； 2）具备较强的组织协调能力、决策能力、沟通能力和团队精神； 3）具备良好的职业素养和严谨的工作作风，具有高度的责任感和事业心； 4）具备迭代过程的高抗压能力； 乐于生活，乐于探索，为人乐观。

筹开经理岗位JD 【岗位职责】 1、负责新增民宿项目的全周期筹开管理，制定开业预算及筹开计划表，明确时间节点、资源分配与责任分工，确保项目按计划推进。 2、统筹工程、设计等相关部门，确保硬件设施（客房、公区、餐饮等）符合品牌调性与运营需求，协调解决设计变更与工程冲突。 3、在项目筹建期系统识别施工延期、成本超支等潜在风险，制定应急预案并推动落实。 4、监督消防、环保、特种行业许可等各项验收流程，跟进开业所需证照办理，确保符合当地法规及行业标准。 5、制定开业倒排计划，协调财务、人力、运营、品牌等部门完成物资采购、人员招聘培训、营销预热等筹备工作，确保项目如期平稳开业。 6、协助建立新项目的运营标准与关键指标体系（入住率、RevPAR、客户满意度等），为项目开业后的稳健运营打好基础。 【任职要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、工程管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上酒店或民宿行业经验，其中至少3年筹开或项目管理经验，有精品民宿或度假项目筹开经历者优先。 3、具备较强的项目管理与沟通协调能力，能统筹多方资源，推动项目按节点落地。 4、具备风险意识与问题解决能力，能预判并处理筹开过程中的各类突发问题。 5、责任心强，能适应频繁出差，具备较强的抗压能力和执行力。 6、熟悉民宿行业特性，对乡村度假、在地文化融合有热情者优先。

职位详情 一、核心职责: 对集团酒店整体品质负管理责任，建立并维护酒店质量管理系统，驱动持续改进。全面监督服务、硬件和管理流程，确保始终符合品牌标准、客户期望和行业规范。关注趋势、风险、体系有效性及跨部门协作。 1、建立与维护集团统一的质量管理体系：组织制定并持续完善集团所有酒店通用的服务标准、操作流程（SOP）和质量管理制度，并需适时根据行业发展和集团战略进行更新。 2、统筹集团质量检查、评估与审计：组织人员定期或不定期对旗下所有酒店进行系统性的督导检查与周期性评估。包括常规检查、神秘客人暗访、专项审计（如食品安全）等，旨在客观评估各店对集团标准的执行情况。 3.、基于数据推动系统性整改与预防：深度分析来自各店的检查报告、宾客满意度调查（如点评、问卷）、投诉数据以及员工反馈，识别共性问题和潜在风险。从集团层面设计改进方案、考核评比标准，并跟踪、公示各店的整改进度与效果，形成管理闭环。 4、提供支持与组织能力建设：组织集团层面的培训与交流，提升整体运营水平。调研行业动态，为集团决策提供建议。在发生重大服务质量事件时，协调资源进行处理。 二、任职要求： 1、个人能力： 原则性：必须严格按标准执行。 协调能力：说服并推动整改。 分析能力：从数据和现象中洞察本质提出有效方案。 抗压能力：工作涉及多方压力，细节决定成败。 2、学历及经验： 本科及以上学历（酒店管理、旅游管理等专业更佳），并拥有5-10年以上高星级酒店运营管理经验，其中包含至少3年以上集团层面或同级别的质量管理经验。有国际连锁酒店品牌经验通常优先考虑。 BASE地：上海