岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各项工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、负责酒店夜间的质量管理工作。 3、编写“夜间工作日记”记录当天的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级阅视。 4、监督所有员工是否达到服务标准及仪容仪表情况。 5、负责重要宾客的引领工作。 6、进行整个酒店的安全和日常设备的检查工作。 7、对各部门可能出现的服务失误提供协助。 8、与酒店宾客建立良好的关系，积极有效的处理宾客的反馈及投诉，以较强的人际交往能力提高宾客的满意度。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、仪表端庄，人际交往能力较强，了解接待礼仪。 4、熟悉各种应急预案的内容和程序。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能灵活处理宾客投诉和突发事件。 6、注重细节、工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

有酒店夜班经理经验，有责任心，有服务意识，热爱酒店服务行业，会水电工优秀。

1、负责前台人员的培训工作； 2、负责前台人员日常的管理工作； 3、处理前台突发事件； 4、领导交办的其它工作；

主要职责 ·           协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作 ·           协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 ·           督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 ·           控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 ·           在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化 ·           根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 ·           督导和管理前台运营，并做好以下工作 ²   住客信息的管理 ²   掌握当地活动的相关信息 ²   预计当天抵店人数及其他相关信息 ²   确保扩音系统及品牌音乐的播放 ²   管理团队预订的安排及分房 ²   协助处理宾客的投诉 ²   督导当班期间的收银流程，包括： ²   现金业务与银行信用卡业务 ²   处理不规则的付款 ²   指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 ²   指导员工遵守相关流程收讫现金 ²   严格管理挂账业务 ²   准备相关报告 ²   监督收银系统 ²   审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 ²   督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。 ²   监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等 ·           协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定 ·           如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 ·           密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 ·           确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 ·           了解系统恢复程序 ·           熟悉掌握并了解相关报表 ·           编制前台统计表并制作相关报告 ·           始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 ·           协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 ·           经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 ·           协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 ·           保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 ·           培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能 ·           负责管理内部区域的维护及酒店设施维护 ·           控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品 ·           具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 ·           负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。 ·           必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任 ·           对团队员工进行公正客观的的评估和认可。 任职要求 ·           能够用英文进行口头和书面的表达 ·           拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力 ·           具有良好的写作技能 ·           熟练使用微软办公软件和前台系统 ·           具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力 ·           在管理队伍中有具很强的领导技能 ·           管理复杂人际关系的能力   经验 ·           拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同