【岗位职责】 1、掌握当日运营及客情沟通所需。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，积极参与宾客互动与沟通。 4、在宾客到店之前准备了解相关信息，以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂区域接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 最主要条件：须具备良好的英语表达能力和沟通能力！！！ 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，具备处理客诉的应变能力。 2、有良好英文沟通能力（海外留学者优先）。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、确保宾客投诉、突发事件得到妥善处理，并准确记录相关事件，做好信息的共享、反馈、跟进工作； 2、满足宾客的合理需求，提升宾客服务体验； 3、负责管理、指导和支持前厅部各班组的相关业务工作； 4、负责收集宾客意见，并向相关部门反映，不断提升服务质量; 5、熟悉酒店各类应急预案，对员工进行正确的引导和培训，妥善处理各类突发状况； 6、负责贵宾接待服务，完成贵宾客史档案的记录工作； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

一、 核心职责 1. 团队管理：负责前台与管家部的日常排班、考勤、培训及绩效考核，打造高执行力服务团队。 2. 运营统筹：统筹入住/退房流程、房态管理、预授权处理，确保OTA平台好评率，解决客诉。 3. 品质把控：监督客房卫生、布草质量及服务流程，保证民宿出品的高端度假体验。 4. 应急处理：全权处理店内突发事件（如设施故障、客诉升级、安全隐患等）。 二、 任职要求（硬性门槛） 1. 经验资历： - 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先。 - 1年以上同岗位或高级领班经验，有高端民宿、度假酒店或精品酒店工作经验者优先。 2. 能力素质： - 懂系统：熟练操作PMS系统及房态管理表格。 - 强沟通：具备极强的服务意识，擅长与客人、内部员工进行高效沟通，具备抗压能力。 - 数据感：对数字敏感，能精准处理营收、账务及库存数据。 3. 职业素养： - 形象气质佳，普通话标准，性格开朗，具备较强的情绪管理能力。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Chief Concierge to join our team.   1.Ensure smooth operation on a daily basis. 2.Enhance overall guest experience during their stay. 3.Provide a personalized guest service, create a memorable experience for the guests. 4.Supervise anddirect the concierge team, ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services.   We are looking for someone who has:   1.Good interpersonal skill and communication skill. 2.Good team player,build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 3.Good execution and follow up.     工作概述： 1.确保每日运营平稳。 2.提升客人在店期间的整体体验。 3.提供个性化的宾客服务,为客人创造难忘的体验。 4.监督和指导礼宾团队,确保所有同事能够按照酒店标准提供相应服务及产品。 岗位要求： 1.良好的人际交往能力和沟通能力。 2.良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性。 3.良好的执行力和跟踪能力。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责： （按照面试评估及从业经验定岗定薪为见习管家、服务管家、高级管家、首席管家） 1、VIP宾客的全程接待：到店迎送、快速入住 / 退房、客房个性化布置、餐饮 / 会议 / 出行一站式协调。 2、快速响应需求，协调客房、餐饮、安保、工程等资源，确保体验超越预期。 3、建立并维护高端客群档案，记录偏好、生日、特殊需求，提供定制化服务（如欢迎礼、夜床惊喜、本地特色安排）。 4、主动收集客诉与建议，及时处理并闭环，定期回访，提升满意度与忠诚度。 5、 协助提升OTA / 点评平台评分，引导好评，及时回复负面评价并跟进整改。 6、负责大堂区域迎宾、问询、引导及管理层布置的工作任务。 7、熟练掌握酒店客房、餐饮、会议等产品，主动向客人推荐，提升附加消费。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，男女不限，形象气质佳（女生163-168cm身高优先），亲和力强 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力 3、认同禅茶文化，细心沉稳、有耐心，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 4、熟悉酒店服务流程、VIP 接待礼仪、保密意识强，能抗压，适应轮班工作制 5、1–3 年高星级酒店前厅、宾客关系、VIP 接待经验，有国际联号 / 高端商务酒店经验优先

1、负责酒管公司总部品质管理工作，包括但不限于标准化建设、质检管理、舆情管理、安全管理等；  2、负责对酒管公司相关品质运营指标进行维护和统计，并进行分析、考核；  3、监督公司旗下各酒店月度运营品质达成情况，定期督办及整改；协助处理相关品质问题，做好舆情管理；   4、负责定期对门店进行品质检查、项目巡访，出具相关报告及持续改进计划等，并负责结果监控；  5、赋能旗下酒店品质管理，制定培训计划，并按计划进行培训赋能，提高服务水平；  6、负责对接总部、公司旗下酒店等相关部门，提供专业支持；

