1.     Meets with VIP guest arrivals on behalf of management. 代表管理层迎接VIP宾客到店 2.     Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests. 掌握全部预抵及离店FIT、团队特别是VIP宾客的详细资料并对宾客悉心照顾 3.     Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc. 与预订部门协调团队入住、预订取消等事宜 4.     Authorize and coordinate VIP standards. 制定并调整VIP接待标准 5.     Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure. 每日查看晚于六点的预抵以及延迟退房状况 6.     Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data. 准备月度业绩报表以及评估改进报表并审核宾客统计数据 7.     Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability. 确保与第三方组织保持高效沟通以随时告知其客房可卖情况 8.     Ensure all credit adjustment and rebates are correctly accounted and recorded. 确保所有信用卡账目调整以及扣减操作正确并详细记录 9.     Ensure all master folios are checked before end of the shift. 确保班次结束前检查全部相关账目 10.   Prepare necessary room voucher and other information for following day’s business. 根据当日业务需求准备必要的房券及其他信息 11.   Ensure night audit streams are administrated efficiently and correctly according to hotel procedure and policy. 确保根据酒店相关规章制度进行夜审 12.   Ensure room keys are checked and secure. 确保房卡已被妥善查验并安全放置 13.   Maintain a log of all odd or strange things that happened during the shift for Front Office Manager to review. 将当班期间全部异常事件记录在案以便前厅部经理查验 14.   Develop and maintain good relation with hotel guests. 与酒店宾客维持良好关系 15.   To be available in the lobby area during the absence of Lobby Host. 在宾客接待员缺岗期间履行其职责 16.   Maintain and controls the use of luggage room to ensure complete accuracy. 维持并控制行李房的使用以确保其状态良好 17.   Instruct Bell Attendant of all hotel events, facilities and services and ensures they can provide this information to guests. 告知礼宾员酒店中所有活动、设施以及服务并确保其可将相关信息告知宾客 18.   Coordinate with z-line and ensure all incoming calls and inquiries are handled promptly. 与宾客服务部门协调确保全部来电及宾客要求均被妥善处理 19.   Ensures guests luggage, letters, faxes and messages are delivered and collected as required. 确保根据要求接收并运送宾客行李、信件、传真以及留言 20.   Oversees the lobby area, reporting defects i.e. cleanliness, furniture, flower/plants etc. 巡视大堂区域并汇报任何出现的问题，例如：清洁状况、家具摆放、鲜花绿植 21.   Ensure that all incoming fax and messages are handed and delivered to the guests immediately. 确保所有传真及信息及时并迅速地转交给客人 22.   Represent the management during the shift. 当值期间履行管理人员职责 23.   Understand the role in case of Emergency such as Fire, Bomb Threat, Flood, etc. 了解在紧急情况下的岗位职责，例如：火灾、炸弹威胁、洪水等 24.   Run night audit and make send out relevant reports during night shift. 夜班经理根据程序过夜审并发送相关报告。 25.   Control Host House Bank. 监控宾客接待员备用金 26.   Responsible for in room Deposit Box and Safe Deposit at Front Office. 负责管理客房内及前台保险箱 27.   Handle other duties given by Front Office Manager. 完成前厅经理交于的其他职责 28.   Coordinate with Driver to ensure the transportation bookings are handle correctly. 与酒店司机协调确保所有租车预订被很好的解决 29.   Check Front Office staff grooming in daily basis. 检查前厅部员工仪容仪表标准

