【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政楼层接待员培训和考核工作。 2、检查行政楼层接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政楼层的清洁水平。 8、督导行政楼层接待员做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级相关工作经验，熟悉服务流程、标准，会使用pep系统。 3、技能：良好的英语口语，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方。

【岗位职责】 1. 管理所负责区域的正常运转; 2. 管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间; 3. 确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交； 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方; 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成; 6. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上; 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3. 优秀的组织管理能力; 4. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉; 5. 持有C1驾驶证优先。

岗位职责 1. 以为客人服务为宗旨。 2. 熟悉前台各项服务操作规程，有丰富的业务知识，高水平的工作技能及独立解决问题的能力。 3. 善于发现工作中的问题，并能提出合理的建议，逐步完善接待工作程序。 4. 熟悉常客和长住客，能及时满足他们的要求。 5. 全面掌握客房预订和销售状况。 6. 能够执行培训计划和评估员工。 7. 按时高效的完成上级领导交办的其他事项。 任职要求 1. 2年以上同等岗位工作经验。 2. 有严谨的工作态度、高度的责任感，并具备良好的奉献精神、敬业精神。 3. 工作积极主动，注重团队合作。 4. 具备良好的沟通能力，英语流利。

To assist guests and ensure their stay at The Swiss Grand Hotel Nanchang is comfortable and an experience to remember. 帮助客人并保证客人在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。 Having a positive attitude toward work, be self disciplined and self motivated. 对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为同事树立好的工作典范。 Responsible for daily organization of the section. 负责日常岗位的组织工作。 The Welcomer/Guest Relation Officer is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to The Swiss Grand Hotel Nanchang. 宾客关系主任要负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 6、熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。 7、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 8、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，形象气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

主要职责： 1.负责行政楼层工作的顺利有效运行，协助行政楼层经理管理好本部门的员工； 2.要检查行政楼层工作本上的事宜； 3.直接管理行政楼层接待员为宾客登记，分配房间等； 4.依照预抵宾客表和预订经理核实当日预订，确保没有漏掉任何预订； 5.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单，确保所有的预订房都事先做好登记； 6.检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料整理到宾客账务； 7.协助行政楼层经理完成其交代的其他任务。 任职资格： 1.具备两年及以上同岗位工作经验； 2.熟悉前台各项业务，熟知餐饮礼仪； 3.具备良好的沟通表达及随机应变能力； 4.形象气质较好，品貌端庄。

n Establishes relationships with guests to delight and gain loyalty. 建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感。 n Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。 n Enforces all quality standards and procedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 加强质量标准和VIP客人，预先抵达， 抵达， 入住至离店的程序。 n Ensures FIT’s arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check-in and check-out. 凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送， 保证客人的顺利入住和离店。 n Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests needs at every point of contact. 发展香格里拉理念， 在每一次对客服务中超出客人的期望值。 n Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。 n Analyzes and solves any recurring problems that arise. 分析和解决多发问题 * Assist Service Manager in maximizing revenue in Front Office Department. 在前厅部协助服务经理，扩大前厅收益。 * Monitor efficiency levels in Concierge. 监督礼宾部的效率水平。 * Ensures Service Associate staffing deployment is appropriate for business volume. 确保按开房率合理分配员工。 * Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhering to the standards. 确保所有员工按标准完成所分配的任务。 * Monitors wastage and energy consumption throughout the Concierge Department. 监督全礼宾部的物资和能源消耗。 * Ensures all employees are practicing recycle wastage at all time. 确保所有员工始终对物资循环再利用。 * Contribute suggestions concerning Environmental issues. 对环保事宜提出建议。 * Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the in-house facilities and inter hotel sales. 通过促销酒店内部的设施，扩大增加收入的机会。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 · Has a reasonable standard of oral and written English. 有一定的英语口语和书写能力 · Presentable. 良好的外貌 · Good Health. 身体健康 · Articulate. 语音清晰 · At least 2 years experience in Concierge Operations. 至少2年礼宾部工作经验 · Concierge Service Leader Experience. 礼宾部主管工作经验 · Ability to interact 善于交际 · Displays initiative 主动性 · Pleasant 性格开朗 · Knowledge of computer. 电脑知识 · Able to work flexible hours. 能适应灵活的工作时间

