工作职责： 1. 协助办理酒店客人入住、退房及换房手续，确保流程准确高效。 2. 接听电话并处理客人问询，提供酒店设施、服务及周边信息咨询。 3. 维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序。 4. 学习并操作酒店管理系统，准确录入和更新客人信息。 5. 协助处理客人投诉和特殊需求，及时上报主管并跟进解决。 6. 参与日常交接班会议，记录并传达重要事项。 7. 完成上级交办的其他前厅部支持性工作。 任职资格： 1. 全日制大专或本科院校在读学生，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能积极应对客人需求并保持耐心。 3. 掌握基础英语听说能力，能进行简单日常交流。 4. 熟练使用Microsoft Office等办公软件，具备基本计算机操作技能。 5. 能适应酒店轮班工作制度，包括周末和节假日。 6. 有酒店或服务业实习经验者优先考虑。 7. 注重个人形象，保持专业仪容仪表及职业素养。

【岗位职责】 1、熟悉西厨房工作细则和流程； 2、协助主管及厨师长完成档口出餐工作； 3、完成主管及厨师长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、烹饪及相关专业，有实习经验优先考虑； 2、能够接受西厨房班次，有良好的沟通及表达能力。

【实习部门】 我们诚邀热爱酒店行业的在校学生加入杭州文华东方酒店实习生项目，实习岗位涵盖以下部门： 餐饮部 Restaurants, Bars & Experiences 前厅部 Front Office 客房部 Housekeeping 厨房部 Culinary 【岗位职责】 根据所在部门的工作安排，协助完成日常运营及行政支持工作。 学习并遵循酒店品牌标准、服务流程及相关政策，确保工作质量符合要求。 为宾客及内部团队提供专业、友善和及时的服务支持，维护文华东方品牌形象。 协助完成部门数据整理、文件归档、运营记录及相关文书工作。 积极参与部门培训、会议及各类员工活动，不断提升专业知识和工作技能。 与其他部门保持良好的沟通与协作，支持酒店整体运营工作。 严格遵守酒店各项规章制度以及安全、卫生和保密要求。 完成直属主管安排的其他工作任务及项目支持工作。 【岗位要求】 实习期不少于6个月，可长期实习者优先考虑 大专及以上在校学生，酒店管理、旅游管理、工商管理、人力资源、市场营销、财务管理、工程技术、语言类等相关专业优先。 热爱酒店行业，对国际奢华酒店品牌及服务业具有浓厚兴趣。 具备良好的沟通表达能力、服务意识和团队合作精神。 工作认真负责，积极主动，具有较强的学习能力和执行力。 能够适应酒店行业工作节奏和轮班安排（视部门岗位要求而定）。 具备良好的中英文沟通能力者优先。 熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint）者优先。 具备良好的职业素养及服务心态，愿意接受酒店各岗位实践学习和培养。

工作职责： 1. 协助餐饮部完成日常服务工作，包括顾客接待、点餐、上菜及结账流程。 2. 负责餐厅区域的清洁与维护，确保餐桌整洁、餐具消毒及环境卫生符合标准。 3. 学习并执行餐饮服务规范，提升顾客用餐体验及满意度。 4. 支持厨房备餐工作，如食材准备、调料摆放及库存管理。 5. 参与部门培训，掌握餐饮运营基础知识及服务技能。 任职资格： 1. 大专院校在读学生，专业不限，酒店管理、旅游管理或餐饮服务等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通表达能力和团队协作意识，能有效处理顾客需求。 3. 能够适应餐饮行业轮班工作制，包括周末、节假日及早晚班次。 4. 有服务行业实习经验者优先，但无经验者亦可提供系统培训。 5. 工作认真负责，学习意愿强，能快速融入服务岗位要求。

工作职责： 1. 协助日常客户接待与咨询服务，包括预约安排、信息登记及需求沟通。 2. 负责部门设施的清洁维护与安全检查，确保环境整洁、设备正常运行。 3. 协助团队完成活动筹备、客户反馈收集及日常运营数据整理等任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历在读，酒店管理、旅游管理、体育教育或相关专业优先。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能有效处理客户互动与需求。 3. 学习能力强，积极主动，能快速适应团队协作环境。 4. 无工作经验要求，欢迎在校大学生申请实习机会。 5. 能适应工作时间安排，具备基础的服务行业适应能力。

1、意向在酒店行业发展的应届/在校学生； 2、诚实且有责任心。 目前空缺岗位： 招聘岗位：餐饮部服务（西餐厅、中餐厅、大堂吧）、餐饮部厨房（西厨房、中厨房、饼房）、前厅部（礼宾部、总机、健身中心） 欢迎有意向的同学们和我们联系

