岗位职责 1、熟悉并全面了解酒店内各项设施与服务，引导接待员积极向客人推销，确保完成本部每月的销售目标。 2、根据客人的要求合理安排房间，确保客人在服务台订房手续的顺利进行，为客人提供高效、准确的入住登记服务。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、保证证件信息传输准确、及时，零差错率。 8、实行实时房态监控管理，根据客人到达时间，督促管家部放房，确保每位入住的客人有空净房入住。 9、处理所有上门散客预订，协助员工促销酒店产品，争取收益最大化。 10、对下属员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质及评估他们的工作表现。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.处理日常的入住，退房，预订及接待工作； 2.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报； 3.确保并遵守公寓相关的政策、程序和标准； 4.确保正常处理开票和行政工作，包括审核账务和归档工作； 5.领导交办的其他工作；  6.积极与团队配合完成日常工作 ； 7.监管部分咖啡角的工作内容。 岗位要求： 1.大专以上学历，酒店管理、旅游类专业毕业; 2.身高160以上，具有1年以上服务公寓/星级酒店工作经验，有国内和国际联号工作经验优先; 3.良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力; 4.良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程; 5.可接受轮班及夜班工作制，男女不限。

To supervise Front Desk associate to ensure that they are adheringto all hotel policies, procedures, regulations and standards, while strivingtowards total guest satisfaction. Assist Front Desk Manager intraining, evaluating,counselling,motivating and coaching employees,develop/maintainpositive working relationships, support team to reach common goals,listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policiesand procedures, maintain confidentiality of proprietaryinformation and protect company assets. Process all guest check-ins by confirmingreservations, walk-ins, assigning room, and issuing and activating roomkey. Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, orcredit. Process all check-outs including resolving any late and disputedcharges. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests,questions, or concerns. Coordinate with Housekeeping to track readiness ofrooms for check-in. Supply guests with directions and information regardingproperty and local areas of interest. Complete designated cashier and closingreports in the computer system. Cash guests' traveler's checks, currency exchange.Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receiptsaccording to Accounting specifications. JOB SPECIFICATION: Profile of Competency ·Positive and hardworking character. ·Outgoing personality with good communication skills. ·Good knowledge of Marriott Systems. Language ·Good command of spoken and written English.

 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。  Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供功能性帮助及指导。  Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。  Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。  Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。  Supervises and directs Reception personnel. 监督并引导接待工作。  Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。  Prepare welcome cards with FOM and GM Signature for VIPs and Melia member guests, ensures them receive special attention. 为重要客人和美利亚会员准备有前厅部经理和总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。  Assists Guest Experience Manager in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助宾客服务经理，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开  Hand over VIP guest information and pending issues with Guest Experience Manager on duty and follow up properly. 同宾客服务经理交接贵宾信息和跟进事宜，妥善完成。  Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。  Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。

工作职责： 1. 负责宾客行李的接收、运送、寄存及提取服务，确保流程准确、及时、安全； 2. 协助宾客办理入住与退房手续，提供基础问询与引导服务； 3. 保持工作区域（包括行李房、大堂通道等）整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施状态； 4. 遵守酒店服务标准与操作规范，妥善保管宾客行李及相关单据，严守信息保密要求； 5. 配合前厅部及其他相关部门完成临时性协作任务。 任职资格： 1. 具备1年及以上酒店前厅或礼宾类岗位工作经验，熟悉行李服务标准与安全操作流程； 2. 持有国家承认的本科及以上学历，专业不限； 3. 具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队协作精神，能适应轮班制工作安排； 4. 身体健康，无影响岗位履职的传染性疾病，符合国家关于公共场所从业人员健康要求； 5. 无违法犯罪记录。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

·        Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel   ·        热情问候酒店的宾客，对其到店表示欢迎 ·        Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·        准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 ·        Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·        关注酒店的旋转门，在有儿童通过时需小心，在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。 ·        Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·        熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。 ·        Attend daily briefing ·        参加日常部门例会        ·        During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·        在休息轮换时，协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住，问候贵宾，回头客 ·        Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·         执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务99 ·        Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·        积极参与酒店产品和宣传的推广

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2、良好的英语能力 3、良好的管理技能 4、良好的沟通技巧 5、良好的组织以及解决问题的能力 6、良好的财务知识

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资的领用、保管与盘点工作 4、收集宾客意见并定期提交服务改进方案 5、协调与其他部门的对客服务衔接工作 【岗位要求】 1、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 2、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 9、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 10、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 11、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 12、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 【岗位要求】 1、大专毕业或同等学历。有1年以上驾驶经验。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 7、能够按照出车通知单安全行车。 8、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

协助礼宾部经理负责部门日常运作，管理各部分运作，并向客人提供服务 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