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更大的经济效益； 4、熟练各项专业业务和技能，为宾客提供优质、全面的管家服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责网络好评的获得和宾客旅游景点的推介； 8、处理突发事件和简单客诉问题； 9、负责酒店营销宣传或者直播等有关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，性格开朗外向、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、有英语口语能力、直播及视频拍摄剪辑能力的薪资有一定的涨幅； 3、志向向前厅发展的优秀应届生亦可，最少实习1年。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店忠诚客户计划（如万豪旅享家）的日常运营与管理，确保会员招募、维护及积分兑换等流程高效执行。 2. 制定并实施客户忠诚度提升策略，通过个性化服务、专属活动及数据分析，提高会员活跃度与复住率。 3. 监督与协调前台、客房、餐饮等部门为会员提供一致的高品质体验，确保品牌标准与会员权益落地。 4. 定期分析会员数据，撰写忠诚度报告，识别客户需求与趋势，为管理层提供优化建议。 5. 组织并管理会员专属活动（如欢迎礼遇、升级体验、主题活动），提升会员归属感与满意度。 6. 处理高端会员投诉与特殊需求，维护客户关系，提升客户忠诚度。 7. 培训并指导员工掌握忠诚计划政策与服务流程，确保团队服务一致性。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年忠诚客户计划或客户关系管理相关经验。 3. 熟悉万豪旅享家或同类国际酒店集团会员体系，具备数据分析能力。 4. 出色的沟通协调与客户服务技巧，能有效处理复杂客户关系。 5. 具备项目管理与活动策划能力，能独立推动忠诚度项目落地。 6. 熟练使用酒店管理软件及办公软件，英语流利者优先。 7. 工作细致，责任心强，具有优秀的团队协作与抗压能力。

【岗位职责】 处理宾客投诉与服务升级问题，协调相关部门快速响应并跟进闭环。 监督前台、礼宾、总机的日常对客服务，确保流程规范、高效且有温度。 巡查大堂及前厅公共区域，维护服务秩序与环境品质，现场指导一线员工。 审核前厅运营报表（房态、入住率、账单等），确保数据准确、合规运营。 处理当班期间的突发事件（宾客疾病、物品遗失、冲突纠纷、设施故障等），启动应急预案并上报。 协助前厅部经理开展团队培训，提升员工服务意识与投诉处理能力。 收集宾客线上线下的反馈意见，分析服务短板并提出改进建议。 完成上级交办的其他前厅运营管理工作。 【工作要求】 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2年以上高端酒店前厅管理经验。 专业技能：熟练使用Opera或同类PMS系统，具备良好的账务处理能力。 语言能力：普通话流利，具备基础英语听说能力，能处理外宾基础沟通。 核心素质：亲和力强，具备出色的沟通协调能力与突发事件处置能力。 职业素养：责任心强，敢于担当，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作。 【工作时间】 根据运营需要排班，常用班次：09:00-18:00，15:00-23:30，23:00-07:00，每周双休。

【岗位职责】 1、确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 3、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 4、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 5、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、较强的应变能力与抗压能力，能够妥善应对突发事件及投诉； 4、具备一定的管理经验或领导潜力，能够带领团队完成工作任务； 5、熟练使用酒店管理系统（Opera）； 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

