【岗位职责】 1、负责督导客房服务员按标准流程完成客房清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作，确保房间及区域卫生质量符合酒店五星级标准。 2、每日巡查待入住房、退房及在住房状况，及时记录并上报客房内设施设备故障，跟进维修进度，保障客房设施完好率。 3、合理调配楼层人员排班与工作分配，监控清洁效率及成本控制（如清洁剂、布草消耗），指导新员工规范操作流程。 4、处理宾客关于客房服务的即时需求与投诉，协助前台协调房间入住及换房事宜，提升宾客满意度。 5、定期盘点客房备品、布草及易耗品库存，提交需求采购计划，确保物资充足且无浪费。 【岗位要求】 1、身心健康，能够适应高强度站立及走动工作节奏，无经验者可从基层学起，有师傅带教。 2、具备较强的责任心和细致观察力，能独立完成房间全流程质量检查，对待工作有耐心。 3、拥有良好的沟通协调能力，可高效对接服务员、前台及工程部等协作部门，不推诿责任。 4、了解基本服务礼仪，具备主动服务意识，能妥善处理客人突发需求及简单投诉。 5、能接受轮班制（早/中班），无学历、年龄硬性限制，酒店内部晋升通道顺畅。

【岗位职责】 1、负责督导客房清洁及维护工作，确保客房、公共区域及设施设备符合酒店卫生与质量标准。 2、合理分配当班服务员的工作任务，检查每日客房清扫进度及完成情况，及时处理异常问题。 3、巡查客房及楼层区域，监督员工操作规范，确保布草、客用品、清洁工具等物资的合理使用与库存管理。 4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度，并向上级汇报重要事项。 5、对新入职员工进行岗前培训及技能指导，定期组织团队技能提升与安全操作培训。 6、配合部门经理完成客房部的日常行政工作，如排班、考勤、盘点等，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施设备维护基本知识。 3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏与轮班安排。 4、有酒店客房工作经验或领班相关经历者优先。 5、身体健康，能吃苦耐劳，具备基本的问题解决与应急处理能力。

Primary Responsibilities主要职责 ·To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. ·To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. ·To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. ·To prepare daily work sheet for room Attendants. ·To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. ·Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. ·To assist in the inventory of guestroom linen. ·Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. ·Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. ·Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. ·对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 ·管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立标准化的卫生标准。 ·检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 ·准备客房服务员的每日工作表。 ·执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 ·记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 ·协助客房布草的盘点。 ·准备主管报告，完成维护工作需求。 ·收集客房服务员作报告并将其上交到办公室文员处。 ·提醒客服务员报告并上交任何客人的遗留的物品。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Least 3 years working experience in Housekeeping floor section. ·Have good communication skill ·Have similar position in international 5 star hotel ·Service oriented with an eye for details ·Ability to work effectively and contribute in a team ·至少3年的客房楼层工作经验 ·良好的沟通技巧 ·有国际5星级酒店相同的经验 ·用心着眼于细节 ·能有效工作并且对团队有贡献

【岗位职责】 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 【岗位要求】 1.熟知楼层专业知识。 2.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 3.有相关工作经验者优先。

岗位概述 对客房主管和客房经理负责，负责楼层服务员的日常管理，所负责楼层房间的及时服务，有问题及时向上一级汇报，负责制服房的盘点，与布草厂家的对接，账目核对 岗位职责 1.做好分配楼层的管理工作，每天负责楼层的脏房，需要监督所分房的服务员做完，并检查玩以后放净房。 2. 及时响应所属楼层房务群的服务信息， 3.检查所负责楼层服务员的易耗品使用情况， 4.日常巡查，管理好楼层服务员的日常工作（清洁程序、标准） 5.旺季参与做房 关键绩效指标 1..能有效的监督服务员工作，房间卫生投诉和到店无房为主要考核标准 2.有效的管理布草，送洗和送回数量的核对，反洗的报损数为主要考核标准 3.所负责楼层的服务响应及时和是否缺失为主要考核标准 任职要求 技能要求 - 1.具备独立做房能力 2有楼层管理经验，同等职位1年以上工作经验 学历要求 - 高中、中等教育或同等学历，具大学专科学历者优先。 职业经验要求 - 1 年客房部，有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者优先。

1、负责客房部的楼层和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。