招聘餐饮部实习生、前厅部实习生 岗位职责: 1. 协助办理客人入住、退房手续，热情接待来访宾客，提供基础咨询与指引服务。 2. 参与酒店组织的各类宾客服务活动，协助提升宾客体验与满意度。 3. 及时反馈宾客意见与现场情况，配合处理基本服务问题。 4. 完成上级交办的其他辅助性工作任务。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识，态度积极，责任心强； 2. 能够适应轮班安排，具备基本的沟通协调能力； 3. 熟悉基础办公软件操作，学习能力强，能快速掌握岗位所需技能； 4. 仪容整洁，举止得体，具有团队合作精神； 5. 对酒店行业有热情，愿意从基层岗位积累实践经验。

【部门】 前厅部、餐饮部 【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、前厅部实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有工作经验优先录用； 2、中西餐厅实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有工作经验优先录用； 3、客房部实习生-热爱服务行业，有微笑服务意识，有工作经验优先录用； 4、厨房实习生-烹饪专业，热爱服务行业，有工作经验优先录用。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3、自主实习实习满6个月可获得实习鉴定证书。

【岗位职责】 1、协助饼房厨师完成日常烘焙工作，包括但不限于面包、蛋糕、甜点等产品的制作； 2、维护饼房设备及工具的清洁和保养，保持工作区域整洁有序； 3、按照标准配方和工艺流程执行操作，确保出品质量稳定； 4、学习并掌握各类西点的制作技术，参与新产品研发的辅助工作； 5、完成主管交办的其他相关工作，并与厨房其他岗位保持良好协作。 【岗位要求】 1、熟悉西式面点基本制作工艺，对面点行业有热情，愿意长期学习提升； 2、工作认真细致，责任心强，注重食品卫生与操作安全； 3、具备良好的团队合作意识，能承受一定的工作压力和弹性排班安排。

Prepare kitchen equipment for use. 保持厨房相关设施处于可使用状态。 Assemble and prepare ingredients for menu items. 根据菜单备料并做好相关准备。 Prepare simple food items. 简单食品项目准备工作。 Prepare food for service. 备好食物以备服务。 Assist with checking, receiving and storing of goods. 协助完成食物检查、验收及贮存工作。 Maintain storage areas. 维护食物贮存区域处于可使用状态。 Clean kitchen and equipment. 清洁厨房及相关设施设备。 Handle waste and linen. 处理相关废料。 Maintain a hygienic kitchen and high standards of personal hygiene. 保持厨房卫生及个人卫生，使之符合相关标准。 Attend all briefings. 参加相关会议。 Participate in training. 参加相关培训。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助餐厅日常运营工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾 2、负责餐厅环境卫生维护，确保符合酒店卫生标准 3、协助客人点单、上菜及酒水服务，提供基础餐饮服务 4、熟悉菜单内容及特色菜品，能向客人进行简单推荐 5、配合团队完成每日营业目标及临时工作任务 【岗位要求】 1、对酒店服务业有基本认知，愿意学习餐饮服务技能 2、具备基础沟通能力，能使用普通话进行简单交流 3、身体健康，能适应早晚班次及站立工作 4、有团队协作意识，服从工作安排 5、无经验可培训，酒店管理相关专业优先

【岗位职责】 招聘前厅部、客房部、餐饮部、厨房、财务实习生若干名。 熟悉部门服务细则和流程； 为客人提供标准的服务； 按要求制作相关出品； 执行公司安排的其他相关任务。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、前厅部实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有工作经验优先录用； 2、中西餐厅实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有工作经验优先录用； 3、客房部实习生-热爱服务行业，有微笑服务意识，有工作经验优先录用； 4、厨房实习生-烹饪专业，热爱服务行业，有工作经验优先录用； 5、康乐部实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有救生员证优先录用； 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3、自主实习实习满6个月可获得实习鉴定证书。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

