1. 做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握当天客情及预订情况，及时做好相关准备。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟记常驻客人姓名，努力提供针对性服务。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 关注客人的特别需要，并及时进行协调，以便最大限度地提升客人的满意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

工作职责： Manages concierge team member in order to provide special team member and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点，餐馆，娱乐场所及商务中心，为客人提供个性化服务。完成交给的其它工作。 1.Be responsible for Concierge Services, Bell Service, Doorman, Drivers.负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及车队。 2.Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment.向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions , or meeting rooms, car rentals and etc, according to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精 准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 4.Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上 5.Ensure the driveway is kept clear of vehicles. 确保车道不被车辆阻塞。 6.Ensure prompt and safe limousine service.确保迅速和安全的礼宾车服务。 7.Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 8.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.亲自迎接VIP客户。 9.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at－home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 10.Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered team member when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11.Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 12.Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认，预定等服务。 13.Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 14.Responsible for managing guest airport transportation, ensuring pick－ups and drop－offs are completed on time.为宾客按时提供机场接送服务。 15.Brief staff on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability.向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况的信息。 任职资格： 1.Basic mathematical and calculator skill to prepare mathematical calculations without error, e.g . Purchasing tickets for guests .具备一定的精算能力，如为客户代购机票。 2.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly .具备一定英语会话和书写能力。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system .掌握一定的电脑技能技巧。 4.Ability to stand , walk and / or sit and continuously perform essential job functions .能持续因工作需要的站立，行走等。 5.nterpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 7.Learning and visual ability to observe and detect signs of emergency situations 具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。 8.excellent command of written and spoken in English and Chinese language.良好的中英文读写能力。

【岗位职责】 1. 负责酒店在携程、飞猪、美团等主流OTA平台的日常运营管理，包括房态房价维护、产品上下架及信息优化，确保展示内容准确、具有吸引力。 2. 基于市场动态及竞品分析，制定并执行各平台的价格策略、促销活动及套餐组合，提升酒店曝光率、点击率及转化率。 3. 监控各渠道预订数据、流量来源及用户行为，定期输出运营分析报告，提出优化建议并推动落地，确保达成营收及间夜目标。 4. 管理OTA平台上的客户评价与问答板块，及时响应并跟进差评处理，维护酒店线上口碑及评分。 5. 协调内部各部门（前厅、客房、销售等），确保OTA订单的顺利执行及服务质量，处理异常订单及投诉。 6. 关注行业动态及平台规则变化，探索新渠道或新玩法，持续提升酒店在线营销效果。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，28-45岁，3年以上酒店OTA运营或在线旅游平台运营经验，有高星级酒店工作背景者优先。 2. 熟悉主流OTA平台（携程、飞猪、美团等）的后台操作规则及算法逻辑，能独立制定运营方案并执行。 3. 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel或数据工具，能通过数据驱动决策。 4. 沟通协调能力强，能有效推动跨部门协作，抗压能力良好，适应快节奏工作。 5. 对酒店收益管理有基本认知，了解市场动态及客户需求，能灵活调整策略。 6. 诚实守信，注重细节，具备良好的客户服务意识及团队合作精神。

1、 女生身高165 cm以上,男生180cm以上；机敏灵活，待人接物得体大方 2、有前台或礼宾工作经验者优先考虑； 3、根据下达的工作任务及时反馈工作进度，如有偏差及时调整； 4、做好商务客人和VIP接待工作，完善商务客人和VIP接待流程； 5、做好政府接待工作，完善接待检查表； 6、每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量，熟悉了解当天客情，检查负责区域设施是否完好、整洁美观； 7、周到细致地为客人服务，及时跟进并回复客人交办的事宜，锻炼为客人解决疑难问题的能力； 8、关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题； 9、早餐时间段在商务中心门口引领客人早餐，询问客人入住感受，收集宾客意见 10、客人入住引领进房，介绍酒店产品和房间设施设备 11、客人退房询问客人入住感受，引导好评，避免差评，客人有意见或者建议，及时联系宾客服务经理 12、 每日关注网络点评及宾客意见，及时向上级反馈重要意见，并有效实施改进方案； 13、每月反馈其他分支及相关部门的问题，并提出建议 14、宾客关系主任个性化服务的体现及创新；

