【岗位职责】 1. 当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。 2. 在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。 3. 指引大堂的宾客，担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。 4. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。 5. 跟进 GXP 系统中客人的需求。 6. 协助调查和解决客人的书面投诉。 7. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 【岗位要求】 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 2. 良好的管理技能。 3. 良好的沟通技巧。 4. 良好的组织以及解决问题的能力。 5. 良好的财务知识。 6. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。 7. 良好的培训以及展示技巧。

【岗位职责】 1. Provide leadership and direction for the Executive Lounge. Responsibilities include training, motivating and managing the Executive Lounge associate keeping guest hospitality as the number one focus.  领导和指引行政楼层的运作。职责包括培训、激励和管理行政楼层的员工将热情服务客人作为首要的关注点。 2. The manager should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. 行政楼层经理应当确保每位员工都有充足的资源来很好的开展工作，并经常探寻有助改进工作的方法以满足客人的需要。 3. Comply with hotels' policies, regulations, and service standards while adhering to local laws and regulations. 遵守酒店的规章制度和服务标准，同时遵守当地的法律法规。 4. Understands employee and guest satisfaction results and developing game plans to attack need areas and expand on the strengths. 了解员工和客人的满意度结果，制定行动计划，以满足需求领域并扩大优势。 5. Assists employees in understanding guests’ ever-changing needs and expectations, and exceeding them. 协助员工了解客人的需求做到超越客人需求和期望 6. Publishes all guest satisfaction results in a timely fashion including all guest satisfaction forms, comment cards and guest letters. 及时公布所有宾客满意度结果，包括所有宾客满意度表格、意见卡和宾客信件。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。 【岗位要求】 1. High school diploma or GED. 高中文凭或GED。 2. 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. 4年以上宾客服务、前台或相关专业领域的工作经验。 3. Minimum 4 years of relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少4年相关领域工作经验；至少1年管理经验。

【岗位职责】 1. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 2. Review arrival guests’ information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott Bonvoy Members, Regular guests, Groups, special requests etc. pre-assign room for VIP guest. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队 的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 4. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件。 5. Fully in charge the loyalty program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 全面负责忠诚会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 6. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 8. maintain a good knowledge of the Marriott Bonvoy Members program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 维持对万豪旅享家会员的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 9. Assist in resolving guest billing, disputes etc. Assist in resolving accounting matters. 协助解决客人账单问题、争议等，解决员工财务账务问题。 10. Control cost according to department budget. 根据部门预算合理控制成本。 11. Assist in departmental training and assessments. 协助部门的培训和评估。 12. Work close with Front Desk Manager and Reception team. 与前台经理及前台员工保持密切合作。 13. Represent Management in all guest related issues in the best possible way. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with concierge operation. 掌握礼宾部的工作知识并熟悉行政酒廊的日常运行。  2. Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently. 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题。  3. Good supervisory skill, with emphasis on “people management”. 良好的管理技能, 强调“人性化管理”。  4. Good communication skill. 良好的沟通技巧。  5. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。  6. Positive attitude under pressure. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。  7. Training & presentation skill. 良好的培训以及展示技巧。  8. Detailed Knowledge of computer system. 熟练的计算机能力。

【岗位职责】 1. Assist the At Your Service Asst. Manager in supervising the Department. 协助为您服务中心副经理管理部门。   2. Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages. 确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。 3. Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, paging system etc. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱， 传呼系统。 4. Responsible for ordering In-Room Dinning and handle guest requests efficiently. 负责“客房送餐”点单，高效地为客人提供服务。   5. Be completely familiar with Fire Emergency Procedures and At Your Service’s role in emergencies and ensure all Ambassadors’ knowledge of these procedures. 完全熟悉火警程序和紧急事件中为您服务中心的作用并确保所有为您服务中心员工也熟悉这些程序。 【岗位要求】 1. Good knowledge of concerned communication equipment 熟练掌握宾客服务中心设备知识 2. Good knowledge of console operation 熟练操作话务台，掌握各种功能 3. Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 4. Good communication skill 良好的沟通技巧 5. Training & presentation skill 良好的培训以及展示技巧