岗位职责 1. 负责酒店前厅的日常管理和运营，确保前厅服务质量和客户满意度，为客人提供优质的入住体验； 2. 组织、协调和指导前厅部门员工的工作，制定并执行前厅服务标准； 3. 负责前厅部门的预算编制和执行，控制成本； 4. 负责前厅部门的培训和考核，提高员工服务水平，营造良好的经营氛围； 5. 负责处理客户投诉和意见，维护酒店形象和声誉。 任职要求 1. 具有3年以上酒店大堂管理经验； 2. 熟悉酒店行业标准操作流程，并有良好的人际沟通技巧； 3. 具备较强的抗压能力、领导力和团队管理能力； 4. 具有万豪集团工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等流程的监督与执行，确保服务标准符合酒店品牌形象。 2、制定并优化前台工作流程和服务规范，提升客户满意度和运营效率，定期组织团队培训及考核。 3、督导前台员工完成房态管理、预订系统操作、账务核对及报表编制工作，确保数据准确无误。 4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的高效沟通，及时处理突发状况及客户特殊需求。 5、分析客户反馈及运营数据，提出改进方案并落实执行，协助上级完成业绩目标及成本控制。 6、储备期需轮岗学习前台各岗位技能，并通过考核后正式承担管理职责。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力。 2、熟悉酒店前台操作流程（如PMS系统使用）或愿意接受系统培训，能快速掌握业务技能。 3、具备较强的抗压能力、团队管理潜力及解决突发问题的能力，能适应倒班工作制。 4、形象气质佳，普通话标准，基本掌握办公软件操作。 5、有酒店行业经验者优先，无经验但学习意愿强烈者可培养。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、协助制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率； 3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提升团队专业素养与客户满意度； 4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅； 6、参与前厅部排班、绩效考核及员工激励工作，提升团队凝聚力与工作积极性； 7、完成上级交办的其他工作任务，并定期汇报前厅部运营情况。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 2、良好的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务； 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉； 4、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先； 5、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性工作安排； 6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效 2、负责前台接待、礼宾、总机等岗位的排班安排及工作督导，保障服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、监督前台收银工作，确保账务准确性和资金安全 5、参与制定并执行前厅部服务标准及操作流程 6、负责新员工岗位技能培训及在岗员工业务能力提升 7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施 8、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、英语基础良好，具备基本听说读写能力 7、有前台主管或同岗位工作经验者优先考虑

岗位介绍：     主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切客务工作。负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通， 最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。通过为客人提供高效、热情、周到的服务， 树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。 岗位要求： 1、大专以上学历，三年以上星级管理经验； 2、形象气质佳，具备较强的理解能力和灵活的应变能力及协调管理能力； 3、流利国语、所在地方言，较强的英语口语表达能力； 4、熟悉前台接待的工作流程及相关专业知识；能使用office系列软件。

一、岗位核心定位 负责抖音团购直播间的商品讲解、互动引流、订单转化，每日稳定直播4-6小时（具体直播时长按流量而定），配合团队完成团购销售目标与直播间流量增长，可接受出境。 二、基础任职要求 （一）基本条件 1. 年龄18-35岁，形象气质佳，素颜/淡妆出镜无违和，具备良好的镜头感和表现力，无不良个人形象与行为记录。 2. 普通话标准，表达流畅清晰，反应能力强，塑品能力强，语速适中，能传递团购商品信息（如产品卖点、优惠力度、使用场景等）。 3. 抗压能力强，可适应长时间直播（每日4-6小时，含走播介绍房型，坐播），能接受周末/节假日直播安排。 4. 熟悉抖音平台生态，日常活跃使用抖音APP，了解团购商品用户需求（如本产品适用人群等品类偏好）。 （二）能力要求 1. 直播互动能力：擅长调动直播间氛围，能主动与观众沟通（解答疑问、回应弹幕、引导互动），可通过话术促成下单转化。 2. 商品讲解能力：能快速挖掘团购商品核心卖点，结合使用场景、用户痛点进行生动讲解，清晰传递优惠规则（如限时折扣、套餐内容、核销方式）。 3. 学习适应能力：可快速熟悉各类团购商品知识，配合运营团队调整直播话术、节奏，适配不同品类商品直播需求。 4. 团队协作能力：能配合场控、运营、选品团队完成直播筹备（如脚本打磨、商品试播、流程衔接），按时推进直播计划。 三、核心能力加分项（优先录用） 1. 有抖音直播（团购/电商类）经验，具备独立控场、转化能力，过往直播有稳定订单数据者优先。 2. 擅长某一品类团购直播（如餐饮美食、美业护肤、本地生活服务），有相关品类认知或从业经历。 3. 具备一定的镜头文案能力，可自主优化直播话术，擅长情绪共鸣式讲解或干货型种草。 4. 有个人直播风格（如亲切接地气、专业严谨、活泼有趣），能打造差异化直播间人设，吸引粉丝。 四．直播工作内容 1.时长要求：每日直播时长严格控制在4-6小时，可根据团队排班合理分配时段（如分两段直播，每段2-3小时），不得无故迟到、早退、中断直播（如特殊情况需汇报）。 2. 直播内容：严格围绕团购商品展开，不得播放无关内容，需遵守抖音平台规则及团购行业规范，杜绝虚假宣传、违规引导。 3. 直播筹备：开播前1小时完成设备调试、商品核对、脚本熟悉，开播后配合团队完成数据复盘（如观看量、转化率、互动率等）。 4.视频拍摄：会简单的短视频拍摄及剪辑，作为预热视频。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅 2、统筹前台接待、礼宾、总机、商务中心等岗位的工作协调与人员排班 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、监督前台收银操作流程，确保账务准确性和资金安全 5、定期分析前厅运营数据，制定服务改进方案并落实执行 6、负责前厅部员工的专业技能培训及绩效考核管理 7、与客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店服务意识和管理能力，熟悉前厅部各岗位工作流程 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题 3、具备较强的团队管理经验，善于激励和培养下属员工 4、工作细致认真，具备良好的应变能力和抗压能力 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先