Prepare place selection, standards recipes, and all related recipes needed to the successful preparation of outlet menus, basic preparation, buffet, cocktails, coffee breaks, special events and all related food preparation as per hotel policies and requirement. 根据酒店政策及要求，提供餐前布置准备、标准食谱以及所有与菜单相关的食谱准备，自助餐、鸡尾酒会、下午茶、特殊会议等所有相关的食物准备。 Prepare process, serve and store food in respect to HACCP guidelines and Legal Hygiene bureau rules and regulations, in respect to hotel Policies and kitchen operating procedures. 根据危害分析关键控制点、法定卫生局规章制度以及酒店政策和厨房操作程序来准备、进展、提供服务和储存食物。 Produce food with higher level of care, attention to details and passion. Take great care in seasoning, cooking timing and techniques, food presentation and taste. 更大程度的细致、关注细节以及热情来生产食品。在调味、烹饪时间及技术、食物出品及口感上要格外谨慎。 Maintain the higher hygiene and work safety standards. 维持更高卫生标准和工作安全标准。 Adhere to recipes standards, portion size and delivery and pick up time, brand standards where applicable as per hotel policies and procedures. 严格遵守酒店规章制度中的食谱标准、部分大小、传递以及食用时间、品牌标准。 Be able to provide food in accordance to outlet requirement and maintain flexibility to work within kitchen section and department of different cuisines as per department need and training specifications. 能提供满足餐厅要求的食物，与厨房不同菜式分部灵活合作。 Store properly unused food in order to reduce waste and promote food rotation. 适当储存不用的食物以便减少浪费和提高食物利用。 Ensure all food items received meet hygiene safety requirement and specifications. Follow proper control processes, ensure not physical, chemical or pest contamination of received food, and check quality, quantity and temperature of food received. 确保所有的收到的食品都满足卫生标准和规范。通过物理的、化学的以及虫害、温度控制、收货数量和质量来控制并确保符合要求的食品卫生。 Support supervisors and managers to ensure proper stock item rotation and timely reordering of food. 支持主管和经理以确保合适的库存品的利用以及及时订购食物。 Support supervisors and managers to ensure timely food preparation with sufficient food quantity provided for each meal requirements. 支持主管和经理以确保每餐要求的足够食物量的及时食物准备。 Assist supervisors and managers in checking and ordering fresh products and dry storage items are timely ordered as per food production requirements. 协助主管和经理根据食品生产要求，检查和订购新鲜食物，以及及时订购干货。 Prepare and present foods for buffets as per hotel requirement 根据酒店要求，准备并展示自助餐食物。 Support supervisors and managers in order to ensure timely food service, pick up and buffet set up timing are respected 支持主管和经理以确保及时的食品服务、准确的食用时间、自助餐布置和食用时间。 Ensure food is served and stored at the right temperature at all times in accordance to hygiene guidelines 确保食物在任何时候都以符合卫生标准的适当的温度出品和存储。

【岗位职责】 1、协助部门完成日常运营工作 2、参与度假村各类活动的筹备与执行，包括亲子活动、娱乐项目等 3、学习并掌握酒店服务标准流程，确保为客人提供符合品牌要求的服务体验 4、协助处理客户咨询及投诉，提升客户满意度 5、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、对酒店服务业有浓厚兴趣，愿意从基层岗位开始学习 2、具备良好的服务意识和团队协作精神 3、性格开朗，沟通表达能力良好，能与不同文化背景的客人有效交流 4、能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班 5、身体健康，能胜任基础体力工作 【实习岗位】 1、前厅部：前台实习生、礼宾实习生 2、餐饮部：餐厅收银实习生、餐厅服务实习生 3、预订部：预订实习生

前6个月实习薪资为2500元/月，自第七个月起实习薪资为3100元/月 岗位职责: 工作认真仔细，抗压能力强，适应能力强 对酒店行业有一份热情，有酒店实习经验者优先 实习期六个月以上优先考虑，毕业取得毕业证书后优秀实习生可直接晋升领班级。 实习岗位:前台实习生、礼宾实习生、餐厅实习生。 岗位要求 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 以实干兑现成长，把每一次用心服务、每一次创新尝试、每一次攻坚克难，都变成自己的职场底气，从普通员工成长为岗位骨干、核心能手，实现个人价值稳步提升 - 打破固化的工作模式，不用被动照搬流程，大胆提出你的优化想法，尝试新的服务方式、工作方法，允许试错、鼓励创新，在实践中积累专属经验，快速提升个人能力

-积极的态度 -良好的沟通技巧 -人际交往能力 -服务他人的热情 -懂得团队合作 -肯于从最基层做起的务实精神 -具备英文会话及书面表达能力

【岗位职责】 招聘厨房实习生4名，其中咖啡厅厨房(西厨)实习生2名，中厨房实习生2名。 熟悉部门服务细则和流程； 为客人提供标准的服务； 按要求制作相关出品； 执行公司安排的其他相关任务。

Prepare kitchen equipment for use. 保持厨房相关设施处于可使用状态。 Assemble and prepare ingredients for menu items. 根据菜单备料并做好相关准备。 Prepare simple food items. 简单食品项目准备工作。 Prepare food for service. 备好食物以备服务。 Assist with checking, receiving and storing of goods. 协助完成食物检查、验收及贮存工作。 Maintain storage areas. 维护食物贮存区域处于可使用状态。 Clean kitchen and equipment. 清洁厨房及相关设施设备。 Handle waste and linen. 处理相关废料。 Maintain a hygienic kitchen and high standards of personal hygiene. 保持厨房卫生及个人卫生，使之符合相关标准。 Attend all briefings. 参加相关会议。 Participate in training. 参加相关培训。

现招聘前厅、餐饮实习生，岗位根据本人意愿及酒店部门运营需求进行协调分配。实习至少六个月以上。