【岗位要求】 协助前厅经理负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行 监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 制定并优化前台工作流程及标准，确保服务符合酒店品牌要求 负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力，协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确 管理前台账目及现金收支，确保财务操作规范、数据准确 定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境及工具正常运转 完成上级交办的其他工作任务。 【任职资格】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，具备2年及以上高星级酒店或国际联号酒店的前厅或客户服务工作经验； 2. 熟悉IHG集团服务流程与各项规章制度 3. 具备英语沟通能力 4. 能熟练使用Office办公软件及酒店管理系统

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1、从事日常管理工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4、熟悉酒店的所有分机号码。 5、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 6、向客人提供准确订房信息。 7、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 8、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 9、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 11、熟悉处理房间预订的程序。

1.负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务设施的功能，处于完好状态。 2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、协助礼宾司负责礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务符合酒店标准 2、督导礼宾员团队，包括排班安排、工作分配及服务质量监督 3、处理VIP客人的接待及特殊需求，提供个性化服务方案 4、协调前台、客房等部门，确保宾客抵离流程顺畅高效 5、管理行李寄存、物品转交及委托代办服务，建立完善登记制度 6、定期检查礼宾设备（行李车、雨伞架等）的维护状况 7、收集宾客反馈并制定服务改进措施，处理相关投诉 8、负责新入职礼宾员的岗位培训及业务技能考核 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识，能敏锐洞察客户需求 2、出色的沟通协调能力，能熟练使用中英文进行业务交流 3、具备团队管理经验者优先，有高星级酒店工作经验更佳 4、熟悉本地交通、旅游景点及商业设施信息

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效、规范、友好。 2、监督和指导前台接待员的工作表现，及时纠正服务偏差，提升团队服务质量与客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门（如客房、餐饮、工程等）迅速解决问题，维护酒店声誉。 4、掌握当日及次日客房预订情况，合理分配房间，做好VIP宾客和团队接待的统筹安排。 5、负责前台排班、考勤及培训计划制定，组织新员工入职引导及在职技能提升。 6、确保前台区域环境整洁、物品齐全，监督备用金、发票、房卡等资产安全与合规使用。 7、统计分析前台运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈），协助上级优化流程与增收策略。 8、与销售部、预订部密切协作，确保预订信息准确传达，推广酒店增值服务，提升营收。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力，能妥善处理宾客关系。 2、有较强的问题解决能力及应急处理经验，能够独立应对前厅常见突发状况。 3、工作责任心强，注重细节，具备一定的团队管理和指导能力。 4、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统（如Opera、西软等）者优先。 5、性格开朗，抗压能力强，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。 6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或相关服务行业从业经历者更佳。

岗位职责1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。2、优秀的组织管理能力。3、优秀的交际能和沟通技巧。4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。作为一家平等雇佣的雇主，万豪集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

·管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 ·Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  ·直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·Provides functional assistance and direction to all departments. ·向所有部门提供功能性支持和指导。 ·Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·Responds to guest needs and resolves related problems ·就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 ·Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的标准，明白他应该要到什么样。 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常运营工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、英语口语良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.致力于酒店运营服务工作，有创新精神，为顾客提供品质服务； 2.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，以便客人询问时间及时答复； 3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须在二十四小时内解决； 4.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求； 5.完成领导临时交办的其他工作任务； 岗位要求： 1.五官端正，有服务行业工作经验； 2.性格开朗活泼，谈吐沟通能力及服务意识强；

1、礼貌待客、热情服务，使客人感到满意； 2、接受领班工作安排，认真办理个人、团队的入住手续及退房手续； 3、熟悉酒店所有产品及各个营业点的开放时间，方便为客提供咨询服务； 4、熟练POS、验钞机、住宿登记扫描仪等仪器设备的操作； 5、做好每个班次的Check List ，以及班次和钱箱的交接； 6、注重个人仪容仪表，负责工作区域的卫生，注意向上级汇报客情。 岗位要求： 1.大专以上文凭   Bachelor orhigher degree required 2.形象气质佳，   Great Appearance 3.善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏，咬字清晰   Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,   clearpronunciation .