岗位职责 负责前厅日常运营管理，规范接待、收银、预订等服务流程，落实国企服务标准，处理宾客投诉，协调各部门衔接，保障前厅运营顺畅。 岗位要求 1.1.5年以上高端星级酒店或国际联号酒店前厅管理经验，3年以上同档星级酒店前厅经理工作经验，女身高165CM以上，男身高175CM以上，形象气质佳，亲和力强，男年龄45岁及以下、女38岁及以下； 2.熟悉前厅各分部的业务，具有多年的前厅运作工作经验，熟悉旅业治安管理规定，能够承受工作压力，掌握前台系统及相关软件的操作； 3.具备良好的口头和书面表达能力，能够用一门外语与客人流利沟通优先； 4.工作认真，具备团队管理能力，善于沟通，具有较强的服务意识和责任心。有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验10年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，形象气质良好。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语沟通能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能并检查。 2、保持良好的客际关系，服务好宾客，能独立有效地处理宾客投诉。 3、灵活协助酒店日常工作。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、能够进行简单的场景英语对话，有亲和力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提倛高效优质的服务。 2、定期对员工进行培训，不断提升员工素质、技能和服务质量。 3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理。 4、要负责重要VIP宾客的迎领工作。 5、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 8、协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传，并在用餐时间，临时接替大堂副理工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有酒店相关酒店职位优择。 3、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 4、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 【薪资待遇】 1、包住，购五险一金，每月餐补； 2、月休8天 3、员工生日礼品、季度生日会、节假日礼品、员工体检； 4、酒店一年一次年度旅游

【岗位职责】 1、全面负责度假村FC（Food & Beverage & Catering）服务部门的日常运营与管理，确保服务质量达到公司标准。 2、制定并执行FC服务部门的年度工作计划、预算及目标，确保部门高效运作并实现业绩指标。 3、监督和管理餐饮服务、宴会服务及客房送餐等业务，确保服务流程的规范性和客户满意度。 4、负责FC服务团队的招聘、培训、考核及激励，提升团队专业素质和服务水平。 5、与厨房、采购、财务等部门紧密协作，优化成本控制，提升运营效率。 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护公司声誉。 7、定期分析市场趋势和客户需求，提出创新服务方案，提升客户体验和竞争力。 8、确保部门遵守食品安全、卫生及消防安全等相关法律法规，落实各项安全措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服务管理经验，熟悉餐饮及宴会服务流程。 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标。 4、优秀的沟通协调能力，能够处理客户投诉及突发事件，维护客户关系。 5、熟悉酒店行业相关法律法规及食品安全标准，具备较强的风险防控意识。 6、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议。 7、工作细致、责任心强，能够承受工作压力并适应弹性工作时间。 8、年龄在20至40岁之间，形象气质佳，具备良好的职业素养。