基本职责和责任 1、 行政 - 有效的与其他部门进行沟通。 - 监督和管理所有前厅部的政策。 - 打印该班次运作所需要的报表 - 保持和增强前厅部的工作职责及现有的信息结合,更新新的培训计划。 - 建立部门的工作标准以及推动部门的服务质量。 - 坚持酒店安全制度,紧急情况处理规定和程序。 2、 优质服务 - 根据酒店要求保持标准仪容仪表。 - 根据5/15原则，保持真诚笑容，热情向客人问候。 - 为客人提供主动、热情的服务，尽量满足客人需求。 - 确保客人喜好输入到客人的档案中。 - 主动听取客人意见，改善服务质量。 - 根据服务质量标准为客人提供高质量服务。 - 确保走道、酒店大门及工作区域的干净整洁。 - 协助查询客人所要求地点，并告知具体的交通信息。 - 了解酒店的会议及各类活动。 - 留意看似可疑的人物，并随时与技保部汇报。 - 知道酒店的贵宾/常客/长住客/重要客人并给予特别的关注，了解所有常客及熟悉他们的特殊要求，确保满足他们的要求，让客人拥有一个难忘的入住经历。 3、 确保有效地编排房间 - 根据客人要求编排房间，且尽量达至每位客人的要求。 - 如遇到解决不了的问题及时向前厅经理/房务经理汇报。 - 在预离，预抵及客人特殊需要的基础上安排房间，保证房间高效运转及赢得最大利润。 4、 住宿登记 - 按照酒店相关操作流程为客人办理入住登记手续，并收取客人名片、电邮地址。 - 为客人提供免费的欢迎茶，并告知客人酒店相关信息（早餐等营业时间和地点）。 - 为客人指明房间的楼层及电梯的方向，如有可能应尽量带客人到电梯口。 - 确保所有的客人在入住登记表上的资料皆为正确的。 - 根据酒店规定收取房费押金。 5、 退房结帐 - 按照酒店相关操作流程为客人办理退房手续。 - 和客人确认入住的房号及客人的姓名，在确认无误后为客人打印出准确的酒店帐单。 - 感谢客人的入住并提醒客人检查房间的保险箱。 - 确保向客人收取应有费用。 - 询问客人住店情况，祝客人旅途愉快并欢迎客人下次光临。 6、 外币兑换 - 执行酒店政策及规则。 - 确保遵守使用正确的外汇兑换率。 - 确保有礼貌地及有效地为客人兑换。 - 确保所有客人有兑换的收据。 - 确保所有员工遵守前厅部操作程序，并确保酒店程序被遵守。 7、 销售 - 推广酒店餐饮服务。 - 推广升级客房，提升酒店收入。 - 推广酒店宣传册及会员项目。 - 保证上门散客的入住。 - 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略。 8、 根据部门上级要求参加培训、会议和其他活动。 9、 保证客人隐私和安全。 10、 当班时接手备用金，直至与下一班次员工交接。个人负责任何资金缺失，如有缺失，个人承担赔偿 责任。 11、 理解并遵守酒店规章制度。 12、 根据已有程序，细心处理日常操作，包括为客人换房，变更房价及其他需跟进的事情。 13、 负责检查前台员工的账单确保无误。 14、 确保每日检查表上的工作全部按要求与标准完成。 15、 任何时间都要遵守纪律，在前台站立时保持警觉，与客人礼貌的打招呼并且在客人开口之前提供帮 助，将你的全部注意力集中在客人身上。

岗位职责： 1、负责前台的运作工作； 2、掌握客房预订情况，向前台经理经理报告重要团队和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、负责财产、设备的使用管理和保养工作及各类资料的收集、存档、管理工作； 4、为客人办理入店、离店、房间升级等一系列前台服务工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上优先考虑； 2、有良好的团队领导精神及执行力； 3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序； 4、身体健康，形象气质佳； 5、掌握酒店管理基础知识，能果断处理各种投诉。

The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA电脑系统中保存有全面综合的客史资料，前台主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。 Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要负责所有的预订资料准确地输入OPERA电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个酒店的正常运转。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。 To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案 To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统

【礼宾】 1.负责客户行李接送、寄存及搬运，提供车辆引导、叫车服务； 2.为客户介绍周边设施（如交通、景点），提供旅游咨询与预订协助； 3.协助办理入住 / 退房手续，递送邮件、包裹及客户需求物品； 4.维护门前区域秩序与卫生，确保服务礼仪规范。

1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Standard Operating Procedures are adhered to and carried out. 遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。 2. Meeting and escorting guests to their rooms and provide in room check service when required. 当有需要时，带领客人进房间提供房内入住登记服务. 3. Knowing all duties and responsibilities of daily front desk operation; support front desk associate efficiently whenever required. (Including the Business Centre.) 了解前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作.(包括商务中心) 4. Being professional with daily hotel operation and offer manning support to other related section or department when required. 了解酒店每天正常的营运步骤，并当有需要时为其他相关部门提供服务支持。 5. Check and ensure that all tasks stated on the GRO’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。 6. Provide interpreter service upon required situation. (Escort guest to hospital for doctor service. Escort guest to Police office when needed. VIP City Tour guide service, etc.) 视实际情况提供恰当的宾客服务(例如，陪同客人去医院看医生；当有需要时陪同客人去警局；为贵宾当向导等等。) 7.Ensure all VIP welcome packets are properly prepared according to the hotel’s standard and VIP rooms are assigned and checked prior to the VIP’s arrival per personalized request. 按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用基础的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. Review arrival information on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy Member, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的工作关系。 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures 熟悉前厅部工作标准及程序。 4. Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Marriott’s policies and procedures 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 5. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 确保客人的投诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 8. Maintain good knowledge of all corporate programs. 时刻高度了解酒店相关公司計划。 9. Maintain good knowledge of the Marriott Elite member program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 维持对万豪尊贵会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 10. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。 11. Be familiar with GV standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 12. Assist in departmental training and assessments. 协助部门的培训和评估。 13. Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 14. Represent Management in all guest related issues. 尽可能代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。

工作职责： • 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 • 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 与客人及团队成员进行有效地沟通。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 成员之间的团队协作。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 参与部门的培训计划以达到业务要求。 • 参与所有的培训活动。 • 参与相关的产品知识课程。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 • 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 会说基本英语口语。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 • 能熟练操作电脑系统者优先。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

【岗位职责】 1、负责入住服务、带看介绍、在店需求、退房服务等。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队合作及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、能英语沟通接待外宾。