【岗位职责】 1. Leading for the Front Desk team in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. 尽可能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度。 2. Ensuring the department is well maintained and in keeping with the company’s integrity and image.  监督领导整个前台团队的工作，在取得客人和员工双方满意回应的前提下，达到更好的服务标准。  3. Organizing adequate/more training for all associates in Front Desk for individual 'self' improvement.  确保整个部门得到良好地运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。 4. Ensure associates are practising a balanced work/life schedule.  为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。 5. Maintain neutral at all times, and strongly adhere to Marriott’s Guarantee Fair Treatment.Areas of jurisdiction will be the Front Desk. 确保员工的工作与生活处于健康平衡状态。坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。 6. Areas of jurisdiction will be the Front Desk. 坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。 7. Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures. 监管前台每日各班次的运营，并确保各项工作遵守相关的政策、标准和程序。 8. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量、标准同时满足客户的期望。 9. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉、解决纠纷、解决不满和冲突，或以其他方式与他人协商。 【岗位要求】 1. Good knowledge and familiar with Front Desk operation. 掌握前厅部工作知识并且熟悉前台日常运行。 2. Good knowledge of corporate program (BONVOY, Revenue management, etc.). 熟练掌握相关公司计划（BONVOY 会员，收入管理方法等）。  3. Good knowledge of front office computer system (Opera). 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。 4. Good knowledge of Finance and credit policy. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策。 5. Good English language skill. 良好的英语能力。 6. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 7. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。

【岗位职责】 1. Coordinates day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 协调日常运营，确保礼宾服务的质量和标准满足客人的期望。 2. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励团队成员之间建立互相尊重、信任的团队合作。 3. Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensure employees do the same within the team. 与团队成员建立并保持开放、协作的工作关系，确保其他成员也能做到。 4. Supports concierge team to keep them focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. 全面支持礼宾部工作，以提高客人满意度和财务业绩回报作为礼宾部营运目标。 5. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 清楚的了解部门整体财务业绩目标，确保能高质量地完成并超过目标。 6. Establishes relationships with local attractions, restaurants and other businesses to enhance guests’ experiences. 与当地景点、餐厅和其他企业建立关系，以提高客人体验。 7. Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其他部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 8. Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, babysitting, repairs, shopping). 根据客人要求，为客人提供个性化推荐和服务安排（如：租车、机票、火车票、美容美发、维修、购 物等）。 9. Maintains awareness of cultural differences needed to meet guest's specific needs and requirements. 根据不同客人的文化差异，来合理安排客人需求。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with concierge operation 掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行 2. Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织力以及解决问题的能力 5. Detailed Knowledge of computer system. 熟练的计算机能力

【岗位职责】 1. Coordinates day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 协调日常运营，确保每天的工作质量，并且满足客户的期望。 2. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish work. 制定具体的目标和计划来优先化、组织和完成本职的工作。 3. Supports concierge team to keep them focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. 全力支持礼宾部团队，使得团队更专注于运营的关键以确保推动宾客满意度和预期的财务结果。 4. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 了解部门运作并且能够掌控财务预算和预期收益目标。 5. Supports the establishment of an effective database to be used by all team members for restaurant and local attractions. 建立一个有效的数据库，以给予整个酒店团队熟悉当地的景点和餐厅，如果可以与餐厅建立适当的联系。 6. Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby-sitting, repairs, shopping). 根据客人的要求为客人提供建议和计划（例如 车辆服务、机票服务、火车票服务、会议室预定、保姆、购物指南等）。 7. Provides check-in and check-out services and handles reservations when needed. 必要时能为客人提供办理入住和退房，并在必要时处理预定。 8. Maintains knowledge of rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 充分掌握酒店产品知识，房间位置和各项服务设施。 9. Ensures repeat and VIP guests are receiving appropriate service and ensures their requests are carried out. 确保回头客和VIP客人能够得到适同的服务，并确保他们的想法和诉求可以被满足。 10. Improves service by assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. 通过沟通了解客人的需求，为客人提供向导计划，根据客人的反馈不断对服务做出改进。 11. Responds to and handles guest problems and complaints. 回应并处理客人的问题和投诉。 【岗位要求】 1. 2-3 years Guest Services management experience, preferably in hotel industry. 2-3年宾客服务工作经验，有酒店经验者优先。 2. Good knowledge and understanding of labor law and other related laws. 熟悉劳动法及劳动雇佣其他相关法律。 3. Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向容易相处，良好的沟通技巧。 4. Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

1. 部门经营管理 1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作； 1.4 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。 2.部门团队建设 2.1 协助组织并参与员工培训； 2.2 按规定参加各类会议和培训； 2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 3. 对客管理 3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等； 3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 3.6向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 3.7 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。 4.设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养； 4.3 与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行； 4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。 5. 资金管理 监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。 6. 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 7.完成上级交办的其它任务。

1、 部门经营管理 1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案； 1.2 协助跟进房差、预离、超额消费和DND工作。 2、 部门团队建设 2.1 按规定参加各类会议和培训； 2.2 与酒店各部门员工保持高效合作。 3、对客管理 3.1 协助前台做好登记入住、退房； 3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 3.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉； 3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务； 3.13 协助宾客关系经理做好智能化设备的日常管理，有效组织员工协助客人使用，提高服务效率。 4、设施物资管理 4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 4.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务。 5、安全管理 5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。 6、完成上级交办的其它任务。