Supervises the Horizon Club operation and workflow to maximize guests satisfaction. 管理豪华阁的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。   Identifies staff training requirements and service improvements areas. 识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。 Supervises and guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adhered to. 管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 Attends daily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the service aspects and obtain feedback. 获得客人的意见，参加每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。 Checks all “Profile of Guest Preference” requests and preferences are acted upon prior. to guests’ arrival. 检查所有的“客人喜好档案”的要求，并在客人到达之前根据这些要求准备好。 Checks house status for Horizon Club floor. 检查豪华阁房间的销售情况。 Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking note of special requests and early arrivals. 与前厅部控房员协调，为豪华阁所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好豪华阁房间里的备品。 CHARACTERISTICS REQUIRED 岗位要求： Presentable.  良好的外貌 Good Health. 身体健康 Articulate.  语音清晰 Fluent in oral and written English. 流利的英文口语及书写能力 At least 2 years experience in Executive Club Operations. 至少有2年行政酒廊经验 Service Leader experience. 主管工作经验

Register the guest, assign rooms and room keys accordingly to established check-in/out procedures 根据入住标准为客人办理入住登记及退房手续。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 确保每日现金出入的准确无误。 Cashes hotel guest’s personal and assists with currency exchange 负责客人的外币兑换。 Keep abreast of all modifications to accounting policies and procedures 及时了解和掌握财务政策的变更和工作流程的更新。 Sell the hotel and Mandarin Oriental products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 有意识地介绍酒店产品，合理的向客人推荐更好的房型从而为酒店增加收益。 Take the initiative to handle guest complaints, resolve and meet their issues and requirements, and report to the duty manager in a timely manner when encountering difficulties. 主动处理客人的投诉，解决和满足客人的问题和要求，当遇到困难时及时向值班经理汇报。 Review arrival information on a daily basis; VIP, Repeat guests, Groups, special requests etc. 查阅日常的到店信息，包括VIP,常住客，团队以及有特殊要求的客人等。 Checks discrepancies to ensure correct room status at all times. 确保每日房态的准确无误。 Be familiar with service standards and is guided in daily work by these. Monitors Front Desk staff performance continuously in this respect. 熟知服务标准并付诸于实践，监督前台员工此方面的工作表现。 Conduct the Front Desk staff training and development. 负责前台员工的培训和发展。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量 2、督导前台接待员完成入住登记、退房结算等业务流程 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务问题 4、检查前厅设施设备运行状态，维护工作区域整洁 5、协助部门经理完成排班、培训及绩效考核工作 6、做好与其他部门的沟通协调，保障对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、掌握前台操作系统及基础办公软件使用 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力 4、具有较强的服务意识和应变处理能力 5、形象端正，沟通表达清晰，具备团队管理潜质

每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人，努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。 根据相关程序登记并引领所有的入住客人。 熟知部门的标准和程序。 主动的欢迎和护送客人办理登记入住手续。 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划。 关注客人的投诉、询问和需求，在不能解决的情况下立即汇报主管或宾客服务经理。 为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力。 身高要求：168cm及以上。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 在当班期间监督前台运营情况，包括：维护客户信息，维护当地活动的信息，统计入住情况，监督团队预订情况，协助解决严重投诉问题。 在当班期间监督收银的活动，包括：现金处理和银行业务程序，处理非正常的付款情况，就信用政策和设备对员工进行指导培训，就现金安全程序对员工进行指导，实施应收帐款控制，准备财务报告，对收银系统实施监管。 与酒店内部各部门保持密切的沟通与协作，及时传达前台的工作信息和客人的需求，协调解决工作中出现的问题。定期组织前台与其他部门的沟通会议，加强部门之间的合作与协调，共同提升酒店的服务质量。 与合作伙伴、旅行社、预订平台等保持良好的合作关系，及时沟通酒店的产品信息和优惠政策，争取更多的业务合作机会。处理与外部机构的纠纷和问题，维护酒店的良好形象和利益。 实时监控预订系统，确保预订信息准确无误，及时处理预订变更与取消。与客房部紧密沟通，动态掌握房态，合理分配房间，避免超订或房间闲置。 审核前台每日财务报表，确保收银工作准确，押金收取与退还合规，各类费用入账清晰。定期盘点备用金，保障资金安全。 与酒店各部门保持密切沟通，及时传递客人需求与特殊情况。如客人对餐饮、会议设施有需求时，迅速对接餐饮部、销售部，保障服务连贯。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务技能培训 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质 4、审核房态控制及客房分配，协调与其他部门工作对接 5、管理前台物资及备用金使用，完成每日营业报表 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟练使用opera等酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识及突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制，形象气质良好