At least 6 month internship至少实习六个月以上 Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficienttransferring of internal and external calls.快速高效的转接所有来电。 Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that theyfeel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevantdepartment回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 Responsible for booking and placing of guest long distance callscorrectly.负责准确地登记和接通客人的长途电话。 Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。

Primary Responsibilities 主要职责 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在对客服务中遵守质量保证标准。 2.Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 3.Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 4.Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。 5.Comply with Guest Service Center Policies and Procedures are adhered. 遵守宾客服务中心各项政策与程序。 6.Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all guest request throughout the hotel. 保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达。 7.Handle the room reservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在预订部不当值的期间接受酒店房间的预定工作，并在需要的时候给网络订房商回复预订传真。 8.Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 9.Maintains information security standards compliance of Royal Service at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 10.Performs special duties as required by the superior. 执行上级分配的特殊职责。 11.Recognize guests, acknowledge their needs, and engage with them in a polite way at any possible moment. 认知客人，了解其需求，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 12.Provide an engaged, efficient service to guests in every interaction. 在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 13.Liaison between Guest Service Center Team and rest of hotel effective for guest experience 在宾客服务中心团队与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 14.Focuses on the stay experience for in house guests. 致力于提升住店客人的入住体验。 Knowledge and Experience 知识经验 1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 2.Experience in the same position in luxury hotel. 有过奢华酒店同岗位的工作经验 3.Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 4.Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 5.Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 6.Good presentation, influencing skills. 优秀的表达、影响能力。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、有从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

1.熟悉部门工作细则和操作流程； 2.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识、积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流，在工作过程中保证自己及其他人的安全； 3.熟悉所有前台及酒店其他部门的营业时间； 5.在前台服务的过程中严格遵守服务标准，在客人进入或离开都面带微笑并问候客人，确保所有服务都符合标准； 3.执行公司安排的其他相关工作； 4.保持酒店良好形象。

1．负责承担酒店大型、重要活动的会议、餐饮及住宿等服务的全流程接待任务，为重要宾客提供“一站式”管家服务。 2．全力保障酒店高端接待工作，兼顾酒店商务服务； 3．持续进行高端接待的相关培训、内外部学习和实操演练，不断提升自身接待服务水平； 4．服从集团统一调派，支援其他成员酒店的高端接待任务。 5．大专学历，酒店管理、航空服务、旅游管理等相关专业优先。 6．具备良好的沟通协作能力、语言表达能力、灵活应变能力和服务意识。 7．个人形象气质佳，身体健康。 8．具有会务接待、高星级酒店服务经验者优先考虑。 9．政治可靠、品行端正，具备良好的保密意识和团队合作精神。 10．身高：女生160-172之间，男生170-182之间。

岗位职责 负责酒店前厅整体服务品质与宾客体验管理，跟进VIP及日常宾客服务 温柔妥善处理宾客咨询与投诉，维护良好客情关系 督导前厅各岗位服务标准，巡查大堂运营品质，做好当班记录与交接，持续提升酒店整体服务口碑等 任职要求 1. 形象气质佳，沟通亲和耐心，服务意识优秀 2. 熟悉星级酒店前厅运营流程，有同岗位星级酒店工作经验优先 3. 善于共情沟通、临场应变稳重细致 3. 能接受酒店轮班制度，责任心强、执行力佳，心态稳定，善于团队协调配合等