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 1、负责贵宾的接待、咨询及服务工作，确保提供高品质的个性化服务体验 2、协助贵宾办理入住、退房等手续，及时响应并解决贵宾需求 3、熟悉酒店各项设施及服务项目，主动为贵宾推荐合适的酒店产品 4、维护客户关系，定期跟进贵宾反馈，提升客户满意度 5、配合相关部门完成贵宾活动的策划与执行 6、妥善处理贵宾投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 【岗位要求】 1、台籍人士，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高端酒店或服务行业工作经验，具备台籍客户服务经验者优先 3、年龄22-35岁，形象气质佳，普通话流利，具备良好的沟通表达能力 4、服务意识强，具备较强的应变能力和抗压能力 5、能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班

1、部门运营管理 全面负责管家部日常运营，包括客房服务、公共区域维护、客户接待及突发事件处理。制定并优化管家部工作流程与服务标准，确保符合度假村品牌定位及五星级服务要求。 2、团队建设与管理 组建并培养管家部团队，制定人员培训计划（如服务礼仪、应急处理等），定期组织技能考核与反馈。分配岗位职责，监督员工绩效，推动团队协作与效率提升。 3、客户体验管理 主导客户满意度调研，分析客户反馈并改进服务细节（如客房清洁、个性化需求响应速度）。 协调与其他部门（如餐饮、前台）合作，确保客户在度假村的全周期体验无缝衔接。 4、成本与资源控制 制定部门预算，监控日常消耗品（如清洁用品、客用品）使用情况，提出成本优化方案。负责管家部设备设施维护计划（如清洁工具、客房设备），确保设施完好率达标。 5、合规与风险管理 确保部门操作符合《旅游法》《消费者权益保护法》及度假村安全规范（如消防、卫生标准）。 处理客户投诉与纠纷，规避法律风险，维护企业声誉。 二、任职要求 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上高端酒店或度假村管家部管理经验，熟悉五星级服务标准。 具备团队管理经验（至少10人团队管理经验）。 3、核心能力 服务意识：精通管家服务流程，能设计个性化客户体验方案（如VIP客户专属服务）。 沟通协调：擅长跨部门协作，能高效处理客户投诉并达成满意度目标。 数据分析：能通过客户反馈数据、运营报表分析问题并提出改进措施。 抗压能力：适应高强度工作节奏（如旺季高峰期、突发事件处理）。

协助酒店总经理工作： ① 协助酒店总经理进行日常运营管理事务； ② 协助酒店总经理贯彻落实酒店行政办公室制定的各项决议； ③ 协助酒店总经理进行酒店服务创新、质量监控及指标达成工作； ④ 协助酒店总经理进行人力资源及行政管理工作； ⑤ 协助酒店总经理制定培训计划，主持开展酒店员工培训工作； ⑥ 协助酒店总经理接待重要贵宾，维护并保持良好的对外关系。 主要负责工作： ① 酒店总经理因出差、请休假等不在店期间，全面负责酒店工作，作为酒店安全责任人； ② 树立补位意识，积极参与酒店主要岗位轮岗工作； ③ 负责市场资料的收集、分析、总结，掌握市场动态，提出可执行的应对方案； ④ 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，参与制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ⑤ 负责分管业务范围内的所有安全工作，并监督落实； ⑥ 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。 业绩达成及管控： ① 根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况； ② 向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ③ 确保运营部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； ④ 掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 品质管理： ① 监督宾客服务经理、万人迷、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万 达酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现网评目标，做好舆情预防，解决 宾客诉求； ② 监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客 意见，提出整改措施，提升出品品质； ③ 监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等）设备的正常运作和工作区域的清洁； ④ 遵守《万达酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。 安全管理： ⑤ 管理保安兼礼宾员，作为部门安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关 系，并严格遵守相关法律法规； ⑥ 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性； ⑦ 监督保安兼礼宾员的安全巡查制度执行情况，落实消防中心（如管辖）值岗值班制度； ⑧ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况； ⑨ 严格执行总部下发的《万达酒店 FSMS 食品安全体系文件》，确保食品安全。 其他要求： 1. 中高端酒店行业同等职位工作经验，或国际品牌酒店运营、前厅/客房经理从业经验； 2. 熟悉酒店管理体系，具有较强的团队管理能力、业务统筹规划能力、客户意识、敏锐的 市场洞察力和执行能力； 3. 良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4. 形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

【岗位职责】 1、负责宾客行李的运送、寄存及保管工作 2、为客人提供酒店设施介绍及周边信息咨询 3、负责车场车辆指引等工作 4、协助维持大堂区域的秩序与整洁 5、完成各类委托代办服务 6、处理客人临时需求及突发事件上报 7、部门其他工作跟进 【岗位要求】 1、身高170cm以上，形象端正 2、具备基础英语交流能力 3、能适应轮班工作制 4、有服务意识及团队协作精神 5、持有效健康证