工作职责： 1、团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 2、卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 3、运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 4、 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 5、培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 6、跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 7、报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 任职资格： 1、曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务。 2、具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 3、具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 4、具有很强的解决问题能力，注重细节。 5、精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 6、精通英语；会其他语言者优先。 7、能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

主要职责 • 高效处理日常入住，退房，预定及接待工作； • 协助前台经理或值班经理完成日常工作； • 监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成； • 与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统； • 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉； • 在日常工作及对客服务中展现良好的公司和个人形象。 知识和经验 • 良好的英语表达能力，有国际酒店相关工作经验优先考虑； • 形象气质佳，表达能力强； • 良好的服务意识和服务精神，能在压力下工作。 • 录用条件需符合岗位需求，详见岗位职责。 福利待遇： 1.购买雇主责任险，五险一金； 2.免费提供一日三餐（含休息日），菜式丰盛，餐后果、糖水、凉茶等； 3.提供安全舒适的住宿环境，员工宿舍地处市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小时制，享受国家法定节假日，带薪年假、病假、婚产假等； 5.享有工会发放的各种节日慰问福利； 6.年度免费享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工龄4年以上可免费享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培训体系：入职培训、品牌培训、技能培训、企业文化培训等； 8.丰富多彩的员工活动： 年度员工旅游、新春晚会、球类运动、拔河比赛、烧烤等。

【职位描述】 黄山横江湾凯悦酒店将于2024年第四季度开业 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过适当的销售和营销计划确定酒店在当地市场中的定位，并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。 【任职要求】 具有一定的服务经验 英语流利

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 -College Degree; 大学学历 -Min 2 years relevant working experience in international hotel; 拥有两年以上同职位国际酒店工作经验; -Strong communication and problem solving skill; 良好的沟通及解决问题技巧; -Strong leadership and management; 较强领导及管理能力; -Service-oriented and passionate. 对客服务热情.

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、排班管理与考勤统计，协调部门人力调配 4、前台物资管理及设备维护报修 5、完成入住率、营收等经营数据统计与分析 【岗位要求】 1、具备酒店前台2年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练操作opera等酒店管理系统 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有相关工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Duties and Responsibilities工作职责             ·       Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·       进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·       Supervise front officeoperations during assigned shift including: ·       在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o   Maintenance of guestinformation o   维护客户信息 o   Maintenance of informationabout local events o   维护当地活动的信息 o   Compile occupancy statistics o   统计入住情况 o   Supervise the use of he publicaddress system o   监督公共广播系统的使用 o   Supervise group bookings o   监督团组预订情况 o   Assisting with seriouscomplaints o   协助解决严重投诉问题 ·       Supervise cashiering activitiesduring shift including: ·       在当班期间监督收银活动，包括： o   Cash handling and bankingprocedure o   现金处理和银行业务程序 o   Dealing with irregular payments o   处理非法支付情况 o   Instructing staff in creditpolicies and facilities o   就信用政策和设备对员工进行指导 o   Instructing staff in cashsecurity procedures o   就现金安全程序对员工进行指导 o   Carry out debtor control o   实施应收帐款控制 o   Prepare reports o   准备财务报告 o   Supervise the cashiering system o   对收银系统实施监管 ·       Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·       与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客满意度达到酒店标准 2、主动与宾客沟通，了解需求并提供个性化服务，处理宾客投诉与建议 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求得到及时响应 4、定期收集宾客反馈，分析数据并提出改进建议 5、协助策划并执行宾客忠诚度计划及会员活动 6、维护VIP宾客档案，提供专属接待服务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能灵活处理各类突发情况 2、有酒店行业相关经验，英语口语表达较强 3、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力 4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日 5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力

工作地在高星级酒店，环境优美，包吃包住，欢迎投递~ 1.一年同岗位、星级酒店相关经验优先: 2、性格开朗、责任心强、具有较好的服务意识、学习能力强; 3、熟练掌握握礼宾服务流程，形象气质佳，有亲和力，对客人有耐心，能适应夜班。 4、驾照者优先 工作事项: 1、负责迎送客人及问询服务; 2、负责对客人进行酒店产品及酒店周边环境的介绍: 3、为客人提供行李服务: 4、协助进行车场的管理: 5、领导交办的其他工作