在德天瀑布景区内，有一间正对瀑布的私享茶室。 它是 C 位中的 C 位——推窗就是德天跨国瀑布的水声与对岸山峦。 这间茶室的收费是 3588 元/小时，专程而来的多为高净值客人。 我们要找的，是能让客人这一小时、成为整趟旅程高光片段的那个人。 【这个岗位在做什么】 不是流水线服务，是一人一档期的独立带场： 档期开始前 2 小时在酒店厨房领取茶歇，驾车送往茶室，完成摆台布置 全程管家式服务：迎接引导、上茶侍席、即时响应需求与咨询 主动分享：介绍酒店产品与体验项目，推荐本地玩法，聊聊壮乡文化 为客人拍照留念——很多客人的年度照片，就出自这里 档期之间完成翻台、器物归位与环境维护，衔接下一场 对茶艺没有硬性要求——茶歇由酒店厨房统一备制。但你需要清楚每一款甜点与水果的配料、口味与搭配逻辑，能在客人随口问起时从容作答。这份专业，就藏在这些细节里。 【排班与休息】 月休 8 天（带薪） 茶室每日最多 4 个预约档期：10:00-11:00 / 12:00-13:00 / 14:00-15:00 / 16:00-17:00 无夜班，最晚档期 17:00 结束 茶室无预约的营业日，安排至度假村内其他餐饮营业点工作 对酒店越熟悉，平日的工作也越顺手 【我们希望你】 有眼力见、懂分寸——能读懂客人的情绪和边界，该靠近时主动，该留白时退后 性格开朗、亲和力强，乐于与人交流，善于捕捉并回应客人情绪 具备餐饮服务或宾客接待经验，服务意识扎实 熟悉（或愿意快速熟悉）酒店产品与体验项目，能讲得有感染力 了解本地特色与壮乡文化，能从容应对景点、风俗、游玩路线的问询 能独立完成档期全流程，做事有条理，扛得住独自带场 持 C1 驾照、驾龄满 1 年，能熟练驾驶（需驾驶酒店配备的电车往返酒店与茶室取送茶歇） 会拍照、有主持或讲解经验者优先 【薪资与福利】 底薪按职级评定：领班 4000 / 主管 5000 / 副经理 6000 元（税前） 好评提成：普通点评 20 元/条，优质点评 60 元/条，上不封顶——茶室日均 1-4 个档期，做到优质点评，一条顶三条 酒店体验项目推荐提成（按实际成交） 各类津贴 年终奖：依据年度绩效评估及公司经营情况发放 五险一金齐全 免费食宿：宿舍 2-4 人间、独立卫浴；员工餐厅免费用餐 丽世集团培训体系与跨部门发展机会 员工专属价入住全球丽世度假村（含国内及海外目的地） 【工作地点】 广西崇左市大新县 · 德天跨国瀑布景区内 · 德天观瀑景苑德天茶室 无茶室预约时，在秘境丽世度假村内其他餐饮营业点工作 （酒店配备工作用车，往返酒店与茶室取送茶歇）

【岗位职责】 1、负责酒店对客服务部门的日常运营管理，确保服务质量符合标准 2、监督并指导前台、客房服务等一线员工的工作流程与礼仪规范 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、分析客户反馈数据，提出服务优化建议并推动执行 5、协助部门经理完成员工排班、培训及绩效考核工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识 3、能够承受工作压力，适应弹性排班制度 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、普通话流利，具备基础英语交流能力

【岗位职责】 负责为宾客提供从抵店前到离店后的全程管家服务，包括行程规划、需求对接及个性化安排。 在宾客入住期间，主动了解其偏好与特殊需求，提供细致且高效的服务响应。 协调客房、餐饮、康乐等部门，确保宾客的各项需求（如餐饮预定、活动安排、交通接驳等）得到及时落实。 参与迎宾、送客、行李服务及房间介绍等环节，确保宾客获得顺畅、周到的入住体验。 处理宾客临时需求与一般性意见反馈，维护良好的客情关系，提升宾客满意度与复住意愿。 熟记常客及重要宾客信息，提供个性化关怀与惊喜服务，体现丽世品牌待客之道。 完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【工作要求】 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；有高端度假酒店管家或前台接待经验者优先。 核心能力：服务意识极强，具备优秀的沟通表达能力、应变能力及问题解决能力。 个人特质：形象气质佳，亲和力强，注重细节，具备高度的责任心与保密意识。 本地适应性：熟悉崇左本地旅游、交通及文化资源者优先；能适应轮班及节假日工作。 稳定性：有意愿在本地长期稳定发展，崇左大新本地候选人优先考虑。 【工作时间】 根据运营需要排班，每周2天休息，需适应轮班及节假日工作。 常用班次：09:00-18:00，10:00-19:00，15:00-23:30

【岗位职责】 1. 负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确、高效。 2. 熟悉酒店房型、设施及周边旅游信息，能熟练为宾客提供问询与指引服务。 3. 做好客房分配与预订变更管理。 4. 负责前台账务处理，包括账单核对、现金及银行卡结账、发票开具等，确保账目准确。 5. 关注宾客住店体验，主动收集客史偏好，为VIP及长住客提供个性化服务。 6 .协助处理宾客一般性投诉与现场突发状况，及时安抚客人情绪并协调解决。 7. 做好前台区域的设备维护与物品管理，确保工作环境整洁有序。 8. 完成上级交办的其他前厅运营支持工作。 【工作要求】 1. 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；有酒店前台或宾客服务经验者优先。 2. 专业技能：熟练使用Opera、Shiji PMS或同类前台系统；熟悉入住、退房、账务处理及预订管理流程；熟练使用Office办公软件。 3. 服务与沟通：亲和力强，形象气质佳，普通话标准；具备基本的英语会话能力（能处理外宾入住及基础问询），善于与客人互动交流。 4. 个人素质：责任心强，服务意识好，具备良好的应变能力与抗压能力。 5. 适应能力：能适应轮班工作制，接受节假日排班。 【工作时间】 根据运营需要排班，需适应轮班制（如A:07:00-15:30、B:15:00-23:30、C:11:00-20:00、D:17:00-01:00等），每周单休。

