【备注】此岗位为我司托管项目酒店汕头白天鹅酒店招聘岗位,工作地点在广东汕头。
岗位职责:
在房务总监的领导下,全面负责前厅部整体的日常管理,熟悉前厅工作流程并确保前厅各班组运作正常,贯彻落实酒店营销和财务政策和制度,使酒店房务收益最大化,给客人提供最优质的服务,提高顾客满意度。
(一)制定前厅部增销计划(UPSELLING),增加客房收入,培训并督导、总结和促使团队分享增销经验,提高前台员工的销售技巧和效果,以此实现客房收益最大化。
(二)指导各分组负责人,使之明确各自的业务领域和岗位职责,负责培训、督导前厅部的操作体系。
(三)配合财务部、市场营销部,组织本部门贯彻执行营销和财务政策。
(四)与客房部配合,做好房间的使用、维修、保养、例行大清洁和控制工作。
(五)主持前厅部每日例会,讨论部门质量水平,确定整改项目,并实施整改。
(六)建立部门培训体系,组织员工培训和实操,并对员工的培训效果进行评价,以此训练和培养有潜力的员工,以便为将来储备人才。
(七)做好例行的前厅部的日常工作检查,维护酒店的运作标准,确保客人都能得到热情、及时的服务,指导本部及协调有关部门为客人提供个性化服务。
(八)主动建立并维护与客人的关系,稳定客人的忠诚度,督导下属收集顾客意见、建议和投诉,关注顾客需求的变化,并及时调整产品和服务方式,指导和处理投诉。
(九)定期与员工交流,与员工维持良好的关系,为员工提供建设性的信息回馈。
(十)完成上级交办的其它任务。
岗位要求:
(一)大专以上文化程度,有高星级酒店相同岗位工作经验3年以上,具备新酒店筹开经验者优先。
(二)能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。
(三)熟悉前台电脑管理系统(PMS)、智能化设备、门锁系统等操作。
(四)具备高度责任感与高效的执行力,有较强的组织协调和现场处理能力;具备良好的敬业精神和团队协作精神。