【岗位要求】 1. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量、标准同时满足客户的期望。 2. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 制定具体目标和计划，以区分优先次序，组织和完成工作。 3. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉、解决纠纷、解决不满和冲突，或以其他方式与他人谈判。 4. Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. 监督人员配备水平，确保客人服务、营运需求和财务目标得到满足。 5. Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results. 确保与员工定期进行沟通，以建立对工作目标的认识，达到期望，并产生理想的结果。 6. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 了解部门运作对整体财务目标和工作目标的影响，并设法达到或超过目标。 7. Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial / business decision making; demonstrates honesty / integrity; leads by example. 利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡合理的财务 / 工作决策；展示诚实 / 正直； 以身作则。 8. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重与合作。 9. Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 作为榜样来展示适当的行为。 10. Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督和管理员工，管理日常运营。充分理解员工职位并在员工缺席时履行职责。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with Front Desk daily operation 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2. Good knowledge of front office computer system (Opera) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识

1、部门经营管理 1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 1.2 执行酒店UPSELLING政策； 1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。 2、部门团队建设 2.1 按要求参加各种会议和培训； 2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 3、 对客管理 3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 3.4 接收并复核所有房间的账单； 3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务； 3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改； 3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 3.12 熟练掌握智能设备的操作标准和日常故障处理，积极引导客人使用，提高工作效率。 4、设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。 5、安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 6、成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 5.负责处理宾客的问题和投诉。 6.负责重要宾客的迎领工作 7.解决当班期间发生的安全问题。 【岗位要求】 1.大专以上学历，有3年以上前台工作经验。同岗位工作经验至少一年。 2.良好的中英文沟通能力。 3.反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、熟悉前台的各项业务。 2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉洛阳市场更佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1. To supervise the Front Office daily operation during the shift and proactive handle guest complaint, ensurefollow up and resolve promptly.  当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。 2. Good coordinate with each department when the senior management and department head absent, make sure hotel operation smoothly.  在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。 3. Manages the flow of questions and directsguests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 指引大堂的宾客，担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。 4. Review arrival guests' information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott Bonvoy Members, Regular guests, Groups, special requests etc. Assign room for VIP guest. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。  5. Follow up the guest requests in GXP System. 跟进 GXP 系统中客人的需求。 6. Assist in investigating and resolving written guest complaints. 协助调查和解决客人的书面投诉。 7. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operations. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 2. Good supervisory skill. 良好的管理技能。 3. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 4. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识。 6. Positive attitude under pressure. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。 7. Training & presentation skill. 良好的培训以及展示技巧。

岗位职责 1、协助部门经理收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉洛阳市场更佳。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查并规范员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ预抵通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务，精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客信息，做好服务接待。 3、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责商超区域的商品以及汉服的陈列、补货及货架整理，确保商品摆放整齐、标签清晰； 2、热情接待顾客，解答顾客咨询，主动推荐商品并促成销售； 3、定期检查商品保质期及库存情况，及时处理临期或破损商品； 4、保持商超区域环境整洁，协助完成每日清洁及消毒工作； 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心解答顾客问题； 2、工作细致认真，责任心强，能适应站立式工作； 3、有商超零售或相关工作经验者优先，无经验可培训上岗。 5、会做汉服妆造者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计 划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，提高客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、宾客行李接送服务； 2、行李寄存服务； 3、礼貌问候、微笑，为每一位到店客人提供热心的对客服务。

【岗位职责】 1. Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters). 按照酒店特定程序处理紧急情况（例如，撤离、医疗紧急情况、自然灾害）。 2. Identify and correct unsafe work procedures or conditions and report them to management and security / safety personnel. 识别和纠正不安全的工作程序或条件，并或向管理层和安全人员报告。   3. Protect the privacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全。   4. Ensure uniform, name tags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with hotel policies and procedures. 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合酒店的政策和程序。 5. Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN) to resolve issues, delight, and build trust. 积极地倾听并响应客人的问题、关注和要求，使用品牌特定的流程（例如，LEARN）来解决问题和建立信任。 6. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 欢迎并感谢每一位客人，微笑、眼神交流、友好地口头问候，尽可能使用客人的姓氏。 7. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 衷心感谢客人，并向他告别。 8. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching / listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预测客人的服务需求，包括询问客人的问题以更好地了解他们的需求，观察 / 倾听客人的喜好，并尽可能地根据他们的喜好行事。 【岗位要求】 1. Basic knowledge of hotel & Front Office 具有对酒店行业以及前厅部的基本知识的了解 2. Good finance knowledge 良好的财务知识或概念 3. general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills 具有良好的仪态、积极的态度和学习的潜力

岗位职责 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。