职位描述 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

一、岗位职责1. 全面统筹前厅部日常运营管理工作，涵盖前台接待、入住退房办理、客房预订、收银对账、宾客问询、行李服务、礼宾接待等全流程工作，制定前厅标准化服务流程，落地高端滨海度假酒店服务规范，保障前厅高效有序运转。2. 负责前厅团队搭建、日常排班、人员培训与绩效考核，针对性开展服务礼仪、应急处理、高端客群接待、海景度假专属服务等专项培训，提升团队整体服务素养，打造精细化服务团队。3. 负责处理宾客投诉、突发服务问题及各类客诉纠纷，秉持高端民宿人性化服务理念，快速高效解决宾客问题，维护酒店口碑与品牌形象，提升客户满意度与复购率。4. 把控房态管理、线上OTA平台订单、线下预订渠道对接，实时核对入住率、营收数据、前厅各类报表，确保账目、单据、数据准确无误，定期汇总运营数据并上报管理层。5. 统筹前厅物资、设备维护与管理，定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态，保障前厅服务配套完好，营造整洁、高端、舒适的滨海度假服务氛围。6. 配合酒店营销、客房、餐饮等部门开展联动工作，落地酒店节假日、滨海度假主题活动，优化宾客全流程旅居体验，助力酒店营收与品牌口碑双提升。7. 结合滨海度假酒店运营特点，持续优化前厅服务体系，梳理高端旅居、亲子度假、团建旅居等专属服务流程，贴合北海文旅度假市场需求。二、任职要求1. 学历与年龄：25-40岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，形象气质佳，谈吐得体，服务素养优秀。2. 从业经验：3年及以上高端海滨度假酒店、精品高端民宿前厅工作经验，至少2年以上前厅主管、前厅经理同等管理岗位经验，熟悉滨海度假酒店运营模式，有北海、海南、沿海城市高端度假酒店从业经历者优先。3. 专业能力：熟练掌握酒店前厅全套运营流程、OTA平台运营管理、前台收银系统及各类办公软件操作；精通客房管控、账务核对、报表统计等工作，具备完善的前厅管理体系思维。4. 服务与管理能力：熟悉高端度假酒店、精品民宿精细化、个性化服务标准，擅长团队管理、人员培训、工作统筹；具备优秀的沟通表达、临场应变、问题解决能力，可高效处理各类客诉及突发运营问题。5. 综合素质：具备良好的职业素养、责任心与抗压能力，注重服务细节，热爱文旅酒店行业；有高端客群接待、外宾基础接待能力者优先，能适应酒店轮班、节假日值守工作。6. 其他：品行端正，无不良从业记录，具备较强的团队协作意识与执行力，认同酒店高端度假服务理念。三、员工福利1. 薪资稳定，每月准时发薪，梯度绩效奖金、年终福利、节日福利、团建活动、带薪年假；2. 提供系统化岗前培训、技能提升培训、管理能力培训，完善的晋升通道；3. 享受酒店员工专属福利、亲友入住优惠、滨海度假专属福利等；4. 长期稳定岗位，淡季压力小、旺季福利足，适合长期深耕发展。

此岗位目前为储备岗位！！！ 投递者请注意，感谢各位的投递！ 【岗位职责】 1、对接总经理，在总经理的指导下负责前厅部的日常管理工作。 2、督导本部门完成所委派的工作任务，监督检查执行情况，以便及时调整各项工作部署。 3、编制部门预算、制订本部门的工作计划，向总经理作部门月度、季度、年度总结汇报。 4、主持每周例会，传达酒店周会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。 5、熟悉酒店客房产品的数量、性质以及前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，达到高出租率，获得较高收入。 6、管理OTA收入、流量、评分等数据，完成任务目标收入。 7、检查落实接待重要宾客的所有细节。 8、日常客诉处理及反馈。 9、负责部门员工培训，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念，并定期对下属员工进行绩效评估。 【岗位要求】 1.年龄：25-40岁； 2.学历：中专或以上文化程度，酒店管理相关专业优先； 3.经验要求：具有一年以上星级酒店前厅经理管理工作经验或二年以大堂副理工作经验； 4.知识要求：熟悉酒店前厅部各项业务流程，熟练操作电脑； 5.能力要求：普通话流利，头脑灵活反应快，组织协调能力强，具备强烈的团队合作意识，具备较强的责任心、自主学习能力； 6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与预算，确保高效、有序的宾客接待服务。 2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作，优化服务流程，提升宾客满意度及服务质量。 3、培训、考核、激励部门员工，打造专业化、高素质的前厅团队，确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。 4、处理宾客投诉与突发事件，协调各部门解决问题，维护酒店品牌形象及宾客关系。 5、审核并分析前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，制定改进措施并向上级汇报。 6、与销售部、客房部、工程部等密切配合，确保宾客入住体验的连贯性与高品质。 7、负责部门物资与设备管理，控制运营成本，确保物料合理使用及库存安全。 8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定，保障特殊客人的服务需求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟悉Opera等酒店管理系统操作 4、优秀的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待 5、具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力 6、形象气质佳，沟通表达能力强，具备处理突发事件的能力

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、督导礼宾、总机、商务中心等对客服务岗位的工作标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，制定服务补救方案并跟进落实 4、分析宾客满意度调查数据，提出服务改进计划并推动实施 5、排班管理及员工培训，提升团队服务意识和专业技能 【岗位要求】 1、具备酒店前台或宾客服务部门1年以上管理经验 2、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题 4、英语口语流利，可进行商务会话 5、适应倒班工作制，具备较强的抗压能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有万豪旗下酒店同岗位工作经验1年以上，最近3段工作经历至少1段满2年。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的行李、迎送及问询服务。 2、督导礼宾员严格执行酒店服务标准，维护大堂秩序与环境卫生，确保宾客抵离顺畅。 3、协调与前台、客房、安保等部门的工作衔接，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 4、负责礼宾团队的排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能。 5、管理行李寄存、租车、旅游咨询、代订服务等增值业务，拓展酒店服务范围。 6、定期检查礼宾设施设备及物资的完好性，控制运营成本，提出合理化改进建议。 7、收集宾客反馈，分析服务数据，持续优化礼宾服务流程及标准。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备高度责任心和客户服务意识。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理潜力，能有效组织礼宾团队执行任务。 3、熟悉酒店礼宾服务流程及城市周边交通、旅游信息者优先考虑。 4、形象大方得体，普通话标准，具备基础英语会话能力者更佳。 5、能够适应轮班及节假日工作安排，抗压能力强，处理突发事件冷静灵活。 6、热爱酒店行业，具备主动服务精神和持续学习意愿。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、服务质量监控及突发事件处理，确保前台高效有序运转。 2. 督导前台员工严格执行酒店入住/退房流程、预订管理及账务处理，确保操作规范、数据准确。 3. 带领团队提供热情、专业的接待服务，妥善处理宾客投诉及个性化需求，提升客户满意度与好评率。 4. 组织前台员工开展业务培训（如系统操作、服务礼仪、应急处理等），提升团队整体服务水平。 5. 负责前台物资管理（如房卡、报表、办公用品等），控制运营成本，并协助部门经理完成月度数据分析及报告。 6. 协调前台与客房、销售、工程等部门联动，确保信息互通，保障宾客入住体验顺畅。 【岗位要求】 1. 酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台或客服工作经历者更佳。 2. 熟悉酒店前台操作系统，具备基础电脑操作能力。 3. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和亲和力，能积极应对各种宾客需求。 4. 具有较强的服务意识、责任心及抗压能力，能适应倒班工作制（含夜班）。 5. 具备基础团队协作与管理潜力，能有效协调员工工作，处理突发状况。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督并协调前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，确保服务标准与质量符合酒店等级要求。 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划、预算控制方案，合理调配人员与物资，有效控制运营成本。 3、负责客户投诉与突发事件的处理，维护宾客关系，提升客户满意度与复住率。 4、组织并实施前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，提升团队专业素养与服务水平。 5、统筹预订系统、入住登记、退房结算等环节的规范化操作，确保数据准确与信息安全。 6、配合销售部完成客房销售目标，参与市场信息收集与竞争对手分析，提出优化服务建议。 7、监督前厅区域环境、设备维护及安全管理工作，落实酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程与标准。 3、具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力和团队管理能力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础财务与数据分析能力。 5、工作责任心强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。 6、形象端正，普通话标准。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队的日常管理与协调工作，确保为客人提供高效、专业、个性化的入住、退房及在店服务体验。 2、监督并指导前台、礼宾、行政酒廊等岗位的运营标准，处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度及酒店口碑。 3、主动收集宾客反馈，分析服务短板，制定并执行改进方案，协同其他部门优化服务流程。 4、定期组织服务礼仪、应急处理及产品知识培训，提升团队服务意识与业务能力。 5、关注VIP及长住客人需求，建立宾客档案，提供定制化服务，维系良好的客户关系。 【岗位要求】 1、具备酒店行业或服务行业相关从业经验者优先（公司提供系统培训）。 2、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能够耐心倾听并妥善处理宾客问题。 3、具备基础的管理思维及应变能力，能适应快节奏工作环境，有团队合作精神。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等），学习能力强，能快速掌握新工具。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、监督前台、礼宾、客房服务等岗位的工作流程，优化服务效率 3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化解决方案 4、培训并指导团队成员，提升整体服务水平 5、协调与其他部门的合作，确保跨部门工作顺畅 6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先 2、优秀的沟通能力和客户服务意识 3、能够高效处理突发事件及宾客投诉 4、具备团队管理经验，善于激励员工 5、工作细致耐心，责任心强 6、适应轮班工作制

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全、准确、及时送达。 2、主动迎接客人，协助客人办理入住及退房手续，引导客人至客房并介绍酒店设施与服务。 3、负责大堂区域的秩序维护与环境卫生，保持入口及公共区域整洁有序。 4、协助客人预订出租车、安排旅游信息及提供周边交通、景点咨询服务。 5、处理客人委托代办事项，如信件、快递收发、物品转交等。 6、熟悉酒店客房分布、各营业场所位置及营业时间，及时响应客人问询。 7、协助前厅部进行日常物资补充、行李车及推车管理与维护。 8、完成上级交办的其他工作任务，配合部门做好节假日及大型活动期间的接待工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、身体健康，形象端正，能适应站立工作及轮班制。 3、工作认真负责，服从安排，具备团队协作精神。 4、有酒店礼宾或行李员工作经验者优先，无经验可提供岗前培训。 5、具备基本的普通话交流能力，掌握日常英语问候语者优先。

岗位职责: 1、主要负责酒店日常预订、接待以及收银工作； 2、熟练操作PMS房态系统； 3、负责OTA网络后台维护、协助新媒体运营工作； 4、快速响应客人诉求，对接保洁、工程维修处理客房设施问题；妥善处置客诉，做好闭环跟进； 任职要求: 1、学历：专科以上学历，酒店管理、旅游服务类专业优先； 2、年龄：20岁-35岁； 3、男女不限：女性，1.6米以上；男性，1.7米以上； 4、熟练电脑基础操作，熟悉office办公软件； 5、有PMS酒店管理系统实操经验、1年以上高端星级酒店工作经验优先； 6、接受轮班制(包含晚班)，节假日、旅游高峰期需要在岗； 7、具备良好的语言表达沟通能力、具备亲和力以及执行力，对酒店服务行业保持热爱。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有一定的英语表达能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.男女不限，相貌端庄，性格活泼开朗，身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。